Gerente de Experiencia Cliente y Mejora Continua

hace 2 semanas

Naucalpan, México Sodimac A tiempo completo

**Misión del cargo**:
Velar por una excelente Experiência del Cliente en todos los puntos de contacto, a nível omnicanal y en gestión con todas las áreas.

**Funciones del cargo**:

- Comunicar a toda la organización, en forma clara y concisa qué es el “Viaje del Cliente” (Journey Map) y el principal indicador de medición de experiência de clientes: NPS
- Asegurar el levantamiento de las distintas necesidades del cliente y del negocio en términos de experiência al cliente
- Liderar en conjunto con las áreas de negocio, las iniciativas asociadas a mejorar la experiência del cliente en Tienda y áreas transversales
- Asegurar una cuantificación y priorización acorde, en base al impacto al cliente y el esfuerzo asociado (costo), de forma de identificar soluciones rápidas y aplicarlas
- Estar en constante coordinación con las tiendas, en conjunto con los Coordinadores de Experiência Cliente para tomar los feedback respectivos y hacer levantamiento de la correcta operación de las políticas y los procedimientos asociados.
- Hacer visitas a tiendas y revisar check list aplicados de Experiência Clientes para revisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos.
- Revisar constantemente los KPI´s asociados a la experiência del Cliente (OTIF, NPS, Venta, Reclamos, Velocidad en respuesta reclamos)-y tomar acciones correctivas con las distintas áreas de negocio
- Realizar los análisis respectivos de los indicadores de Experiência de Clientes (OTIF, NPS) por tienda, de forma de generar los planes de acción asociados
- Capacitar, en caso de ser necesario, en temas de experiência de clientes a las tiendas y las áreas transversales del negocio
- Gestionar constantemente feedback de las distintas áreas de Operaciones para poder incorporar planes de acción asociados a oportunidades de mejora
- Levantar las necesidades tecnológicas y canalizarlas con los equipos respectivos, tomando como base la experiência del cliente.
- Consolidar problemáticas y gestionar soluciones de la operación a nível de Tienda (Puntos de retiro, DAD, Despacho a Domicilio desde Tienda) - ODA/Tiendas
- Revisar, hacer seguimiento y coordinar diversas acciones que permitan reforzar la comunicación que se genera a nível central-ODA/Tiendas, asimismo, servir de nexo de comunicación desde las tiendas con todas las áreas transversales y viceversa
- ODA/Tiendas

**Requisitos**:
Lic. Comercial, Admin, Marketing, Ing Industrial o afín.
Al menos 5 años de experiência en servicio al cliente de preferencia en retail
Experiência como Project Management, Lean y/o Six Sigma
Al menos 3 años de experiência en gestión de KPIs, equipos y experiência clientes o post venta
Proactividad, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

**Condiciones Oferta**:
**Descripción Proceso de Selección**:
Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:
1. Postula a la oferta.

  • Analista de Mejora Continua

    hace 7 meses

    Naucalpan, México Importaciones y Distribuciones Internacionales SA DE CV A tiempo completo

    **Importante Empresa dedicada al giro de vinos, licores y destilados está en busca de tu talento.** Estamos en busca de un**:"Analista de Mejora Continua"** **¿Qué necesitas para ser parte de nuestro equipo?** - Mínimo 2 años de experiência en puestos similares, mapeando procesos - Ingeniería industrial, licenciatura en administración industrial -...

  • Especialista En Mejora Continua Y Procesos

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Talento 7 A tiempo completo

    Título: Gerente De Procesos Y Mejora Continua EspecialidadSobre Talento 7En Talento 7, nos enfocamos en encontrar talento excepcional para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.Descripción Del PuestoNuestro cliente busca un ingeniero de mejora continua con experiencia en la elaboración y mejora de políticas y procedimientos administrativos....

  • Gerente de Operaciones y Mejora Continua

    hace 1 semana

    Naucalpan, México Sodimac México A tiempo completo

    **Descripción Funciones del Cargo**: Diseñar e implementar el modelo de gestión basado en procesos con el objetivo de lograr una cultura de servicio, innovación y mejora continua. Liderar y promover proyectos de soluciones de negocio centrado en lograr la mejor experiência del usuario, con eficiencia y oportunidad para el core del negocio (tiendas) y...

