Analista de Calidad y Atencion a Clientes
hace 3 semanas
UNETE A NUESTRA GRAN FAMILIA COMO ANALISTA DE CALIDAD Y ATENCION A CLIENTES TEMPORAL (4-5 MESES)
Escolaridad: Licenciatura en Administracion a fin. Indispensable titulo y celula
Proposito general del puesto: Dar seguimiento, gestionar la solucion y asegurar el cierre de los casos de servicio que se encuentren fuera del SLA definido para cada categoria
Perfil requerido:
Capacidad de analisis
Orientado a la calidad y resultados
Gestion de problemas
Manejo de frustracion
Negociacion y solucion de conflictos
Trabajo en equipo
Asertividad
Conocimientos:
Entendimiento general de procesos de comercio electronico (muy deseable)
procesos de postventa
manejo de Excel
gestion de problemas
analisis de base de datos en Excel
Microsoft Office
Experiência: 1 ano en puesto similar / seis meses en tareas de gestion, atencion a clientes, tareas de seguimiento
Horario: Lunes a Viernes / 9:00 a 19:00 horas
Zona de trabajo: Vertiz Narvarte y Corporativo Campus Ajusco
Compensacion: $17,500 Brutos + prestaciones de ley
Principales actividades:
1. Segmentar los casos de servicio que estan fuera de SLA de una base de datos de Excel
2. Dividir los casos de servicio fuera de SLA por tipo de negocio
3. Analizar el estatus previo al vencimiento del
SLA
4. Definir causa del vencimiento del SLA
5. Determinar problema y proponer soluciones
6. Identificar casos que tengan la misma causa
7. Contactar areas que solucionadoras para entendimiento comun, dimensionar impacto y validar tiempo de solucion
8. Escalar casos de servicio por escenario con areas solucionadoras
9. Compartir solucion y tiempos de aplicacion con equipo de quejas
10. Revisar que los casos de servicio fuera de SLA se han cerrado segun compromiso con areas solucionadoras
11. Generar reportes de causas raiz identificadas
Indicadores de medicion:
1. Numero de casos asignados por dia
2. Numero de casos cerrados por dia
3. Tiempo de solucion de cada caso por dia
POSTULATE POR ESTE MEDIO SI CUMPLES TODOS LOS REQUISITOS
Requisitos: Edad: Entre 24 y 40 años
Conocimientos: Microsoft Excel,Atención al cliente,Resolución de conflictos
Disponibilidad para viajar: Si
Disponibilidad para cambio de residencia: Si
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de Contratación: Contrato para obra o tiempo determinado
Estudios Mínimos: Educación superior - Licenciatura
Salario: 17500
CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral:Tiempo Completo
Tipo de empleo:Trabajo Fijo
Salario:A convenir
REQUERIMIENTOS
Experiência Mínima:No especificado
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Analista de Calidad
hace 1 mes
Próximo Empleo, México Human Staff A tiempo completoImportante marca / club de futbol profesional con sede en Guadalajara Jalisco con mas de 12 titulos del futbol mexicano, solicita: Analista de Calidad **Requisitos**: - Preparatoria técnica, TSU, licenciatura o ingenieria afin. - Dominio de computo basico - Conocimientos de office Competencias: - Tener control de documentos. Conocimiento basico en...
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Analista de Calidad
hace 1 mes
Próximo Empleo, México Grupo Salinas A tiempo completoTotalplay es una empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios como television por suscripcion, Internet, telefonia fija para hogar, a traves de fibra optica. ANALISTA DE CALIDAD Ofrecemos: - Sueldo base de $9450 - Uniformes - Prestaciones de ley - Crecimiento Actividades: - Realizar instalaciones poste a poste O poste a casa - Manejo de vehiculo -...
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Próximo Empleo, México Territorio A&A A tiempo completoRequisitos: Facilidad de palabra, proactivo(a), facilidad de aprendizaje, disponibilidad de horario, optimista. Actividades a realizar: Prospectar, agendar cita, seguimiento, atención a clientes, ventas, negociación, cierres de ventas directo con cliente. Ofrecemos: Sueldo base fijo Comisiones sin límite de tope Prestaciones de ley Capacitación...
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Analista de Calidad Ftth
hace 4 semanas
Próximo Empleo, México Grupo Salinas A tiempo completoPor expancion, importante enpresa de Telecomunicaciones se encuentra en la busqueda de ANALISTA DE CALIDAD EN INSTALACION DE FIBRA OPTICA **Requisitos**: - CONOCIMIENTO EN INSTALACION DE FIBRA OPTICA - MANEJO DE FTTH - CONOCIMIENTO DE MANEJO DE EPP OFRECEMOS - SALARIO BASE 10,000 - PRESTACIONES DE LEY - PAGOS QUINCENALES - DESCUENTOS POR SER...
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Ejecutivo de Atencion a Clientes
hace 1 mes
Próximo Empleo, México Check Plus, S.A. De C.V. A tiempo completoRequisitos: - Preparatoria Terminada o trunca - Actitud de Servicio - Facilidad De Palabra - Conocimiento de computo - Ser laboralmente estable Actividades a realizar: ACTIVIDAD 100% ATENCIÓN A CLIENTES Recibir llamadas telefonicas y apoyar al cliente con sus números de folio Ofrecemos: - Pago Semanal $1,454 libres - Prestaciones De Ley (Quedas...
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Próximo Empleo, México Territorio A&A A tiempo completoRequisitos: Facilidad de palabra, proactivo(a), facilidad de aprendizaje, disponibilidad de horario, optimista. Actividades a realizar: Prospectar, agendar cita, seguimiento, atención a clientes, ventas, negociación, cierres de ventas directo con cliente. Ofrecemos: Sueldo base fijo Comisiones sin límite de tope Prestaciones de ley Capacitación...
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Analista de Procesos
hace 1 mes
Próximo Empleo, México A&P Advertising And Promotion A tiempo completoSomos una empresa lider en promotoria y publicidad B2B llevamos mas de 40 anos en el mercado con presencia nacional e internacional en mas de 10 paises de America Latina. Trabajamos con importantes empresas para que logren sus objetivos en tiempo y forma generando la confianza que un cliente necesita. Estamos en busca de tu talento, unete a nuestro equipo...
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Atencion Al Cliente
hace 4 semanas
Próximo Empleo, México PKT1 Centro De Envios A tiempo completoConocimientos Requeridos: - Conocimientos basicos de office. - Conocimiento basico en conceptos de paqueteria y mensajeria. - Atencion por telefono y por redes sociales. - Manejo de equipo de computo y telefonia. - Uso de Internet y redes sociales como herramientas de trabajo. - Excelente comunicacion oral y escrita Habilidades: - Atencion a los...
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Próximo Empleo, México Grupo Salinas A tiempo completoEMPRESA LIDER EN EL RAMO DE TELECOMUNICACIONES SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA DE Analista de Calidad Actividades: Realizar inspecciones de calidad a las instalaciones y soportes realizados. Analizar las desviaciones u observaciones detectadas en campo. Proponer planes de mejora para eliminar las desviaciones encontradas. Generar reportes de las evidencias...
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Atencion Al Cliente
hace 1 mes
Próximo Empleo, México Grupo Nach A tiempo completoGRUPO NACH. Empresa con certificacion Great Place to Work. ¡Estamos contratando! Unete a nuestro equipo de trabajo en nuestro nuevo Site. Solicitamos: Ejecutivos telefonicos para campana de Atencion al cliente. Funciones: Atender llamadas entrantes para aclarar dudas y dar solucion a diversas situaciones requeridas por nuestros clientes. Ofrecemos: -...
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Recepcionista Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Próximo Empleo, México Zavoli - GNV Separin S De RL De CV A tiempo completoRequisitos: - Actitud amable, eficiente y servicial. - Gran capacidad comunicativa, incluyendo lenguaje claro y actitud profesional al teléfono. - Buenos dotes de organización. - Interés por el trabajo de la empresa, lo que facilitará poder pasar de inmediato las preguntas a la persona adecuada. - Ser capaz de mantenerse tranquilo y cortés, pero firme...
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Atencion Al Cliente
hace 1 mes
Próximo Empleo, México UNIVERSIDAD ESTATAL DE ORIENTE A tiempo completoAtencion al Cliente. - Informar a los aspirantes a nível licenciatura y posgrados. - Estrategias de Marketing, Prospeccion y Difusion. - Cierre de Ventas Requisitos: Idiomas: Inglés Conocimientos: Microsoft Office Disponibilidad para viajar: Si Disponibilidad para cambio de residencia: Si Jornada laboral: Tiempo Completo Tipo de Contratación: Contrato...
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Lider de Calidad
hace 4 semanas
Próximo Empleo, México Logoplaste A tiempo completo1.OBJETIVO. Administrar el sistema de gestion de calidad, controlando las actividades del departamento de aseguramiento de calidad, haciendo cumplir las politicas y normas de Logoplaste, nacionales e internacionales en cuestion de calidad (NOM, ISO, etc), desarrollando manuales, procedimientos, instructivos de trabajo, formatos y manteniendo los registros...
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Atencion Al Cliente
hace 1 mes
Próximo Empleo, México Centro De Atraccion De Talento A tiempo completoCAT- CENTRO DE ATRACCION DE TALENTO Aseguramos tu talento Somos una marca empleadora enfocada a la Atraccion que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas mas grande de Mexico y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus...
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Atencion Al Cliente
hace 1 mes
Próximo Empleo, México TEKNO-STEP DE MEXICO A tiempo completoSolo sexo Femenino Indispensable cuente con experiência en el area de ventas, atencion a cliente Cotizacion Facturacion Gusto por la ventas Preferentemente cuente con experiência en el area de ventas de materiales para la construccion Sueldo base mas comisiones Disponibilidad para viajar Requisitos: Edad: Entre 20 y 40 anos Disponibilidad para viajar:...
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Agente de Atención a Clientes Chat y Correo
hace 1 mes
Próximo Empleo, México Dubinks SA De CV A tiempo completoRequisitos: Edad de 18 a 40 años Preparatoria terminada o trunca Disponibilidad de horario de 8:00 a 5:30 pm de Lunes a Viernes y Domingos de 8:00 a 2:00 pm. Buena ortografía Excelente servicio Zona a laborar a 5 minutos del metro Chilpancingo. Actividades a realizar: Atención a clientes vía chat y correo electrónico Reportes Seguimientos a los...
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Analista de Calidad Zona Sur
hace 4 semanas
Próximo Empleo, México Ambrosia A tiempo completoRequisitos: Coordinar las actividades necesarias para garantizar la inocuidad de los alimentos. Lograr un cumplimiento del 60% en los requisitos previos (manipulación segura de alimentos) en CEDIS. Reduzca los rechazos de clientes en un 10% mediante el cumplimiento de los estándares de calidad en almacenes y transporte. Atención al cliente y seguimiento,...
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Analista BI
hace 1 mes
Próximo Empleo, México A&P Advertising And Promotion A tiempo completoSomos una empresa lider en promotoria y publicidad B2B llevamos mas de 40 anos en el mercado con presencia nacional e internacional en mas de 10 paises de America Latina. Trabajamos con importantes empresas para que logren sus objetivos en tiempo y forma generando la confianza que un cliente necesita. Estamos en busca de tu talento, unete a nuestro equipo...
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Atencion Al Cliente
hace 1 mes
Próximo Empleo, México Grupo Salinas A tiempo completoGrupo Salinas solicita Valuador/Atencion al cliente Porque queremos lo mejor para ti ¡Grupo Salinas es tu mejor opcion! Solicitamos personal para: - Promocion de producto - Atencion a clientes - Ventas - Valuar prendas de oro **Requisitos**: - Experiência en ventas, atencion a clientes o como valuador (6 meses) - Bachillerato concluido o...