Especialista de Procesos de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Iztapalapa, México Eaton A tiempo completo

Eaton’s ES GEIS CHD division is currently seeking a Especialista de Procesos de Servicio al Cliente.

**What you’ll do**:
**FUNCION PRINCIPAL**

Estandarizar, automatizar y mantener los procedimientos internos del área de Servicio al Cliente mediante la identificación de potenciales áreas de oportunidad derivados del análisis de la Voz del Cliente (VOC), el relacionamiento con clientes internos y externos y generando proyectos de mejora en alineación con los requerimientos corporativos, normativos y legales

**FUNCIONES ESENCIALES**

1. Documentar e implementar el “Trabajo Estándar” para Servicio a Clientes a nível LATAM.
2. Establecer y liderar un proceso para escalaciones internas de tiempos de entrega para proyectos junto con el área de planeación.
3. Ejecutar las iniciativas de la estrategia de Servicio a Clientes alineada al modelo de Excelencia Comercial definidas por la Gerencia.
4. Fungir como el enlace principal de Servicio a Clientes con el resto de las áreas de la organización para la participación en eventos de mejora continua (BPI, A3, ADCAR) o proyectos de transformación digital, estrategia comercial.
5. Realizar capacitaciones internas asociada a la gestión del cambio en el área de Servicio a Clientes.
6. Identificar y definir, junto con la Gerencia, acciones que permitan mantener dentro de objetivo los indicadores de satisfacción y servicio: NPS (Net Promoter Score) CRR (Customer Relationship Review) y CE (Customer Effort)
7. Atender y asegurar el cierre de las quejas críticas reportadas por clientes internos y externos o por los ejecutivos de Servicio a Clientes (Primer Nível de Escalación).
8. Revisar, actualizar y dar mantenimiento a los procesos documentados del SASCCA (Sistema de Aseguramiento de la Seguridad, Calidad y Control Ambiental), para el departamento de Servicio al Cliente en conjunto con la Gerencia.
9. Generar el análisis y reportes de Voz del Cliente (VOC) de Servicio a Clientes a nível LATAM.
10. Apegarse en todo momento a las políticas corporativas de Eaton relacionadas con desempeño de la posición.

**Qualifications**:
**Escolaridad**:
Licenciatura concluida (Se recomiendan licenciaturas como Ingeniería Industrial, Comercio Internacional)
- **Experiência previa (años)**: 4 años en posiciones similares
- **Conocimientos técnicos**:

- Inglés avanzado (capaz de establecer conversaciones de negocio) INDISPENSABLE
- Atención a clientes B2B
- Gestión de órdenes de compra
- Microsoft Office: Word, Powerpoint, Excel, PowerBI, Power Apps INDISPENSABLE
- Conocimientos de Comercio y Logística Internacional (INCOTERMS) deseable
- Manejo de sistema ERP (SAP)

**Experiência en**:

- Gestión de procesos de órdenes de compra
- Manejo de sistemas y prácticas de la relación con clientes (CRM)
- Elaboración de procesos/procedimientos y proyectos de mejora
- Atención a clientes
- Modelos de Servicio a Clientes / Experiência del Cliente (CX)
- Excelencia Comercial
- Proceso de gestión de la orden, order-to-delivery u order-to-cash
- Esquemas para captar “Voz del Cliente” e indicadores de Servicio (NPS, CE, FR, OTTR, DOT)

**Competencias Específicas ELM**:
Piensa y actúa de forma estratégica
- Desarrolla capacidades organizativas
- Obtiene Resultados
- Habilita la Mentalidad Digital
- Responsable
- Eficaz**Skills**:
**Comunicación**:
Interna: Ventas, Ingeniería, Calidad, Marketing, RRHH, Operaciones (planeación, logística, APT), Finanzas (crédito y cobranza), Compras, Excelencia Comercial, Cumplimiento.

**Externa**: Distribuidores de producto (locales y regionales), Champions del producto, EPC’s, subcontratistas, usuarios finales de producto.

