Agente de Reservaciones

Objetivo de la posición:
Brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes cumpliendo con los estándares de Colibri Boutique Hotels para la generación de experiências memorables.

Funciones principales de la posición:
ATENCIÓN A CLIENTES
- Atención a los canales de comunicación del departamento de reservas, llamadas, correos, live chats, whatsapp, Skype
- Recibir y canalizar solicitudes de huéspedes a los hoteles
- Realizar llamadas de cortesia a solicitud del cliente
- Realizar reservas previas para restaurantes, SPA y Chef's Table
- Atención a clientes externos (agencias de viaje, etc) para la realización de reservas
- Proveer cotizaciones y dar seguimiento para la finalización de la reserva para cada inquirí
- Conocer y mantener estándares de calidad de Colibri Boutique Hotels y Small Luxury Hotels of the World

RESERVAS
- Monitoreo de reservas para garantizar que se hayan cumplido todos los requisitos (pagos, solicitudes especiales de huéspedes, etc)
- Actualizar detalles de reservas incluyendo cualquier solicitud especial de los huéspedes para el conocimiento del equipo de Concierge
- Dar seguimiento a pagos de depósitos declinados y/o incompletos por cualquier razón
- Asistir al equipo de operaciones de los hoteles en tareas designadas exclusivas para los agentes de reservas
- Realizar y actualizar documento de Reembolsos

**Requisitos**:

- Experiência en área de atención a clientes en hostelería.
- Experiência en la posición mínima de 1 año
- Conocimiento de Sistema Opera o Afín.
- Conocimiento de la zona, a saber, restaurantes, lugares turísticos, actividades recreativas, etc.
- Excelente trato con clientes y huéspedes.