Especialista de Procesos de Servicio Al Cliente

hace 6 meses

Iztapalapa, México Eaton A tiempo completo

Eaton’s ES GEIS CHD division is currently seeking a Especialista de Procesos de Servicio al Cliente.

**What you’ll do**:
**FUNCION PRINCIPAL**

Estandarizar, automatizar y mantener los procedimientos internos del área de Servicio al Cliente mediante la identificación de potenciales áreas de oportunidad derivados del análisis de la Voz del Cliente (VOC), el relacionamiento con clientes internos y externos y generando proyectos de mejora en alineación con los requerimientos corporativos, normativos y legales

**FUNCIONES ESENCIALES**

1. Documentar e implementar el “Trabajo Estándar” para Servicio a Clientes a nível LATAM.
2. Establecer y liderar un proceso para escalaciones internas de tiempos de entrega para proyectos junto con el área de planeación.
3. Ejecutar las iniciativas de la estrategia de Servicio a Clientes alineada al modelo de Excelencia Comercial definidas por la Gerencia.
4. Fungir como el enlace principal de Servicio a Clientes con el resto de las áreas de la organización para la participación en eventos de mejora continua (BPI, A3, ADCAR) o proyectos de transformación digital, estrategia comercial.
5. Realizar capacitaciones internas asociada a la gestión del cambio en el área de Servicio a Clientes.
6. Identificar y definir, junto con la Gerencia, acciones que permitan mantener dentro de objetivo los indicadores de satisfacción y servicio: NPS (Net Promoter Score) CRR (Customer Relationship Review) y CE (Customer Effort)
7. Atender y asegurar el cierre de las quejas críticas reportadas por clientes internos y externos o por los ejecutivos de Servicio a Clientes (Primer Nível de Escalación).
8. Revisar, actualizar y dar mantenimiento a los procesos documentados del SASCCA (Sistema de Aseguramiento de la Seguridad, Calidad y Control Ambiental), para el departamento de Servicio al Cliente en conjunto con la Gerencia.
9. Generar el análisis y reportes de Voz del Cliente (VOC) de Servicio a Clientes a nível LATAM.
10. Apegarse en todo momento a las políticas corporativas de Eaton relacionadas con desempeño de la posición.

**Qualifications**:
**Escolaridad**:
Licenciatura concluida (Se recomiendan licenciaturas como Ingeniería Industrial, Comercio Internacional)
- **Experiência previa (años)**: 4 años en posiciones similares
- **Conocimientos técnicos**:

- Inglés avanzado (capaz de establecer conversaciones de negocio) INDISPENSABLE
- Atención a clientes B2B
- Gestión de órdenes de compra
- Microsoft Office: Word, Powerpoint, Excel, PowerBI, Power Apps INDISPENSABLE
- Conocimientos de Comercio y Logística Internacional (INCOTERMS) deseable
- Manejo de sistema ERP (SAP)

**Experiência en**:

- Gestión de procesos de órdenes de compra
- Manejo de sistemas y prácticas de la relación con clientes (CRM)
- Elaboración de procesos/procedimientos y proyectos de mejora
- Atención a clientes
- Modelos de Servicio a Clientes / Experiência del Cliente (CX)
- Excelencia Comercial
- Proceso de gestión de la orden, order-to-delivery u order-to-cash
- Esquemas para captar “Voz del Cliente” e indicadores de Servicio (NPS, CE, FR, OTTR, DOT)

**Competencias Específicas ELM**:
Piensa y actúa de forma estratégica
- Desarrolla capacidades organizativas
- Obtiene Resultados
- Habilita la Mentalidad Digital
- Responsable
- Eficaz**Skills**:
**Comunicación**:
Interna: Ventas, Ingeniería, Calidad, Marketing, RRHH, Operaciones (planeación, logística, APT), Finanzas (crédito y cobranza), Compras, Excelencia Comercial, Cumplimiento.

**Externa**: Distribuidores de producto (locales y regionales), Champions del producto, EPC’s, subcontratistas, usuarios finales de producto.

