Analista Calidad

hace 1 mes


Monterrey, México Grupo Christus Muguerza A tiempo completo

**Fecha**:30 oct 2023

**Ubicación**: MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO, 66260

**Empresa**:Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios
ID Puesto
1267
Departamento
Servicios y Centro de Contacto
Responsabilidad (Breve descripción)
Gestionar la calidad de las interacciones de los ejecutivos de centros de contacto y generar en conjunto con el coordinador planes de trabajo que alineen la operación al estándar definido por la organización mejorando la satisfacción de los prospectos, consumidores y médicos.
Funciones
Realizar las evaluaciones aleatorias sobre el apego a protocolos y veracidad de informacion brindada por los centros de contacto.
Realizar procesos de calibración sobre criterios de evaluación con ejecutivos y coordinadores.
Identificar necesidades de recapacitación del personal según evaluaciones.
Retroalimentar al coordinador y los ejecutivos sobre fortalezas y áreas de oportunidad a trabajar.
Documentar y/o actualizar los procesos de gestión del centro de contacto.
Relaciones internas
- Coordinador de Centro de Contacto
- Jefe Comercial
- Gerente de Servicios y Centros de Contacto
- Personal de todas las áreas de servicios de los hospitales.
- Gerente Comercial
- Gerente de Servicios de Diagnostico
- Jefe de Servicios de Diagnostico
- Jefe de Calidad de Servicios y Centros de Contacto
Relaciones externas
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Carrera profesional administración, ingeniería Industrial o ingeniería en sistemas.
Idioma
Inglés - Básico
¿Requiere viajar?
Si
Frecuencia: Ocasional
Destinos: Nacional
Conocimientos técnicos
Plataformas de Centro de Contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Centro de Contacto, Computadora, Office
Años de experiência en puesto similar
5 años: Jefe de Calidad
5 años: Coordinador de Calidad
Área: Centros de Contacto
Competencias
A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LM- IMPULSA RESULTADOS
A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
B- CAPACIDAD DE ANÁLISIS
B- CAPACIDAD DE RESPUESTA
B- ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
B- ORIENTACIÓN A LA CALIDAD


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    hace 1 mes


    Monterrey, México Grupo Gabssa SA de CV A tiempo completo

    **Funciones**: **GRUPO GABSSA** es una empresa líder en la industria de Servicios de Centros de Contacto en México con años de experiência en Cobranza. - **Solicita: Analista de Calidad de Call center**_ - Funciones:_ - Revisión de llamadas grabadas y en piso - Seguimiento y solución de casos críticos - Generar reportes de sus actividades - Análisis...

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    hace 4 semanas


    Monterrey, México TalentoSOS SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TalentoSOS SA DE CV en Santa Catarina -Monterrey, Nuevo León**: ANALISTA DE CALIDAD para fábrica de materiales de construcción ubicada en SANTA CATARINA. **Requisitos**: Carrera técnica o Ingeniería trunca o terminada (No Estudiantes) Experiência más de 1 año en el área de calidad Disponibilidad de lunes a...

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    hace 1 mes


    Monterrey, México TalentoSOS SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TalentoSOS SA DE CV en Santa Catarina -Monterrey, Nuevo León**: Solicitamos **ANALISTA DE CALIDAD para fábrica de materiales de construcción ubicada en SANTA CATARINA.** **Requisitos**: Carrera técnica o Ingeniería trunca o terminada (No Estudiantes) Experiência más de 1 año en el área de calidad Disponibilidad de lunes...

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    hace 1 mes


    Monterrey, México Consultoría y Gestión de Servicios Gerenciales Ejecutivos del Envase SA de CV A tiempo completo

    Envases Universales PLANTA GUADALUPE Y MONTERREY Solicitan **ANALISTAS DE CALIDAD** Ofrecemos: - Sueldo mensual $12,950 brutos - Vales de despensa - Prestaciones Superiores - Turnos rotativos **Requisitos**: - Experiência en el área - Disponibilidad de rotar turnos Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $12,950.00 al mes Horario: -...

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    hace 4 semanas


    Monterrey, México Mayaj Ponit A tiempo completo

    Analista de Calidad. Zona de trabajo: Cumbres I **Requisitos**: - 18 años en adelante. - Licenciatura trunca o concluida áreas afines. - Experiência mínima de 1 año en puesto similar. - Conocimientos en calidad, monitoreo de llamadas, retroalimentaciones. OFRECEMOS: - Sueldo base - Prestaciones de Ley. - Servicio de comedor. - Excelente ambiente...

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    hace 1 mes


    Monterrey, México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en Obispado -Monterrey, Nuevo León**: Empresa dedicada a brindar servicios de Reclutamiento Masivo Esta en búsqueda de Analista de Calidad Actividades: Análisis y creación de los procesos de calidad Suepervisión y confirmación de llamadas Auditoria de cumplimiento de servicios Seguimiento a colaboradores y aplicación...

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    hace 1 mes


    Monterrey, México Consultoría y Gestión de Servicios Gerenciales Ejecutivos del Envase SA de CV A tiempo completo

    **ENVASES UNIVERSALES** **PLANTA INSURGENTES** SOLICITA _**ANALISTAS DE CALIDAD **_ **Ofrecemos**: - Slario mensual $12,920 brutos - Vales de despensa - Prestaciones superiores a la ley (aguinaldo 19 días, fondo y caja de ahorro, prima vacacional, ayuda por nacimiento, ayuda por defunción, utilidades y más) **Requisitos**: - Disponibilidad de rotar...

