Supervisor Call Center Atención Especial

hace 1 mes

Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

El Supervisor de Atención Especial en Call Center se encarga de gestionar y supervisar a un equipo que maneja casos complejos o sensibles, donde los clientes requieren un nível más elevado de soporte o atención personalizada. Este puesto implica garantizar que los agentes a cargo sigan los protocolos, proporcionen soluciones eficaces y mantengan altos estándares de calidad en cada interacción.
**Actividades principales**:
**Supervisión de casos críticos**: Monitorear y gestionar casos que requieran una atención especial debido a la complejidad de la consulta, la importancia del cliente o la naturaleza del problema.
**Asignación de casos**: Distribuir adecuadamente los casos sensibles entre los agentes especializados, basándose en sus habilidades, experiência y carga de trabajo.
**Resolución de escalaciones**: Actuar como punto de contacto para la resolución de problemas o consultas que los agentes no pueden manejar. Supervisar las escalaciones y asegurarse de que se resuelvan de manera rápida y eficaz.
**Monitoreo de calidad**: Revisar las llamadas y los registros de interacciones para garantizar que los agentes estén cumpliendo con los estándares de calidad y ofreciendo soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
**Capacitación continua**: Proporcionar formación especializada a los agentes sobre cómo manejar mejor los casos sensibles, mejorar las habilidades de comunicación y fomentar un enfoque empático y resolutivo.
**Análisis de casos**: Llevar a cabo un seguimiento detallado de los casos de atención especial para identificar patrones comunes de problemas, posibles mejoras en los procesos y prevenir futuros inconvenientes.
**Informes de rendimiento**: Elaborar informes sobre el desempeño del equipo, destacando el tiempo de respuesta, la resolución de casos y la satisfacción del cliente. Proponer mejoras basadas en estos análisis.
**Coordinación interdepartamental**: Trabajar en conjunto con otros departamentos (técnico, legal, financiero) para asegurar que las respuestas a las consultas complejas estén alineadas con las políticas y procedimientos de la empresa.
**Motivación y apoyo al equipo**: Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y brindar apoyo emocional y técnico a los agentes, sobre todo en casos difíciles que pueden generar estrés o desgaste profesional.
**Gestión de quejas y sugerencias**: Analizar y dar seguimiento a las quejas recurrentes de los clientes y asegurar que las sugerencias relevantes se implementen para mejorar el servicio.
**Habilidades y competencias**:
Experiência en gestión de equipos en áreas de atención al cliente, preferiblemente en atención especial o manejo de casos complejos.
Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y efectividad.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Empatía y paciencia, cruciales para tratar con clientes en situaciones difíciles.
Conocimiento avanzado de los sistemas CRM y de gestión de casos.
Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimización en los procesos de atención al cliente.
Este puesto es vital para garantizar que los clientes que requieren una atención especial reciban un trato adecuado y que sus casos se resuelvan de manera rápida y satisfactoria.

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER** **FUNCIONES**: Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...

  • Atención Especial Call Center

    hace 4 días

    Monterrey, México Aurea Norte A tiempo completo

    _Estamos en búsqueda de agentes telefónicos para brindar servicio de atención especial a clientes de Total Play_ **Ofrecemos**: - Sueldo base de$8,500 mensuales - Comisiones por encima de los $15,000 todos los meses - Descanso fijo en domingo - Jornada laboral de 6 horas - Home Office al segundo mes **Requisitos**: - Experiência trabajando en call...

  • Supervisor Calidad en Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos: - Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center. - Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo. - Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez. - Vivir a menos de una hora y media máximo. - Estabilidad laboral. -...

  • Agente de Atención al Cliente en Call Center

    hace 6 días

    Monterrey, México Callck Call Center A tiempo completo $8,470 - $12,000 al mes

    Descripción del PuestoSomos Totalplay, una empresa líder en servicios de entretenimiento, y estamos buscando a un agente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center.Tu FunciónComo agente de atención al cliente, tu principal responsabilidad será brindar asistencia y resolver dudas a nuestros clientes sobre sus servicios. Esto...

