Supervisor de Soluciones Al Cliente

hace 7 meses

Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

Supervisar que los servicios que entren al área por no poder ser entregados por alguna ruta local o tengan un acta administrativa sean coordinados al domicilio de destinatario, alguna sucursal de Estafeta o bien como devolución a remitente. De igual manera supervisar que las Ordenes de Rastreo generadas a servicios que cuenten con alguna incidencia sean atendidas en tiempo y forma de acuerdo a lo que solicite el cliente. Mediante el uso de tiempos específicos de estancia en el área, 5 días hábiles, contactando al cliente vía telefónica o por correo electrónico para solicitar referencias, ofrecer servios ocurre o devolución a origen y entregando al día siguiente al área operativa para su salida a ruta local o foránea. De igual manera verificar el seguimiento diario de las Ordenes de Rastreo, manteniendo contacto puntal con el cliente a fin mantenerlo informado del estatus de su servicio y agilizar la solución al problema que presente con su entrega. Con la finalidad de que los servicios con incidencia sean entregados en el menor tiempo posible tener la menor cantidad de envíos detenidos en el área y brindar una solución real que beneficie al cliente en el menor tiempo posible.

Resultados

Principales Funciones

"1. Verificar que se reciba carga de devolución de rutas locales que deba ser detenida en el área mediante el monitoreo de la aplicación de claves de las excepción correspondientes y verificando que todo cuente con etiqueta de visita donde se especifique el motivo por el cual no se entrego el envío,a fin de procesar la carga en el menor tiempo posible y poder solicitar la información especifica que requiere la operación para la entrega.

2. Asegurar que la carga que se haya coordinado para su salida a ruta se entregue de manera puntual a operaciones mediante el establecimiento de horarios matutinos y vespertinos verificando que los servicios sean entregados al área operativa que corresponda, ya sea para su clasificación local o foránea, con el fin de no retrasar la operación local y foránea.

3. Verificar que se cumpla la estancia de los servicios en el área a través de la revisión diaria de los anaqueles donde se ubica la carga, asegurando que se realicen las devoluciones a remitente al cumplir el quinto día hábil sin poder ser coordinado el servicio, a fin de no detener carga resagada y que pueda entregarse a destinatario o remitente.

4. Supervisar el seguimiento a las ordenes de rastreo a través de la revisión diaria en ACE/Interaction center de ordenes de rastreo pendientes de los agentes asignados de la plaza y verificar que cuenten con seguimiento informativo del estado que guarda la investigación, con el fin de dar información veras y puntual al remitente y/o destinatario y que las áreas de servicio al cliente puedan tener acceso ella.

5. Asegurar el cierre de las ordenes de rastreo en los tiempos establecidos mediante el uso de BW y el reporte que genera la Coordinación de Localización donde se revisa el porcentaje de ordenes de rastreo cerradas en tiempo basados en el tipo de reporte para lograr el porcentaje de productividad solicitado, a fin de lograr el porcentaje de cierre y cierre en tiempo que requiere la organización

6. Realizar cualquier otra actividad o función que se le sea encomendada por su jefe inmediato."

Toma de Decisiones

Relaciones Internas

1.Supervision de Call Center para aclaración de datos de ordenes de rastreo generadas por servicio a clientes e intercambio de información diaria.

2.Supervisores de Trafico y Carga para solicitar apoyo para coordinar servicios especiales o urgentes, información de rutas, entrega y recepción de carga.

3.Seguridad Interna para solicitar apoyo para búsquedas y generación de actas administrativas.

Relaciones Externas

1.Cliente (remitente y/o destinatario) para solicitar y brindar información veraz y oportuna de sus servicios.

Herramientas de Trabajo
- PC
- NEXTEL / TELCEL

Educación

GENERALES Escolaridad mínima: Licenciatura en áreas económico administrativas (titulado) Escolaridad ideal: Diplomado o posgrado en call center Área de especialidad: Atención a clientes y almacenaje de productos, Experiência Laboral:2 años Requiere viajar: si Idioma adicional: no Idioma requerido: no es requisito Grado de dominio: no es requisito

Perfil de Conocimiento

GENERALES Control de entradas y salidas de mercancia de devoluciones Supervisión de personal Elaboración de reportes ESPECÍFICOS Ciclos operativos Office Manejo de cognos Elaboración de controles administrativos de envíos no entregados ( envíos sin guía, dañados, con sustracción, prohibidos)

Perfil de Experiência

GENERAL 2 años en almacen de devoluciones supervisando personal ESPECÍFICA 2 años en almacen de devoluciones de empresas de mensajería, paquetería o carga

Competencias
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- Haga clic en Intro para mostrar la de

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Jalisco, México lic.elena.hdez@gmail.com A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DEL GIRO TEXTIL SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALIDAD** **Requisitos**: Escolaridad: ingeniería o Licenciatura Experiência: Mínima 1 año **ACTIVIDADES**: - Supervisar la calidad de todos los materiales recibidos. - Controlar la calidad de productos elaborados por maquileros. - Verificar, controlar y reportar estadísticas de...

  • SUPERVISOR VENTA DETALLE

    hace 4 días

    JALISCO, México COMERCIALIZADORA ZEPOL SA DE CV A tiempo completo

    Se busca supervisor de venta a detalle de agua purificada presentación de 20 litros preferentemente con cartera de clientes conozca la ciudad y zona conurbada, con disposición de horario pueda cerrar ventas se ofrece Sueldo competitivo más comisiones prestaciones de Ley

  • Buscojobs México | Supervisor/A

    hace 7 días

    jalisco, México Buscojobs México A tiempo completo

    ¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos. Salario: Tipo de contrato: Jornada: Jornada Indiferente Experiencia: Sin experiencia previa Empresa líder en transporte empresarial busca te incorpores a su equipo de trabajo como: SUPERVISOR DE TRANSPORTE Requisitos Indispensables: Escolaridad: Bachillerato, Carrera Técnica, Licenciatura y/o Ingeniería...

  • Supervisor

    hace 1 semana

    Jalisco, México MULTIGAS SA DE CV A tiempo completo

    Supervisor de ruta **Requisitos**: Mínimo licenciatura trunca Manejo de computadora (Excel) Experiência en Reparto, rutas foráneas Manejo de personal Licencia vigente Automovil propio OFRECEMOS: Pagos semanales Prestaciones de ley Fondo de ahorro Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Salario:...

  • Supervisor de Obra Civil

    hace 7 meses

    Jalisco, México People & Growth A tiempo completo

    Se solicita "Supervisor de Obra Civil" para laborar en obra en El Salto, Jalisco con uno de nuestros clientes de obra civil para transporte de gas natural e hidrocarburos por ductos referentes a nível nacional. **Objetivo**: Supervisar, inspeccionar y observar que los trabajos de construcción de obra civil (terracerías, estructuras y edificación), a...

  • Supervisor de Producción

    hace 4 meses

    Jalisco, México Niagara Bottling A tiempo completo

    En Niagara, estamos buscando miembros del equipo que quieran ser parte del logro de nuestra misión de proporcionar a nuestros clientes el agua embotellada más asequible y de la más alta calidad. **Considere aplicar aquí, si desea**: - Trabaje en un entorno empresarial y dinámico con la posibilidad de causar un impacto. - Desarrolle relaciones...

  • Supervisor de Ventas

    hace 7 meses

    Jalisco, México Optima rent a car A tiempo completo

    **Supervisor de Ventas** **Actividades**: - Asegurar la correcta operación en su turno, así como la oportuna validación de documentos para evitar fraudes o robos. - Hacer un plan de trabajo diario, basado en un objetivo de rentas diarias (directos, reservas y retornos), dando objetivos claros a personal de cada (oficinas, sala nacional, internacional,...

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Jalisco, México Jusda Supply Chain Management Hon Hai Foxconn Group A tiempo completo

    Cumplir con los requerimientos del cliente. - Inspeccionar material que llegue con daños a la bodega. - Crear tickets de material de NON CONFORME (Dañado, material que no se puede recibir en sistema o con discrepancias) ubicar material en jaula de NON-CON. - Llenado de reportes a tiempo y forma. - Dar seguimiento a las notificaciones de los clientes, tanto...

  • Supervisor de Mantenimiento

    hace 4 meses

    Jalisco, México Niagara Bottling A tiempo completo

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  • Supervisor de Obra

    hace 7 meses

    Jalisco, México Instalaciones Especiales FS, S.A de C.V A tiempo completo

    **INSTALACIONES ESPECIALES FS S.A DE C.V** **Descripción de la empresa**: Somos una empresa dedicada a la rama de contra incendios en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Enfocada a cuidar la vida y bienes de nustros clientes, con la mejor tecnología disponible y un equipo de trabajo calificado y certificado en la rama. Nuestro lema "Salvando Vidas". -...

  • Supervisor de Logística Jr

    hace 7 meses

    Jalisco, México TRANS VIVE S DE RL DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada al transporte de personal, comprometida con la eficiencia y la seguridad en cada uno de nuestros servicios. Estamos en busca de un Supervisor de logística que se encargue de dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de los procesos y actividades de los operadores asegurando la calidad en nuestro servicio. **Requisitos** -...

  • Servicio Al Cliente Bilingüe

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  • Supervisor de Almacén

    hace 6 meses

    Jalisco, México BEBIDAS PURIFICADAS S DE RL DE CV A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE ALMACÉN** Zona**:Puerto Vallarta** **Requisitos**: - Licenciatura concluida en área administrativas o afín - Dominio de Excel - Disponibilidad para rolar turnos cada mes (matutino, vespertino, nocturno) - Deseable radicar cerca de la planta o contar con medio de transporte propio. - Experiência previa en puestos similares FUNCIONES...

  • Supervisor de Obra Mecánica y Tuberías

    hace 7 meses

    Jalisco, México People & Growth A tiempo completo

    Se solicita "Supervisor de Obra Mecánica y Tuberías" para laborar en obra en El Salto, Jalisco con uno de nuestros clientes de obra civil para transporte de gas natural e hidrocarburos por ductos referentes a nível nacional. **Objetivo**: Supervisar, inspeccionar y observar que los trabajos de construcción de obra mecánica y de tuberías, a desarrollar...

  • Analista de Atención Al Cliente, El Salto Jalisco

    hace 7 meses

    Jalisco, México Talma México Servicios Aeroportuarios S.A de C.V. A tiempo completo

    Importante Empresa internacional de servicios aeroportuarios con más de 25 años, con presencia en Perú, Ecuador, Colombia y México, está en búsqueda de talento como **ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EL SALTO JALISCO** **Requisitos**: - Experiência de 1 año en puesto similar - Bachillerato concluido (NO licenciatura) - Manejo de office...

  • Supervisor de Producción

    hace 1 semana

    Jalisco, México Niagara Bottling A tiempo completo

    At Niagara, we’re looking for Team Members who want to be part of achieving our mission to provide our customers the highest quality most affordable bottled water. - Work in an entrepreneurial and dynamic environment with a chance to make an impact. - Develop lasting relationships with great people. - Have the opportunity to build a satisfying career. We...

  • SUPERVISOR VENTA DETALLE

    hace 4 días

    Jalisco del Refugio, México COMERCIALIZADORA ZEPOL SA DE CV A tiempo completo

    Se busca supervisor de venta a detalle de agua purificada presentación de 20 litros preferentemente con cartera de clientes conozca la ciudad y zona conurbada, con disposición de horario pueda cerrar ventasse ofrece Sueldo competitivo más comisionesprestaciones de Ley

  • Supervisor de Limpieza

    hace 1 semana

    Jalisco, México Laboratorios PiSA SA de CV Guadalajara A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 18,000 Profesionales comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso de todos, la salud. Nos hemos consolidado como la empresa farmacéutica líder de nuestro país cumpliendo todas las normas nacionales e internacionales que nos regulan manteniendo en nuestros procesos la innovación, mejora...

  • Supervisor de Servicios Generales

    hace 3 meses

    Jalisco, México BSB-JLL - LaSalle Services, MEX A tiempo completo

    En JLL tenemos un compromiso muy grande con la diversidad, es por ello que fomentamos la inclusión de todas las personas en igualdad de condiciones; es decir, que no discriminamos por discapacidad, orientación sexual, identidad de género, sexo, raza, grupo étnico, religioso, y/o apariencia física. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta...