Analista Base de Datos Telemarketing

**Misión del Puesto**:

- Ejecutar los protocolos de protección de datos externos e internos que serán utilizados para las diferentes campañas de salida.Ejecutar de manera eficaz y segura las estrategias para el manejo de los datos de usuarios finales; socios y prospectos de acuerdo a los níveles de servicio establecidos con los clientes Provac Cobranza; Telemarketing; Provac Referidos; Sura; Liverpool; Navistar; y nuevos clientes; en las diferentes plataformas utilizadas por el área para su marcación efectiva; respetando los layout definidos; monitoreando e informando continuamente el avance de las campañas; blindando cada uno de las bases en sistema.Desarrolla aplicaciones con el objetivo de optimizar procesos y/o disminuir costos operativos contratados con terceros.

**Áreas de Especialización**:

- Base de datos
- Inteligencia de Negocios
- Analista de horarios

**Conocimientos técnicos**:

- Certificación Presence
- Paquetería Office
- MYSQL
- Avaya

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Informática o Sistemas
- Pasante

**Paquetes Informáticos**:

- Office- QlikView**Idiomas**:
**Experiência**:

- Analista de BI 1 año
- Analista de Horarios 1 año
- Agente base de datos 1 año
- Agente Telefónico 1 año

**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**

**Nível (Total Parcial o de Soporte)**

**INDICADORES**

**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Ejecutar y cumplir con los desarrollos solicitados; cumpliendo los parametros y necesidades del cliente- Parcial- Planes de trabajo nuevos proyectos- Asegurar el funcionamiento de las plataformas desarrolladas por el área- Soporte- >9% Disponibilidad- Ejecutar y cumplir con los protocolos y tareas necesarias para lograr el cumplimiento de entrega de bases a las operaciones; en los tiempos establecidos con cada cliente.- Total- >95%; 2 horas en bases de datos menores a 200;000 registros; 3 horas en bases entre 200;001 y 500;000 registros y 5 horas en bases mayores a 500;000 registros.- Ejecutar y cumplir con las eficiencias de datos necesarias por campaña para cumplir los porcentajes de tiempos de ocupación.- Total- >70%- Ejecutar y cumplir con los protocolos y procesos para el correcto funcionamiento del servidor de CRM- Total- 95% Disponibilidad- Ejecutar y cumplir con los procesos para la correcta depuración de datos internos y externos- Total- Reporte de asignación externas e internas mensual- Cumplir con el manejo seguro de los datos- Total- Ejecutar y cumplir con las estrategias efectivas para el cumplimiento del KPI Citas y la mejora continua del mismo- Total- Indicadores mensuales TLMK- Ejecutar y cumplir con lasestrategias efectivas para el cumplimiento del KPI mensajes efectivos y una facturación para Posadas mayor al 8% de los registros totales asignados por Liverpool- Total- >60% efectividad y >80% facturación