Gerente de Servicio y Atencion Al Cliente

hace 3 semanas

Ciudad de México Prudential A tiempo completo

**OBJETIVO DEL PUESTO**

Planear y dirigir la operación garantizando que la experiência de servicio exceda las expectativas del cliente interno y externo. Asegurando que los níveles de servicio y procesos se cumplan de acuerdo a los SLA´s, desarrollando las estrategias de mejora continua. Garantizar la retención/satisfacción de los clientes para generar rentabilidad del negocio incrementando la lealtad y permanencia de estos.

**FUNCIONES DEL PUESTO**

Analizar las necesidades de nuestros clientes internos y externos de forma periódica. Detecta áreas de oportunidad para crear soluciones y evalúa la necesidad de nuevos servicios o interacciones. Para fomentar el incremento de los indicadores de lealtad y retención.

Supervisa los controles definidos para cada proceso y diseña e implementar estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente. A través de las herramientas disponibles, evaluando las necesidades de acuerdo a la priorización definida. Garantizar el cumplimiento de los SLA´s establecidos y elevar la experiência de servicio de los clientes.

Ejercer el facultamiento de acuerdo a las matrices establecidas para toma de decisiones, equilibrando los riesgos y el servicio. Gestionando con las áreas operativas y de negocio los casos que surjan derivados de cada atención. Para la resolución de los casos.

Gestionar y supervisar el alta de agentes y promotores de nuevo ingreso. Con base en los sistemas y parámetros operativos definidos. Para garantizar el procesamiento oportuno y control de las altas de intermediarios.

Supervisar los diferentes canales de atención y servicio (correos de mesas de tramites, SIGE, Buzón ABC, UNE, etc.) Asegurando la óptima atención de los tramites recibidos. Para garantizar se cumplan los níveles de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos.

Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de la infraestructura de los servicios de Atención a Clientes a través de evaluación de las herramientas disponibles y necesidades del negocio. para brindar un servicio optimo/excepcional a los clientes, con herramientas innovadoras de atención y servicio.

Garantizar el cumplimiento y adopción de una cultura de control operativo en todas las áreas, en base al cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas aplicables. Para salvaguardar el riesgo de la compañía y mitigar posibles desviaciones o sanciones.

**PERFIL DEL PUESTO**

Escolaridad: Lic. Económico Administrativa-Contable

Inglés: Básico

Conocimientos Técnicos: Conocimientos del sector asegurador y de servicio y atención al cliente.

Experiência laboral: Gerente de Call Center - 3 Años

Conocimientos adicionales críticos del puesto:

- Conocimientos en BCP
- Conocimientos generales en normatividad de LFPDP ( Ley federal de protección de datos)
- Conocimientos básicos CNSF (Cedula A1)
- Conocimientos en estrategias comerciales

Prudential is a multinational financial services leader with operations in the United States, Asia, Europe, and Latin America. Leveraging its heritage of life insurance and asset management expertise, Prudential is focused on helping individual and institutional customers grow and protect their wealth. The company's well-known Rock symbol is an icon of strength, stability, expertise and innovation that has stood the test of time. Prudential's businesses offer a variety of products and services, including life insurance, annuities, retirement-related services, mutual funds, asset management, and real estate services, some of which may not be available in Mexico.

Prudential is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, genetics, disability, marital status, age, veteran status, domestic partner status, medical condition or any other characteristic protected by law.

  • Gerente de Sucursal

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Santory, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: **GERENTE DE SUCURSAL** Solo necesitas: - Experiência mínima de 2 años en el sector retail en puesto similar Ofrecemos: - Prestaciones de ley - Salario base GARANTIZADO - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Bono trimestral - Plan de desarrollo y carrera en base a desempeño - Plan de...

  • Gerente de Tienda santory

    hace 2 meses

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Santory, marca de ropa 100 % mexicana, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: Gerente de Tienda **SANTORY** Solo necesitas: - Experiência mínima de 2 años en el sector retail en puesto similar comprobable Ofrecemos: - Prestaciones de ley - Salario base - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Plan de desarrollo y carrera en base a...

  • Gerente de Sucursal

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Te invitamos a sumarte a su equipo de trabajo como: **GERENTE DE SUCURSAL** Ofrecemos: - Prestaciones de ley - Salario base GARANTIZADO - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Bono trimestral - Plan de desarrollo y carrera en base a desempeño - Plan de capacitación inicial y constante - Certificación en el puesto - Estabilidad laboral - Excelente...

  • Gerente De Compras

    hace 4 días

    Ecatepec de Morelos, México Atencion Al Cliente Y Ventas A tiempo completo

    Añada su correo electrónico y le enviaremos nuevas ofertas de empleo relacionadas con su búsqueda Gerente de compras/Tlalnepantlapuede darse de baja en cualquier momentoAcabamos de enviarte un correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada del correo electrónico.Para recibir inmediatamente sus ofertas de trabajo:Abra su bandeja de entrada de correo...

  • Gerente de Tienda para Retail Plan de Carrera

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Marca de ropa 100 % mexicana, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: **Gerente de tienda** - Ofrecemos:_ - Prestaciones de ley - Salario base - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Plan de desarrollo y carrera en base a desempeño - Plan de capacitación inicial y constante - Certificación en el puesto - Estabilidad laboral - Excelente...

  • Gerente de Sucursal de Ropa ingresos Compuestos

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Marca de ropa 100 % mexicana, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: - Gerente de Sucursal Solo necesitas: - Experiência mínima de 2 años en el sector retail en puesto similar - Preparatoria trunca o terminada y/o Licenciatura trunca - Desarrollo de equipos de trabajo - Flexibilidad en horario de trabajo - Conocimientos de Excel (base de...

  • Gerente de Tienda para Retail Plan de Carrera

    hace 5 días

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Santory, marca de ropa 100 % mexicana, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: **Gerente de tienda** - Ofrecemos:_ - Prestaciones de ley - Salario base - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Plan de desarrollo y carrera en base a desempeño - Plan de capacitación inicial y constante - Certificación en el puesto - Estabilidad laboral -...

  • Gerente De Compras

    hace 5 días

    Ecatepec de Morelos, México Atencion Al Cliente Y Ventas A tiempo completo

    Añada su correo electrónico y le enviaremos nuevas ofertas de empleo relacionadas con su búsqueda Gerente de compras/Tlalnepantla puede darse de baja en cualquier momento Acabamos de enviarte un correo electrónico.Revisa tu bandeja de entrada del correo electrónico.Para recibir inmediatamente sus ofertas de trabajo:Abra su bandeja de entrada de correo...

  • Gerente del Servicio de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México Manpower Mexico A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA INTERNACIONAL, BUSCA EL SIGUIENTE **Perfil**: **Gerente del servicio de atención al cliente **Perfil**: - Ing. Industrial, Estadístico, Actuario, Administrador, Ingeniero de procesos, Economista. - Inglés intermedio - avanzado - Excelente manejo de Paq. Office. Excel principalmente. - Manejo de Power BI - Manejo de Services Cloud de...

  • Reclutador/a Masivo/a

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Belieff, Agencia de Reclutamiento te invita a sumarte a un proyecto temporal como:Reclutador/a Masivo/aEscolaridad: Licenciatura en Psicología, Administración, Pedagogía o afín. Puede ser trunca o concluida.Experiência: En reclutamiento masivo de perfiles operativos en mensajería, logística, transportes (choferes, repartidores, mensajeros, auxiliares...

  • Gerente De Atención A Clientes

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Distribuidora Principal De Mexico A tiempo completo

    Gerente de Atención al Cliente*Requisitos:Mínimo 3 años de experiência en el área de atención a clientes nível jefe o gerencia. Indispensable en sector fabricación manufactura:Conocimiento en Facturacion, Logistica y NegociaciónExcel avanzadoManejo de personalLicenciatura concluida¿Qué esperamos de tu talento?1.Satisfacción del Cliente: Asegurar...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Ciudad de México Recursos Necesarios S.A. de C.V. A tiempo completo

    Generar relaciones de negocios a largo plazo con los clientes, identificando plenamente sus requerimientos, así como las necesidades de la operación, proponiendo alternativas de servicio para su satisfacción, con base en las políticas y procesos, todo ello administrando de forma integral la operación de la Terminal a cargo. **Escolaridad mínima**:...

  • Asistente de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Tecnología y Servicio S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos un Laboratorio de Ensayos de Conformidad con Normas Oficiales Mexicanas especializado en áreas de Electrónica, Metalmecánica y Eléctrica. Nos encontramos en búsqueda de un **Asistente de Atención a Clientes.** OBJETIVO Ejecutar la entrega de información resultante de la Evaluación de la Conformidad a las partes interesadas, así como dar...

  • Gerente de Mantenimiento y Atención Al Cliente en

    hace 5 días

    Ciudad de México Human Connect A tiempo completo

    **Gerente de mantenimiento y atención al cliente en Edificios** Licenciatura o Ingeniería Experiência en puestos similares de mantenimiento o conservación de edificios Experiência en atención al cliente ¿Cuáles son las principales actividades? Asignación de mantenimientos preventivos programados de más de 10 edificios a su cargo Coordinar...

  • Gerente de Atencion a Clientes

    hace 1 semana

    Ciudad de México Laboratorios Jayor A tiempo completo

    Jefe/ Gerente Atención a clientes Requerimos: Licenciatura concluida Experiência Mínima de 5 años en: Atención a clientes Gobierno (INDISPENSABLE) Facturación, Pedidos, Portales gubernamentales Control de documentos Reportes mensuales generales Indispensable excelente manejo de Excel Manejo de personal Disponibilidad de tiempo Zona:...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 2 meses

    México DISTRIBUIDORA PRINCIPAL DE MEXICO A tiempo completo

    **Gerente de Atención al Cliente** **Requisitos**: - Mínimo 3 años de experiência en el área de atención a clientes nível jefe o gerencia**. Indispensable en sector fabricación - manufactura**: - Conocimiento en Facturacion, Logistica y Negociación - Excel avanzado - Manejo de personal - Licenciatura concluida **¿Qué esperamos de tu...

  • Promotor de Créditos en Campo

    hace 1 semana

    México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    **Promotor de Créditos en CAMPO** - Prospección de clientes nuevos, colocación de créditos grupales, seguimiento a tramites, renovaciones y cobranza preventiva de créditos solidarios._ .**BENEFICIOS** - Sueldo base - Atractivo esquema de comisiones - Contratación directa - Capacitación pagada - Prestaciones de ley desde el primer día a laborar - Se...

  • Gerente de Estación de Servicio

    hace 2 meses

    Ciudad de México GPDC Estaciones de Servicio A tiempo completo

    GPDC Estaciones por crecimiento busca Gerente de Estacion (Gasolinera) para nuestras sucursal de Area Metropolitana, las funciones principales son: Incentivar al equipo a lograr los objetivos de ventas del sitio Facilitar el trabajo de los colaboradores con una buen supervisión y estrategia de trabajo. Atender a las diferentes dependencias de gobierno que...

  • Gerente de Servicios

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Soluciones Integrales y Fiscales AK A tiempo completo

    GERENTE DE SERVICIOOBJETIVO: Garantizar la rentabilidad, la calidad del servicio, un buen abastecimiento y surtimiento.FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO: Atención y servicio al cliente de vehículos en recepción, entregas y peritación de camiones y autobuses. Análisis de historiales en preparaciones de citas, correcta cumplimentación de órdenes de...

  • Reclutador/a Masivo/a

    hace 1 semana

    México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Belieff, Agencia de Reclutamiento te invita a sumarte a un proyecto temporal como: **Reclutador/a Masivo/a** Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Administración, Pedagogía o afín. Puede ser trunca o concluida. Experiência: En reclutamiento masivo de perfiles operativos en mensajería, logística, transportes (choferes, repartidores, mensajeros,...