Supervisor de Soporte a Aplicaciones

hace 3 meses

Aguascalientes, México Nissan A tiempo completo

**Mision del puesto**:
Coordinar y administrar los recursos técnicos y humanos de la infraestructura informática, asegurando la continuidad del servicio de las aplicaciones de negocio, buscando el funcionamiento óptimo, asegurando así los objetivos y estrategias de la organización.

Responsable de liderar al equipo de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos y de uso en las aplicaciones de negocio.

**Responsabilidades**:
Implementar mecanismos para asegurar la oportuna atención de incidentes y solicitudes provenientes de las áreas de negocio.

Gestionar a los diferentes equipos de soporte tanto internos como externos para asegurar el correcto funcionamiento de las aplicaciones y establecer y asegurar medidas preventivas para evitar incidentes de alto impacto a negocio.

Asegurar la oportuna y precisa atención al cliente (Internos, Externos)

Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando los escalamientos de las diferentes areas de negocio.

Establecer y documentar las mejores prácticas en todo el proceso de soporte a las aplicaciones.

Desarrollar informes semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte, incluyendo metricas en funcion de los SLA establecidos con los proveedores de los aplicativos.

Gestionar los procesos de análisis Causa-Raiz (RCA) de los incidentes de alto impacto o recurrentes que generen afectacion a la continuidad de la operación, apoyandos en los proveedores de aplicación, Infraestructura y negocio.

Participar de forma activa en la gestion de riesgos relacionados con la operación de los aplicativos.

**Experiência y Habilidades**:
Capacidad analítica numérica y de síntesis de información, capacidad de comunicación oral y escrita, poder de negociación interna y externa, establecimiento de redes de trabajo, enfocado al seguimiento y con alta capacidad de reacción, facilidad de palabra, comunicación efectiva, alta capacidad analítica y de abstracción, actitud proactiva, priorización y ordenamiento de actividades.

Deseble conocimientos del sector financiero bancario y/o automotriz.

**Experiência laboral**:
3 años comprobables nível técnico/operativo

**Nível académico**:
Ingenieria/Licenciatura

**Area o especialidad**:
Informatica, Sistemas o Ciencias computacionales o Similares.

**Competencias técnicas**:
PL/SQL(Consultas complejas para extraccion de información)

Oracle

Unix

Windows

Infraestructura IT

PMP/CAPM Certificado (Deseable)

Agile Certificado (Deseable)

Scrum Master Certificado (Deseable)

Metodología de Mejora Contínua como 6 Sigma, Lean, Design Thinkin (Deseable)

AWS o Azure (Deseable)

**Idiomas / Lenguas**:
Ingles Avanzado con capacidad de establecer conversaciones de negocio con proveedores y areas internas.
- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, ) raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.

Jesus Maria Aguascalientes Mexico

  • Delivery Manager Aplicaciones Bilingüe Remoto

    hace 3 meses

    Aguascalientes, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Aguascalientes, Aguascalientes**: Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software Core banking, socios de Mambu, Oracle, Fiserv, Oracle, Microsoft o AWS;...

  • Soporte de producción L2

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Buscamos un profesional con experiencia en soporte de producción L2 para unirse a nuestro equipo en Capgemini. El candidato ideal tendrá habilidades en comunicación, análisis y resolución de problemas, así como experiencia en procesos ITIL y herramientas como SQL, UNIX y Shell Scripting.**Responsabilidades**Proporcionar...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico de TI para unirse a nuestro equipo en Capgemini. El candidato ideal tendrá habilidades en resolución de problemas, trabajo en equipo y comunicación efectiva.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico a los usuarios de hardware, software y aplicaciones.Revisar, mantener...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses

    Aguascalientes, México Omnibus de México S. A de CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL AUTOTRANSPORTE SOLICITA: SOPORTE TÉCNICO Configuración de equipos de cómputo conformes a las normas establecidas en la Gerencia de Tecnologías de la Información. Configuracion e instalacion de software autorizado por la empresa. Atencion en el soporte tanto de Hadware como de software a equipos de computo a las oficinas,...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Verifid A tiempo completo

    **Vacante en VerifID, Aguascalientes****Descripción del Puesto:**Buscamos un profesional comprometido y con actitud de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en VerifID, Aguascalientes.**Responsabilidades:**1. Proporcionar soporte técnico a los equipos de cómputo de la empresa.2. Instalar y configurar aplicaciones en los equipos de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Nutrypollo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor Operativo en nuestra empresa Nutrypollo.En este rol, será responsable de supervisar el manejo y desarrollo de la parvada, asegurando la aplicación correcta de medicación y la buena bioseguridad.Además, deberá:Recolección de muestra cuando se...

  • Becario de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Aguascalientes, México Grupo Gilsa A tiempo completo

    **¿Eres estudiante universitario y buscas liberar créditos? ¡Ésta es tu oportunidad!** Gilsa busca **:BECARIO DE SOPORTE TECNICO.** - **(Solamente estudiantes universitarios)**_ Becario con apoyo en el área de Sistemas TI Instalación y configuración de sistemas operativos. Configuración de correos, impresoras, actualizaciones **Actividades**: -...

  • Supervisor de Producción

    hace 4 meses

    Aguascalientes, México Nissan A tiempo completo

    **Funciones y responsabilidades**: Supervisor de producción del área de fusión y arenas Garantizar la calidad del aluminio y su composición química Aplicar y mejorar los estándares del proceso de fusión y arenas Administración del proceso mediante la aplicación del DMD Cumplimiento de los KPI´s del proceso de fusión y arenas. Desarrollo del...

  • Técnico de Soporte de Producción L2

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini A tiempo completo

    **Requisitos del Puesto**Buscamos a un profesional con habilidades analíticas y resolutivas para unirse a nuestro equipo de soporte de producción. El candidato ideal deberá tener experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones y ser capaz de analizar códigos y logs para identificar defectos y tendencias.**Responsabilidades**Entre las...

  • Técnico de Soporte de TI Bilingüe

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Tech Mahindra De Me´Xico, S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    La empresa Tech Mahindra De Me´Xico, S. De R.L. De C.V. busca un profesional con experiencia en soporte de TI para un puesto de Agente de Servicio al Cliente. Se requiere experiencia mínima de 1 año en un puesto similar y un nivel de inglés avanzado. El candidato ideal debe tener un bachillerato terminado y disponibilidad de horario. El trabajo será...

  • Técnico de Soporte de Campo

    hace 3 meses

    Aguascalientes, México DXC Technology A tiempo completo

    **Esta es una posición de tiempo completo trabajando en el sitio de nuestro cliente en Aguascalientes** En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Manpower, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El candidato ideal tendrá conocimientos en Service NOW y SAP, y será capaz de atender solicitudes vía telefónica de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesAtender solicitudes vía telefónica sobre temas de soporte...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Manpower, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El candidato ideal tendrá conocimientos en Service NOW, Excel y SAP, y será capaz de atender solicitudes vía telefónica de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesAtender solicitudes vía telefónica sobre temas de...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Manpower, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El candidato ideal tendrá conocimientos en Service NOW y SAP, y será capaz de atender solicitudes vía telefónica de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesAtender solicitudes vía telefónica sobre temas de soporte...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Manpower, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El candidato ideal tendrá conocimientos en Service NOW y SAP, y será capaz de atender solicitudes vía telefónica de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesAtender solicitudes vía telefónica sobre temas de soporte...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Manpower, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El candidato ideal tendrá conocimientos en Service NOW y SAP, y será capaz de atender solicitudes vía telefónica de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesAtender solicitudes vía telefónica sobre temas de soporte...

  • Supervisor de Producción en Planta de Carrocerías

    hace 3 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Nissan A tiempo completo

    **Responsabilidades del Supervisor de Producción**El Supervisor de Producción es responsable de administrar los recursos para lograr la producción requerida y en el tiempo requerido, asegurando que se cumplan los criterios de calidad establecidos y los objetivos de costo. Además, garantiza la seguridad de sus compañeros, superiores y personal a su...

  • Supervisor Mantenimiento

    hace 4 meses

    Aguascalientes, México Universidad del Valle de México A tiempo completo

    SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO ¿Te gustan los retos y el trabajo en equipo? esta es tu oportunidad. La UVM está en búsqueda de tu talento para el puesto de Supervisor de Mantenimiento. Objetivo del puesto: Ejecutar las tareas de mantenimiento de manera eficiente para contribuir al buen funcionamiento de las instalaciones optimizando los recursos....

  • Analista de Servicio de Soporte

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis IT busca un Analista de Servicio de Soporte para unirse a su equipo de tecnología. Como parte de la empresa Manpower Group, Experis IT se enfoca en conectar talento con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a los usuarios de la empresa.Investigar y resolver problemas...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini A tiempo completo

    Descripción del Puesto**Nivel de Experiencia:** Medio-Alto**Nivel de Educación:** Educación Superior**Ubicación:** Aguascalientes**Práctica:** PBS**Conocimientos y Experiencia Necesaria:****Habilidades:**Rol técnico con habilidades de liderazgo, SPOC para la operaciónHelpdesk de 1o y 2o nivel para usuarios (hardware, software, aplicaciones y...