  • Agente de Atención al Cliente en Call Center

    hace 7 días

    Monterrey, México Callck Call Center A tiempo completo $8,470 - $12,000 al mes

    Descripción del PuestoSomos Totalplay, una empresa líder en servicios de entretenimiento, y estamos buscando a un agente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center.Tu FunciónComo agente de atención al cliente, tu principal responsabilidad será brindar asistencia y resolver dudas a nuestros clientes sobre sus servicios. Esto...

  • Supervisor Call Center

    hace 6 meses

    Monterrey, México TRASLADOS, LOGISTICA Y AUXILIO VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Estamos buscando al líder de nuestro centro de contacto telefónico. Si tienes experiência en call center de atención a clientes como supervisor y estás buscando trabajo o un nuevo reto, manda tu CV de inmediato!!! **¿Qué buscamos?** Experiência mínima de 3 años en el mismo call center (en campañas de atención a clientes NO ventas) y de 1.5...

  • Supervisor de Atención a Clientes: Call Center

    hace 2 meses

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    _**LEER COMPLETA LA INFORMACIÓN Y POSTULARSE SOLO SI REALMENTE ES DE TU INTERES**_ Se solicita **SUPERVISOR SENIOR DE VALIDACION DE DATOS TEC MILENIO **para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes: - Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivos - Cumplimiento de las metas y cuidar de las...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 meses

    Monterrey, México AUTOS Y TRASLADOS SA DE CV A tiempo completo

    Buscamos **Supervisor de Call Center** responsable de gestionar y liderar un equipo de ejecutivos de atención al cliente en un entorno de call center. El principal objetivo es asegurar que el equipo brinde un servicio de alta calidad a los clientes, garantizando que las consultas, quejas y solicitudes se resuelvan de manera eficiente y efectiva. El...

  • Supervisor de Call Center Atencion a Cliente

    hace 5 meses

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    **EMPRESA EN TELECOMUNICACIONES SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA CHAT** **Objetivo del puesto**: Dirigir el desarrollo de las gestiones de chat center para optimizar el nível atención del cliente y solución a consultas. **Requisitos**: - Experiência de 1 años, como Supervisor - Manejo de excel a nível intermedio. - Excelente redacción -...

  • Agente de Call Center para Atencion Especial de

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Aurea Norte A tiempo completo

    ¡BUSCAMOS ASESORES TELEFONICOS PARA ATENCION ESPECIAL EN RETENCION DE USUARIOS! - Vacante enfocada en asesoramiento, aclaraciones de dudas y apoyo en retenciones para el área de atencion de usuarios, quienes buscan realizar la cancelacion de servicio, brindandoles, descuentos, beneficios, aclarando dudas, problemas, o algun tipo de inconveniente que cause...

  • Agente de Call Center de Atencion Especial en

    hace 4 días

    Monterrey, México Aurea Norte A tiempo completo

    ¡BUSCAMOS ASESORES TELEFONICOS PARA ATENCION ESPECIAL EN RETENCION DE USUARIOS! - Vacante enfocada en asesoramiento, aclaraciones de dudas y apoyo en retenciones para el área de atencion de usuarios, quienes buscan realizar la cancelacion de servicio, brindandoles, descuentos, beneficios, aclarando dudas, problemas, o algun tipo de inconveniente que cause...

