Analista de Calidad Call Center

hace 2 meses


Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

Descripción del puesto:Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Requisitos:

- EXCEL INDISPENSABLE
- Experiência previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
- Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
- Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
- Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.

Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, esperamos tu solicitud- **Responsabilidades**:

- Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
- Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
- Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.

Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.
- Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.

Interesados postularse o manda WhatsApp al 8141146422



  • Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call Center Requisitos; Escolaridad Licenciatura trunca o termianda Experiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call Center Manejo de Personal Manejor de Excel Dinamico Proactivo Ofrecemos; Sueldo Base de $10,000 mensuales Prestaciones de ley Capacitacion Comedor Semisubsidiado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...


  • Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor: - Monitoreo de llamadas - Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores - Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada - **REQUISITOS**:_: - Experiência en el área de **calidad call center...


  • Monterrey, México Todito Pagos A tiempo completo

    **Importante Universidad brinda oportunidad Laboral como**: **"Analista de calidad"** **PROFESIONISTA: Licenciatura trunca o terminada** **RESPONSABILIDADES**: - **20 MONITOREOS DIARIOS** - **REVISION DE VALIDACIONES, REPORTE DIARIO DE INCIDENCIAS DE CALIDAD, JUNTAS CON GERENCIA Y SUPERVISION** - **SESIONES UNO A UNO CON ASESORES, ANALISIS FODA Y PLAN DE...


  • Monterrey, México Xpertia Talent Hunting A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Xpertia Talent Hunting en Monterrey, Nuevo León**: **Analista de Call Center** Contamos con una vacante como Analista de Call Center para empresa del giro energético con oficinas ubicadas en El Centro de Monterrey, NL. **Algunas funciones**: Búsqueda de empresas propecto en internet Atención a Clientes prospecto por llamada y...


  • Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos: - Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center. - Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo. - Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez. - Vivir a menos de una hora y media máximo. - Estabilidad laboral. -...


  • Monterrey, México UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC en Monterrey, Nuevo León**: UNIVERSIDAD CNCI BUSCA TALENTO COMO**:Auxiliar de calidad (call center)** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura (finalizada o trunca). Experiência laboral en**:Analista de calidad en call center o puestos afines**. Excel intermedio, conocimiento en calidad de...


  • Monterrey, Nuevo León, México Todito Pagos A tiempo completo

    Título del Empleado: Analista de Calidad Call CenterResumen del Puesto: Buscamos a un profesional con experiencia en calidad de servicio en centros de llamadas para unirse a nuestra empresa.Responsabilidades:Realizar monitoreos diarios para garantizar la calidad del servicio.Revisar y validar las reportes diarios de incidencias de calidad.Participar en...


  • Monterrey, México Corporativo Call Center A tiempo completo

    Analista de atención a clientes Call Center Las actividades son: Atención al Cliente: Registro de Información Abordar y resolver problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y cortés. Brindar Información Requisito: Educación secundaria Documentación: identificación oficial, certificado de estudios, acta de nacimiento. Comprobante de...

  • Calidad Call Center

    hace 6 meses


    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    Descripción del puesto: Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Tu principal objetivo será identificar áreas de...


  • Monterrey, México Callck Call Center A tiempo completo $8,470 - $12,000 al mes

    Descripción del PuestoSomos Totalplay, una empresa líder en servicios de entretenimiento, y estamos buscando a un agente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center.Tu FunciónComo agente de atención al cliente, tu principal responsabilidad será brindar asistencia y resolver dudas a nuestros clientes sobre sus servicios. Esto...


  • Monterrey, México Callck Call Center A tiempo completo $8,470 - $12,000 al mes

    Descripción del PuestoSomos Totalplay, una empresa líder en servicios de entretenimiento, y estamos buscando a un agente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center.Tu FunciónComo agente de atención al cliente, tu principal responsabilidad será brindar asistencia y resolver dudas a nuestros clientes sobre sus servicios. Esto...

  • Calidad Call Center

    hace 2 meses


    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    **Requisitos**: - EXCEL INDISPENSABLE - Experiência previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año) - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos. - Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a...


  • Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER** **FUNCIONES**: Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...


  • Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    _**LEER CON ATENCIÓN TODA LA INFORMACIÓN**_ Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor: - Monitoreo de llamadas - Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores - Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada - **REQUISITOS**:_: -...


  • Monterrey, México DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR S.A DE C.V. A tiempo completo

    **DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR, S.A. DE C.V.** **¡¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!! COMO**: - Analista de Call Center en nuestra unidad de negocio Avenida los Ángeles No. 308, Col. Del Norte, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64500 Ofrecemos: - Sueldo base semanal - IMSS - Aguinaldo - Prima vacacional - Vacaciones - Reparto de utilidades Otras...


  • Monterrey, México DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR S.A DE C.V. A tiempo completo

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  • Monterrey, México DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR S.A DE C.V. A tiempo completo

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  • Monterrey, México DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR S.A DE C.V. A tiempo completo

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  • Monterrey, México Maxitransfers A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos **Funciones del cargo**: - Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos. - Realizar...

  • Call Center

    hace 6 meses


    Monterrey, México TECSA Contact Center A tiempo completo

    TECSA solicita agentes telefónicos para atención al cliente y ventas de Telcel Experiência mínima de 6 meses en Call Center *Pagos semanales *Prestaciones de ley *Comisiones *Horario de lunes a viernes *Convenio con universidad metropolitana para continuar estudiando *GYM Ubicación: Florencio Antillón 1111, Centro, 64000 Monterrey, N.L. Tipo...