**Condiciones de trabajo**:
Esquema de trabajo de oficina, disponibilidad para viajar eventualmente. Exposición a accidentes de oficina y en trayecto

**Decisiones del puesto**:
a) Determinar el momento oportuno en que debe escalar los problemas o puntos de dolor sistemáticos dentro del proceso de servicio a la Gerencia y Alta Dirección
b) Determinar los procesos óptimos que permitan mantener la funcionalidad y productividad del área. #LI-DG2

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.

  • Especialista Mapeo de Procesos

    hace 1 mes

    Iztapalapa, México Santander A tiempo completo

    Especialista mapeo de procesos Country: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales...

  • Atencion a Clientes 6,000 Contratacion Inmediata

    hace 1 mes

    Iztapalapa, México Servicio a cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicio a cliente en Cuauhtémoc - Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿**Buscas empleo**?..........**_Esta es tu oportunidad_ **¡Te buscamos a TI!** **Solicitamos asesores telefónicos de medio tiempo** **Funciones**:_Servicio de atención a clientes_** **Te ofrecemos**: Sueldo base Bonos por productividad Apoyo en...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min. Metro Chabacano (línea Azul) -Benito Juárez, Ciudad de México**: - Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_ **_Del. Benito Juárez_** -...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min. Metro Chabacano (línea Azul) -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: - Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_ **_Del. Benito Juárez_** - En...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min. Metro Chabacano (línea Azul) -Coyoacán, Ciudad de México**: - Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_ **_Del. Benito Juárez_** - En un...

  • Servicio a Clientes

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México OPCIONES DE SERVICIO EN MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Objetivo: Gestionar con las áreas involucradas el cumplimiento de las reparaciones o cambios de productos en los tiempos establecidos. Requisitos indispensables: 1. Bachillerato o Carrera tunca 2. Edad: de 22 a 40 máximo 3. Carácter firme 4. Trabajo bajo presión 5. Actitud de servicio 6. Capacidad de negociación 7. Experiência mínima de 1 año en las...

  • Atención a Clientes- Medio Tiempo

    hace 1 mes

    Iztapalapa, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando: Ejecutivos telefónicos-**METRO BARRANCA DEL MUERTO/ METRO MIXCOAC** **OFRECEMOS**: - **Horario laboral de 6 horas**: - **Sueldo base mensual de $7,500**: - **Bono de hasta $3,500**: - **Prestaciones de ley desde el primer día**: - **Oportunidad de crecimiento**: - **Capacitación pagada al 100%**: -...

  • Especialista Repse

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México CALEFACCIÓN Y VENTILACIÓN SA DE CV A tiempo completo

    **Grupo CYVSA **es una empresa mexicana con más de 70 años de experiência en el mercado de aire acondicionado en México, El Caribe y los Estados Unidos, esta trayectoria respalda la calidad de nuestro trabajo en inmuebles de departamentos, oficinas, centros comerciales, hospitales, fábricas y hoteles. Nuestra filosofía de trabajo se basa en la...

  • Especialista de Ventas

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **Especialista en Ventas de Soluciones de Gestión Documental** Empresa dedicada al servicio de Digitalización de documentos y servicios para soluciones efectivas. Solicita, Especialista de ventas en soluciones de gestión Documental. **Requisitos**: Licenciatura. Competencias en el área de servicios y gestión documental del sector público y...

  • Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Asesor telefónico para cobranza. De lunes a viernes de 09:00-18:00 Para trabajar cerca de metrobús Reforma. PJPPPPP Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $7,000.00 al mes Horario: - Lunes a viernes - Turno de 8 horas Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Especialista de Reclutamiento y Selección

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Servicios de atracción y retención de talento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios de atracción y retención de talento en Cdmx, Edo. De México -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Solicitamos especialista en reclutamiento y selección de personal con las siguientes características**: 2. Disponibilidad para trasladarse entre 3 sucursales y el corporativo dependiendo de dónde se requiera la cobertura...

