Incident Manager

hace 4 semanas

Cuajimalpa, México Testing IT A tiempo completo

TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Manager / Soporte a producción con experiência en Atencio a incidencia en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing

Responsabilidades & Experiência Profesional:
**Soporte a Producción / Atención de incidencias.**

**Funciones**:

- Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).
- Administración de proveedores para atención de incidentes.
- Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).
- Administración de tickets de servicio de áreas operativas.

**Indispensable**:

- Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
- Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).
- Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.
- Experiência en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.

**Deseable**:

- Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).
- Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.
- Inglés 60% hablado / escrito.
- Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).
- Conocimientos básicos en programación Java y.Net.

'
- Pensamiento y comunicación estructurada
- Capacidad para la inmersión profunda
- Tenacidad, resiliencia
- Inteligencia emocional, empatía y simpatía
- Trabajo en equipo y gestión de entrega
- Comunicación asertiva/efectiva
- Persuasión
- Negociación

Modo de trabajo Hibrido

2 dias a Oficina y 3 dias HO

Lunes a viernes de 9 am a 6 pm

Beneficios:
Fondo de Ahorro
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de Despensa

  • Analista de Incidentes Itsm

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las...

  • IT Global Change Management Manager Bilingue

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Con presencial a nível global, nos dedicamos a producir y distribuir alimentos de primera calidad para Europa, Latam e India; hemos crecido de forma sostenida año con año, estamos en un proceso de transformación digital mundial, por ello,...

  • Team Manager

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....