**Condiciones de trabajo**:
Esquema de trabajo de oficina, disponibilidad para viajar eventualmente. Exposición a accidentes de oficina y en trayecto

**Decisiones del puesto**:
a) Determinar el momento oportuno en que debe escalar los problemas o puntos de dolor sistemáticos dentro del proceso de servicio a la Gerencia y Alta Dirección
b) Determinar los procesos óptimos que permitan mantener la funcionalidad y productividad del área. #LI-DG2

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min. Metro Chabacano (línea Azul) -Iztapalapa, Ciudad de México**: - Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_ **_Del. Benito Juárez_** - En...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min. Metro Chabacano (línea Azul) -Benito Juárez, Ciudad de México**: - Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_ **_Del. Benito Juárez_** -...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min. Metro Chabacano (línea Azul) -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: - Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_ **_Del. Benito Juárez_** - En...

  • Especialista Mapeo de Procesos

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Santander A tiempo completo

    Especialista mapeo de procesos Country: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales...

  • Habla y Chatea Compartiendo Información

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Servicio al cliente Call center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicio al cliente / Call center en A 10 Min. De Metro Chabacano (linea 2) -Coyoacán, Ciudad de México**: Forma parte del equipo de asesores **bilingües (inglés) 100% Atención a clientes** La zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano / De centro a sur de la CDMX Del. Benito Juárez Labora 5 días a la semana de 12:00...

  • Habla y Chatea Compartiendo Información

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Servicio al cliente Call center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicio al cliente / Call center en A 10 Min. De Metro Chabacano (linea 2) -Tláhuac, Ciudad de México**: Forma parte del equipo de asesores **bilingües (inglés) 100% Atención a clientes** La zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano / De centro a sur de la CDMX Del. Benito Juárez Labora 5 días a la semana de 12:00...

  • Habla y Chatea Compartiendo Información

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Servicio al cliente Call center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicio al cliente / Call center en A 10 Min. De Metro Chabacano (linea 2) -Iztapalapa, Ciudad de México**: Forma parte del equipo de asesores **bilingües (inglés) 100% Atención a clientes** La zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano / De centro a sur de la CDMX Del. Benito Juárez Labora 5 días a la semana de 12:00...

  • Especialista de Procesos

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Allied Universal A tiempo completo

    Importante empresa de seguridad a nível mundial se encuentra en búsqueda de: **ESPECIALISTA DE PROCESOS Y PROYECTOS** Género indistinto Lic. en administración, ing, industrial, informática o afín Excel intermedio-avanzado Manejo de Power Bi Visio Experiência en mapeo y diseño de procesos Análisis de datos e información OFRECEMOS: $20,000...

  • Especialista de Procesos y Mejora Continua

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México ANCE A tiempo completo

    Importante Empresa Líder en el mercado se encuentra en la búsqueda de Talento Participa con nosotros **Especialista de Procesos y Mejora Continua** **Principales Actividades**: Ejecutar los procesos de evaluación de la conformidad de sistemas de gestión, procesos, servicios e instalaciones, para las solicitudes ingresadas al área Consolidar la...

  • Especialista en Calidad y Procesos

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Grupo Califa A tiempo completo

    **Empresa de Prestigio a nível Nacional Grupo Califa solicita**: **ESPECIALISTA EN CALIDAD Y PROCESOS** **Requisitos**: - Ingeniería en Alimentos y bebidas, Ingeniero Industrial Titulado o Pasante - Experiência en Calidad y Procesos de mejora continua mínimo 1 año en RESTAURANTES, RETAIL (Comprobable con semanas cotizadas) - Disponibilidad para...

  • Especialista de Créditos

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Consejo de Asistencia al Microemprendedor S.A de C.V. S. F.P A tiempo completo

    Financiera CAME con 30 años de Tayectoria solicita: **Especialista de Créditos** **Requisitos**: - Experiência no necesaria - Edad mínima 20 años hasta los 50 años - Bachillerato concluido - Actitud de servicio al cliente - Gusto por las ventas - Gusto por el trabajo en Campo Actividades: - Prospección de Clientes nuevos - Colocación de...

  • Servicio a Clientes

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México OPCIONES DE SERVICIO EN MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Objetivo: Gestionar con las áreas involucradas el cumplimiento de las reparaciones o cambios de productos en los tiempos establecidos. Requisitos indispensables: 1. Bachillerato o Carrera tunca 2. Edad: de 22 a 40 máximo 3. Carácter firme 4. Trabajo bajo presión 5. Actitud de servicio 6. Capacidad de negociación 7. Experiência mínima de 1 año en las...

  • Asesor Comercial

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Inolab Espécialistas de Servicio A tiempo completo

    **¡Únete a la nueva división comercial de Inolab especialistas de servicio!** **Inolab especialistas de servicio**, busca a su próximo **Asesor Comercial** que se integre a nuestro equipo. **Tus responsabilidades**: - Asesoramiento técnico y comercial a los clientes. - Elaboración de propuestas comerciales. - Negociación y cierre de ventas. -...

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente

    hace 7 meses

    Iztapalapa, México Kali comercio de medicamentos al por mayor A tiempo completo

    **Kali Comercializadora.** Te invita a unirte a nuestro equipo de trabajo como: **"Ejecutivo (a) de Servicio a Clientes"** **- Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato en área administrativa o contable, carrera trunca - Experiência: 6 meses en funciones administrativas. - Disponibilidad de horario. - Manejo de bases de datos. Actividades y...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Asesor telefónico para cobranza. De lunes a viernes de 09:00-18:00 Para trabajar cerca de metrobús Reforma. PJPPPPP Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $7,000.00 al mes Horario: - Lunes a viernes - Turno de 8 horas Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Especialistas en Servicios de Evaluación en Iztapalapa

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del trabajoCronoshare es una plataforma en línea que conecta a profesionales con clientes potenciales. Buscamos especialistas en servicios de evaluación en Iztapalapa y alrededores.Nos unen la oportunidad de colaborar con profesionales como tú, quienes pueden ofrecer sus servicios de manera flexible y autónoma. Características...

  • Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Prestadora de Servicio MiRH A tiempo completo

    SE SOLICITA PERSONAL PARA **ATENCION A CLIENTES** **FAVOR DE LEER. INDISPENSABLE TENER DISPONIBILIDAD DE HORARIO** **ACTIVIDADES**: - Se lleva a cabo la Atención a Clientes vía Remota (Plataforma en línea) - Seguimiento a Pedidos - Aclaración de Dudas a Clientes - Reporte de Actividades - Trato directo con Equipo de Reparto **Requisitos**: - Desde...

  • Asesor Comercial con Experiencia

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México Inolab Especialistas de Servicio A tiempo completo

    INOLAB ESPECIALISTAS es una empresa líder en servicio y equipamiento de laboratorios médicos con más de 20 años de experiência brindando soluciones innovadoras y de alta calidad a sus clientes. Ubicación: Benito Juárez, Ciudad de México. **Requisitos del puesto** - Educación**:Estudios universitarios con título y cédula.**: - Habilidades:...

  • Especialista/ Instrumentista Quirúrgico con

    hace 6 meses

    Iztapalapa, México B Braun Medical de México, S.A.P.I. de C.V. A tiempo completo

    **Acerca de nosotros** B. Braun es una empresa Alemana y uno de los líderes más reconocidos en el mundo en soluciones para el cuidado de la salud, enfocada en el conocimiento, pasión y habilidades para mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes. Sí eres una persona con alto entusiasmo por nuevos retos, y buscas un desarrollo profesional en una...

  • Especialistas en Servicios Profesionales de Iztapalapa

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Cronoshare es una plataforma en línea líder que conecta profesionales con clientes buscando servicios especializados. Buscamos Especialistas en Servicios Profesionales en Iztapalapa y alrededores.La oportunidad de formar parte de nuestra red no tiene coste, y como miembro podrás recibir solicitudes personalizadas de nuevos clientes según tus...