Gerente Senior Servicio a Cliente Latam

hace 1 mes


Tlahuac, México BD A tiempo completo

**Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

Sé parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Gerente Senior Servicio a Cliente LatAm

Liderar y gestionar la estrategia de transformación y evolución del área de servicio a clientes de la región de Latinoamérica. Es responsable por los proyectos e iniciativas estratégicas a través de la evaluación y mejora de los procesos punta a punta con impacto en servicio a los clientes tales como Gestión y envejecimiento de órdenes, reclamaciones, devoluciones, emisión de Notas de Crédito/Débito y refacturaciones. Lidera la migración de un esquema táctico a estratégico de la relación con los clientes de BD en todos los sitios de la región., Actúa como responsable y gestiona a su equipo de trabajo en la solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente (Ciclo de la Orden) así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

**Funciones y Responsabilidades**:

- Lidera y Gestiona la estrategia y transformación de Servicio a Clientes en LatAm, a través de la implementación de proyectos, iniciativas y nuevos estándares globales, de la industria y/u otros segmentos de negocio, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de clientes de la región.
- Lidera la mejora continua de los procesos BackOffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de clientes o corporativas tales como Gestión y envejecimiento de órdenes (Ciclo de la Orden), Reclamos de Servicio, Devoluciones, emisión de documentos (Notas de Crédito, Débito, Refacturaciones), mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de Mejora de Procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma).
- Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC).
- Establece un plan de gestión de comunicaciones, así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas de la región, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, sseguimiento de métricos se servicio (OTF; Line Fill Rate, BO/ Order Aging/ Reclamos de Servicio) así como la oferta de nuevas herramientas de Demanda Colaborativa, Gestión de Stock e inventarios y herramientas de gestión digital para agilizar procesamiento y gestión de pedidos.
- Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del personal y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias

**Requisitos**:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Afín
- Deseable MBA o afín
- Inglés avanzado
- 3-5 años de experiência en rol similar
- Experiência en la industria farmacéutica o de consumo masivo.
- Aplicación de técnicas de escucha activa y empatía.
- Habilidades efectivas en atención a clientes, comunicación oral e interpersonal.
- Experiência en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos. (A través de la aplicación de metodologías de mejora continua)
- Gestión del Cambio
- Conocimiento general del estándar ISO13485 y NOM-SSA1-241-2012

**Primary Work Location**: MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

**Additional Locations**: BRA San Paulo - Rua Alexandre Dumas

**Work Shift**:


  • Office Manager

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Recruiters and HR Advisors LATAM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Recruiters and HR Advisors LATAM en Insurgentes Sur -Benito Juárez, Ciudad de México**: **Office manager director assitant latam**:** Office Management - Director Assistant** Empresa Trasnacional especialista en Medical Devices solicita: **Office Manager - Director Assitant** Dicha posición figura como el responsable del...


  • Tlahuac, México CM MEXICO Consultoria Integral A tiempo completo

    **GERENTE DE SPA (SENIOR)** - Edad: 25 - 40 años (deseable) - Escolaridad: Licenciatura o Bachillerato - **INGLÉS BÁSICO-INTERMEDIO**: por si llegara algún cliente extranjero (eventual). - Manejo de Office **Requisitos** Experiência al menos **2 años** en: - Atención de clientes de forma presencial - Ventas - Liderar al equipo para cumplir y...

  • Analista Senior

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Manpower Mexico A tiempo completo

    **Función principal**: El objetivo principal de esta posición es el brindar soporte y desarrollar herramientas confiables que permitan generar análisis y comprender a detalle los resultados del Banco en México y América Latina, sus estados financieros (P&L y Balance) por línea de Negocio con el fin de brindar reportes financieros útiles para la toma...

  • Gerente de SPA Senior

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Discovery Personnel A tiempo completo

    **GERENTE DE SPA (Senior)** - Licenciatura o Bachillerato - Manejo de Office - Inglés básico-intermedio, por si llegara algún cliente extranjero (eventual) Experiência de 2 años en: - Atención de clientes de forma presencial - Ventas - Liderar al equipo para cumplir y superar las metas de ventas establecidas. - Garantizar un servicio extraordinario a...

  • Gerente de Servicio

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Consultoría Sánchez Colín y Asociados A tiempo completo

    **Empresa dedicada a la innovación de mobiliario en cocinas industriales solicita Gerente de Servicio (clientes y técnico)** **Actividades** - Planeación y gestión de procesos de instalación a través del equipo de instaladores, técnicos y fabricantes conforme a requerimientos de Coordinación de Obra. - **Diseño e implementación de un modelo de...


  • Tlahuac, México Gerente giro restaurantero A tiempo completo

    Gerente de Sucursal GIRO RESTAURANTERO **Descripción del puesto**: Es aquella persona encargada de ayudar y asistir a los meseros realizando tareas de asistencia al comensal en las necesidades de servicio **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años en restaurante - 50% trabajo administrativo: Inventarios, costos, almacén, nómina, llenado de...


  • Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    Empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía para la posición de: **Gerente de Servicio al...


  • Tlahuac, México IPG Mediabrands A tiempo completo

    Location: Mexico | Office: Mexico City | Agency: UM - LATAM | Ref#: 7893 | Job Function: Data & Analytics | Type of Contract: Regular **LATAM Sponsorship Data & Analytics** **Ubicación: Argentina** **Perfil: Data experto, capaz de transformar datos en análisis que permitan accionar decisiones tanto de compra de patrocinios como de...

  • Gerente de Servicio

    hace 2 meses


    Tlahuac, México Grupo Mandarin House A tiempo completo

    **ÚNETE AL GRAN EQUIPO COMO GERENTE DE SERVICIO "APPLEBEES"** **FUNCIONES** Se encarga de gestionar, supervisar y controlar todo el trabajo y procesos dentro del restaurante para lograr el funcionamiento óptimo del mismo, basado en el servicio, calidad en los alimentos; garantizando la satisfacción del cliente interno y externo, la productividad,...


  • Tlahuac, México WTW A tiempo completo

    Latam Regional Delivery Hub - Chief of Staff - Mexico City, MX March 05, 2024 - Ensuring the hub is being supported by corporate according to the agreed services catalogue. Train and develop corporate on local requirements, gaining understand local practices and priorities. Close the gap between HR services catalogue and current hub practice that...


  • Tlahuac, México Selection Book A tiempo completo

    **Acerca de la empresa**: Somos Selection Book, una consultora de Head Hunting y estamos buscando un Strategic Brand Planner Sr. para una agencia de marketing y por motivos de la llegada de nuevos clientes esta creciendo su equipo. Nuestro cliente es una AGencia que tiene alcance LatAm y esta especializada en el desarrollo y gestión de marcas. Trabaja con...


  • Tlahuac, México Grupo Estrategia A tiempo completo

    Importante empresa en en el giro de Cobranza y Atención al cliente, por expansión se encuentra en búsqueda de tu talento como: **Gerente de Análisis de Mercados LATAM y EUROPA** Escolaridad: Lic. Mercadotecnia o fin Experiência en Big Data Manejo de ERP Experiência mínima de 3 años en puesto similar Conocimiento en investigación de...

  • Gerente de Servicio

    hace 1 mes


    Tlahuac, México AGENCIA AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    **GERENTE SERVICIO (RAMO AUTOMOTRIZ)** **ZONA NORTE** **Requisitos**: - Conocimiento en Taller automotriz o áreas de postventa. - Ingeniería mecánica o automotriz o carrera afín. - 3 a 5 años de experiência en puesto como gerente de servicio automotriz o postventa (preferente General Motors) Responsabilidades del puesto - Gestionar y supervisar el...


  • Tlahuac, México Recruiters and HR Advisors LATAM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Recruiters and HR Advisors LATAM en Insurgentes Sur -Benito Juárez, Ciudad de México**:** Marketing Specialsit - Medical Devices** Empresa Líder Multinacional desarrollador, fabricante y comercializador mundial de instrumentación médica especializada solicita: **Requisitos** Inglés Indispensable: Experiência conversaciones...


  • Tlahuac, México Medina Consultores A tiempo completo

    Customer Service Analyst LATAM Oficinas de ventas para empresa metalmecánica, ubicada en Parque Industrial O´Donnell, Cuautitlán Izcalli, Méx. **Requisitos**: Experiência de 3 a 5 años en puesto similar en empresa internacional. Inglés Avanzado/bilingüe. Manejo SAP módulo OMS Order Managment Services (indispensable) Modalidad presencial de...

  • Gerente de Servicio

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Consultoría y Capacitación José Rojas A tiempo completo

    **Gerente de servicio** - Experiência 5 años como responsable área mecánica industrial y servicio automotriz. Atención y servicio a clientes - Administrar y controlar el funcionamiento del departamento de servicio a cliente - Ingles avanzado conversacional - Manejo de Office avanzado Excell - Liderazgo ,Comunicación, servicio al cliente - Trabajo en...

  • Gerente de Servicio

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Honda Perinorte y Cuautitlan A tiempo completo

    **Importante Agencia Automotriz, Honda Perinorte y Cuautitlán** **Solicita Gerente de Servicio** **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. mecánica automotriz y/o carrera técnica afín - Experiência: Servicio, Taller de Hojalateria y Pintura - Tiempo de experiência: Deseable 4 años - Disponibilidad de horario. Responsabilidades Principales: - Manejo de...


  • Tlahuac, México Cotalent Recruitment MX A tiempo completo

    Empresa americana de investigación de mercado que opera a nível mundial, con oficinas en Belgrado, NY, París, Londres, Ciudad de México y Singapur, se encuentra en la búsqueda de un Gerente Senior de Proyectos de Datos. **Acerca del rol**: Elenfoque principal estará en recopilar, procesar y aplicar habilidades y herramientas estadísticas y...


  • Tlahuac, México RL A tiempo completo

    Importante Empresa dedicada a la venta, soporte y mantenimiento de equipo médico, con presencia a nível nacional y LATAM SOLICITA: **GENERALISTA DE CAPITAL HUMANO LATAM** **Requisitos**: Escolaridad**:Lic, Psicología, Administración, o Afin (Titulado)** Experiência**:2 años** como Generalista o coordinador de Capital Humano, manejo de...


  • Tlahuac, México Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Senior Account Executive**: Nuestro cliente es una compañía de software enfocada en ayudar a los fundadores de startups y a los profesionales de TI a obtener infraestructura de TI de manera más rápida mediante la automatización de procesos de devsecops y dataops. **¿Tu rol?** ****Como Senior Account Executive en México...