Analista de Experiencia Al Pasajero

hace 2 semanas

Guadalajara, México Integración Empresarial Labourdette A tiempo completo

**OBJETIVO**: Apoyar en el diseño y planeación de acciones estratégicas, proyectos e iniciativas para todos los aeropuertos del grupo, que ayuden a generar una experiência positiva y diferenciada en los pasajeros de GAP, así como colaborar para fomentar la ejecución de buenas prácticas de servicio en los aeropuertos, de forma estandarizada, siguiendo las mejores prácticas de Calidad y Experiência.

**Requisitos**:
Puede venir de: aeronáutica o de cualquier rubro en donde entienda la atención al cliente y desarrollo de estrategias.

Inglés a nível intermedio-avanzado, porque participan en eventos o foros en inglés (conversación)

Escolaridad: turismo, comunicaciones, mercadotécnica, relaciones internacionales o afín, debe estar titulado o en proceso su título.

Conocimientos en atención al cliente o calidad en el servicio, contar con actitud de servicio y cordialidad.

Experiência 5 años en área de servicio al cliente.

Experiência en atención al cliente en aeropuertos (deseable)

Habilidad de escucha sobre las necesidades de los clientes, atención de conflictos por parte de los clientes, habilidad de comunicación.

Manejo de modelos de atención (como Disney).

Programación neurolingüística

Comunicación oral y escrita

Experiência en formación de personal (deseable)

Interacción con clientes internos (red de aeropuertos y pasajeros)

Entender necesidades y traducirlas en un nível de necesidad y de urgencia para atender a los aeropuertos.

Experiência en KPIs de atención al cliente, levantamiento de información, análisis de información de las encuestas levantadas, para ver oportunidades de mejora y desarrollar estrategias con base a esta información.

Elaboración de reportes con enfoque de análisis de información.

Atender 12 aeropuertos (al año viaja 3 o 4 veces) aeropuerto de Guadalajara, Tijuana, México, San José del Cabo, Puerto Vallarta, Guanajuato, Hermosillo, Aguascalientes, Los Mochis, Manzanillo, La paz y Mexicali.

Diseño de estrategias para que los aeropuertos lo lleven a cabo, en cuanto a atención a clientes.

**Funciones y Actividades**:
*Apoyar en la elaboración y seguimiento del programa de Activaciones de Experiência al Pasajero con los responsables EPAC de los Aeropuertos

*Gestionar el suministro de obsequios para las Activaciones de Experiência al Pasajero

*Proponer mejoras al manual de respuestas estándar para los comentarios y quejas que se reciben en los aeropuertos

*Concentrar y analizar las quejas y sugerencias recibidas en aeropuertos para su reporte

*Apoyar en las acciones del manual de comunicación en caso de crisis a los pasajeros

*Apoyar en el análisis y evaluación de resultados de Calidad percibida y objetiva de los Aeropuertos

*Dar seguimiento a los indicadores del Programa GAP Blue para atender y gestionar necesidades de los pasajeros con discapacidades

*Apoyar en la elaboración de cursos de formación en temas de accesibilidad y discapacidad para los colaboradores de GAP y comunidad aeroportuaria

*Colaborar con los equipos EPAC de los Aeropuertos en el diseño y mantenimiento de los materiales de formación para los Programas de Formación en Calidad y Servicios de Excelencia

*Apoyar en la estandarización de acciones de información a brindar en los módulos de información de los aeropuertos

*Apoyo en el cumplimiento de requerimientos para las certificaciones de Experiência al Pasajero con los aeropuertos participantes

**Beneficios**:
Sueldo: $20,000 a $23,000 brutos mes

Prestaciones: vacaciones 20 días por cada año en los primeros cinco años de servicio, a partir del sexto año se incrementará en 2 días por cada cinco años de servicio, prima vacacional de 15 días de sueldo base por cada año, aguinaldo 46 días de sueldo base, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, despensa de fin de año 22 umas, vales de despensa 10% de sueldo mensual (tope legal), fondo de ahorro 13% de sueldo mensual (tope legal), prestaciones de ley

Horario: lunes a jueves de 8 am a 5:30 pm con una hora de comida y viernes de 8 am a 2 pm

Tienen área recreativa, como billar, futbolito, Xbox, terraza, asador, pueden hacer eventos, hay una cocineta para que lleven su comida.

Zona de trabajo: corporativo Guadalajara

Crecimiento dentro de la empresa, en corporativo o en aeropuerto

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $20,000.00 - $23,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Experiência:

- servicio al cliente (estrategias): 5 años (Obligatorio)
- calidad en el servicio, actitud de servicio: 5 años (Obligatorio)
- desarrollo de estrategias de atención al cliente: 5 años (Obligatorio)
- servicio al pasajero (aeropuertos): 5 años (Deseable)
- comunicación, escucha activa: 5 año

  • Agente de Atención a Pasajeros Bilingüe

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Grupo Orión Integración A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Orión Integración en Aeropuerto internacional de Guadalajara - Guadalajara, Jalisco**: **AGENTE DE ATENCION A PASAJEROS BILINGÜE** **Zona a laborar: Aeropuerto Internacional de Guadalajara** ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR - Ayuda en el proceso de check in en kioscos. - Atención a pasajeros en Lobby, para canalizarlos a las...