  • Atención a Clientes Telefónica

    hace 1 día

    Iztapalapa, México SERVICIO AUTORIZADO DE SAMSUNG A tiempo completo

    **INTEGRATE A NUESTRO EQUIPO COMO AUXILIAR ADMINISTRATIVO PARA ATENCION A CLIENTES VIA TELEFONICA, CAPTURA DE INFORMACION.** **RECIBIRAS CAPACITACION CONTINUA Y LA OPORTUNIDAD DE HACER CARRERA CON NOSOTROS.** Ofrecemos: - Sueldo base competitivo 8,000 - Bono por productividad a base de objetivos. - Prestaciones de ley a partir del 3er mes - Estabilidad...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **Especialista en Ventas / Software y servicios de Digitalización** Empresa dedicada al servicio de Digitalización de documentos y servicios para soluciones efectivas. Solicita, Especialista de ventas en soluciones de software y servicios de digitalización **Requisitos**: Licenciatura. Excelente comunicación y manejo de objeciones para ofrecer...

  • Reclutador(a) Y/o en Aplicación de Pruebas de

    hace 1 mes

    Iztapalapa, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Si tienes experiência como Reclutador(a) y/o en aplicación de pruebas de mercado y estás buscando un trabajo dinámico y divertido, esta posición es para ti. Para participar toma en cuenta lo siguiente: - Tus estudios preferentemente enfocados en ciencias sociales, administrativas o afín (concluidos) - Experiência de al menos 2 años en reclutamiento...

  • Especialista Pl SQL

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México ONEST LOGISTICS A tiempo completo

    Empresa dedicada al giro logistico esta buscando Especialista PL SQL **Requisitos**: - Lic o Ing en computación, Informática o afín - Conocimiento en redes - Conocimiento en PL SQL - Conocimiento en antivirus - Conocimiento en Manejo de biométricos - Conocimiento en Procesos del area Actividades - Atencion de solicitudes de clientes internos o...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ JASMAN A tiempo completo

    Empresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 puntos de venta a Nível Nacional solicita ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ para laborar en la sucursal de IZTAPALAPA. Funciones: - Asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el cliente. - Asegurar...

  • Auxiliar de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Especialistas de Reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Especialistas de Reclutamiento en CDMX Centro - Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Si tienes vocacion del servicio y te gustaria apasionarte en atender a nuestros clientes, unete a Waldo's CDMX Centro, solo necesitas** - Sexo indistitno - 18 a 45 años - Experiência no necesaria - Certificado de secundaria en adelante Sabes que...

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México CYBERIDEAS SA DE CV A tiempo completo

    **Atención a clientes de internet, video y telefonía, información general, seguimiento a reportes, cuentas especiales, etc** - **AGENDA ENTREVISTA EN WHATSAPP **_**55 7521 3713** **Respuesta inmediata a tu solicitud!** - _**$7,567 + $1,500 BONOS (MENSUAL)**_ - _**Turno Mixto Vespertino 12:00 a 21:00**_ - _**Pagos semanales y puntuales**_ - _**Bonos**_ -...

  • Gerente Administrativo de Procesos

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México PROCABLES DE MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    **PROCABLES DE MÉXICO** - **Empresa Mexicana con más de 25 años de experiência en el suministro de soluciones para el mercado eléctrico y de iluminación.**_ Por expansión estamos en búsqueda de**:GERENTE ADMINISTRATIVO DE PROCESOS** - **REQUISITOS**_ Género: Indistinto Edad: 35 a 45 años Escolaridad: Lic. en Administración, Ingeniero Industrial...

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México BACHER ZOPPI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa BACHER ZOPPI en Pedregal - Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **FUNCIONES** - Recepción de Facturas rechazadas por los clientes en el proceso de sometimiento - Análisis de las facturas rechazadas - Generación en template de las disputas a trabajar - SERVICIO AL CLIENTE - Lic. áreas administrativas y/o ing industrial - SAP,...