Coordinador de Soporte Técnico

hace 4 semanas


Desde casa, México Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

This is a remote position.

Como **Coordinador de Soporte Técnico** de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.

Tu rol como **Coordinador de Soporte Técnico** es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

Algunas de tus funciones serán:

- Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.
- “Troubleshooting” y reproducción de fallas a nível base de datos.
- Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos.pcap)
- Atención al cliente.
- Implementación de troncales SIP.
- Manejo de software de la empresa.
- Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
- Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.
- Documentación de incidentes
- Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.

**Requirements**:

- Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.
- Experiência mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP
- Manejo de SQL deseable
- Manejo de Excel/Zoho deseables
- Atención al cliente.
- Conocimientos básicos de redes.
- Paquetería Microsoft Office.
- Manejo de pc intermedio/ avanzado.
- Comunicación efectiva.
- Experiência en manejo de personal
- Resolución de problemas técnicos.
- Amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
- Alto sentido de responsabilidad y compromiso

**Benefits**:

- Sueldo competitivo según experiência

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Seguro de gastos médicos mayores.

Seguro de gastos médicos menores.

20 días de aguinaldo

Herramientas de trabajo

Ingeniería en Sistemas Computacionales


  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas


    Desde casa, México InKera Consultores A tiempo completo

    Consultora de TI, requiere: - **Personal de Soporte a Información/Soporte Técnico** **Requisitos**: - **Grado en Ciencias de la Computació o Grado Relacionado. **(recién egresado) - **Experiência de 6 meses en**:Soporte técnico, manejo de bases de datos, manejo de información, mantenimiento a equipo de cómputo, cableado en...


  • Desde casa, México Irium México A tiempo completo

    **Requisitos**: - Experiência de 1 año en adelante - Experiência previa como Service Desk - Dominio de service now. - Conocimientos en mesa de servicio en soporte N1 - Experiência en SOPORTE L1. **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico a usuarios. - Resolver incidentes de forma eficiente y oportuna. - Documentar y mantener actualizada la base...


  • Desde casa, México Squenda A tiempo completo

    Importe en MN Con carrera técnica o trunca relacionada con Sistemas o Tecnologías de Información, edad de 23 a 35 años, experiência de 1 año en soporte o atención al cliente, habilidades para tratar y resolver tickets de soportes de aplicaciones y software veterinario. Experiência en uso de CRM y MESA DE SOPORTE, ideal ZOHO. Sueldo más...


  • Desde casa, México Zegovia Human Resources (ZEHR) A tiempo completo

    **Descripción completa del empleo** Buscamos a un profesional proactivo y con gran atención al detalle que se encargue de garantizar el óptimo funcionamiento de nuestros sistemas y equipos de cómputo. Si tienes escolaridad en Ingeniería en Sistemas o una carrera afín, y una actitud orientada al servicio, ¡te queremos en nuestro equipo! **Funciones...


  • Desde casa, México Integración Empresarial A tiempo completo

    **Especialista en Soporte Técnico** Requisitos de la posición: TSU y/o Ing. en Informática, Computación o afines. Experiência: +3 años en Soporte técnico de 1er y 2do nível Conocimientos en: - Resolución de tickets - Documentación técnica - Inventarios de Hardware y Software en servidores - Sistemas Operativos Windows /...


  • Desde casa, México ESPECIALISTAS NACIONALES EN TECNOLOGIA E INNOVACIÓN A tiempo completo

    **Soporte Técnico Nível 2 / Por Tickets** - Carrera Técnica superior universitaria concluida en Comunicaciones y electrónica, sistemas, informática o afín; o bien Trunco (80% créditos) en Ingeniería en comunicaciones y electrónica, sistemas o afin. - Certificado en CCNA o equivalente en otras marcas - Nível óptimo: Titulado Ingeniería en...


  • Desde casa, México TECH FOR LIFE A tiempo completo

    En **TECH FOR LIFE**, estamos buscando un **Técnico y/o Profesional de la Tecnología** para unirse a nuestro equipo como **Soporte Remoto Tecnológico**. Si eres estudiante y te apasiona la tecnología, esta es tu oportunidad para aprender y crecer en el campo. La responsabilidad y el compromiso son muy valorados para nosotros. Además, ofrecemos...


  • Desde casa, México ENERGYZA de México S.A de C.V A tiempo completo

    Somos una empresa líder en tecnología mexicana en eficiencia energética. En Energyza estamos contribuyendo a mejorar la sustentabilidad y rentabilidad de las operaciones de nuestros clientes mediante los servicios de consultoría en compra de energía y eficiencia energética. Queremos que te unas a nuestro equipo como **Coordinador de Contratos de...


  • Desde casa, México IMPULSO21 A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta de productos para la automatización solicita: Ingeniero de Soporte Técnico y Ventas (**Home Office**) **BILINGÜE** (Ingles y español) - Brindará soporte técnico a clientes de USA y MX (Teléfono, Chat, Correo electrónico) - Resolver problemas técnicos - Apoyara en la elaboración de cotizaciones - Identificar y proponer...


  • Desde casa, México Vesa IT A tiempo completo

    EDAD: ENTRE LOS 18 AÑOS y 35, SEXO INDISTINTO, - BUENA PRESENTACIÓN. - PERFIL: ENFOCADO A SERVICIO, - DISPONIBILIDAD DE HORARIO, - ENFOCADOS A TECNOLOGÍAS Y ADMINISTRACIÓN CONOCIMIENTOS: CONOCIMIENTOS SERVICIO A CLIENTE, TRABAJO CON MATRICES Y SLA'S, CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA, MANEJO DE PAQUETERÍA OFFICE PARA REPORTES, EXTENSIONES DE GOOGLE, -...

  • Soporte Web Hosting

    hace 4 semanas


    Desde casa, México Taltere A tiempo completo

    Importante empresa mexicana, proveedora de hosting más grande de México y una de las mayores registradores de dominios del país, certificada como A Great Place to Work, busca tu talento como: - **Soporte Web Hosting**_ **Requisitos**: - Ingeniero en sistemas o afín - Experiência minimo de 2 años en soporte técnico - Experiência en Soporte técnico...

  • Analista de Soporte

    hace 3 días


    Desde casa, México CSIRH A tiempo completo

    **Perfil del Puesto**: - Titulado en alguna Licenciatura/Ingeniería en Informática, Computación o afín. - Experiência +2 años como Soporte Help Desk o Tester Jr. - Género: Sin preferencia - Edad: +24 años - Inglés: Técnico - Software: Excel, JIRA, Postman - Conocimientos especiales: Conocimientos básicos de programación orientada a...

  • Soporte Ebs

    hace 4 semanas


    Desde casa, México CONSISS SA DE CV A tiempo completo

    Somos socio estratégico de diferentes empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica. Actualmente estamos buscando un **Soporte EBS** para uno de nuestros clientes. Experiência requerida mínima de 4...


  • Desde casa, México Apoyo Técnico Industrial y Ambiental S.A de C.V. A tiempo completo

    **ATI** Empresa líder a nível nacional para el Apoyo Técnico del industrial y Empresario en tratamiento de aguas, mediante la Prestación de Servicios Analíticos confiables - solicita TECNICO DE MUESTREO **PERFIL DESEABLE**: *Educación: carrera en cualquier rama de la quimica *Edad: entre 25 y 40 años *Licencia de conducir: Chofer *Disponibilidad de...


  • Desde casa, México TechnoServe Mexico A tiempo completo

    **Titulo del Puesto**: Coordinador y Tutor Virtual Senior **Programa**: TechnoServe EdTech **Ubicación**: México **Antecedentes de TechnoServe** TechnoServe ha estado dedicada a crear caminos sostenibles para salir de la pobreza durante más de 50 años, creyendo que todos merecen la oportunidad de construir un futuro mejor. Aprovechando los negocios y...


  • Desde casa, México INGENIERIA Y CONSTRUCCION INTEGRAL A tiempo completo

    Integrate a nuestro equipo de trabajo: Coordinador de proyectos Eléctricos, experiência en edificación vertical. **Requisitos** Escolaridad: I**ng. Eléctrico o afín, titulado y con cédula** **3 años de experiência como proyectista eléctrico diseñando y dibujando Instalaciones eléctricas en proyectos constructivos de diferentes sectores...


  • Desde casa, México Network Hero S.L A tiempo completo

    Buscamos perfil de Técnico/a de Sistemas y redes para proyectos de implantación y consultoría. La persona seleccionada dará soporte a los clientes de la empresa ejecutando funciones que requieren iniciativa, especialización, y dominio técnico y profesional, responsabilizándose del trabajo efectuado siguiendo instrucciones de sus superiores. -...

  • Coordinador de Desarrollo

    hace 3 semanas


    Desde casa, México .forEach A tiempo completo

    Únete a ForEach y sé parte de la transformación digital En ForEach, somos una empresa pequeña con grandes ambiciones de crecimiento. Nos especializamos en diseñar y desarrollar software y soluciones tecnológicas a medida, en base a las necesidades específicas de cada cliente, con el objetivo de apoyar y acelerar la transformación digital,...


  • Desde casa, México GELPHARMA SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa Farmaceutica solicita: **COORDINADOR DE INVENTARIOS** - UBICACIÓN:_ **Guadalajara Technology Park (Carretera a Nogales antes de llegar a la venta del Astillero)** - HORARIO:_ 8am a 5:30pm Lunes a Viernes - ESCOLARIDAD:_ **ING. INDUSTRIAL o Afín** - CONOCIMIENTOS:_ - Inventarios - EXCEL - OFRECEMOS:_ - **$16,500 MENSUAL NOMINAL**: -...


  • Desde casa, México Manzana Verde A tiempo completo

    ¡En Manzana Verde BUscamos al mejor coordinador de operaciones (cocinas)! Buscamos a alguien apasionado por la industria de la restauarntes, con experiência en liderazgo de equipos y gestión de operaciones. Serás responsable de asegurar la eficiencia y calidad de nuestros servicios en todas nuestras ubicaciones. Si eres una persona proactiva, organizada...