  • Gerente de Ventas Senior

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Mejora Continua De Mexico S.A De C.V A tiempo completo

    Mejora Continua De Mexico S.A De C.V busca un profesional experimentado en ventas para ocupar el cargo de Gerente de Ventas. En este puesto, se responsable de desarrollar estrategias para aumentar la venta y la participación de mercado.Sueldo: El salario ofrecido es de $22,000 Brutos más comisiones por ventas no topadas, vales de despensa y prestaciones de...

  • Gerente de Procesos y Mejora Continua Especialidad

    hace 7 meses

    Naucalpan, México Talento 7 A tiempo completo

    Ingeniero de Mejora continua Inglés intermedio avanzado Experiência mínimo de dos años en elaboración y mejora de políticas y procedimientos administrativos Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $40,000.00 - $50,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Mejora Continua

    hace 7 meses

    Naucalpan, México Productos Arpapel S. A. de C.V A tiempo completo

    Empresa dedicada a la manufacturación y comercialización Solicita Coordinador de Mejora Continua Lugar de trabajo Naucalpan de Juárez Estado de México Escolaridad: Ingeniero Químico Conocimiento en sistemas de gestión ISO 9001, ISO 22000, HACCP, BRC, IFS Mantener los sistemas de gestión certificada Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 Pago...

  • Coordinador de Mejora Continua

    hace 1 día

    Naucalpan, México Productos Arpapel S. A. de C.V A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa dedicada a la manufacturación y comercialización Solicita Coordinador de Mejora Continua Lugar de trabajo Naucalpan de Juárez Estado de México Escolaridad: Ingeniero Químico Conocimiento en sistemas de gestión ISO 9001, ISO 22000, HACCP, BRC, IFS Mantener los sistemas de gestión certificada Horario: Lunes a...

  • Gerente de Ventas Senior

    hace 1 mes

    Naucalpan de Juárez, México Mejora Continua De Mexico S.A De C.V A tiempo completo

    Descripción del cargo:Mejora Continua De Mexico S.A De C.V busca un Gerente de Ventas Senior para unirse a su equipo en Naucalpan, Santa Fe y Tlalnepantla. En este rol, se desarrollarán habilidades de capacitación, coaching y seguimiento constante para impulsar la venta de seguros en las sucursales de nuestros socios.Responsabilidades:Desarrollar a los...

  • Especialista en Gestión de Procesos y Mejora Continua

    hace 2 meses

    Naucalpan de Juárez, México Reactivos Y Equipos Sa De Cv A tiempo completo

    Reactivos y Equipos SA de CV es una empresa líder en la comercialización de equipos de laboratorio y proceso para el tratamiento de agua. Estamos buscando a un Especialista en Gestión de Procesos y Mejora Continua para unirse a nuestro equipo.Resumen del Puesto:Nuestro especialista en gestión de procesos y mejora continua será responsable de analizar y...

  • Jefe de Procesos y Mejora Continua

    hace 4 meses

    Naucalpan, México Durapack A tiempo completo

    **Requisitos Mínimos**: - Título universitario en Ingeniería Industrial (preferentemente) o Lic. En Administración. - Dominio avanzado en Visio. - Experiência mínima de 5 años en elaboración de Procesos administrativos, comerciales y de gestión, mejora continua, técnicas de optimización, gestión de proyectos, reingeniería de procesos en...

  • Gerente de Ventas

    hace 7 meses

    Naucalpan, México MEJORA CONTINUA DE MEXICO S.A DE C.V A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LIDER EN EL RAMO DE SUPERFICIES DE CUARZO SOLICITA: GERENTE DE VENTAS LUGAR DE TRABAJO: NAUCALPAN - INDUSTRIAL LA PERLA Grado de estudios: Carrera administrativa, marketing o a fin. Sus principales funciones y responsabilidades son: - LOGRO DE NUEVOS CLIENTES - VISITA A CLIENTES EXISTENTES - SEGUIMIENTO DE PEDIDOS - REPORTES COMPRA DE...

