Analista Atención a Clientes

hace 6 meses

Querétaro de Arteaga, México Kio Networks A tiempo completo

**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Telecomunicaciones

**Inglés**:
**Básico**: Entiende

**Campo de experiência**:
Call Center

**Nível de experiência**:
No se requiere experiência previa

**Campo de especialización**:
N/A

**Certificaciones**:
Cisco Certified Network Associate Cloud (CCNA Cloud)
Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)
Cisco Certified Network Associate Security (CCNA Security)
Cloud Computing Foundation Course
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Linux on Azure

**Ficha Técnica (Habilidades)**:
Java
C++
MySQL
SQL*Server
Firewalls
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

**MISIÓN**:
Atender en tiempo y forma a clientes vía telefónica y/o escrita, apegándose a procedimientos, políticas y estándares de calidad y calidez establecidos por la empresa, con responsabilidad personal para satisfacer y superar las expectativas del cliente creando una experiência extraordinaria.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

25%

Asegurar su asistencia y permanencia en tiempo y forma bajo los términos contractuales y políticas internas de horario y jornada, validados y especificados por su supervisor para mantener la disponibilidad del servicio a nuestros clientes en todos los canales de atención. Calificación obtenida de la actuación en atención al cliente medida en tiempo y forma (KPIs operativos)
KPIs Operativos diarios

25%

Obtener calificaciones aprobatorias de acuerdo a las políticas, objetivos y necesidades de la empresa, en cada curso, actualización, capacitación, taller, examen y/o reforzamiento impartido por la empresa y /o área de formacion para brindar información veraz y oportuna en cada interacción con los clientes internos y/o externos. Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes aplicados periodicamente por parte del área de formación Calificaciones obtenidas de las capacitaciones
25% Asegurar la atención al cliente en cada interacción en tiempo y forma, bajo los estandares de calidad, políticas, y objetivos establecidos por la empresa para brindar una atención apegada a altos estándares de calidad perceptible para el cliente. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)

Funciones 2
10%

Mantener una auto actualización/capacitación constante en cuanto conocimiento, habilidades, temas de interés y de interacción directa con su entorno y área de trabajo para estar a la vanguardia de cara a la industria, a las solicitudes del cliente y para desarrollo personal.

Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes autoaplicados periodicamente por parte del analista

Calificaciones obtenidas en las autocapacitaciones

15% Buscar superar las expectativas de los clientes en cada contacto, sin importar el canal de atención para causar un efecto de recomendación, repetición y continuidad con la empresa fidelizando la marca con nuestros clientes. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)
¿Requiere viajar?
No se requiere viajar

**Horario**:
Rolar Turno

  • Atención Al Cliente

    hace 3 meses

    06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...

  • Atención Al Cliente

    hace 3 meses

    06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 4 meses

    Querétaro, Qro., México Tiempo Cero A tiempo completo

    Empresa del giro alimenticio está en búsqueda de: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES **Requisitos**: - Licenciatura deseable-Experiência mínimo de 2 años en puesto similar-Microsoft Office **Responsabilidades**: - Competencias: - Organización-Atención al detalle-Servicio a cliente Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000.00 al mes Tipo de...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 3 meses

    Querétaro, Qro., México Tiempo Cero A tiempo completo

    Empresa del giro alimenticio (cárnicos) está en búsqueda de: **ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES** **Requisitos**: - Licenciatura deseable - Experiência mínimo de 2 años en puesto similar - Microsoft Office - Automóvil propio **Responsabilidades**: - Crear pedidos de clientes en el sistema - Dar seguimiento a pedidos - Atención vía telefónica y...

  • Analista de Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Querétaro, Qro., México Transportes Lock SA de CV A tiempo completo

    ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Experiência: - Atención al cliente por correo electrónico, llamadas y WhatsApp de manera simultanea - Habilidad en la captura de datos a nível experto Funciones: - Seguimiento a servicios programados - Reporte diario de servicios realizados y penalizados - Contacto con clientes vía telefónica, correo y WhatsApp -...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 3 meses

    Querétaro, Qro., México GTR Internacional A tiempo completo

    GTR Internacional del Grupo Gonzalez Trucking, solicita Analista de atencion al cliente Lugar de Trabajo: Microparque Industrial La Noria, El Marques, Qro. Principales Actividades: - Gestionar capacidad de cargas - Generación de reportes para cliente - Revisión de cajas disponibles para ofrecer carga a los clientes - Trato con Cliente Habilidades...

  • Analista de Atención a Cliente Administrativo

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México Transportes Lock SA de CV A tiempo completo

    ¡Estamos buscando ANALISTA DE ATENCION A CLIENTE para unirse a nuestro equipo en Transportes Lock SA de CV! desempeñarás un papel crucial en nuestro compromiso de mantener la seguridad de nuestras operaciones y garantizar la protección de nuestros recursos. **Requisitos**: - Bachillerato terminado - Experiência necesaria en atención a cliente...

  • Analista de Atención al Cliente Residente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Complejos Residenciales A tiempo completo

    Resumen del PuestoSomos un equipo en Complejos Residenciales, dedicados a desarrollar proyectos inmobiliarios innovadores, y estamos buscando a una persona con habilidades excepcionales para desempeñar el rol de Analista de Atención al Cliente.

