Ing Noc N1

SERVNET BUSCA PERSONAL “INGENIERO NOC N1”

Servnet es una empresa en la industria de telecomunicaciones con más de 20 años de experiência, más de 1,200 clientes activos y 80 empleados. Ofrecemos servicios de Internet, Telefonía y Soluciones Cloud para empresas en la Ciudad de México y otras 10 ciudades a través de nuestra propia red de fibra óptica y Centro de Datos. Somos una empresa en expansión, con una tasa de crecimiento anual de +30%, y nos encontramos en proceso de institucionalización.En Servnet, estamos muy conscientes que lo más importante pare el éxito de la empresa es su gente, por lo que buscamos reforzar el equipo con el mejor talento del mercado.

Te ofrecemos crecimiento, desarrollo, aprendizaje y toda una cultura de alto desempeño y reconocimiento, nuestras encuestas de Clima Laboral nos posicionan dentro de las mejores empresas del mundo para laborar, somos un equipo que se mantiene fuerte y sobrevive además de la Pandemia. En Servnet buscamos que te sientas parte importante y crucial de nuestra compañía con el seguimiento adecuado para fortalecer tus habilidades y brindarte las mejores herramientas para la realización de tu trabajo.

DESCRIPCIÓN DE LA VACANTE:
Enfoque 100% al monitoreo a identificar eventos o incidentes de la red, debe conocer a nível básico la red, como funciona, que es un switch, router, enlace de microondas, fibra, ethernet, modelo OSI, acces point, TCP - IP y sus Versiones, conceptos de VOZ sobre IP.

NÚMERO DE VACANTES: 2

PRINCIPALES ACTIVIDADES:

- Gestión de tickets: creación, categorización, documentación, seguimiento, y cierre.
- Comunicación tanto con clientes internos, como externos, interacción constante con todas las áreas de servnet
- Seguimiento puntual a Ticket´s desde la creación hasta el cierre e informe al cliente.
- Identificar alarmas, categorizar como níveles CRÍTICO, ALTO, MEDIO y BAJO, y priorizar de forma correcta las incidencias y solución de raíz a 1er nível.
- Documentar la intervención antes de enviarlo a 2do nível.
- Dar respuesta a solicitudes dentro de SLA de acuerdo al tipo de cliente (2 hras para solucionar, máximo, de acuerdo al tipo de nível)
- Capacitación constante para desarrollar competencias a nível general.

**Requisitos**:
1.Escolaridad: Recién egresado de las Ing. de Telemática, Sistemas, Computación, Informática

2.Conocimientos requeridos: Deseable en administración de redes y protocolos/funciones de red, por ejemplo: HTTP, HTTPS, SSL/TLS, SMTP, DNS, Tecnologías de Telecomunicación: VoIP, conmutadores, experiência en monitoreo de SNMP, AAA, Logs & Event Servers, etc. Seguridad lógica básica (seguridad de redes, seguridad de aplicaciones, etc.

3.Experiência: Deseable 6 meses o menos en un puesto similar

4.Competencias: Autodidacta, Empático, Propositivo, Apertura al crecimiento y conocimiento, Aspiracional y excelente atención al cliente.

5.Habilidades: Habilidades funcionales y técnicas, organización, puntualidad, ambición profesional.

OFRECEMOS:
1. Salario competitivo

2. Prestaciones de ley

3. Tipo de puesto: Tiempo completo

4. Zona de trabajo: Polanco

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato, Indefinido

Salario: $8,000.00 - $13,000.00 al mes

Horario:

- Incluye días feriados
- Rotativo
- Turno de 12 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Programa de referidos
- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial