Helpdesk Dispatcher

Grupo Siayec, SA de CV está buscando un especialista en Helpdesk para unirse a nuestro equipo

Como parte de nuestro equipo de Helpdesk, serás responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y brindar asistencia técnica para resolver problemas relacionados con equipos y software. Buscamos a alguien con habilidades excepcionales de seguimiento de tickets, atención al cliente y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades:

- Seguir procesos eficientes para asegurar el seguimiento adecuado de los tickets, desde la apertura hasta el cierre.
- Atender las consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional, brindando una excelente experiência al cliente.
- Resolver incidencias relacionadas con la infraestructura de TI, identificando rápidamente la causa raíz y aplicando soluciones eficientes.
- Proporcionar soporte técnico a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Realizar cambios y solicitudes según las necesidades de los clientes, garantizando siempre la seguridad y estabilidad del entorno.

**Requisitos**:

- Experiência no necesaria
- Conocimiento de redes
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar de manera efectiva con diferentes tipos de clientes.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente, manteniendo la calma bajo presión.

Si eres una persona apasionada por la atención al cliente, con habilidades comprobadas de seguimiento de tickets y resolución de problemas, te invitamos a ser parte de nuestro equipo de Helpdesk. Postula ahora y únete a nosotros en nuestra misión de brindar soluciones tecnológicas de vanguardia a nuestros clientes

En Grupo Siayec, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas; independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.