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Supervisor de Atención a Clientes

hace 2 meses

Tlahuac, México J&T Express México A tiempo completo

J&T Express es un proveedor de servicios logísticos de paquetería y mensajería que está abriendo operaciones en México. Por motivos de crecimiento y desarrollo solicitamos:
**Supervisor de Call center**

**Requisitos**
- Licenciatura en administración o afín (titulado)
- Experiência en el área de atención a clientes (calidad)
- Nível de Excel intermedio-avanzado (generación de reportes)
- Paquetería Office
- Liderazgo de equipos
- Experiência en implementación/mejora de procesos
- Comunicación y planeación, seguimiento, organización, capacidad de análisis, sentido de urgencia

**Funciones**
- Supervisar la correcta conexión al sistema de llamadas y chat de los agentes
- Dar retroalimentación y guía a los agentes basado en su desempeño
- Atender de dudas de los agentes para dar solución a los clientes
- Capacitación de nuevos empleados
- Monitoreo de llamadas diariamente (revisión de grabaciones o llamadas en tiempo real)
- Coordinación y contacto con otros departamentos
- Gestión de horarios, descansos, incapacidades, incidencias, etc; de los agentes con base en las necesidades del área.

**Ofrecemos**:

- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Bono de desempeño mensual
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- 30 días de aguinaldo

**Horario**:Lunes a viernes de 9 a 6 (con disponibilidad de horario)

**Zona de trabajo**:Av. Insurgentes Sur 859-Piso 12, Nápoles, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMX

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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