Gerente de Cuenta
hace 2 meses
Realizar la administración correspondiente a las cuentas existentes y/o nuevas mediante
visitas programadas así como reportar en minuta de correo electrónico los hallazgos del
cumplimiento y no cumplimiento del servicio.
Monitorear los consumos y el servicio ofrecido por la Agencia, así como que se hayan
realizado las mejoras de los hallazgos reportados en las visitas programadas y deberá dar
repuesta al cliente de las soluciones que le hayan ofrecido en las diferentes áreas.
Atención a las conferencias telefónicas globales y regionales sobre la operación, con
los clientes y/o Gerentes Comerciales y/o Travel Manager.
Seguimiento a las anomalías, problemas, quejas, que se presentan durante el día en la operación.
Monitoreo del cumplimiento de la Política de Viajes y contrato celebrado y/o acuerdo de servicio
(SLA) con el Cliente.
Elaboración de los AR (Account Review) para clientes en base a su producción.
Seguimiento a las quejas que se hayan presentado en la operación y verificar que se
haya dado solución.
Encuesta de servicio a los clientes.
Verificar el ingreso de las tarifas convenio de los diferentes proveedores como
hoteles, líneas aéreas comerciales arrendadora de autos en el sistema de Sabre.
Llevar el control y actualizar la lista de contactos para el envío de ofertas aéreas.
Dirigir a los clientes de nuevo ingreso al área de operaciones para su capacitación
en las herramientas de acuerdo al convenio o negociación pactada.
Entregar estatus de las cuentas a solicitud del Head of Account Management
Verificar el vencimiento de los convenios a las líneas aéreas para que se
lleve a cabo su renovación.
Otros
**Escolaridad mínima**: Licenciatura en turismo, mercadotecnia o afín.
**Experiência**: 1año en el puesto o similar.
**Conocimientos**: Office avanzado, presentaciones ejecutivas, redacción y ortografía, negociaciones y atención al cliente,
análisis de problemas, ingles intermedio (avanzado con mayores probabilidades)
**Habilidades**: Visión estratégica, empatía, tolerancia, trabajo bajo presión, manejo de objetivos, facilidad de palabra.
**Actitud esperada**: Responsable, puntualidad, Identificación y compromiso, solución innovadora y creativa de problemas,
organización y seguimiento, trabajo en equipo, orientación al servicio, sentido de urgencia.
Licenciatura
1 año
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