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    hace 1 mes


    Monterrey, México GENERACION ESTRATEGICA A tiempo completo

    **EJECUTIVO ANALISTA DE CALIDAD** - Experiência de 2 años. - Ejecución de auditorías, de acuerdo al plan de auditoría, y con base en políticas, procedimientos y lineamientos de la empresa - Elaborar y presentar informes de seguimiento de la correcta ejecución de procesos - Ejecutar el proceso de satisfacción al cliente. - Apoyar en la medición de...

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    hace 4 semanas


    Monterrey, México Autopolis A tiempo completo

    Grupo Autopolis solicita: **Analista de Calidad** - Perfil:_ - Atención al cliente - Trabajo bajo presión - Trabajo por objetivos - Áreas de experiência:_ - Conocimiento Automotriz - Funciones principales:_ - Inspección de trabajos realizados - Llenado de formatos para reportes de calidad - Pruebas de manejo - Inspecciones de trabajos mecánicos...

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    hace 4 semanas


    Monterrey, México Diinsel S.A de C.V. A tiempo completo

    Nuestra empresa es líder en la venta de pruebas toxicológicas, insumos médicos y comercialización de equipo médico. Por expansión buscamos un colaborador con entusiasmo para integrarse a nuestro equipo de trabajo, como**:ANALISTA DE CALIDAD (ISO 9001)** - Requisitos del puesto:_ - Ingeniería concluida - Experiência de 2 años, en ISO 9001:2015 -...

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    hace 7 días


    Monterrey, México Ecosystem SA de CV A tiempo completo

    **Analista de Calidad** **Funciones**: - Realizar Auditorias Internas, Mapeo de Procesos, Revisión de Análisis Causa Raíz y Planes de Acción. - Apoyar en los procesos de capacitación al personal de los diferentes sistemas. **Requisitos** - Experiência en Auditorias Internas y Control de Documentos. - Conocimiento en normas ISO 9001, 14001, 39001 y...

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    hace 1 mes


    Monterrey, México ALMEX A tiempo completo

    ALMEX MTY(LOGISTICA) SOLICITA: ANALISTA DE PROCESOS DE CALIDAD HORARIO 8:30 -6:30 LUNES A VIERNES PAGO SENAMAL (BANORTE) PRESTACIONES SUP A LAS DE LA LEY Mejorar el proceso de búsqueda de mercancía perdida, utilizando como principal herramienta el CCTV de las sucursales (sólo lo operativo). Además de llevar estadística de las principales causas de...

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    hace 1 mes


    Monterrey, México Tecnología en Ingredientes Alimenticios A tiempo completo

    Tecnología en Ingredientes Alimenticios SA de CV solicita personal egresado de las carreras de LCA, IIA, QBP, QFB o afín para el puesto de **Analista de Calidad.** Experiência Indispensable en empresa de alimentos (manufactura de alimentos no industria restaurantera o hotelera) Conocimiento: - Conocimiento de BPM y aseguramiento de calidad. - Manejo de...

  • Analista de QA

    hace 1 mes


    Monterrey, México Crediclub A tiempo completo

    Analista de QA (Analista de calidad) ¡Tú próximo paso en Crediclub! En Crediclub estamos transformando la vida de los mexicanos a través de servicios financieros basados en tecnología que les ayuden a mejorar su calidad de vida; la posición de Analista de QA de asegurar el cumplimiento de políticas de desarrollo, validación de la calidad de...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes


    Monterrey, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    SE SOLICITA: ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER. **Requisitos**: - Edad: 20 años a 45 años - Escolaridad: Bachillerato trunco o concluido (Comprobable) - Sexo: indistinto - Experiência: 6 meses de experiência como analista de Calidad/Validacion, (preferente cobranza) Funciones: Brindar Retroalimentaciones a asesores telefónicos, seguimiento a...

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    hace 4 semanas


    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Importante empresa está en búsqueda de un Analista de Calidad, orientado a la atención a cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de formar eficiente y precisa. Ofrecemos: Sueldo base de $11,000 mensuales Capacitación pagada Prestaciones de ley desde el primer día Horario de 6 horas Descanso...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas


    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    Importante empresa está en búsqueda de un Analista de Calidad, orientado a la atención a cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de formar eficiente y precisa. Ofrecemos: Sueldo base de $11,000 mensuales Capacitación pagada Prestaciones de ley desde el primer día Horario de 6 horas Descanso...


  • Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call Center Requisitos; Escolaridad Licenciatura trunca o termianda Experiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call Center Manejo de Personal Manejor de Excel Dinamico Proactivo Ofrecemos; Sueldo Base de $10,000 mensuales Prestaciones de ley Capacitacion Comedor Semisubsidiado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes


    Monterrey, México TAO RH A tiempo completo

    **Analista de Calidad (Q. A.)** **Requisitos**: - Licenciatura trunca o concluida áreas afines. - Experiência mínima de 1 año en puesto similar (Call Center) - Conocimientos en calidad - Impartación de capacitaciones - Auditorias y monitoreo de llamadas - Retroalimentaciones - Seguimiento a procesos - Habilidad para hablar en...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes


    Monterrey, México Grupo Gabssa A tiempo completo

    Grupo Administrativo de Bienes y Servicios Solicita **Analista de Calidad Call center** **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Experiência mínima de 6 meses - Conocimiento de monitoreo, retroalimentaciones y calibraciones - Manejo de personal **Actividades**: - Monitoreo de llamada para detección de áreas de oportunidad - Retroalimentaciones...