  • Gerente de Procesos y Mejora Continua

    hace 2 meses

    Naucalpan de Juárez, México Durapack A tiempo completo

    Requisitos: Título universitario en Ingeniería Industrial (preferentemente) o Licenciatura en Administración.Actividades:Levantar procedimientos, crear políticas y diagramas de flujo en modalidad "AS IS y TO BE" de todas las áreas de la empresa. Mantener actualizado el catálogo de procedimientos, políticas, diagramas de procesos y control de cambios....

  • Lider en Mejora Continua de Inyección

    hace 2 meses

    Naucalpan de Juárez, México Smart Kaizen A tiempo completo

    Resumen de la EmpresaLa empresa Smart Kaizen se enfoca en mejorar procesos y aumentar la eficiencia en las operaciones diarias.Sueldo$40,000 - $50,000 al mes.Descripción del PuestoEl Gerente de Inyección es responsable de garantizar la eficiencia en el área de inyección, optimizando recursos y reduciendo costos. También se espera que supervise el cambio...

  • Becario de Mejora Continua

    hace 4 días

    Naucalpan, México Productos Arpapel S. A. de C.V A tiempo completo

    Solicita**:_Becario de Mejora Continua_** **Requisitos**: Ing. Químico (pasante) **FUNCIONES**: Apoyo en los procesos documentales de Seguridad e Higiene. **HORARIO**: º 9:00 am a 13:00pm o 14:00 a 18:00pm Tipo de puesto: Medio tiempo Salario: $5,186.10 al mes Horario: - Turno de 8 horas Educación: - Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

  • Analista de Procesos y Mejora Continua

    hace 7 meses

    Naucalpan, México CV DIRECTO A tiempo completo

    CV Directo empresa líder en producción y transmisión de infomerciales televisivos solicita: Analista de procesos y mejora continua Sueldo mensual bruto $10,000 Prestaciones de Ley Horario lunes a viernes de 8:00a.m. a 6:00p.m. Lugar de trabajo Naucalpan de Juárez, Fraccionamiento Industrial Alce Blanco. Ingeniería concluida Experiência de 1...

  • Analista de Procesos y Mejora Continua

    hace 7 meses

    Naucalpan, México CV DIRECTO A tiempo completo

    CV Directo empresa líder en producción y transmisión de infomerciales televisivos solicita: Analista de procesos y mejora continua para CEDIS Sueldo mensual bruto $10,000 Prestaciones de Ley Horario lunes a viernes de 8:00a.m. a 6:00p.m. Lugar de trabajo Naucalpan de Juárez, Fraccionamiento Industrial Alce Blanco. Ingeniería...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 meses

    Naucalpan de Juárez, México Sodimac México A tiempo completo

    Empresa: Somos más de 90 mil personas que trabajamos por el firme propósito de simplificar y disfrutar más la vida. Estamos presentes en varios países y compuestos por grandes marcas de diversas industrias.Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de estas nos hace ser quienes somos, y...

  • Gerente de Calidad

    hace 7 meses

    Naucalpan, México Top Personnel A tiempo completo

    Descripción **Responsabilidades generales de la posición**: Dirigir y motivar al equipo de Calidad, cumplimiento de las actividades competentes de la Organización que garanticen el logro de las expectativas del Cliente, tales como: - Administración de los sistemas gerenciales de Calidad - Coordinación de visitas o auditorias de Cliente o potenciales -...

  • Becario de Mejora Continua

    hace 4 días

    Naucalpan, México Productos Arpapel S. A. de C.V A tiempo completo

    _**Somos el resultado de la unión de empresas líderes en el mercado papelero que se adapta a satisfacer las nuevas necesidades de negocio PRODUCTOS ARPAPEL.**_ - **_SOLICITA: Auxiliar Contable_** **Requisitos**: - _Contador Público o Privado (Pasante o Trunco)_ - _Experiência en Áreas Contable_ - _Depuración de cuentas_ - _Exportaciones e...

  • Gerente de Ventas Marca Premium/ Zona Naucalpan

    hace 7 meses

    Naucalpan, México GRUPO KASA AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    Importante empresa del sector Automotriz solicita: *GERENTE DE VENTAS PARA MARCA PREMIUM* Escolaridad: Licenciatura en Administración o a fin Estado Civil: Indistinto Experiência: 3 años de experiência en Agencia Automotriz como Gerente de ventas - Analizar, diagnosticar y prospectar las ventas - Establecer objetivos del área - Implementar el Plan...