IT Service Manager

hace 5 meses

Tlahuac, México Citi A tiempo completo

The Infrastructure Manager is an intermediate level role responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to coordinate, manage and advise a team of professionals on technical and strategic concepts and activities.

**Responsibilities**:

- Evaluate subordinates’ performance and make recommendations for pay increases, hiring, terminations and other personnel actions
- Communicate interdependencies in and outside of the department as well as across products and projects
- Verify adherence to control/risk standards and processes
- Lead, evaluate, provide resources and drive a team towards realistic goals
- Demonstrate a comprehensive knowledge of how areas of Technology Infrastructure contribute to achieving business goals
- Shared responsibility for delivery of end results and contributes to planning, budget management and formulation of procedures which directly impacts the Technology Infrastructure area; influence for resource planning
- Influences others through communication and diplomacy skills; may negotiate with external parties
- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- Can exercise independence of judgement and autonomy.
- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
- Ability to manage teams.

**Qualifications**:

- 5-8 years of experience in a Technology Infrastructure role with people management experience
- Effective written and verbal communication skills
- Effective analytic/diagnostic skills
- Ability to communicate technical concepts to non-technical audience
- Experience in a Financial Services or large complex and/or global environment preferred
- Ability to develop projects required for design of metrics, analytical tools, benchmarking and best practices
- Ability to partner with virtual and in-person teams, define goals to a team, and work under pressure or to a deadline

**Education**:

- Bachelor’s/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

El rol de Service Delivery Manager C12 estará en constante comunicación con equipos locales o internacionales para abordar y documentar algunos problemas técnicos a nível de redes, hardware etc.

El rol va a estar en evolución constante y adquirirá nuevas competencias conforme se vaya adaptando

Experiência deseable de 3 a 5 años en el rol de IT SERVICE DELIVERY MANAGER O FIELD SERVICES

Conocimientos en manejo de personal interno y externo (subcontratados).

Interacción con Sr. Manager.

Resolución de incidentes y requerimientos del área de negocios de sucursales.

Implementación de iniciativas tecnológicas en sucursales.

Manejo de proveedores.

Conocimiento de administración níveles de servicio con proveedores e inventarios.

Conocimientos en soporte a usuarios en equipos Desktop, Laptops, VDI, Telefonía, Equipos de videoconferencias, Network.

Inglés Avanzado Deseable.

Lic o Ing. Negociable respecto a experiência profesional.

Disponibilidad para trabajar de forma HIBRIDA 3 Oficina y 2 en Casa (Ubicación principal Portal San Ángel) (Con disponibilidad para trasladarse a METEPEC ocasionalmente)
- **Job Family Group**:
Technology
- **Job Family**:
Infrastructure
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.

View the **EEO Policy Statement**.

View the **Pay Transparency Posting

  • Service Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Novo Nordisk A tiempo completo

    Service Manager **Category**:Digital & IT**Location**:Ciudad de México, Ciudad de México, MX**Position for Novo Nordisk GBS Mexico**- Join Novo Nordisk for a life-changing career establishing and developing a world-class Global Business Service Centre in Mexico City.- This will impact millions of people living with a chronic disease like diabetes and...

  • Channel Manager It

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Un gran lugar para trabajar y desarrollarte a largo plazo, somos un grupo de empresas dedicas a soluciones de software corporativo, socios premier de Microsoft, AWS, Cisco y colaborador de mayoristas como Licencias on Line, Ingram, Team, etc. buscamos un Gerente de Canales TI...

  • Channel Manager It

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Un gran lugar para trabajar y desarrollarte a largo plazo, somos un grupo de empresas dedicas a soluciones de software corporativo, socios premier de Microsoft, AWS, Cisco y colaborador de mayoristas como Licencias on Line, Ingram, Team, etc. buscamos un Gerente de Canales TI...

  • Customer Service Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México PPG Industries A tiempo completo

    As a Customer Service Manager, you will form part of the Service Management track within the IT function. You will provide service delivery using ITIL methodology best practices for incident, problem, and knowledge centered support as well as Change Management. You will coordinate the different activities of the service desk team, to guarantee the business...

