Assistant Call Center Manager

hace 2 semanas

Ciudad de México GoodLeap A tiempo completo

**Position Summary**:
The Assistant Collections Managers primary function is to coach, train and develop collectors into strong negotiators while providing an excellent customer experience. The Assistant Manager must be able to effectively motivate collectors, to ensure high morale, and be able to achieve monthly goals.

**About GOODLEAP**:
We provide friendly financing options for those who dream of living a more sustainable lifestyle and want to save money using modern technology. Our collective mission is to make a positive impact on the planet, build lasting relationships with our valued partners and customers, and deliver a tech-enabled financing experience that is simple, fast, and frictionless.

We are creating a financial ecosystem that connects billions of dollars of capital to millions of homeowners that want to convert their outdated houses into modern, smart, energy-efficient homes. By unlocking access to numerous products that help people achieve better sustainability, we are revolutionizing the home improvement industry and protecting our only planet.

As part of our world-positive initiative, we are also the official sponsor of GivePower - a foundation that uses solar-based solutions to power life’s basic needs for people in developing regions of the world.

If you have an unstoppable desire to make a meaningful impact on our planet, and help mission-driven businesses and consumers achieve a more sustainable future, join us.

Learn more about our perks and culture
- Competitive pay
- Comprehensive benefits package

**Essential Job Duties and Responsibilities**:

- Monitor, train and develop collectors to maximize results while ensuring all policies and procedures are followed.
- Hold collectors accountable to performance expectations, productivity, attendance policy, and quality scores.
- Motivates collectors to achieve success and creates a team atmosphere.
- Audits collection activities to ensure maximum results and partners with leadership to recommend changes to enhance the strategies to help lower delinquency.
- Conducts daily/weekly/monthly call calibrations, account reviews, and performance reviews with all direct reports.
- Manages workload (queues and dialer campaigns) to ensure daily/monthly targets are achieved.

**Required Skills, Knowledge and Abilities**:

- Excellent project management skills and a positive attitude
- Demonstrated ability to meet deadlines, handle and prioritize simultaneous requests, and manage laterally and upwards
- Creative and analytical thinker with strong problem-solving skills
- Must demonstrate exceptional verbal and written communication skills
- Must demonstrate ability to communicate effectively at all levels of the organization
- Ability to critically evaluate information gathered from multiple sources, reconcile conflicts, decompose high-level information into details, abstract up from low-level information to a general understanding, and distinguish user requests from the underlying true needs
- Ability to motivate others to achieve maximum results
- Ability to drive results with geographically dispersed team

**Experience Required**:

- Minimum 5 years of experience in collections, financial services or relevant field
- Minimum 3 years of experience in a consumer collection management role
- Minimum 3 years of call center management experience
- Advanced proficiency with computer functions with MS office suite strongly preferred
- Ability to lead or manage 10-15 high performing front line representatives
- Exceptional communication skills including verbal, written, one-on-one and team
- Knowledge of collection industry regulations
- Ability to collaborate across departments to resolve customer concerns
- Strong leadership skills to motivate employees to achieve success
- Excellent problem solving skills
- Goal oriented focusing on both short and long term visions
- Understanding of good collection practices and procedures
- High School Diploma or GED Required
- Bilingual preferred (English/Spanish)

**Location**: Mexico City, Mexico
**Compensation**: MXN $35,000 - 50,000/month DOE

**Additional Information Regarding Job Duties and Job Descriptions**:
*GD
LI-POST

Pay: $35,000.00 - $50,000.00 per month

Ability to commute/relocate:

- 06600, Ciudad de México, CDMX: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

Application Question(s):

- What is your monthly salary requirement?

**Experience**:

- Collections: 1 year (preferred)
- Call Center Management: 1 year (required)

**Language**:

- English (required)
- Spanish (required)

Work Location: In person

  • Case Manager Assistant

    hace 1 mes

    Ciudad de México eCustom Solutions A tiempo completo

    Job Description: We are seeking a dedicated and proactive Case Manager Assistant to join our team. As a Case Manager Assistant, you will provide crucial support to the Case Manager in handling various aspects of cases, from intake to preparing the file for demand. **Responsibilities**: - Assist case managers with a range of administrative duties. - Obtain...

