Gerente de Call Center Turístico

hace 4 meses

Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo

Call Center de Grupo Splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacante

**Gerente de Call Center**

**Propósito del puesto**: Dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos por la organización.

**Funciones principales**:

- Planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del personal del Call Center.
- Establecer y monitorear los indicadores de gestión del Call Center, tales como nível de servicio, tiempo medio de atención, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del Call Center, tanto en términos de calidad como de productividad.
- Capacitar, motivar, evaluar y retroalimentar al personal del Call Center, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
- Resolver los problemas o incidencias que se presenten en el servicio al cliente, tanto internos como externos, aplicando las medidas correctivas o preventivas necesarias.
- Coordinar con las áreas involucradas en el proceso de venta y reservación, tales como operaciones, finanzas, marketing, entre otras, para garantizar la fluidez y la satisfacción del cliente.
- Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los resultados del Call Center, así como proponer acciones de mejora continua.

**Responsabilidades clave**:

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la organización y por las normas legales vigentes.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos asignados al Call Center, así como el control presupuestal del mismo.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del Call Center, así como el respeto a los valores y la cultura organizacional.
- Asegurar el cuidado y el mantenimiento adecuado de los equipos e instalaciones del Call Center.
- Asegurar el bienestar y la seguridad laboral del personal del Call Center.

**Requisitos mínimos**:

- Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia o carreras afines.
- Experiência mínima de 3 años en puestos similares o relacionados con la gestión de equipos comerciales o de atención al cliente.
- Conocimientos avanzados en técnicas de venta telefónica, servicio al cliente, gestión de equipos, indicadores de gestión y herramientas informáticas aplicadas al Call Center.
- Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, planificación, organización, análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
- Actitudes de orientación al cliente, al resultado, al aprendizaje, a la innovación y al trabajo en equipo.

**Competencias esenciales**:

- Orientación al cliente: Es capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, brindando un servicio de calidad, cordial y profesional.
- Orientación al resultado: Es capaz de establecer y alcanzar metas y objetivos desafiantes, asumiendo la responsabilidad por los resultados obtenidos y buscando la mejora continua.
- Liderazgo: Es capaz de dirigir, motivar e influir positivamente en el equipo de trabajo, generando compromiso, confianza y colaboración.
- Gestión del equipo: Es capaz de planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.
- Desarrollo del equipo: Es capaz de capacitar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000 MXN más comisiones de hasta $35,000 MXN

Horario: Turno de 8 horas

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $15,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo: In person

  • Gerente de Call Center Turístico

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo

    Call Center de Grupo Splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacante **Gerente de Call Center** **Propósito del puesto**: Dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el...

  • Coordinador de Call Center

    hace 4 meses

    Guanajuato, México CALL CENTER LEON A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER LEON en Stadium -León, Guanajuato**: CRECE PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS, HAZ REALIDAD TUS SUEÑOS Y NOSOTROS TE AYUDAMOS - Ingreso semanal - Comisiones Semanales - Bonos mensuales - Crecimiento a corto plazo - Viajes nacionales e internacionales - Rifas de autos FUNCIONES - Supervisar equipo de asesores - Coaching a...

  • Coordinador de Call Center

    hace 4 meses

    Guanajuato, México SERVICIOS CORPORATIVOS DE CALL CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS CORPORATIVOS DE CALL CENTER en La Martinica -León, Guanajuato**: **OFRECEMOS**: ° Pago Semanal ° Comision SIN tope ° Bono por Meta ° Capacitación pagada ° Crecimiento a corto plazo ° Contratación directa con la empresa ° Viaje a la Playa (Ribera Maya) ° Rifa de auto de último modelo **Requisitos**: °...

  • Gerente Comercial

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Euromundo A tiempo completo

    Somos **Euromundo** la Tour Operadora más grande de México. Contamos con la mayor cantidad de espacios aéreos y destinos turísticos nacionales e internacionales. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como**:GERENTE COMERCIAL** **MODALIDAD DE TRABAJO**:PRESENCIAL **OFRECEMOS**: - Sueldo base - Vale de despensa - Prestaciones de ley -...

  • Call Center

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Consultores Estratégicos en PAM A tiempo completo

    **Empresa inmobiliaria solicita: AGENTES DE CALL CENTER** **Requisitos**: - 2 años de experiência en call center - Gusto por las ventas - Facilidad de palabra - Manejo de computadora - Manejo de redes sociales **Actividades del puesto**: - Prospección de clientes de manera telefónica - Generar citas para asesores de ventas - Promover el producto a...

  • Call Center

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Consultores Estratégicos en PAM A tiempo completo

    **Empresa inmobiliaria solicita: AGENTES DE CALL CENTER** **Zona de trabajo: Rumbo a Echeveste** **Requisitos**: - 2 años de experiência en call center - Gusto por las ventas - Facilidad de palabra - Manejo de computadora - Manejo de redes sociales **Actividades del puesto**: - Prospección de clientes de manera telefónica - Generar citas para...

  • Call Center

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Consultores Estratégicos en PAM A tiempo completo

    **Empresa inmobiliaria solicita: AGENTES DE CALL CENTER** **Zona de trabajo: Fracciones de echeveste** **Requisitos**: - 2 años de experiência en call center - Gusto por las ventas - Facilidad de palabra - Manejo de computadora - Manejo de redes sociales **Actividades del puesto**: - Prospección de clientes de manera telefónica - Generar citas para...

