Incident Manager

TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Manager / Soporte a producción con experiência en Atencio a incidencia en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing

Responsabilidades & Experiência Profesional:
**Soporte a Producción / Atención de incidencias.**

**Funciones**:

- Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).
- Administración de proveedores para atención de incidentes.
- Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).
- Administración de tickets de servicio de áreas operativas.

**Indispensable**:

- Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
- Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).
- Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.
- Experiência en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.

**Deseable**:

- Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).
- Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.
- Inglés 60% hablado / escrito.
- Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).
- Conocimientos básicos en programación Java y.Net.

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- Pensamiento y comunicación estructurada
- Capacidad para la inmersión profunda
- Tenacidad, resiliencia
- Inteligencia emocional, empatía y simpatía
- Trabajo en equipo y gestión de entrega
- Comunicación asertiva/efectiva
- Persuasión
- Negociación

Modo de trabajo Hibrido

2 dias a Oficina y 3 dias HO

Lunes a viernes de 9 am a 6 pm

Beneficios:
Fondo de Ahorro
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de Despensa