Supervisor(a) Guest Experience Expert

hace 2 semanas

Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Número de Empleo** 24044964

**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations

**Ubicación** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VER EN MAPA

**Horario** Full-Time

**¿Ubicación remota?** N

**¿Reubicación?** N

**Tipo de Posición** Non-Management

Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej. problemas al procesar las tarjetas de crédito). Hacer un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas. Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito. Abrir cuentas precisas para cada huésped al registrarse (es decir, habitaciones compartidas, habitaciones separadas, impuestos, imprevistos, compensaciones). Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones. Bloquear las habitaciones en la computadora e identificar solicitudes y requisitos específicos. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad. Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas". Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada. Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.

Experiência laboral afín: Al menos 1 año de experiência laboral afín.

Experiência como supervisor: No se requiere experiência como supervisor.

Licencia o certificación: Ninguna
- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México Westin Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARYOur jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México Westin Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to...

  • Guest Experience Expert

    hace 5 días

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24084360 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23127412 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 mes

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23208650 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 días

    Puerto Vallarta, México The Westin Resort & Spa, Puerto Vallarta A tiempo completo

    Job Number 24084360Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    Pto Vallarta, Jalisco, México Westin Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to be...

  • Guest Experience Expert

    hace 5 días

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24084360 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management Nuestro trabajo no...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    Pto Vallarta, Jalisco, México The Westin Resort & Spa, Puerto Vallarta A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23128285 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly...

  • Guest Environment Expert

    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México The Westin Resort & Spa, Puerto Vallarta A tiempo completo

    Job Number 24081624Job Category Housekeeping & LaundryLocation The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead,...

  • Guest Environment Expert

    hace 1 semana

    Pto Vallarta, Jalisco, México The Westin Resort & Spa, Puerto Vallarta A tiempo completo

    Job Number Job Category Housekeeping & LaundryLocation The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to...

  • Front Desk Supervisor

    hace 1 mes

    Puerto Vallarta, México Hilton A tiempo completo

    A Front Desk Supervisor supervises the activities manages at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front...

  • Experto en Ambiente Al Huésped

    hace 1 mes

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23208650 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del...

  • Experto(a) en Experiencia Al Huesped

    hace 4 semanas

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23146706 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del...

  • Experto en Experiencia Al Huésped

    hace 4 semanas

    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Información Adicional** Concierge-Recepcionista **Número de Empleo** 23127412 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de...

  • Customer Experience Advocate

    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México XtendOps A tiempo completo

    LocationPuerto Vallarta, MexicoJob TypeFull TimeSkillsVoiceExcelChatCategoriesOutboundSalesCustomer SupportInboundEmailChatResponsibilitiesCustomer Experience Advocates need to manage customer inquiries and complaints. Frontline support tasks will be asked to process orders and modifications, and escalate complaints across several communication channels.A...

  • Av Technician Supervisor

    hace 1 mes

    Puerto Vallarta, México Hilton A tiempo completo

    An AV Technician is responsible for setting up audio, video, and lighting that meet requirements to deliver an excellent Guest and Member experience while troubleshooting issues and providing solutions. **What will I be doing?** As an AV Technician, you will be responsible for setting up audio, video, and lighting that meet requirements to deliver an...

  • Restaurant Captain

    hace 4 semanas

    Puerto Vallarta, México Hilton A tiempo completo

    Restaurant Captain A Restaurant Captain assists the Supervisor with activities coordination of the guest services team to deliver an excellent experience while supporting the team and ensuring compliance with health and safety requirements. **What will I be doing?** As a Restaurant Captain, you will be responsible for the organization and coordination of...

  • Front Office Supervisor

    hace 4 semanas

    Puerto Vallarta, México Hilton A tiempo completo

    A Front Office Supervisor Intern assists in management of daily Front Office operations and works with customers and Guests as part of a project used to demonstrate capabilities required in the hotel management sector. **What will I be doing?** As a Front Office Supervisor Intern, you will assist in management of daily Front Office operations and work with...