Especialista de Servicio a Clientes Infraestructura

hace 6 meses

Tlahuac, México DHL A tiempo completo

**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**

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**Propósito del puesto**:
**Tus Actividades**
- Coordinar y planear en conjunto con IT y WFM la cantidad de lugares, ubicación, equipo de computo, telefonía y Sotfware/Hardware para cada una de las estaciones que se generen en función del Forecast para Asegurar la disposición de infraestructura en Servicio a Clientes
- Administrar las aplicaciones, herramientas y bases de datos de Customer Service con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de estas.
- Asegurar en conjunto con IT, la implementación, el correcto funcionamiento y la adecuación al mercado mexicano de nuevas versiones y/o aplicaciones regionales.
- Administrar en conjunto con IT, el funcionamiento de equipos de computo y telefónicos de Customer Service, así como estaciones de trabajo
- Optimizar procesos relativos al intercambio de información e interacción entre Customer Service y las áreas que interactúen con las aplicaciones o infraestructura de CS
- Dar seguimiento a problemas o mejoras relacionadas con mantenimiento e infraestructura del Call Center.
- Coordina con supervisores los cambios de lugares y optimización del layout de C.S.
- Atención y participación en análisis y/o proyectos de desarrollo solicitados por la oficina Regional relacionados a procesos actuales y nuevos procesos.
- Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
- Participar en el desarrollo y ejecución de sistemas de pruebas, así como en planes de recuperación de desastres.
- Colaborar con el equipo de IT para certificar y anticipar cambios en hardware, software o tecnología.
- Asegurar que el inventario de equipos de hardware (estaciones, laptops, desktops, diademas, etc) se encuentren completos, en forma y listos para los nuevos grupos de new hires.
- Elaborar manuales de procesos.
- Asistir en las pruebas / configuración de nuevas tecnologías.
- Administra actualización de UDIS, usuarios de cada una de las aplicaciones de CS con el fin de asegurar tener actualizadas cada una de las plataformas y costos.

**Tu perfil**
- Escolaridad: Licenciatura afín titulado
- Inglés avanzado
- Microsoft Office / Excel Intermedio
- avanzado/ Visio/Power BI
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Habilidad para administración de proyectos.

**Competencias**:

- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de organización a fin de cumplir los plazos indicados en un ambiente en donde constantemente donde cambian las prioridades.
- Conocimiento de sistema Avaya ACD (automatic call distribution systems), sistemas IVR (Interactive Voice Response), y Tecnologías de telecomunicaciones, VoIP.

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DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.

  • Especialista de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México TRANSINMEX A tiempo completo

    EMPRESA CONCESIONARIA MULTIMARCAS BUSCA: ESPECIALISTA DE INFRAESTRUCTURA **Requisitos**: Deseable estudiado al carrera en Sistemas o Informática Experiência deseable como especialista de infraestructura **Habilidades**: TRABAJO EN EQUIPO, QUE RESUELVA PROBLEMAS, TRABAJO BAJO PRESION, QUE SEA INNOVADOR, QUE LE GUSTE AUTOCAPACITARSE,...

  • Coordinador de Servicios e Infraestructura Ti

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Alef Soluciones Integrales A tiempo completo

    _**Este proceso de reclutamiento cumple con los requerimientos de la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación.**_ ******** Alef Soluciones Integrales empresa mexicana con más de 30 años como integradora de soluciones TIC y soluciones administrativas, solicita; **COORDINADOR DE SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA...

  • Superintendente de Servicios de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Proyeco México A tiempo completo

    **Superintendente de Servicios de Infraestructura Médica**: - Ingeniero civil o Ingeniero Arquitecto o Arquitecto. TITULADO - Perfil**:responsable de la dirección, gerencia de proyectos y/o superintendente de estudios, diseño y proyecto ejecutivo de infraestructura de edificaciones medicas**: - Deberá demostrar experiência en la Dirección, Gerencia...

  • Especialista Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México InnovaRH A tiempo completo

    **Especialista de Servicio al Cliente** **Resumen del Puesto**: Estamos buscando un Especialista de Servicio al Cliente responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, gestionando sus consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción general. **Responsabilidades**: - Mantenimiento actualizado del directorio de clientes con...

  • Especialista Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México InnovaRH A tiempo completo

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  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Tlahuac, México DB Schenker A tiempo completo

    DB Schenker es el proveedor líder global de servicios de logística. Respaldamos a la industria y el comercio en el intercambio global de mercancías a través del transporte terrestre, el transporte aéreo y marítimo internacional, la logística de contratos y la gestión de la cadena de suministro ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

  • Técnico de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Flō Networks A tiempo completo

    Flō Networks es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ambos países. Buscamos un **Técnico de Infraestructura** para mantener...

  • Gerente de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Casa Diaz de Maquinas de Coser A tiempo completo

    ¡Casa Díaz está buscando tu talento! Ven y forma parte de nuestro gran equipo de trabajo. Gerente de Infraestructura Si tienes 1 año de experiência reciente: 1. Brindar soporte a la infraestructura tecnológica de sistemas y telecomunicaciones de los centros de datos. 2. Diseñar y desarrollar los proyectos de infraestructura de sistemas y...

  • Gerente de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Talent Bass Consultores A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a una empresa 100% mexicana? Tienes conocimiento en **infraestructura de sistemas y comunicaciones** Estamos en búsqueda de talento como el tuyo como: **GERENTE DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES** **Requisitos**: - Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales (Titulo y Cedula profesional) - 5 años de experiência como Gerente...

  • Trainee Infraestructura Remoto

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big Data, además de...

  • Oficial de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Productos Innovador S.A. de C.V A tiempo completo

    Estamos contratando OFICIAL DE INFRAESTRUCTURA En **CUATITLAN **en **EDO MEX..** ¿Que necesitamos y funciones a realizar ?: - **Ing / tecnico industrial, Mecánica, Afín Deseable.**: - **Disponibilidad para rolar turnos.**: - **Experiência como oficial de **infraestructura **1 año mínimo, **comprobable**, se **hará **prueba.**: - **soldad**ura...

  • Soporte Infraestructura Híbrido

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big...

  • Consultor Soporte Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big...

  • Soporte Infraestructura Híbrido

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big Data,...

  • Oficial de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México PI Soluciones Administrativas SA de CV A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN: En PI Group, buscamos un(a) Oficial de Infraestructura excepcional para liderar y ejecutar estrategias efectivas que impulsen el crecimiento y la visibilidad de nuestra empresa; este rol requiere mantener las instalaciones y equipos en buen funcionamiento, realizar los programas de mantenimiento preventivos y correctivos de manera eficaz,...

  • Soporte a Infraestructura Cdmx Híbrido

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big Data, además de...

  • Soporte a Infraestructura Cdmx Remoto

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big Data, además de...

  • Especialista Monitoreo Dashboards Grafana Híbrido

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Preventa Junior Infraestructura Cdmx Remoto

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Formamos parte de un grupo de empresas especializadas en diferentes capas de IT, nosotros nos especializamos en proyectos de nube (Amazon, Azure), administración de NOC-SOC y misión crítica como Amazon, Microsoft, Fortinet, CheckPoint, Cisco, etc. Intégrate como ingeniero...

  • Auxiliar de Infraestructura

    hace 6 meses

    Tlahuac, México PI Soluciones Administrativas SA de CV A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN: En PI Group, buscamos un(a) Auxiliar de Infraestructura excepcional para apoyar en las actividades realizadas por el personal experto en el área de infraestructura, así como en los mantenimientos preventivos que se realizan bajo el programa, identificar fallas próximas a presentarse, evitando paros en las máquinas y...