Analista de Datos y Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


Desde casa, México RTS A tiempo completo

Buscamos a profesionales bilingües en el **área de soporte al cliente y análisis de datos**
**En esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York, **que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas.

Este puesto requiere experiência en **soporte a clientes(partners) y en análisis de datos(BI) de diversas plataformas. **El objetivo principal es gestionar las solicitudes de los clientes de la empresa, incluyendo la resolución de problemas, dudas, consultas y el envío de informes básicos. Trabajarás en estrecha colaboración con otros dptos. internos para ofrecer recomendaciones y una atención satisfactoria.

**Beneficios**:

- Salario mensual competitivo, fijo y libre de impuestos, abierto a negociación.
- **Oferta presencial (para residentes de La Laguna) o 100% remota para el resto de México.**:

- Prestaciones de ley.
- Descuentos y precios preferenciales en negocios con convenio **(en La Laguna).**:

- Acceso a bono por referidos.
- **Turno fijo de LUN-VIER de 8:00AM a 05:00PM.**:

- Entrenamiento pagado.
- Oportunidad de crecimiento a largo plazo.
- Días festivos americanos.
- Cultura laboral de apoyo y trabajo en equipo.

**Retos del día a día**:

- Clasificar las solicitudes entrantes de los clientes/partners en función del tema, el motivo y contexto.
- Proporcionar respuestas claras y concisas a los clientes en sus solicitudes para apoyar el desarrollo y el crecimiento de la relación con la empresa.
- Servir de enlace entre los equipos internos para diagnosticar, escalar y resolver problemas técnicos del cliente.
- Mantener el seguimiento a las plataformas (Zendesk, Salesforce, flujo de trabajo y correo electrónico) para cumplir las expectativas del servicio por perfil de cliente y gravedad de la solicitud.
- Analizar datos, crear y editar informes en base al contexto de las solicitudes.
- Asistir en la incorporación de partners nuevos y existentes y en la ampliación de las integraciones ya existentes.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos, ofertas y perfiles de los clientes.
- Señalar de forma proactiva tendencias o temas comunes en las solicitudes, identificando posibles mejoras en los procesos y la documentación o soluciones para minimizar áreas de oportunidad internas y externas.

**Perfil requerido**:

- **Inglés bilingüe. **_**(Indispensable).**_
- **Excelente comunicación verbal y escrita para públicos técnicos y no técnicos.**:

- **Al menos 2 años** de experiênciarelevante en un puesto de cara al exterior en una Fintech, Adtech, Martech o empresa relacionada._**(Indispensable).**_
- Experiência con software de ticketing/organización_**(Salesforce, Zendesk, JIRA, Confluence, etc.).**_
- Alto nível de competencia en análisis de datos, elaboración de informes y comprensión de plataformas de datos_**(Looker, DOMO, Tableau, etc.)**_**.**:

- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office _(Word, Excel, PowerPoint, Office 365, etc.)._
- Buena gestión del tiempo en un entorno de ritmo rápido.
- Gran interés por los mercados de servicios financieros y/o tecnología.
- Solución creativa de problemas y excelente atención a los detalles.
- Experiência en consulta de bases de datos SQL. **(Plus)**:

- Conocimiento de frameworks de sitios web, APIs y resolución de problemas. **(Plus)**:

- Capacidad para leer e interpretar contratos.**(Plus)**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $30,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno matutino

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Trabajo desde casa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con documentos esenciales para una contratación? (SI/NO)
- ¿Has interactuado anteriormente con clientes extranjeros? (SI/NO)
- ¿Tienes experiência con software de ticketing/organización? (Salesforce, Zendesk, JIRA, Confluence, etc). SI/NO
- ¿Has trabajado en una: Fintech, Adtech, Martech o empresa relacionada? SI/NO
- ¿Tienes experiência con plataformas de datos como: Looker, DOMO, Tableau, etc.? SI/NO

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Análisis de datos: 2 años (Obligatorio)
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto


  • Analista de Datos

    hace 4 semanas


    Desde casa, México Universidad uk A tiempo completo

    URGE CONTRATAR analista de datos ¡Se busca Analista de Datos para proyecto remoto de tiempo completo! se busca experto en análisis de datos con habilidades excepcionales en Python y Azure **Requisitos**: - Dominio avanzado de Python. - Experiência en el uso de Azure para análisis de datos. - Excelencia en el manejo de datos y análisis...

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    hace 4 semanas


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  • Analista de Datos

    hace 1 mes


    Desde casa, México 30INVENTOS A tiempo completo

    Grupos 3Oinventos Somos una agencia digital con más de 10 años de vida en el mercado mexicano, nos definimos como creatividad guiada por datos. - En generación de reportes de rendimiento de sitios webs, redes sociales y campañas de pago, uso de Google Analytics y Facebook analytics y herramientas de generación de informes como Tableau, Power BI, Looker...


  • Desde casa, México Servicios Electrónicos Globales S.A. de C.V A tiempo completo

    **E-GLOBAL**: Somos la principal empresa en desarrollo de servicios electrónicos y estamos en búsqueda de nuevo talento para incorporarse a nuestra familia como**:Analista de Bases de Datos.** - **Responsabilidades**:_ - Programación de nuevas funcionalidades solicitadas por el cliente - Generación de consultas (SQL) para extracción de información y...