  • Asesor Call Center

    hace 1 mes

    México Call Center GF A tiempo completo

    ASESOR CALL CENTER Lugar: Tuxtla Gtz Horario: de Lunes a viernes, corrido de 8 hrs en 2 turnos, matutino 9am a 6pm con 1 hr para comer, vespertino de 12pm a 8pm. Sábados y domingos 6hrs, se descansa 1 de los 2 días según guardias. 100% presencial Objetivo: Atención profesional a prospectos de llamada y WhatsApp interesados por autos seminuevos, citar...

  • Capacitador (Call Center)

    hace 4 semanas

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Capacitador (Call Center)** SE SOLICITA: FORMADOR/CAPACITADOR PARA CALL CENTER (MDY) **Requisitos**: - 23 a 35 años - Disponibilidad de horarios - Licenciatura / Bachillerato concluido - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en el área de capacitación (Indispensable ventas en call center/Contact Center y manejo de Talleres de...

  • Assistant Collections Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México GoodLeap A tiempo completo

    **Position Summary**: The Assistant Collections Managers primary function is to coach, train and develop collectors into strong negotiators while providing an excellent customer experience. The Assistant Manager must be able to effectively motivate collectors, to ensure high morale, and be able to achieve monthly goals. **About GOODLEAP**: We provide...

  • Facilitador de Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    **MEDICAL LIFE.** **EMPRESA LIDER EN EL SECTOR SALUD TE ESTA BUSCANDO** **Facilitador de Call Center** Cerca de Av. Marina Nacional metro Colegio Militar. Funciones a desempeñar; - Realizar la inducción a la empresa al personal de nuevo ingreso, por medio de actividades que brinden un sentido de pertenencia agilizando eficazmente su incorporación a...

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México HRNET A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados esta en BUSQUEDA de "Coordinador de Proyecto Call Center" **Requisitos**: Licenciatura trunca o concluida Experiência: Mínima de 2 años en Call Center preferentemente manejando campañas Bancarias Manejo de personal mayor a 30 personas Coordinación y contacto con el cliente Coordinación de...

  • Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México Damnum SA de CV A tiempo completo

    Empresa de Ajustadores profesionales de seguros DAMNUM, está en busca de personal para atención de Call Center Tipo de puesto: Tiempo completo Lunes a viernes Horario: 8:30 a.m. 5:30 p.m. Zona de Trabajo: Metrobús La Piedad o Metro Chilpancingo. **Requisitos**: Educación mínima: Educación media Superior - Bachillerato General Manejo de...

  • Executive Assistant

    hace 1 mes

    Ciudad de México Sur A tiempo completo

    We are looking for an Executive Assistant to perform a variety of administrative tasks and support our company’s senior-level managers. Executive Assistant’s responsibilities include managing calendars, making travel arrangements and preparing expense reports. To be successful in this role, you should be well-organized, have great time management skills...

  • Supervisor Call Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México HRNET A tiempo completo

    Importante Call Center esta en búsqueda de: - **"Supervisor Call Center"**_ **Requisitos**: Edad: 25 a 35 años Escolaridad: Licenciatura en área administrativas trunco o terminado **Experiência**: Mínima de 2 años en: - Liderando equipos de venta de TDC o seguros en Call Center - Analisis y control de mètricas - Analisis, mediciòn y control de...

  • Ejecutivo Telefónico Hsbc Metro Barranca del Muerto

    hace 6 días

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    Importante Call Center Estamos en busca de tu talento! **¡¡CONTRATACION INMEDIATA!!** Únete al mejor equipo de ventas Financiero HSBC Tarjetas de credito **CONTRATACIÒN INMEDIATA CON O SIN EXPERIENCIA* CALL CENTER MEDIO TIEMPO VENTAS TDC** TENEMOS VACANTES DE MEDIO TIEMPO - ÚLTIMAS VACANTES ASESOR TELEFÓNICO CALL CENTER - JORNADA LABORAL DE 7 HRS...

  • Ejecutivo Telefónico Pagos Semanales

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    Importante Call Center... Estamos en busca de tu talento! **¡¡CONTRATACION INMEDIATA!!** Comienza el año con empleo, Únete al mejor equipo de ventas Financiero HSBC **CONTRATACIÒN INMEDIATA CON O SIN EXPERIENCIA* CALL CENTER MEDIO TIEMPO VENTAS TDC** TENEMOS VACANTES DE MEDIO TIEMPO - ÚLTIMAS VACANTES ASESOR TELEFÓNICO CALL CENTER - JORNADA...