  • Supervisor Call Center Retencion

    hace 5 meses

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    **EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER CAMPAÑA RETENCION** **Ofrecemos**: - Sueldo base $14,900 - Bono por resultados - Prestaciones de ley - Convenios y descuentos **Requisitos**: - Ine - Experiência como supervisor de atención a clientes o retención - Experiência en call center - Sin adeudo en Banco Azteca -...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    **Oferta de Empleo**: Supervisor de Call Center **Requisitos**: Experiência mínima de un año como supervisor en call center, preferiblemente en áreas de ventas o cobranza. Conocimientos avanzados en Excel. Capacidad para liderar y gestionar equipos de trabajo. **Ofrecemos**: Sueldo mensual de $11,500. Bono de recuperación de aproximadamente entre $2,000...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México TalentHub A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ESTA EN BUSQUEDA DE UN SUPERVISOR DE CALL CENTER** **Descripción del Puesto**: Estamos en busca de un Supervisor de Call Center para liderar nuestro equipo en el área de retenciones. Esta posición es clave para ayudar a nuestros agentes a persuadir a los usuarios que desean cancelar su servicio, con el objetivo...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Euromundo S.A. De C.V. A tiempo completo

    ¿Qué es el trabajo de un Supervisor de Call Center?El supervisor de Call Center es responsable de asegurar que las llamadas que reciben los clientes sean atendidas de manera eficiente y efectiva. Debe supervisar a los agentes de Call Center para garantizar que estén cumpliendo con los objetivos y estándares establecidos.Responsabilidades del Supervisor...

  • Supervisor Call Center

    hace 5 meses

    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    SUPERVISOR CALL CENTER REQUISITOS - Liderazgo/Facilidad de palabra - Manejo del Personal - Manejo de Excel intermedio - Manejo de Objeciones - EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO EN SUPERVISOR OFRECEMOS: - Prestaciones de ley (IMSS Inmediato) - Utilidades - Aguinaldo - Prima Vacacional - Bonos por recuperacion no topados - Turnos Matutino o...

  • Supervisor/capacitador Call Center

    hace 5 meses

    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    VACANTES ADMINISTRATIVAS Supervisor de Cobranza Call Center Capacitación/Calidad Call Center **Ofrecemos**: Sueldo Base de hasta $15,000 mensuales según experiência en el área Capacitación constante Prestaciones de Ley Turnos Fijos Se parte de nuestro equipo. ¡Contáctanos! por INBOX Contacto WhatsApp whatsapp wa.me/8132358237...

  • Supervisor de Cobranza Call Center

    hace 5 meses

    Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    **ASESORES ESPECIALIZADOS** SOLICITA: **SUPERVISOR DE COBRANZA CALL CENTER** **Requisitos**: LICENCIATURA TRUNCA O TERMINADA EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO COMO SUPERVISOR DE COBRANZA EN CALL CENTER MANEJO DE PERSONAL TRABAJO BAJO PRESION PROACTIVO DINAMICO **OFRECEMOS**: SUELO BASE MENSUAL DE $12,000 HASTA $15,000 SEGUN EXPERIENCIA COMISIONES SIN...

  • Agente de Call Center para Atencion Especial a

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Aurea Norte A tiempo completo

    ¡SOLICITO ASESORES TELEFONICOS PARA CAMPAÑAS DE ATENCION AL CLIENTE!: Vacantes enfocadas en brindar servicio, asesoramiento y apoyo a diferentes tipos de clientes para una importante compañia de telecomunicaciones, ya sea en el área de soporte en apoyo general o bien en el área de cancelacion y retenciones, vía llamada(Call Center). - **VACANTE DE...

  • Supervisor de Cobranza Call Center

    hace 2 meses

    Monterrey, México ASSESP Asesores Especializados A tiempo completo

    **ASESORES ESPECIALIZADOS** SOLICITA: **SUPERVISOR DE COBRANZA CALL CENTER** **Requisitos**: LICENCIATURA TRUNCA O TERMINADA EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO COMO SUPERVISOR DE COBRANZA EN CALL CENTER MANEJO DE PERSONAL TRABAJO BAJO PRESION PROACTIVO DINAMICO **OFRECEMOS**: SUELO BASE MENSUAL DE $12,000 HASTA $15,000 SEGUN EXPERIENCIA COMISIONES SIN...