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Analista Mesa de Ayuda

hace 2 meses


Nuevo León, México Banca Afirme A tiempo completo

**Fecha de Publicación**:14 ago 2023

**Ubicación**: Nuevo León, MX

**Empresa**:AFIRME

En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

**Analista Mesa de Ayuda**

**Responsabilidades**:

- Atender necesidades de sucursales con algún problema, solicitud o duda operativa mediante alguno de nuestros canales de atención (línea telefónica, correo electrónico o portal de autoservicio).
- Escalar en tiempo y forma al área resolutoria las incidencias operativas, así como su seguimiento.
- Aplicar los scripts de atención definidos y cumplir el estándar establecido en la atención de llamadas.
- Documentar el problema o solicitud, así como la solución dentro del sistema y con los estándares establecidos.
- Generar diagnóstico de primer nível en función de lo comentado por el usuario y la consulta a las herramientas involucradas.

**Requisitos**:

- Carrera Ingeniería o Licenciatura Administrativa o de Tecnología
- Experiência en Operaciones y Servicios a Clientes

**Competencias**:

- Liderazgo
- Comunicación asertiva
- Análisis de problemas
- Autoaprendizaje.

**Nuestro diferenciador**:

- Prestaciones superiores y beneficios institucionales

**Lugar de Trabajo**:Edificio Los Angeles, San Nicolas de los Garza

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    REQUISITOS:Escolaridad: bachillerato concluido Licenciatura o Ingeniería en Logística, Sistemas, Administración o a fin trunca o concluidaExperiência: mínima de 6 meses como auxiliar o analista de mesa de control en una linea de transporte.ACTIVIDADES: CAPTURA DE DATOS VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN MANEJO DE BASE DE DATOS.Tipo de puesto: Tiempo completo,...


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