Especialista Workforce Managemen

hace 2 meses

Tlahuac, México SKY MEXICO A tiempo completo

Pertenece a la empresa líder en televisión de paga en México y Centroamérica. **SKY** se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante:
**ESPECIALISTA WORKFORCE MANAGEMENT CC**

**Objetivo**:Proponer y analizar métricas relativas a los centros de contacto y de RRHH, con la finalidad validar el uso de recursos: personal, estaciones de trabajo, entre otros. Medir el desempeño del personal utilizando diferentes fuentes (análisis de calidad y feedback)
- **Funciones**:_

1. Analizar la proyección de interacciones (llamadas, chats, correos, etc), la duración de estas y el headcount con el objetivo de detectar áreas de oportunidad del personal operativo de Centros de Contactos para cumplir los objetivos establecidos

2. Dar seguimiento y validación a los resultados de desempeño de ejecutivos con los diferentes Operaciones (feedback, resultados de calidad)

3. Generar, reportar y automatizar el envío de los informes (resultados de calidad y feedback)

4. Generar y analizar estudios especiales para uso interno de RRHH con el propósito de brindar soporte y/o explicación a situaciones operativas (participación proyecto Zepelin, alcance de comisión en ventas, etc).

5. Identificar y diseñar información relevante al interior de RRHH para la generación informes interactivos ( Dashboard RRHH)

**Escolaridad**:Ingenieria, economía,

**Experiência**: Deseable 1 año mínimo de experiência como Especialista en base de datos

**Conocimientos**:

- Manejo Avanzado de Paquetería Office (Excel y Access)
- Visualización de datos (Power BI o Tableau)
- Manejadores de Bases de Datos
- Elaboración de Reportes e Informes
- Métricas de Contact center

**Horario**: De lunes a viernes de 09:00 am a 18:30 pm

**Lugar de trabajo**: WTC CDMX

**Ofrecemos**:

- Sueldo base $15,000 a 17,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
- Prestaciones de ley y superiores
- Contratación directa
- Capacitación constante
- Oportunidad de desarrollo interno
- Cotización al 100% sobre nómina

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de vida

Educación:

- Técnico superior terminado (Deseable)

Licencia/Certificación:

- Título y Cédula (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Especialista en Wfm

    hace 7 días

    Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo

    Somos una empresa líder internacional en soluciones de Customer Experience, adaptadas a la realidad de cada compañía (su mercado, sus necesidades y demandas). Aunado a lo anterior, somos expertos en brindar la mejor experiência en cada interacción y en cada punto de contacto. Te ayudamos a aumentar tus ingresos, a incrementar tu productividad y a...

  • Especialista

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México MUFG Mexico A tiempo completo

    **Do you want your voice heard and your actions to count?** Discover your opportunity with Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), the 7th largest financial group in the world. Across the globe, we’re 120,000 colleagues, striving to make a difference for every client, organization, and community we serve. We stand for our values, building long-term...

  • Especialista en a y B

    hace 7 horas

    Tlahuac, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24085133 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests...