Gerente de Operaciones

hace 5 meses


Desde casa, México Cantera Digital A tiempo completo

**NOMBRE DEL PUESTO**:Gerente de operaciones

**OBJETIVOS DEL PUESTO**:

- Supervisar la gestión integral de servicios de TI, incluidos todos los procesos ITIL y las operaciones de servicios.
- Responsable de las operaciones de procesos de TI para gestión de cambios, problemas, conocimientos, solicitudes de servicio, eventos, incidentes, configuración, transiciones y disponibilidad.
- Controlar e impulsar la entrega del Servicio de extremo a extremo para todos los procesos y su cumplimiento de ejecución según las políticas de Cantera Digital
- Colaboración con las líneas de servicio, garantizando que los servicios se entreguen según los KPI y SLA acordados manteniendo la satisfacción del cliente. Responsable de definir, reportar y mejorar KPIs de procesos.
- Supervisar el proceso de entrega y asegurarse de que todo funcione de la mejor manera posible, desde la fase de planificación inicial a través de los sprints y el proceso de desarrollo hasta que el software esté listo para el mercado.

**Requisitos**:

- Nível de estudios: Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
- Mínimo de 6 años de experiência en gestión y gerencia de operaciones
- Gestión de equipos
- PMI/PMP
- Certificación en ITIL
- Experiência en desarrollo de sistemas, analisis, qa,
- Manejo de clientes
- Resolución de problemáticas
- Administración de incidencias
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones empresariales
- Inglés técnico

**HABILIDADES**:

- Capacidad de liderazgo
- Trabajo en equipo
- Capacidad de organización y de dirección
- Manejo efectivo de conflictos
- Responsabilidad
- Proactividad
- Puntualidad

**FUNCIONES**:

- Mejorar y eficientizar los procesos que actualmente se llevan a cabo para el desarrollo de los proyectos en curso.
- Actuar como coach y mentor en procesos de Gestión, Análisis, QA, mejores prácticas, estándares y políticas.
- Cree, coordine y prepare presentaciones y análisis a nível ejecutivo, creando narrativas sólidas de los proyectos
- Gestione proyectos e iniciativas clave como parte de la PMO y, al mismo tiempo, garantice que se cumplan las mejores prácticas sólidas en la ejecución de proyectos.
- Impulsar la agenda de comunicaciones estratégicas en todas las operaciones
- Resalte de manera proactiva los problemas y riesgos para los objetivos, ayude a derivar soluciones e impulse las soluciones hasta su finalización.
- Ayudar con la planificación y ejecución de la agenda de cambio, mientras se mantiene comprometido con otras corrientes/proyectos para trabajar hacia un enfoque y una visión consolidados.
- Actuar como coordinador entre los equipos de tecnología, negocios y operaciones para cumplir los objetivos de los proyectos, asegurando que se comuniquen y ejecuten correctamente.
- Coordinar las pruebas de nuevas aplicaciones y procesos, que pueden incluir la resolución de problemas en los proyectos y en la operación
- Asóciese estrechamente con las partes interesadas para gestionar las expectativas de entrega de los proyectos.
- Participar y liderar reuniones de estado de progreso a nível operativo y de gestión de proyectos.
- Proporcionar retroalimentación continua sobre el estado de los proyectos, ofreciendo opciones constructivas para garantizar que el proyecto cumpla con las expectativas originales.
- Identificar y gestiona proactivamente los riesgos asociados con la prestación de servicios. Al anticipar y abordar estos riesgos, se aseguran operaciones más suaves y se minimizan las interrupciones.
- Asegurar de que se cumplan los estándares de calidad establecidos y que se ofrezca un servicio coherente y de alto nível.
- Garantizar que los servicios se entreguen correctamente y al abordar las inquietudes de los clientes de manera efectiva de manera que construya y mantenga relaciones duraderas y de confianza con los clientes

**MODALIDAD DE TRABAJO**:

- 100% remoto, home office
- Crecimiento profesional
- Lunes a viernes de 9 am a 6:30 pm

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo remoto



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    **Modalidad**: 100% Presencial **Lugar de trabajo**: Avenida Hermosillo 3032, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L. **Horario**: Lunes a Viernes 9:00 a 17:00 **Sueldo**: $ 45,000 **Propósito de la posición** El/La Gerente de Administración y Finanzas es responsable de garantizar la eficiencia y efectividad de las operaciones financieras de la...


  • Desde casa, México Cimatic de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Empresa de transformación digital, enfocada a la integración de soluciones, dedicada a la implementación y consultoría de ERP. Actualmente está en busca de talento en el puesto de Consultor de Operaciones.** **Requisitos**: - **Escolaridad: Ingeniero Industrial** - **Experiência: 1 año en adelante** - **Deseable haber trabajado en empresas de...

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    Empresa de transformación digital, enfocada a la integración de soluciones, dedicada a la implementación y consultoría de ERP. Actualmente está en busca de talento en el puesto de Consultor de Operaciones Sr. **Requisitos**: **- **Escolaridad: Ingeniero Industrial o afín - Experiência: 3 año en adelante en puesto similar - Implementación ERP...


  • Desde casa, México Tornimaster S.A. de C.V A tiempo completo

    Requisitos del Puesto Educación: Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas o áreas afines (base cuantitativa). Deseable maestría en: Operaciones, Cadena de Suministro, Logística, Estadística Aplicada o MBA. Experiência: - Al menos 7 años de experiência gestionando áreas y procesos de planeación en operaciones...


  • Desde casa, México Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

    This is a remote position. Como **Practicante de** **Operaciones**, vas a: 1, Revisar los casos del día en la plataforma Zendesk y asegurar que se encuentran completos: Asignados, con seguimiento, con un estatus de en progreso o atención 2. Pedir avance en los casos a los asignados, sesión diaria de 30 a 45 minutos por segmento de dos personas a la...


  • Desde casa, México Imagen y Recubrimientos, Comex A tiempo completo

    Buscamos talento con experiência en: 1. Supervisar tiendas en la parte administrativa, de la operación y comercial. 2. Gestionar equipos de ventas, desde níveles de gerentes, segundos y ejecutivos. 3. Trabajar en campo. 3. Enfoque en generar experiências de compra (servicio al cliente excepcional). 4. Planificación comercial (alcance de presupuestos...


  • Desde casa, México WorkBox S.A de C.V A tiempo completo

    Importante empresa de publicidad 360 solicita **Gerente de cuentas** **Perfil** Brindar el mejor servicio de manera muy cercana a nuestros clientes y prospectos. Establecer relaciones con los clientes, conectando con los ejecutivos comerciales y partes relacionadas clave, preparando informes y cierres de ventas. **Funciones** - Proceso de venta desde...