QA Analyst

hace 2 semanas


México RESORT GLOBAL NETWORK A tiempo completo

Únete a nuestro equipo Somos una empresa internacional con más de 9 años como líder en la venta de paquetes vacacionales, en el 2023 estamos incrementando nuestra plantilla para acompañar el crecimiento de nuestro negocio.Te estamos buscando para ser nuestro nuevo Agente de control de Calidad. ¿Qué es lo que harás?
- Responsable de evaluar el desempeño de los agentes y el cumplimiento de la política de la empresa mediante la supervisión diaria de las llamadas y la realización de encuestas sobre las normas de calidad de las llamadas.
- Asegurarse de que todos los procesos y la producción cumplan las normas de la empresa, que el mensaje de la marca se presenta adecuadamente y que se cumplen todos los requisitos de seguridad y cumplimiento.
- Hacer recomendaciones sobre mejoras en los procesos que contribuyan a elevar los níveles de satisfacción de los clientes y el apoyo de los agentes.
- Proporcionar información sobre los estándares de calidad del centro de llamadas estudiando las llamadas entrantes y salientes y las presentaciones del servicio de atención al cliente.
- Proporcionar entrenamiento regular y continuo para mejorar o corregir los comportamientos que conducen a un excelente servicio al cliente.
- Responsable de notificar a los jefes de equipo de los agentes con problemas repetitivos de procedimiento, cumplimiento o productividad, y de los agentes que demuestren una mejora significativa o potencial de movilidad ascendente y crecimiento profesional.

Tus aptitudes:

- Inglés avanzado
- Buena gramática inglés-español (escrito y hablado)
- Proactivo, dinámico, habilidades de comunicación.(verbales y escritas).
- Actitud de Servicio
- Conocimientos técnicos con programas de hoja de cálculo y de procesamiento de textos.
- Trabajo en equipo.
- Experiência en el desarrollo de procedimientos y en la mejora de procesos.
- Trabajo por objetivos
- Resolución de conflictos (manejo de quejas y seguimiento), sentido de urgencia.

Beneficios de trabajar con nosotros: -Horarios de tiempo completo -Excelente Ubicación: Centro Corporativo Cancún -Salario base -Prestaciones de Ley -Convenios (Gym, médico, tours, actividades, hoteles, etc) -Subsídio alimenticio -Capacitación y entrenamiento -Desarrollo profesional

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $12,000.00 - $18,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cómo consideras tu nível de inglés y por qué?

Experiência:

- atencion a clientes: 1 año (Obligatorio)
- call center: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas manuales Middle en esquema híbrido (2días en oficina): - Ingreso de $20,000 a $25,000 pesos libres...

  • Consultor Senior

    hace 2 días


    México Reclutamiento QA A tiempo completo

    Importante empresa solicita BUSINESS ANALYST **Responsibilities** - Develop new service oriented strategies - Communicate and implement strategies alongside technical team - Identify and solve weaknesses within the organization - Explore new ways to increase customer or client satisfaction **Qualifications** - Bachelor's degree in Business or related...

  • Mid QA Analyst.

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 3 semanas


    México Cafeto Software A tiempo completo

    Essential Functions/Responsibilities 3+ years of Salesforce QA testing experience Work with business analysts and developers to create test plans and test cases from use cases/user stories. Ensure that business requirements are mapped to the functional specification and have sufficient test coverage. Perform thorough test planning and write test cases...

  • QA Funcional

    hace 2 días


    Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX **Industria - Banking** Need: (1685279) **QA Analyst **Conocimientos y experiência necesaria**: - Analisis de Documentacion técnica o funcional de casos de pruebas - Definicion de Matriz de trazabilidad - Ejecucion de pruebas en ALM - Experiência en ALM y Jira - Ingles intermedio - Identificacion y documentacion de Defectos...

  • QA Engineer

    hace 5 días


    México The Cervantes Group A tiempo completo

    QA Analyst, Manual (Queretaro or Mexico City, MX) **Role Summary**: **Responsibilities**: - Perform system testing, verifying conformance to established requirements and diagnose causes of failures while developing formal test procedures. - Analyze product requirements, discuss with design groups and prepare test plans/test cases with clear focus on Black...


  • Ciudad de México Underwriters Laboratories Inc. A tiempo completo

    : At UL, we know why we come to work.: Thousands of us around the world wake up every day with a common purpose: to make the world a safer, more secure and sustainable place. Science is in our DNA; we are endlessly curious and passionate about seeking and speaking the truth. We take delight in knowing that our work makes a meaningful contribution to...

  • LaPieza Senior QA Automation Remoto $2500

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 3 semanas


    México Lapieza.io A tiempo completo

    Objective: Seeking an experienced Quality Assurance (QA) Engineer/Analyst specialized in test automation, with over 6 years of experience in designing, implementing, and executing automated tests to ensure software quality. The ideal candidate should be proficient in developing automated testing frameworks and scripts using leading test automation tools...

  • Ati Quality Analyst

    hace 1 semana


    México AXA Partners A tiempo completo

    Audit calls Daily according to the target. - Participate/propose processes improvement implementations. - Participate in workshops, when necessary, at their level. - Responsible for monitoring QA Monthly Score. - Actively manage case escalations and complex cases delivering appropriate solutions in terms of time and quality. - Provide feedback to the agents...

  • Growth Analyst

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 semanas


    México Sermo A tiempo completo

    Are you ready to make a difference in the world of healthcare? Then you’ve come to the right place. 400+ employees, 9 countries, and 1 mission - to amplify the voice of physicians globally. That is where you come in. Helping unite physicians across the world to support better patient outcomes—and even save lives— is an incredible feeling. Join...

  • Senior SOC Analyst

    hace 7 días


    Ciudad de México Nearshore Cyber A tiempo completo

    **Job Summary**: The Senior SOC Analyst will monitor the company's and its clients' computing environments and systems for signs of malicious activity. The role mainly involves investigating alerts, hunting for threats, responding to attacks, and developing cybersecurity intelligence. They will provide technical leadership to junior and mid-level analysts....

  • Change Control Analyst

    hace 5 días


    Ciudad de México Novartis A tiempo completo

    391534BR **Change Control Analyst**: Mexico **About the role** Location:#LI#CDMX#Hybrid About the role: Main Responsibilities: - Coordinate Change Control activities with the Novartis Control Quality (NCQ)initiating/owning Change Request - Facilitate meetings with the experts and partners of the change request to determine the required activities and...

  • Qualtity Assurance Engineer

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 1 semana


    México Chubb A tiempo completo

    With you, Chubb is better! Chubb’s Data Marketplace is a top priority, transformational initiative, and a flagship for the Global Data Office Organization. Our goal is to bring in the critical data into our Global Data Platform and make it available via Data marketplace for broader adoption of the platform and democratize data. We are looking for...

  • SAS Business Analyst

    Encontrado en: beBee S MX - hace 4 semanas


    Ciudad de México Wipro A tiempo completo

    About Wipro: Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to...

  • Ecommerce Business Analyst

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 5 días


    Ciudad de México Tiger Text A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION You’re an original. So are we. We’re a company of people who like to forge our own path. We invented the blue jean in 1873, and we reinvented khaki pants in 1986. We pioneered labor and environmental guidelines in manufacturing. And we work to build sustainability into everything we do. Our brands stand for freedom and...

  • Lab Materials Analyst

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 semanas


    México Novartis Farmacéutica A tiempo completo

    28,000 asociados de más de 100 nacionalidades entregan medicamentos asequibles y de alta calidad a tiempo, siempre, de manera segura y eficiente. Principales Responsabilidades: Establecer y coordinar los procesos de insumos de laboratorio, garantizando la disponibilidad oportuna de los mismos para realizar el análisis de acuerdo con los programas de...

  • Sr. Business Intelligence Analyst

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 1 semana


    México Inviso Corporation A tiempo completo

    The Inviso BI Analyst is a key member of our organization who works within Inviso project teams to help our clients derive meaningful business insights from large, complex datasets. Key activities include: Working with customers to understand their business needs and translate them into written requirements which can be understood by technical and...

  • Business Analyst

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 5 días


    Ciudad de México Tiger Text A tiempo completo

    Description The Future Begins Here At Takeda, we are leading digital evolution and global transformation. By building innovative solutions and future-ready capabilities, we are meeting the need of patients, our people, and the planet. Mexico City has been selected to be home to Takeda’s recently launched Innovation Capability Center thanks to its...

  • Production Analyst

    hace 2 semanas


    Ciudad de México The Coca-Cola Company A tiempo completo

    **Job Summary**: This role is responsible for providing analytical support and implementations in the processes of: continuous improvement, validations, and operational standards for the manufacturing area. Analyze and develop reports for providing on-time information for decision-making about production processes, line capacity, productivity, safety,...

  • Business Analyst

    Encontrado en: beBee S MX - hace 4 semanas


    Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

    HR: Vanessa González Ubicación: CDMX Hibrido Industria: Bancario Tus funciones, conocimientos y experiencia necesaria: Generación de documentación de readiness. Cierre de la solución a bajo nivel. Generación de diagramas de flujo, secuencia a bajo nivel. Actualización de la documentación técnica. Identificación de dependencias...

  • Scrum Master Bilingüe

    hace 4 días


    Ciudad de México Axity A tiempo completo

    **Descripción del puesto** Definir, asesorar, coordinar y/o ejecutar con visión integral las actividades del proyecto/servicio, desarrollando productos de complejidad avanzada, con calidad y de acuerdo a los tiempos asignados, a través de la correcta implementación de la solución **Habilidades** - Pensamiento Analítico I Actitud positiva II ...