  • Asesor Telefonico de Medio Tiempo

    hace 5 meses

    Guanajuato, México SERVICIOS DE CALL CENTER LEON A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS DE CALL CENTER LEON en Adolfo Lopez Mateos -León, Guanajuato**: **GRAN OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO PROFESIONALMENTE**: FORMA PARTE DE ESTA GRAN FAMILIA DE CALL CENTER - OFRECEMOS - °SUELDO BASE SEMANAL °PRESTACIONES DE LEY °COMISIONES SIN TOPE °TRABAJO DE OFICINA °CAPACITACIÓN PAGADA °BONO MENSUAL SIN...

  • Gerente Comercial

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Euromundo A tiempo completo

    Somos **Euromundo** la Tour Operadora más grande de México. Contamos con la mayor cantidad de espacios aéreos y destinos turísticos nacionales e internacionales. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como**:GERENTE COMERCIAL** **ZONA DE TRABAJO**:LEÓN, GTO. **MODALIDAD DE TRABAJO**:PRESENCIAL **OFRECEMOS**: - Sueldo base (100% vía...

  • Gerente Comercial

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Euromundo A tiempo completo

    Somos **Euromundo** la Tour Operadora más grande de México. Contamos con la mayor cantidad de espacios aéreos y destinos turísticos nacionales e internacionales. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como**:GERENTE COMERCIAL** **ZONA DE TRABAJO**:LEÓN, GTO. **MODALIDAD DE TRABAJO**:PRESENCIAL **OFRECEMOS**: - Sueldo base (100% vía...

  • Ejecutivos Telefonicos de Medio Tiempo

    hace 5 meses

    Guanajuato, México SERVICIOS CALL CENTER LEON A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS CALL CENTER LEON en Parque Manzanares -León, Guanajuato**: **-OFRECEMOS-** °SUELDO SEMANAL °PRESTACIONES DE LEY °COMISIONES SIN TOPE °TRABAJO DE OFICINA °CAPACITACIÓN PAGADA °BONO MENSUAL SIN TOPE °VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES °RIFA DE AUTO °UTILIDADES EN MES DE MAYO °CRECIMIENTO A CORTO...

  • Supervisor de Call Center

    hace 5 meses

    Guanajuato, México TOKA INTERNACIONAL SAPI DE CV A tiempo completo

    **SOLICITAMOS**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **Campañas Bradescard** **Requisitos**: - Edad: 21 en adelante - Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada - Sexo: Indistinto - Experiência 6 meses como supervisor de Call Center **HORARIO DE TRABAJO**: Lunes a Domingo: 12:00 a 7:00 pm (1 día de descanso rolado en fin de semana) **ACTIVIDADES**: -...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Work From

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en León, Guanajuato**: **_Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) 100% Home Office_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en León, Guanajuato**: **_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) 100% Home Office_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Call Center Agent

    hace 5 meses

    Guanajuato, México MUÑOZ TERRONES MARTIN A tiempo completo

    **CALL CENTER AGENT** **Requisitos**: - Experiência en call center - Conocimiento en atención a clientes - Dinámico y proactivo - Enfocado a metas FUNCIONES: - Atención a clientes vía telefónica - Prospección de clientes - Cierre de Venta OFRECEMOS: - Prestaciones de Ley - Atractivo esquema de comisiones - Sueldo de de $4,000 Libres...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 5 meses

    Guanajuato, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Guanajuato, Guanajuato**: **_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) 100% Home Office_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Telefonista Call Center

    hace 4 meses

    Guanajuato, México ULTRAGAS A tiempo completo

    **TELEFONISTA CALL CENTER** - Contar con experiência en atención al cliente de 2 años (Comprobable) - Experiência en Call Center - Alta capacidad de Comunicación - Trabajo en equipo - Tolerancia a la Frustración - Trabajo bajo Presión - Disponibilidad de Horarios, sin problemas de trabajar los días Domingos y Festivos - Facilidad de Palabra - Buen...

  • Cordinador de Call Center

    hace 5 meses

    Guanajuato, México SERVICIOS CORPORATIVO LEON A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS CORPORATIVO LEON en La Martinica -León, Guanajuato**: UNETE AL MEJOR EQUIPO DE CALL CENTER, TE AYUDAMOS CON TU CRECIMIENTO PROFESIONAL OFRECEMOS - Ingreso semanal - Comisiones Semanales - Bonos mensuales - Crecimiento a corto plazo - Viajes nacionales e internacionales - Rifas de autos FUNCIONES - Supervisar equipo de...

  • Call Center Agent

    hace 5 meses

    Guanajuato, México JOB LINK MÉXICO A tiempo completo

    **Angent Call Center** **Requisitos**: - Experiência en call center - Prospectación de clientes - Capacidad de persuación - Activo y dinamico - Enfocado a metas FUNCIONES - Llamadas a base de datos proporcionada por la empresa - Lograr y agendar citas a clientes potenciales - Atención por redes sociales para resolver preguntas y...

  • Call Center Agent

    hace 5 meses

    Guanajuato, México JOB LINK MÉXICO A tiempo completo

    **CALL CENTER AGENT** **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en Call Center - Prospectación de clientes - Capacidad de persuasión - Activo y dinámico - Enfocado a metas FUNCIONES - Llamadas a base de datos proporcionada por la empresa - Lograr y agendar citas a clientes potenciales - Atención por redes sociales para resolver preguntas y...