Analista de Calidad Call Center Bilingüe

hace 4 semanas

Monterrey, México Maxitransfers A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Asegurar el cumplimiento de las políticas dentro del área de Calidad en el servicio

**Funciones del cargo**:

- Verificar el flujo de llamadas dentro del conmutador para cubrir la operación de manera correcta.
- Implementar planes de acciones en conjunto con los supervisores para mejorar le desempeño de los ejecutivos de Call-Center.
- Escuchar, de manera aleatoria, las llamadas de los ejecutivos de Call-Center para evaluar los procesos establecidos.
- Tener sesiones semanales de calibración de llamadas, para establecer los mismos criterios en los monitoreos.
- Llevar un registro correcto y ordenado de cada evaluación realizada para poder brindarle las métricas actualizadas a cada operador.
- Dar a conocer a los ejecutivos de Call-Center de nuevo ingreso, los criterios de evaluación de llamadas para tener un nível de servicio

óptimo.
- Retroalimentar a los ejecutivos de Call-Center sobre fortalezas y debilidades para mejorar las áreas de oportunidad detectadas en las

llamadas seleccionadas.
- Rastrear llamadas solicitadas por otros departamentos para darle seguimiento a algún caso.
- Detectar necesidades de capacitación
- Realizar los reportes diarios y mensuales de todos los departamentos para efectos de bonos.

**Requisitos**:
Manejo de PC
Técnicas de comunicación oral
Experiência en trato con clientes
Preparatoria terminada

**Condiciones oferta**:Beneficios**:
**Horario de trabajo**: 9:00am a 6:00pm Lunes a Sábado con descanso en Domingo

**Ofrecemos**:

- Sueldo bruto $ 10,000 - $12,100 mensuales
- Entrenamiento pagado
- Modalidad home office
- Vales de Despensa 3% mensual.
- Apoyo por home office de $1,000 mensuales
- 100% Prima Vacacional.
- 20 días de Aguinaldo.
- Pago quincenal.
- Estabilidad laboral.
- Convenios con UMM, Tec Milenio y Open English
- Seguro de vida y Seguro Gastos Médicos mayores y Menores
- Excelente ambiente laboral
- Prestaciones de ley y superiores
- Posibilidades de crecimiento

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center & BPO A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor: - Monitoreo de llamadas - Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores - Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada - **REQUISITOS**:_: - Experiência en el área de **calidad call center...

  • Call Center: Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center & BPO A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor: - Monitoreo de llamadas - Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores - Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada - **REQUISITOS**:_: - Experiência en el área de **calidad call center...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center & BPO A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor: - Monitoreo de llamadas - Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores - Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada - **REQUISITOS**:_: - Experiência en el área de **calidad call center...

  • Analista De Calidad Para Contact Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Cc Contact Center & Bpo A tiempo completo

    **¡TOTAL PLAY SOLICITA ANALISTA DE CALIDAD!****Funciones**:El Analista de Calidad en un Call Center es responsable de garantizar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares establecidos por la empresa, evaluando la calidad de las llamadas, identificando áreas de mejora, y proporcionando retroalimentación para optimizar el desempeño...

  • Analista De Calidad Para Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Callclick Contact Center & Bpo A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor:- Monitoreo de llamadas- Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores- Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada- **REQUISITOS**:_:- Experiência en el área de **calidad call center **mínima...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad para MULTICAMPAÑAS** en Call center ubicado en Simón Bolívar, frente al metro HOSPITAL **_Requisitos_**: - Experiência en el área de **calidad call center **mínima de 6 a 1 año - Trabajo bajo presión - Facilidad para comunicarse - Conocimiento de KPIS - Capacidad de análisis - Experiência en call...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México As. Especializados SA A tiempo completo

    **Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidad** **Funciones**: - Monitorear las llamadas de los agentes - Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente - Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadas **Ofrecemos**: Sueldo base desde los...

  • Analista de Calidad Bilingüe

    hace 2 horas

    Monterrey Centro, México JobQuest A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ESTA EN BUSQUEDA DE**: **ANALISTA DE CALIDAD BILINGÜE (CALL CENTER)** **Objetivo**: Monitorear a ejecutivos telefónicos para conservar los estándares de calidad en el servicio a clientes. **Requisitos**: - Experiência de 1 año en el puesto - Experiência de 2 años en call center - Ingles Intermedio - Buena...

  • Analista De Calidad Para Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad para MULTICAMPAÑAS** en Call center ubicado en Simón Bolívar, frente al metro HOSPITAL**_Requisitos_**:- Experiência en el área de **calidad call center **mínima de 6 a 1 año- Trabajo bajo presión- Facilidad para comunicarse- Conocimiento de KPIS- Capacidad de análisis- Experiência en call center**_HORARIO...

  • Analista De Calidad Call Center

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Asesores Especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call CenterRequisitos;Escolaridad Licenciatura trunca o termiandaExperiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call CenterManejo de PersonalManejor de ExcelDinamicoProactivoOfrecemos;Sueldo Base de $10,000 mensualesPrestaciones de leyCapacitacionComedor SemisubsidiadoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,999.00 - $10,000.00 al...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe On Site

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Monterrey, Nuevo León**: **_ Vacante de Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Analista De Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Assesp Asesores Especializados A tiempo completo

    Asesores EspecializadosSolicita:Analista de Calidad Call Center**Requisitos**:Edad 18 años en AdelantePreparatoria trunca o terminadaManejo de Paquete OfficeFacilidad de PalabraExperiência en Calidad Call Center de 6 meses en adelante (comprobable)Ofrecemos ;Sueldo base $9000 mensualesPrestaciones de LeyCapacitacionCrecimiento laboralComedor...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Funciones: Monitorear interacciones de interacciones para atención a clientes y soporte técnico. Realizar reportes, calibraciones y seguimientos a ejecutivos con nota de calidad baja. Enfocado a procesos técnicos y administrativos. Calibraciones con operaciones y capacitación. Implementar planes de acción con su equipo.Mejora continua y sostenida a...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: EJECUTIVO (BILINGÜE) DE CALL CENTER PARA CAMPAÑA DE RETENCIÓN** **FUNCIONES**: - Manejar llamadas de clientes que desean...

  • Asesor De Calidad Para Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Callclick Contact Center & Bpo A tiempo completo

    _**LEER CON ATENCIÓN TODA LA INFORMACIÓN**_Se solicita **Monitorista de llamadas: Calidad**para campañas de ventas, vacante de Staff- Monitoreo de llamadas- Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores- Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada- **REQUISITOS**:_:- Experiência en el área de **calidad...

  • Analista De Calidad: Monitoreo De Llamadas Call

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callclick Contact Center & Bpo A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor:- Monitoreo de llamadas- Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores- Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada- **REQUISITOS**:_:- Experiência en el área de **calidad call center **mínima...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Híbrido

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Monterrey, Nuevo León**: **_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) Home Office Disponible_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma...

  • Analista De Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Assesp Asesores Especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call CenterRequisitos;Escolaridad Licenciatura trunca o terminadaExperiência de 1 año minimo en Área de Calidad de Call Center (comprobable)Manejo de PersonalManejo de ExcelDinámicoProactivo**Funciones a realizar**Verificar que la llamadas se realicen en base a los estatutos de la empresaRetroalimentación a los agentes telefónicos...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Monterrey, Nuevo León**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Cánada y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Monterrey, Nuevo León**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de...