Coordinador de Soporte Técnico

hace 2 semanas


Desde casa, México Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

This is a remote position.

Como **Coordinador de Soporte Técnico** de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.

Tu rol como **Coordinador de Soporte Técnico** es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

Algunas de tus funciones serán:

- Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.
- “Troubleshooting” y reproducción de fallas a nível base de datos.
- Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos.pcap)
- Atención al cliente.
- Implementación de troncales SIP.
- Manejo de software de la empresa.
- Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
- Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.
- Documentación de incidentes
- Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.

**Requirements**:

- Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.
- Experiência mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP
- Manejo de SQL deseable
- Manejo de Excel/Zoho deseables
- Atención al cliente.
- Conocimientos básicos de redes.
- Paquetería Microsoft Office.
- Manejo de pc intermedio/ avanzado.
- Comunicación efectiva.
- Experiência en manejo de personal
- Resolución de problemas técnicos.
- Amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
- Alto sentido de responsabilidad y compromiso

**Benefits**:

- Sueldo competitivo según experiência

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Seguro de gastos médicos mayores.

Seguro de gastos médicos menores.

20 días de aguinaldo

Herramientas de trabajo

Ingeniería en Sistemas Computacionales


  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas


    Desde casa, México InKera Consultores A tiempo completo

    Consultora de TI, requiere: - **Personal de Soporte a Información/Soporte Técnico** **Requisitos**: - **Grado en Ciencias de la Computació o Grado Relacionado. **(recién egresado) - **Experiência de 6 meses en**:Soporte técnico, manejo de bases de datos, manejo de información, mantenimiento a equipo de cómputo, cableado en...


  • Desde casa, México Digyto Solutions S.A. de C.V. A tiempo completo

    Digyto es una empresa mexicana con más de 16 años de experiência creando productos digitales para todo tipo de sectores. Nuestras principales soluciones para empresas son el Contact Center Cloud C3 y Digyto CRM, colaborando en más de 35 proyectos de transformación donde hemos colaborado, diseñado, desarrollado e implementado nuestras soluciones...


  • Desde casa, México Squenda A tiempo completo

    Importe en MN Con carrera técnica o trunca relacionada con Sistemas o Tecnologías de Información, edad de 23 a 35 años, experiência de 1 año en soporte o atención al cliente, habilidades para tratar y resolver tickets de soportes de aplicaciones y software veterinario. Experiência en uso de CRM y MESA DE SOPORTE, ideal ZOHO. Sueldo más...


  • Desde casa, México ESPECIALISTAS NACIONALES EN TECNOLOGIA E INNOVACIÓN A tiempo completo

    **Soporte Técnico Nível 2 / Por Tickets** - Carrera Técnica superior universitaria concluida en Comunicaciones y electrónica, sistemas, informática o afín; o bien Trunco (80% créditos) en Ingeniería en comunicaciones y electrónica, sistemas o afin. - Certificado en CCNA o equivalente en otras marcas - Nível óptimo: Titulado Ingeniería en...


  • Desde casa, México Zegovia Human Resources (ZEHR) A tiempo completo

    **Descripción completa del empleo** Buscamos a un profesional proactivo y con gran atención al detalle que se encargue de garantizar el óptimo funcionamiento de nuestros sistemas y equipos de cómputo. Si tienes escolaridad en Ingeniería en Sistemas o una carrera afín, y una actitud orientada al servicio, ¡te queremos en nuestro equipo! **Funciones...


  • Desde casa, México Integración Empresarial A tiempo completo

    **Especialista en Soporte Técnico** Requisitos de la posición: TSU y/o Ing. en Informática, Computación o afines. Experiência: +3 años en Soporte técnico de 1er y 2do nível Conocimientos en: - Resolución de tickets - Documentación técnica - Inventarios de Hardware y Software en servidores - Sistemas Operativos Windows /...


  • Desde casa, México Pegasus Control Technology Park A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en conducción a través de plataformas y te apasiona la tecnología? ¡Únete a nuestro equipo como Técnico de Soporte a Domicilio y aprovecha tu conocimiento de la CDMX y tus habilidades técnicas para trabajar en un ambiente flexible y dinámico! **Requisitos**: - Edad: 25 años en adelante. - Escolaridad: Carrera técnica en...


  • Desde casa, México Emprego MX A tiempo completo

    $ 50,000 a 60,000 MXN (Bruto) Remoto: México Empleado de tiempo completo Nível de Inglés: Nível Intermedio Buscamos un Coordinador que lidere y administre las actividades de Desarrolladores y Programadores con el fin de cumplir con proyectos asignados en tiempo y forma y con la calidad esperada. - **Responsabilidades**: - Supervisar tareas de...


  • Desde casa, México ENERGYZA de México S.A de C.V A tiempo completo

    Somos una empresa líder en tecnología mexicana en eficiencia energética. En Energyza estamos contribuyendo a mejorar la sustentabilidad y rentabilidad de las operaciones de nuestros clientes mediante los servicios de consultoría en compra de energía y eficiencia energética. Queremos que te unas a nuestro equipo como **Coordinador de Contratos de...


