Analista de Infraestructura y Sla's

hace 3 días

Ciudad de México Citi A tiempo completo

The Infrastructure Analyst 2 is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified policies to process data, resolve issues and execute administrative tasks.

**Responsibilities**:

- Diagnose and resolve problems through evaluative judgment, troubleshooting and analysis
- Ensure successful completion of data loads and batch processing
- Participate in testing activities, including the creation and execution of basic test scripts
- Execute project plan task
- Participate in control activities (risk, self-assessment, COB, audit, etc.) and make recommendations for enhancements
- Evaluate issues using existing procedures or similar/related experiences; recommend and implement solutions
- Exchange ideas and information in a concise and clear manner

**Qualifications**:

- 0-2 years of experience in a Technology Infrastructure role
- Ability to communicate technical concepts to non-technical audience
- Ability to work with virtual and in-person teams, and work under pressure or to a deadline
- Effective written and verbal communication skills
- Effective analytic/diagnostic skills

**Education**:

- Bachelor’s/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

**Key Responsibilities**:

- Service level indicators analysis, responsible for the success of the committed service level agreement and asset management
- Vendor performance management through monthly metrics analysis.
- Coordination of the business as usual field dispatch and supporting projects that require field support duties.
- 5000-7000 monthly average tickets expected to be solved through a managed services contract
- L1/L2 support for desktops, laptops, workstations and peripheral devices such as printers, scanners, biometrics
- L1 support for network, video and voice services
- Sound judgment for solving non-standard issues and Incidents prioritization.
- Teamwork with the Central Services dispatcher team to seek for continuous customer satisfaction improvements.
- Connect and interact with different vendors and global/regional teams (Customer Service Center, Global Command Center, Network Core Infrastructure Services, Service Delivery, etc.) in the incident resolution related to infrastructure issues and internal customer delivery.
- Interact with end users to understand their needs, deliver proposals or route to the corresponding team to attend these requirements.
- Broad knowledge of the global operating model and CTI products portfolio available. Promote the usage of this tools and be able to integrate them in Business proposals.
- Ensure compliance with internal information security policies, legal and regulatory.
- Escalation point for all CTI Desktop Support services for the assigned area, interaction with the different vendors (internal and external) until the issue resolution.
- On a day to day basis, execute the escalate process if needed with the appropriate internal and external teams.
- Position accountable for taking local decisions for fixing critical issues on time.
- Fixed Assets Management**Job Family Group**:
Technology
- **Job Family**:
Infrastructure
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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View the **EEO Policy Statement**.

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  • Gerente de Infraestructura

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Infraestructura y Construcción A tiempo completo

    **Requisitos**: - **Formación académica**: Arquitecto o Ingeniero Civil (preferente). - **Experiência mínima de 5 años** en proyectos de infraestructura, preferentemente en **cadenas de farmacias o el sector retail**: - Conocimiento en **construcción y remodelación de sucursales** (diseño, permisos, coordinación con contratistas). - Experiência...

  • Analista de Nóminas Corporativo

    hace 4 semanas

    Ciudad de México DF, México INFRAESTRUCTURA A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA CON MAS DE 80 AÑOS EN EL SECTOR INFRAESTRUCTURA BUSCA DE TU TALENTO PARA EL PUESTO DE ANALISTA DE NÓMINAS ESCOLARIDAD Licenciatura en Contabilidad, Administración o afín. FUNCIONES Elaboración y cálculo de nómina. Cálculo de otras prestaciones, finiquitos y pagos extraordinarios. Nóminas de distintas perioricidades...

  • Analista De Infraestructura

    hace 4 días

    Ecatepec de Morelos, México Osg Royco S.A. De C.V. A tiempo completo

    UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJOANALISTA DE INFRAESTRUCTURAOSG Royco S.A. de C.V. Somos una empresa japonesa, líder en la fabricación de herramientas de corte para la industria aeroespacial y automotriz, es una empresa líder, especializada en brindar servicios de calidad a nuestros clientes.Actualmente nos encontramos en búsqueda de Analista de...

  • Analista de Infraestructura

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Masteredi A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista Soporte Técnico! ¿Te apasiona la tecnología y el soporte técnico? ¡Esta es tu oportunidad! **Lo que necesitamos de ti**: - Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (concluida). - 2 años de experiência en soporte técnico o administración de...

  • Analista De Redes E Infraestructura Junior

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Selectio Búsqueda Y Gestión S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Si te encuentras en búsqueda de nuevos retos profesionales únete a nuestro equipo de trabajo como Especialista en Comunicaciones e Infraestructura Jr****Requisitos**:- Experiência mínima: 1 a 3 años.- Escolaridad Nível técnico o Licenciatura en TI**Misión del puesto**:- Es ejecutor y operador auxiliar de la infraestructura TI de la organización...

  • Analista Jr

    hace 23 horas

    México Banco Bancrea A tiempo completo

    Banco Bancrea solicita**:Analista Jr para el área de Infraestructura.** - **Objetivo del puesto**:_ _Administración de los recursos de cómputo central del Banco, enfocado a la plataforma de virtualización y Windows, asegurando la operación, disponibilidad de recursos y soporte a los aplicativos._ **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniería concluida...