  • Ejecutivo Telefónico Hsbc Con/sin Experiencia

    hace 7 días

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    _**IMPORTANTE CALL CENTER LIDER EN SERVICIO FINANCIERO DE TARJETAS DE CREDITO. **_ **SOLICITA EJECUTIVO TELEFONICO CON O SIN EXPERIENCIA* CALL CENTER MEDIO TIEMPO VENTAS TDC** **¡¡CONTRATACION INMEDIATA!! SI BUSCAS TU PRIMER EMPLEO ESTA ES TU OPORTUNIDAD NOSOTROS TE CAPACITAMOS** **CONTRATACIÒN INMEDIATA CON O SIN EXPERIENCIA* CALL CENTER MEDIO TIEMPO...

  • Validador Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México Ballester atracción A tiempo completo

    VALIDADOR CALL CENTER Función: - Validar que la información obtenida por el Agente telefónico sea correcta y cumpla con los requisitos establecidos por el banco realizando la captura de la misma en la herramienta que provee el banco. **Requisitos**: - Bachillerato concluido (indispensable) - Experiência mínimo 6 meses como validador Call...

  • Validador Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México Promo Green A tiempo completo

    **Validador Call Center** **Requisitos**: Bachillerato concluido con certificado Experiência 3 meses como validador Call center - si tienes _6 meses como Asesor telefónico en campaña de ventas de TDC_ **Ofrecemos**: **Sueldo libre $7000 +** **$2000 A $4000 en bono Quincenal** IMSS. Vacaciones. Prima vacacional. Aguinaldo. Prestaciones de...

  • Validador Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México Mdreieck SA de CV A tiempo completo

    Se parte de nuestra gran empresa **VALIDADOR CALL CENTER** Bachillerato concluido contar con el certificado Experiência mínimo 3 meses como validador Call center - _6 meses como Asesor telefónico en campaña de ventas de Tarjetas de Crédito_ **Beneficios**: **Sueldo libre $7000** **+$2000 hasta $4000 en bono Quincenal** IMSS. Vacaciones Prima...

  • Ejecutivo Telefónico Pagos Semanales

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    Importante Call Center... Estamos en busca de tu talento! **¡¡CONTRATACION INMEDIATA!!** Comienza el año con empleo, Únete al mejor equipo de ventas Financiero HSBC **CONTRATACIÒN INMEDIATA CON O SIN EXPERIENCIA* CALL CENTER MEDIO TIEMPO VENTAS TDC** TENEMOS VACANTES DE MEDIO TIEMPO - ÚLTIMAS VACANTES ASESOR TELEFÓNICO CALL CENTER - JORNADA...

  • Líder de Proyecto Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México HRNET A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados esta en BUSQUEDA de "Líder de Proyecto Call Center" **Requisitos**: Licenciatura trunca o concluida Experiência: Mínima de 2 años en Call Center preferentemente manejando campañas Bancarias Manejo de personal mayor a 30 personas Coordinación y contacto con el cliente Coordinación de...

  • Líder de Proyecto Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México HRNET A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados esta en BUSQUEDA de "Líder de Proyecto Call Center" **Requisitos**: Licenciatura trunca o concluida Experiência: Mínima de 2 años en Call Center preferentemente manejando campañas Bancarias Manejo de personal mayor a 30 personas Coordinación y contacto con el cliente Coordinación de...

  • Médico/call Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Telasist A tiempo completo

    En Telasist estamos buscando: **Médico general - Call center** **OFRECEMOS**: - **Sueldo base de $18,000 mensuales.**: - **Prestaciones de ley desde el 1er día.**: - **Beneficios dentro de la empresa.**: - **Transporte gratuito al metro Tacubaya.** Actividades: - Proporcionar asesoramiento médico por teléfono a los clientes que llaman al centro de...

  • Procurement Assistant Manager

    hace 4 semanas

    México Unilever A tiempo completo

    Procurement Assistant Manager page is loaded Procurement Assistant Manager Bewerben locations Col. Bosques de las Lomas, Mexico time type Vollzeit posted on Gestern ausgeschrieben job requisition id R-77786 PROCUREMENT ASSISTANT MANAGER Function: Procurement Logistics Location: Mexico – Bosques WL: 1C PROCUREMENT LOGISTICS LATAM ...