Ama de Llaves

**Descripción**:
En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa buscamos profesionales con clara vocación al cliente, ¿quieres unirte a nosotros?

Forma parte de nuestro equipo de Alojamiento como Ama de Llaves.

Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú

**Tus funciones principales serán**:
Administrar y organizar el departamento.

Asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

Atender todas las quejas y reclamaciones de los clientes y solucionarlas.

Capacitar la formación específica del asistente de ama de llaves.

Conocimiento y dominio de Prestige.

Controlar la evolución de los indicadores y de los mecanismos de control.

Controlar, manipular y almacenar correctamente todo el material de lencería.

Cumplir con lo establecido en el procedimiento de reciclaje y calidad.

Dirigir, controlar y supervisar las compras de productos de mantenimiento y limpieza.

Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento de pisos.

Garantizar el correcto esta.do de limpieza de todo el establecimiento

Manejar presupuesto, compras e inventarios de uniformes.

Mantener las vías de comunicación con los jefes de los departamentos con los cuales se tenga relación.

Organizar, dirigir, coordinar y supervisar el correcto trabajo de los colaboradores a su cargo.

Programar roles de descanso y horarios de actividades

Promover la comunicación interna y la utilización de buzón de sugerencias.

Proveer a su personal de los elementos, equipos y herramientas necesarios para el desempeño de sus labores.

Realizar controles periódicos de almacenamiento, manipulación y rendimiento de los productos de limpieza.

Realizar de manera correcta la dirección, control y seguimiento de las tareas que componen el servicio de pisos, áreas públicas, internas y lencería.

Realizar periódicamente reuniones con su personal para evaluaciones o capacitaciones.

Realizar requisición de insumos.

Revisar habitaciones VIP1 y requerimientos especiales definidos por dirección (en su ausencia las revisara la asistente de ama de llaves).

Tener el control, ocupación y seguimiento de habitaciones y salones.

Tener informada a la dirección de incidencias y novedades.

Tener la información adecuada para garantizar los níveles de calidad marcados, así como realizar y garantizar la adecuada formación de los colaboradores del departamento.

Verificar la asistencia del personal en turno.

Verificar que el personal cumpla con los estándares de presentación personal.

**Requisitos**:
**Formación: Estudios (especificar si hubiera requisitos legales para el ejercicio del puesto)**:
Técnico o licenciado en hotelería, licenciado en administración de empresas y/o técnico en administración de empresas.

Especialidad en división cuartos y/o hospedaje.

**Experiência**:
2 años de experiência como Ama de llaves en un hotel de 600 habitaciones mínimo y/o 4 años de experiência como asistente de pisos.

Manejo de productos químicos, inventarios de equipo y suministros, reciclaje.

Gestión de equipos.

Conocimiento del mantenimiento preventivo.

Conocimiento de contabilidad, informática y administración.

Nível fluido de inglés, capacidad para hablar, traducir, y/o escribir el idioma.