  • IT Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Connectingology A tiempo completo

    Description An important aviation company is looking for its next IT Manager, the company has a presence in more than 60 countries. The IT Manager (Business Engagement), reporting to the Global Director, IT Business Engagement, will be responsible to support the oversight of the LATAM region with a specific focus on supervising the Mexico IT Hub. This role...

  • Product Manager IT Hardware

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Un gran lugar para trabajar y desarrollarte a largo plazo, somos un grupo de empresas dedicas a soluciones de software corporativo, socios premier de Microsoft, AWS, Cisco y colaborador de mayoristas como Licencias on Line, Ingram, Team, etc. Buscamos un Gerente de producto...

  • Product Manager IT Multimarca

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Un gran lugar para trabajar y desarrollarte a largo plazo, somos un grupo de empresas dedicas a soluciones de software corporativo, socios premier de Microsoft, AWS, Cisco y colaborador de mayoristas como Licencias on Line, Ingram, Team, etc. buscamos un Gerente de producto...

  • Analista Itsm Release Program Manager Itil Bilingue

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • IT Service Desk Agent

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Connectingology A tiempo completo

    Description As a Service Desk Agent, you will be responsible for providing expert solutions to technology problems reported. The Service Desk Agent is responsible for providing superior customer service, accurately logging tickets, and effectively transitioning and escalating unresolved problems. Also responsible for maintaining a knowledge-based system of...

  • Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Coyoacán, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Customer Service Manager

    hace 6 meses

    Tlahuac, México PPG A tiempo completo

    As a customer service manager, you will lead and supervise your team through change management processes to achieve the evolution and implementation of vanguard technology digital channels, processes end to end, operational systems, productive structure, and integral information flow to provide an excellent service to our customers. You will also ensure that...

  • Delivery Manager Cisco Cu Noc Soc

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Estabilidad financiera, laboral y crecimiento, muy buen ambiente de trabajo, tenemos más de 20 años de experiência en la industria de TI con presencia en todo México, nuestro mayor valor ofrecer soluciones de alta gama y valores agregados, buscamos Consultor Ingeniero de...

  • Delivery Manager Cisco Cu Noc Soc

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Estabilidad financiera, laboral y crecimiento, muy buen ambiente de trabajo, tenemos más de 20 años de experiência en la industria de TI con presencia en todo México, nuestro mayor valor ofrecer soluciones de alta gama y valores agregados, buscamos Consultor Ingeniero de...

  • Service Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Novo Nordisk A tiempo completo

    **Position for Novo Nordisk GBS Mexico** Join Novo Nordisk for a life-changing career establishing and developing a world-class Global Business Service Centre in Mexico City. This will impact millions of people living with a chronic disease like diabetes and obesity. It will also impact your professional and personal development through offering you the...

  • Service Desk and Support Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México PPG A tiempo completo

    As a Service desk and support manager, you will form part of the Service Management track within the IT function. You will help support business-wide and IT objectives using ITIL methodology best practices for incident, problem, and knowledge centered support as well as Change Management. You will coordinate the different activities of the service desk team...

  • Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Service Delivery Manager Ti

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Experis A tiempo completo

    Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, en Experis IT estamos buscando: **Service Delivery Manager.** **Actividades**: - Gestión de proyectos en paralelo. - Preventa de soluciones TI. - Estimación de soluciones: alcance, enfoque, tiempo,...

  • Service Desk Manager

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. A tiempo completo

    **The company** Toshiba is a provider of technology services for retail businesses to create high-quality digital platforms and products that accelerate time to market. Our diverse and adaptable teams provide the right mix of solutions and methodologies to deliver results as we collaborate with our clients' teams to foster innovation through continuous...

  • Especialista IT Marketing

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Un gran lugar para trabajar y desarrollarte a largo plazo, somos un grupo de empresas dedicas a soluciones de software corporativo, socios premier de Microsoft, AWS, Cisco y colaborador de mayoristas como Licencias on Line, Ingram, Team, etc. buscamos un Inside Sales, Chanel...