  • Analista de Boletos

    hace 2 días

    Guadalajara, México Grupo Herradura Occidente A tiempo completo

    Empresa de transporte de pasajero solicita: - **ANALISTA DE BOLETERAS **_ Actividades: Descarga de vídeos, revisión de rutas de transporte, Realización de reportes, manejo de paqueteria oficce **Requisitos**: - Mayor de 20 años, - Experiência en revisión de vídeos - Manejo de excel Ofrecemos: - Pago quincenal - 21 días de aguinaldo - Fondo de...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 6 días

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: Compañía Líder Nacional en Créditos a Previsión con más de 140 años que nos avalan como los #1, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Analista de Reclutamiento y Selección

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Grupo Herradura Occidente A tiempo completo

    Empresa dedicada al transporte de pasajeros, solicita: **Analista de Reclutamiento Operativo** **Requisitos**: - Lic, en psicología - 2 año de experiência en reclutamiento de personal (De preferencia masivos) - Disponibilidad de horario y para viajar - Mayor de 23 años Actividades: Publicación de vacantes, Filtro de CV, realización de entrevistas,...

  • Ventas de Campo/bonos Desde La 1er Semana

    hace 6 días

    Guadalajara, México Analista de Talento Corporativo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista de Talento Corporativo en Guadalajara, Jalisco**: **Requisitos**: - Edad de 23 años a 50 años - Experiência mínima de 1 año y gusto por las ventas - Facilidad de palabra - Habilidad de convencimiento Actividades a realizar: - Atención a clientes - Brindar información y dar seguimiento de acuerdo a sus...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: VACANTE: EJECUTIVO COMERCIAL / ATENCIÓN AL CLIENTE BENEFICIOS: - Contratación directa con por la empresa - Comisiones del 8% al 13 % Por venta. - Esquemas de pago de manera semanal (Días Viernes). - Incentivo de $1,300 a $5,400 - Convenciones nacionales e...

  • Ventas y Administracion de Servicios/pago Semanal

    hace 6 días

    Guadalajara, México Analista de Talento Corporativo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista de Talento Corporativo en Guadalajara, Jalisco**: FORMA PARTE DE UNA DE LAS EMPRESAS MÁS SOLIDAS A NIVEL NACIONAL. SOLICITAMOS “EJECUTIVO COMERCIAL ADMINISTRATIVO" POR APERTURA DE NUEVAS GERENCIAS. **Requisitos**: - Bachillerato trunco o concluido. - Experiência mínima en ventas o atención a la clientes. - Facilidad...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: Somos una empresa mexicana con más de 140 años en el sector, Líder en servicio de Call Center ¡¡¡¡Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos Telefónicos!!! ¡¡¡Integrate al...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: Somos una empresa mexicana con más de 140 años en el sector, Líder en servicio de Call Center ¡¡¡¡Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos Telefónicos!!! ¡¡¡Integrate al...

  • Asesor Telefónico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: ¡UNETE A ESTA GRAN EMPRESA! Por expansion solicitamos asesores telemarketing para laborar 5 horas al dia / Pago semanal base + presataciones de Ley **_ OFRECEMOS_**: - Pago base semanal Comisiones SIN TOPE - Crecimiento dentro de la empresa - Bonos por...

  • Asesor Telemarketing

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

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  • Agente de Ventas

    hace 6 días

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: Si te gusta percibir grandes comisiones e ingresos semanales, que estas esperando para integrarte con nosotros! Empresa líder en su ramo a nível nacional, solicita AGENTE DE VENTAS para su área comercial; **AGENTE DE VENTAS**: **Requisitos**: - Gusto por...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Avenida México - Guadalajara, Jalisco**: Compañía Líder Nacional en Créditos a Previsión con más de 140 años que nos avalan como los #1, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: Compañía Líder Nacional en Créditos a Previsión con más de 140 años que nos avalan como los #1, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Agente de Ventas

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de guevara - Guadalajara, Jalisco**: Si te gusta percibir grandes comisiones e ingresos semanales, que estas esperando para integrarte con nosotros! Empresa líder en su ramo a nível nacional, solicita AGENTE DE VENTAS para su área comercial; **AGENTE DE VENTAS**: **Requisitos**: - Gusto por...

  • Agente Telefónico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: Corporativo líder en el mercado con más de 140 años que nos avalan como los #1 a nível nacional, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en LADRÓN DE GUEVARA - Guadalajara, Jalisco**: Compañía Líder Nacional en Créditos a Previsión con más de 140 años que nos avalan como los #1, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Promotor de Ventas

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco**: Corporativo líder en el mercado con más de 140 años que nos avalan como los #1 a nível nacional, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Asesor Telemarketing

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Avenida México - Guadalajara, Jalisco**: Corporativo líder en el mercado con más de 140 años que nos avalan como los #1 a nível nacional, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Agente de Trafico- Inglés Intermedio/ Aeropuerto

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    En Alave, estamos en busca de individuos como tú, que muestren dedicación en su trabajo y, sobre todo, una actitud excepcional para su desarrollo profesional. Actualmente, tenemos la siguiente vacante disponible: Agente de Trafico Aeropuerto Guadalajara Jalisco Solo necesitas contar con: - Experiência mínima de 1 año en un puesto similar -...