  • Analista de Abasto y Atención a Cliente

    hace 4 semanas

    Lerma de Villada, México Gestión de talento A tiempo completo

    Importante empresa de giro farmacéutico se encuentra buscando talento como: **Analista de demanda y atención a cliente** **Actividades**: Identificar el requerimiento de los clientes Llevar a cabo el ingreso y/o la cancelación en sistema Planificar el abastecimiento de los productos cumpliendo los tiempos establecidos **Requisitos**: - Lic, concluida o...

  • Analista de Atención al Cliente Senior

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Alamo Seguros A tiempo completo

    Resumen del PuestoEstamos buscando un Analista de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Alamo Seguros. En este papel, serás responsable de brindar atención personalizada a nuestros clientes de polizas individuales e institucionales.Sobre la EmpresaAlamo Seguros es una empresa líder en la industria de seguros que se enfoca en ofrecer...

  • Analista de Atencion a Clientes

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Seguridad SEPSA A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como**:ANALISTA DE ATENCION A CLIENTE** **FUNCIONES**: - Hacer aclaraciones a diferencias que existan con los clientes - Hacer el cuadre de pagos de servicios **OFRECEMOS**: - SUELDO BASE + PRESTACIONES DE LEY Y SUPERIORES A LA LEY - VALES DE DESPENSA - BONO DE PRODUCTIVIDAD - FONDO DE AHORRO - CAJA DE AHORRO -...

  • Analista de Logística y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Querétaro, Qro., México RIVUS® A tiempo completo

    **Resumen General** El Analista de Logística y Atención al Cliente es responsable de gestionar los inventarios, coordinar envíos y optimizar procesos logísticos para garantizar entregas eficientes. Actúa como enlace entre clientes y empresa, resolviendo consultas, quejas y asegurando una experiência de calidad. Además. Analiza datos para mejorar los...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Draeger A tiempo completo

    Dräger es una empresa líder internacional en los campos de la tecnología médica y de la seguridad. Nuestros innovadores productos y servicios protegen, soportan y salvan vidas. - El personal de hospitales, plantas manufactureras, minería, departamentos de bomberos y servicios de emergencia han confiado en Dräger desde 1889._ Además de esforzarnos...

  • Asistente de Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Transportes Lock Sa De Cv A tiempo completo

    Buscamos un Analista De Atención A Cliente Administrativo apasionado por brindar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes.responsabilidades:Seguimiento a servicios programados diariamenteAtención y seguimiento al clienteRequisitos:Bachillerato terminadoExperiencia necesaria en atención a cliente comprobableReporte diario de servicios realizados...

  • Auxiliar de Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Querétaro, Qro., México GTR Internacional A tiempo completo

    GTR Internacional solicita Analista de atencion al cliente **Lugar de Trabajo: Microparque Industrial La Noria, El Marques, Qro.** Principales Actividades: - Gestionar capacidad de cargas - Generación de reportes para cliente - Revisión de cajas disponibles para ofrecer carga a los clientes - Trato con Cliente Habilidades requeridas - Facilidad de...

  • Analista de Atencion a Clientes y Procesos+

    hace 3 meses

    Oaxaca de Juárez, Oax., México Automotriz Bonn S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa Automotriz con mas de 33 agencias en la republica y 10 marcas, busca talento para desarrollar en el sector. Si te interesa conocer de este giro y tienes conocimientos generales, es tu oportunidad. **SOLICITAMOS**: Analista de atencion a clientes y procesos. **Requisitos**: 1 año de e experiência en atención a clientes y / áreas de...

  • Analista De Atención A Clientes, Especialista En Gestión Logística

    hace 2 días

    Naucalpan de Juárez, México Comercializadora Pentamed. A tiempo completo

    Comercializadora Pentamed busca un profesional apasionado por la gestión logística para el cargo de Analista De Atención A Clientes, Especialista En Gestión Logística.

  • Analista de Ventas

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Kovi Mx A tiempo completo

    ¡Bienvenido a Kovi mx! Somos una startup Brasileña cuya **prioridad son nuestros conductores**. Nuestra misión: Creemos que miles de conductores merecen una **oportunidad para manejar su vida** ¿Te quieres unir a nuestro objetivo? Estamos buscando nuestro próximo Kover**: ANALISTA DE CX PRE** **TUS RESPONSABILIDADES** - Ventas vía telefónica en...

  • Analista De Atencion A Clientes Senior

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Siegwerk Druckfarben Ag & Co. Kgaa A tiempo completo

    Siegrek Druckfarben Ag & Co. Kgaa busca un talentoso analista para el área de atención a clientes en su planta de Toluca.Descripción del puestoEl candidato seleccionado realizará la siguiente lista de proyectos:Actualización de procesos donde esté involucrado la administración de cuentas clave.Elaboración de procedimientos de las tareas de...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 meses

    06010, Ciudad de México, CDMX StoriCard A tiempo completo

    **EVENTO DE RECLUTAMIENTO MASIVO** - **ESTE 24 DE OCTUBRE**: - **Horario: 9AM A 5PM** (Realiza todo tu proceso y firma contrato el mismo día) - **Dirección: Sevilla 40, piso 7, Juárez, Cuauhtémoc, CDXM**: - **Acude con tus documentos impresos**: - **Reclutador: Ana Garrido**: - **Registra tu asistencia bit.ly/StoriOps** **¡ÚNETE A STORI, UNA DE...