Líder de Voc

hace 2 semanas

Guadalajara, México CONTPAQi A tiempo completo

Descripción

Acerca de CONTPAQi

Somos la empresa Jalisciense con 40 años de experiência y con presencia a nível nacional. Buscamos contribuir con la sociedad impulsando el desarrollo de las empresas con software de calidad. Sabemos que, para lograr nuestra meta, es esencial contar con colaboradores felices y comprometidos que disfruten su trabajo; por eso, queremos que encuentren su propósito con nosotros.

**Misión de la posición como Líder de VoC**:
Entender profundamente la voz de nuestros clientes internos y externos, colaborando con los stakeholders y comunicando este conocimiento para convertirlo en acciones de mejora en la experiência a lo largo del Customer Journey

**Responsabilidades clave**:
1. Diseñar encuestas para los diferentes puntos de interacción, canales y tipos de clientes que impulsen la tasa de respuesta de cada punto de contacto y nos ayuden a tener un mejor entendimiento y conocimiento del perfil y experiência de nuestros socios y usuarios.

2. Medición y gestión de la plataforma de voz del cliente de forma sistemática para analizarla y traducirla en reportes hacia las diferentes áreas internas de la compañía

3. Conocimiento de diferentes técnicas, metodologías y herramientas de investigación que nos ayuden a solidificar la habilidad de investigación dentro de CX

4. Responsable de la herramienta SaaS para diseño de encuestas, implementación del envío, análisis y reporteo de evaluación de las interacciones de los clientes

5. Responsable del análisis, diseño de reportes y comunicación de los resultados y recomendaciones basadas en la voz del cliente hacia la organización

**Te ofrecemos**:

- Prestaciones muy superiores a las de ley

Esquema de trabajo híbrido (Homeoffice 4 días a la semana)
- Formar parte de una organización con espíritu colaborativo
- Retos y aprendizaje constante
- Compartir conocimiento con grandes profesionales
- Desarrollo y crecimiento

En CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ+, etnia y diversidad de experiências. Súmate a nuestro equipo

**Requisitos**:

- Licenciatura o Ingeniería Terminada
- Experiência mínimo de 3 años liderando equipos

Conocimientos fuertes en:

- Diferentes métricas de CX, satisfacción y de negocio que comúnmente se utilizan en CX
- Métricas de Customer Experience como ;NPS, CES, CX Index, Retention rate, CLVT, CSAT
- Desarrollo / Levantamiento de Customer Journey
- Análisis de datos y Creación de Reportes
- Gestión de proyectos ágiles
- Herramientas, Excel, PBI, Plataforma de Voz del cliente como Medallia, Qualtrics, sistema de tickets

4 years

  • Líder de VoC

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 3 semanas

    Guadalajara, México CONTPAQi A tiempo completo

    Acerca de CONTPAQiSomos la empresa Jalisciense con 40 años de experiencia y con presencia a nivel nacional. Buscamos contribuir con la sociedad impulsando el desarrollo de las empresas con software de calidad. Sabemos que, para lograr nuestra meta, es esencial contar con colaboradores felices y comprometidos que disfruten su trabajo; por eso, queremos que...

  • Líder de Doblez

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México EL BRONCO AUTOPARTES S.A. de C.V. A tiempo completo

    **BRONCO AUTOPARTES, **empresa líder en la industria metal-mecánica solicita**:LIDER TÉCNICO DE DOBLEZ.** **Ofrecemos**: - Prestaciones de ley y superiores (Seguro de vida, Aguinaldo 21 días). - Bonos de puntualidad y asistencia. - Vales de Despensa. - Pagos Semanales. - Capacitación constante. - Estabilidad laboral. **Requisitos**: - Experiência...

  • Líder de Doblez

    hace 1 semana

    Guadalajara, México EL BRONCO AUTOPARTES S.A. de C.V. A tiempo completo

    **BRONCO AUTOPARTES, **empresa líder en la industria metal-mecánica solicita**:LIDER TÉCNICO DE DOBLEZ.** **Ofrecemos**: - Prestaciones de ley y superiores (Seguro de vida, Aguinaldo 21 días). - Bonos de puntualidad y asistencia. - Vales de Despensa. - Pagos Semanales. - Capacitación constante. - Estabilidad laboral. **Requisitos**: - Experiência...

  • Líder de Doblez

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México EL BRONCO AUTOPARTES S.A. de C.V. A tiempo completo

    **BRONCO AUTOPARTES, **empresa líder en la industria metal-mecánica solicita**:LIDER TÉCNICO DE DOBLEZ.** **Ofrecemos**: - Prestaciones de ley y superiores (Seguro de vida, Aguinaldo 21 días). - Bonos de puntualidad y asistencia. - Vales de Despensa. - Pagos Semanales. - Capacitación constante. - Estabilidad laboral. **Requisitos**: - Experiência...

  • Líder de Recepcionistas

    hace 7 días

    Guadalajara, México WN EL NOGAL, S.C DE R.L DE C.V A tiempo completo

    Líder del equipo de recepcionistas y personal de limpieza de oficinas. Evaluar la calidad del trabajo y servicio brindado a clientes internos y externos en: - Atención telefónica - Validación de facturas de proveedores - Recepción de paquetería - Atención y venta de promocionales - Áreas limpias y presentables para clientes y colaboradores. Tipo...

  • Líder de Calidad

    hace 7 días

    Guadalajara, México GRUPO CESPPREV SA DE CV A tiempo completo

    Empresa CESPPREV líder en seguridad privada te esta buscando. Buscamos Líder de Calidad. Buena redacción y ortografía, organizado, ecuánime, disciplinado, dinámico, carácter firme, creativo, comunicación efectiva, trabajo en equipo, actitud de servicio, análisis y solución de problemas. - Documentar políticas y procedimientos - Realizar diagramas...

  • Líder de Call Center

    hace 2 días

    Guadalajara, México Gestión de talento humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestión de talento humano en Guadalajara, Jalisco**: **¿Tienes experiência en ventas y manejo de equipos?** **¡Esta podría ser tu oportunidad para seguir creciendo profesional y económicamente!**: - Estamos en búsqueda de líderes que les apasionen las ventas y estén comprometidos en lograr los objetivos de su equipo._ El...

  • Lider de Calidad

    hace 3 días

    Guadalajara, México Flosol Motors S.A DE C.V A tiempo completo

    **MG TONALA & MG COUNTRY** SOLICITA: **BEEFATER (LIDER DE CALIDAD)** **OFRECEMOS**: SUELDO BASE $15,000 **NOMINALES** HORARIO LABORAL: LUNES A VIERNES 9 A 7 CON 2 HRS DE COMIDA SÁBADOS 9 A 2 PRESTACIONES DE LEY, SEGURO DE VIDA, UTILIDADES, AGUINALDO, OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO **Requisitos**: LIC ADMINISTRACION / INGENIERIA INDUSTRIAL ( DE...

  • Líder de Producción

    hace 2 días

    Guadalajara, México Fimex S.A de C.V. A tiempo completo

    Fimex S.A. de C.V. Guadalajara, Jal Ubicada cerca de la zona del Álamo Industrial Empresa del ramo metalmecánico **Solicita: Líder de Producción** **Requisitos**: Edad: 30 - 45 años Licenciatura en Ingeniería Industrial concluida Experiência en el puesto: 1 año min. inglés medio - avanzado Disponibilidad de horario **Experiência**: En...

  • Lider de Calidad

    hace 4 días

    Guadalajara, México GRUPO CESPPREV SA DE CV A tiempo completo

    Grupo Cespprev SEGURIDAD PRIVADA. Solicita: LIDER DE CALIDAD Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs **Requisitos**: Licenciatura Terminada. Obligatorio: ISO 9001:2015, Mapeo de procesos, procedimientos, manuales, instructivos y políticas, diagramas de flujo de funciones cruzadas, paquetería Microsoft office, Google sheet y...

  • Lider de Implementacion

    hace 2 días

    Guadalajara, México Mc Work Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología e información de seguridad **LIDER DE IMPLEMENTACION.** Horario: Lunes a sábado de 9:00am a 5:00pm Sueldo competitivo más prestaciones de ley y bonos. Ubicación: Colonia jardines del bosque **Requisitos**: **Experiência en** Redes e informática. Instalación de redes de computo. Configuración de equipo activo...

  • Líder de Doblez

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México GRUPO DFM SA de CV A tiempo completo

    **SE SOLITA LIDER DE DOBLEZ** - **Ofrecemos**: Prestaciones de ley y superiores BonosVales de Despensa Pagos Semanales Capacitación constante, plan de vida y carrera Estabilidad laboral Horario de trabajo: Lunes a Viernes 8:00 a 5:30pm - **Requisitos**: Instrucción al personal bajo su cargo para el desempeño de actividades propias de su...

  • Líder de Doblez

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México GRUPO DFM SA de CV A tiempo completo

    **SE SOLITA LIDER DE DOBLEZ** - **Ofrecemos**: Prestaciones de ley y superiores BonosVales de Despensa Pagos Semanales Capacitación constante, plan de vida y carrera Estabilidad laboral Horario de trabajo: Lunes a Viernes 8:00 a 5:30pm - **Requisitos**: Instrucción al personal bajo su cargo para el desempeño de actividades propias de su...

  • Líder Operativo

    hace 5 días

    Guadalajara, México Grup Estrategia S.A de C.V A tiempo completo

    LIDER OPERATIVO Las funciones a realizar son las siguientes: - Asegurar el cumplimiento de las actividades, tareas y funciones asignadas del equipo a cargo. - Crear estrategias adecuadas para el cumplimiento de objetivos conforme a las necesidades y tendencia. - Optimizar los procesos de la organización para mejorar la eficiencia. Ofrecemos: -...

  • Líder de Doblez

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México GRUPO DFM SA de CV A tiempo completo

    **SE SOLITA LIDER DE DOBLEZ** - **Ofrecemos**: Prestaciones de ley y superiores Bonos Vales de Despensa Pagos Semanales Capacitación constante, plan de vida y carrera Estabilidad laboral Horario de trabajo: Lunes a Viernes 9:30am a 6:00pm - **Requisitos**: Experiência en doblez metalmecánica Programación y operación de máquina de doblez Conocimiento...

  • Lider de Marketing y Diseño

    hace 16 horas

    Guadalajara, México GRUPO PREMIER DE OCCIDENTE A tiempo completo

    _Empresa comercializadora mexicana en el Sector Alimentico con más de 50 años en el mercado, lideres a nível nacional._ **TE INVITA A FORMAR PARTE DE SU EQUIPO DE TRABAJO COMO**: **“LIDER DE MARKETING Y DISEÑO”** **Perfil**: Escolaridad: Licenciatura en: Marketing/Diseño/Publicidad Inglés Intermedio/Avanzado Excelente presentación...

  • Líder de Empaque

    hace 5 días

    Guadalajara, México EL BRONCO AUTOPARTES S.A. de C.V. A tiempo completo

    **LÍDER DE EMPAQUE.** **Perfil**: - Secundaria concluida. - Experiência de 3 años en puesto similar. - Manejo de personal. - Interpretación de planos, instrumentos de medición, metodos de empaque. - Fácil acceso a la zona de trabajo (zona industrial) **Actividades**: - Intrucción al personal bajo su cargo. - Aseguran el surtido de materias...

  • Líder de Doblez

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México GRUPO DFM SA de CV A tiempo completo

    **SE SOLITA LIDER DE DOBLEZ** - **Ofrecemos**: Prestaciones de ley y superiores Bonos Vales de Despensa Pagos Semanales Capacitación constante, plan de vida y carrera Estabilidad laboral Horario de trabajo: Lunes a Viernes 9:30am a 6:00pm - **Requisitos**: Experiência en doblez metalmecánica Programación y operación de máquina de doblez Conocimiento...

  • Líder en Bodega

    hace 2 días

    Guadalajara, México Solare outdoor de México A tiempo completo

    SOLARE fabricamos muebles contemporáneos para exteriores, siendo nuestra fortaleza el manejo de aluminio como nuestra materia prima principal. - **Buscamos un líder para el área de bodega**:_ - Persona encargada de supervisar todo lo que ocurre en un bodega. - Planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento, almacenamiento y acomodo de...

  • Lider de Zona

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Oficiales operativos S.A. de C.V. A tiempo completo

    Solicito Lider de zona Actividades: Diseñar e implementar plan de trabajo de prospección. Buscar, evaluar, seleccionar y negociar lugares, medios digitales o tradicionales Afiliaciones Integración Consolidación Brindar soporte para problemas operativos y devoluciones Procesar y realizar el cobro en MPOS de los medios de pago Depositar periódicamente el...