  • Desde casa, México IMPULSO21 A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta de productos para la automatización solicita: Ingeniero de Soporte Técnico y Ventas (**Home Office**) **BILINGÜE** (Ingles y español) - Brindará soporte técnico a clientes de USA y MX (Teléfono, Chat, Correo electrónico) - Resolver problemas técnicos - Apoyara en la elaboración de cotizaciones - Identificar y proponer...


  • Desde casa, México Vesa IT A tiempo completo

    EDAD: ENTRE LOS 18 AÑOS y 35, SEXO INDISTINTO, - BUENA PRESENTACIÓN. - PERFIL: ENFOCADO A SERVICIO, - DISPONIBILIDAD DE HORARIO, - ENFOCADOS A TECNOLOGÍAS Y ADMINISTRACIÓN CONOCIMIENTOS: CONOCIMIENTOS SERVICIO A CLIENTE, TRABAJO CON MATRICES Y SLA'S, CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA, MANEJO DE PAQUETERÍA OFFICE PARA REPORTES, EXTENSIONES DE GOOGLE, -...

  • Soporte Web Hosting

    hace 2 semanas


    Desde casa, México Taltere A tiempo completo

    Importante empresa mexicana, proveedora de hosting más grande de México y una de las mayores registradores de dominios del país, certificada como A Great Place to Work, busca tu talento como: - **Soporte Web Hosting**_ **Requisitos**: - Ingeniero en sistemas o afín - Experiência minimo de 2 años en soporte técnico - Experiência en Soporte técnico...


  • Desde casa, México Kirana Labs A tiempo completo

    El puesto de Soporte y Aseguramiento de Calidad de Plataformas Digitales tiene como objetivo principal garantizar la estabilidad, funcionalidad y calidad de las plataformas digitales de la empresa. El titular de este puesto será responsable de brindar soporte técnico, realizar pruebas exhaustivas, identificar y solucionar problemas, así como asegurar una...


  • Desde casa, México Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

    This is a remote position. Como **Practicante de** **Operaciones**, vas a: 1, Revisar los casos del día en la plataforma Zendesk y asegurar que se encuentran completos: Asignados, con seguimiento, con un estatus de en progreso o atención 2. Pedir avance en los casos a los asignados, sesión diaria de 30 a 45 minutos por segmento de dos personas a la...

  • Coordinador de Ventas

    hace 3 semanas


    Desde casa, México Oficina Regional Marriott International A tiempo completo

    El(la) coordinador(a) de ventas GSO ejecuta la comercialización de oportunidades de ventas de grupos, contratos, negocios transitorios y/o estadías prolongadas mediante el uso de la tecnología y los sistemas de información de ventas de la empresa. El(la) coordinador(a) de ventas GSO sirve como punto de contacto entre los clientes, los...


  • Desde casa, México SINTELTI A tiempo completo

    **INCREMENTA TU EXPERIENCIA Y ADAPTABILIDAD TRABAJANDO DESDE CASA.** **Importante empresa del Sector Bancario solicita especialista en soporte y mantenimiento de software.** Visión general de actividad: Proporcione activamente soporte para la resolución de problemas de L2 con un análisis detallado. También ayuda en las correcciones de código y las...


  • Desde casa, México GDL TALENT A tiempo completo

    ¿Eres un profesional hábil y orientado al cliente con experiência en brindar soporte de Nível 1? Estamos buscando un dedicado Especialista en Soporte de Nível 1 con experiência en Azure y AWS para unirse a nuestro equipo. Como Especialista en Soporte de Nível 1, serás responsable de ayudar a los clientes con consultas técnicas, solucionar problemas...

  • Soporte de Aplicativos

    hace 3 semanas


    Desde casa, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte de aplicativos Estudios**:Lic informática** **INGLÉS AVANZADO INDISPENSABLE** Actividades: - Trabajar activamente con los miembros del equipo para analizar y resolver problemas de las aplicaciones. - Identificar defectos, discrepancias y tendencias mediante depuración de código o análisis de...

  • Técnico de Apoyo

    hace 3 semanas


    Desde casa, México Impulsora RVI SA de CV A tiempo completo

    Solicito Técnico de Apoyo Actividades Respuesta rápida para nuestros 50+ clientes Soporte remoto en una variedad de herramientas, hardware y software Mantener la documentación actualizada del entorno técnico de los clientes. Mantener una comunicación profesional Proporcionar un excelente servicio al cliente Soporte a problemas del cliente y ayudar con...


  • Desde casa, México TIBA IT SERVICES MÉXICO A tiempo completo

    Importante empresa de TI solicita: TEC/ING EN SOPORTE TELEFÓNICO HELP DESK **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. En informática, ing. en sistemas (Trunco / pasante o titulado) - Experiência mínima de 1 año en puesto similar ( soporte técnico por teléfono) -Disponibilidad de horario para atender de guardias (Se rolan los turnos) - Conocimiento técnico...