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  • Desde casa, México DEPROC CONSULTORIA EN PROCESOS Y COACHING A tiempo completo

    **Descripción**: - Crear la estrategia de pruebas, el plan de pruebas y los casos de prueba para garantizar que el producto cumpla con las necesidades de los clientes. - Comprender y liderar al equipo hacia la mejor manera de desarrollar una estrategia de automatización de pruebas y las herramientas necesarias para implementarla. - Liderar los esfuerzos...

  • Capturista

    hace 1 mes


    Desde casa, México MORADIAZ Talento y Desarrollo A tiempo completo

    **Capturista.** Experiência mínima: 1 año en puesto similar. **Experiência**: - Como secretaria, capturista, analista de datos **Funciones**: - Captura de datos Prestaciones de Ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $12,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto


  • Desde casa, México KOUD A tiempo completo

    **¡FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!** En KOUD buscamos un Analista de Software que cuente con las siguientes características: - Estudios: Carrera en el área de las tecnologías - Experiência: mínima de 2 años en puestos similares **Ofrecemos**: - Trabajo 100% remoto - Esquema de pago mixto - Capacitación continua - Prestaciones de...


  • Desde casa, México INOVACIONES MOVA SA DE CV A tiempo completo

    **Actividades a desempeñar**: - ATENCION A CHATS - ELABORACION DE REPORTES - SEGUIMIENTO A INDICADORES **Requerimientos Adicionales**: - ENFOCADA A RESULTADOS Y CERRAR VENTAS. - PROACTIVA E INDEPENDIENTE - ENFOCADA A SOLUCIONES Edad de 25 años en adelante. **Experiência en Excel y realizar bases de datos.** EXPERIENCIA EN CALL CENTERS, MANEJO DE...

  • Analista Funcional

    hace 1 mes


    Desde casa, México Mirai A tiempo completo

    Mirai Advisory es una firma global dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas y de datos a los equipos de riesgos financieros, regulación y ALM (asset & liability management) de los principales bancos y fintechs globales. Nuestro modelo destaca por su especialización, capacidades integrales end-to-end, orientación a resolver problemas y mentalidad de...

  • Analista Sap

    hace 1 mes


    Desde casa, México ProHiring A tiempo completo

    Consultoría SAHURO solicita Analista SAP para proyecto 100% remoto por tiempo indefinido. **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o Afín. - 1 año de experiência en módulos de compras, SAP MM. - 1 año de experiência en datos maestros SAP, SAP SD. - 1 año de experiência en análisis, documentación y conocimientos en compras. -...


  • Desde casa, México Aldax Online Inc Mx A tiempo completo

    ¿Tienes una mente analítica y estratégica? Únete a nuestro equipo como Analista de Marketing Estratégico y ayuda a desarrollar e implementar planes de marketing sólidos, utilizando datos e insights para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de nuestras marcas. Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por periodo de prueba, Aprendiz Duración...


  • Desde casa, México SAHUARO CONSULTORHES A tiempo completo

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  • Desde casa, México T&P A tiempo completo

    **Empresa Líder en Tecnología de la Industria Hotelera, **solicita: **Analista Soporte Aplicativo** **(Remoto)** **Escolaridad**: - Recién egresado de las carreras de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Licenciatura en Informática y/o a fin **Conocimientos Indispensables**: SQL o Bases de datos relacionales,...


  • Desde casa, México ENERGYZA de México S.A de C.V A tiempo completo

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  • Desde casa, México ALUMINIO Y BRONCES DE SALTILLO A tiempo completo

    **Responsabilidades del gerente de servicio al cliente** - Supervisar y dirigir operaciones todas las del equipo de servicio - Mantenga los acuerdos de nível de servicio y asegúrese de que el equipo siga las mejores prácticas - Crear y revisar las políticas y procedimientos de servicio al cliente - Realiza un seguimiento de las preocupaciones del...

  • Analista de Seguridad

    hace 4 semanas


    Desde casa, México Aleph Risk Intellegence A tiempo completo

    En Aleph Risk Intelligence estamos buscando el mejor talento para que nos apoye en el área de analistas: ¿Qué buscamos? - Recién egresado de la carrera en Sociología, Criminalística o Relaciones Internacionales. - Experiência realizando investigación y reportes - Experiência realizando monitoreo de redes sociales y medios abiertos - Excelente...


  • Desde casa, México RALKEN CONSULTING A tiempo completo

    **Requisitos**: - Ingenieros o Licenciados egresados en carrera relacionada al área de Computación, Informática, sistemas o afín. - Experiência mínima de 3 años como Administrador de Bases de Datos (DBA). - Amplios conocimientos de MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Oracle y su arquitectura, incluyendo la configuración, instalación y actualización de bases...


  • Desde casa, México PlayFul A tiempo completo

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  • Analista Sr

    hace 1 mes


    Desde casa, México Omnisys S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa Mexicana dedicada al giro de Tecnología por expansión solicita personal como Analista de Negocios Sr **Requisitos**: - Licenciatura en informática, sistemas o afín (Titulo o cedula indispensable) - Experiência mínima de 4 años realizando análisis de requerimientos basado en prácticas de Análisis de Negocios (BABOK) - Certificado Vigente...