  • Analista Seguridad

    hace 3 semanas

    Michoacán de Ocampo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:- Administración de tecnologías de seguridad de la información.Configuración de las plataformas; análisis de requerimientos; análisis y resolución de incidentes de las diferentes plataformas que incluyen firewalls perimetrales; NGFW; filtrado de correo; filtrado web; antivirus; IPS; configuraciones de monitoreo y directivas de...

  • Ing. (o) Técnico en Infraestructura Física

    hace 3 días

    Ciudad de México ENNOVASOFT A tiempo completo

    **Objetivo del puesto** Un ingeniero o técnico de infraestructura o de redes es el responsable de gestionar el área de operaciones de Infraestructura de TI asegurando el correcto funcionamiento de los procesos a su cargo: gestión de las BB.DD S Si vives en Comitan y quieres postularte para vivir en Ciudad de México, Llámanos, te damos información. -...

  • Analista Infraestructura

    hace 2 días

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales **ID de Requisicion**:115102 - Analista Infraestructura Ciudad de México, Tlalpan En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Analista de Infraestructura y Redes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MANHARATA SERVICIOS A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de publicidad y contabilidad, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. SOLICITAMOS: Estamos en búsqueda de un **Analista de Redes** **e infraestructura** altamente capacitado para unirse a nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Administrar y configurar redes utilizando equipos Cisco. -...

  • Analista de Infraestructura Junior

    hace 1 semana

    Ciudad de México Servicios Telepro S. A. de C.V. A tiempo completo

    En Telepro desarrollamos soluciones especializadas para la administración de portafolios de crédito y arrendamiento, de control y seguimiento, así como también para la administración de expedientes y documentos digitales. Brindamos a nuestros clientes productos y servicios que les agregue valor, considerando la innovación impulsada con un propósito...

  • Analista De Infraestructura

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Core Competent A tiempo completo

    **_Analista de infraestructura / IT_**_ _**1-2 años de experiência**_Tus actividades y responsabilidades diarias:_**- Brindar apoyo técnico especializado.- Mantener en estado óptimo la infraestructura tecnológica de la organización.- Monitorear los servicios para identificar las incidencias.- Registro de consumo de servicios tecnológicos como...

  • Analista conciliador Peaje Excel

    hace 4 semanas

    Ciudad de México DF, México EGIS INFRAESTRUCTURA A tiempo completo

    Empresa internacional activa en los sectores de consultoría, ingeniería de construcción y servicios de movilidad. Diseñamos y operamos infraestructuras y edificaciones inteligentes capaces de responder a la emergencia climática y ayudar a lograr un desarrollo territorial más equilibrado, sostenible y resiliente. Con operaciones en 120 países,...

  • Analista de Infraestructura

    hace 1 día

    León de los Aldama, Guanajuato, México FEMSA Comercio A tiempo completo

    FEMSA Comercio busca a un Analista de Infraestructura para unirse a su equipo de profesionales. En esta posición, serás responsable de gestionar la infraestructura de tiendas OXXO, asegurando la calidad y eficiencia en todos los procesos.Misión del puesto: Gestionar la infraestructura de tiendas OXXO, asegurando la calidad y eficiencia en todos los...

  • Analista de Procesos

    hace 1 semana

    Ciudad de México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **POR INICIO DE NUEVOS PROYECTOS NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE ANALISTA DE PROCESOS/CONTROL DE CALIDAD/MEJORA CONTINUA** **ZONA DE TRABAJO: METRO MIXCOAC** **¿QUÉ NECESITAS?** - Experiência: 2 en adelante en el área de calidad ó afin - Formación profesional - Excelente manejo de excel **¿QUÉ ACTIVIDADES VAS A DESEMPEÑAR?** - Realizar cortes...

  • Analista Seguimiento Infraestructura

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105656**Analista de Seguimiento Infraestructura** **(Reforma, Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Analista de Seguimiento Infraestructura

    hace 2 días

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Banca Gobierno- ID de Requisicion: 107841**Analista de Control y Seguimiento Infraestructura** **(Reforma, Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Analista de Intercompañía

    hace 2 días

    Ciudad de México La Peninsular Compañía Constructora SA de CV A tiempo completo

    La experiência y especialización conjunta de _**Hermes Infraestructura **_y otras empresas filiales y subsidiarias de Grupo Hermes, ofrecen soluciones específicas para promover, desarrollar e invertir capital en proyectos de infraestructura en México. ¡Crece con nosotros como _**Analista de Inter compañías**_**!** - **Buscamos**:_ - Licenciatura...

  • Analista Infraestructura

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113610- ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA- (Tlalpan, CDMX)- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que...

  • Analista de Infraestructura de CCTV

    hace 12 horas

    San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México Deintec Soluciones A tiempo completo

    La empresa Deintec Soluciones busca un Analista de Infraestructura de CCTV para asistir en la gestión y mantenimiento de los sistemas de videovigilancia.Responsabilidades:Supervisión de la infraestructura de CCTVDiagnóstico y resolución de problemas técnicosMantenimiento y actualización de hardware y softwareRequisitos:Más de 6 años de experiencia en...