Gerente de Soporte

hace 3 meses


Hipódromo CDMX, México Rhino Systems A tiempo completo

Rhino Systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Service, Office 365 y T24. Estamos en la búsqueda de Desarrollador para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.

**Busca: Gerente de Soporte**

**Educación**

Licenciatura en Sistemas de Información, Ingeniería en Computación, Tecnología de la Información o afín.

**Experiência**
- Mínimo 5 años de experiência en áreas de soporte técnico con clientes de empresas de empresas de tecnología o consultoría de TI.
- Experiência en gestión de equipos de soporte y trato con clientes empresariales (preferentemente en el sector bancario o financiero).
- Conocimiento en CRM, Core Bancario, o plataformas tecnológicas similares, como Microsoft Dynamics 365 y Temenos Transact.
- Conocimiento en atención de ticket con fabricantes, sin problema de horario 24/7 y para procesos nocturnos
- Conocimiento en ITIL

**Conocimientos Técnicos**:

- Experiência en la resolución de problemas complejos de software, incluidas configuraciones, personalizaciones y soporte a aplicaciones bancarias o CRM.
- Conocimiento avanzado de sistemas de tickets y herramientas de gestión de soporte (ej: Jira, ServiceNow).
- Familiaridad con entornos de desarrollo y operación (DevOps) y metodologías ágiles.

**Responsabilidades**
- Dirigir, motivar y coordinar al equipo de soporte técnico (consultores, desarrolladores, y personal operativo) para garantizar que se cumplan los SLAs (Acuerdos de Nível de Servicio) establecidos con los clientes.
- Supervisar la correcta clasificación y resolución de incidentes, asegurando que los problemas críticos se atiendan de manera oportuna y eficiente.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo relacionado con soporte, gestionando expectativas, manteniendo la comunicación clara y continua durante la resolución de problemas.
- Analizar tendencias de problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos, productos y en la documentación de soporte.
- Coordinar con áreas de desarrollo y consultoría cuando sea necesario escalar problemas que requieren atención especializada o soluciones de mayor profundidad.
- Generar reportes periódicos de rendimiento, incluyendo análisis de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad de las soluciones implementadas.
- Asegurar que el equipo de soporte esté actualizado en las últimas versiones y funcionalidades de las soluciones implementadas (como Dynamics 365, Temenos Transact, etc.), organizando entrenamientos periódicos.
- Coordinar con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica de terceros, garantizando la solución eficiente de problemas críticos.

**Ofrecemos**:
Sueldo abierto a experiência y competencias.

Prestaciones de ley y superiores (seguro de gastos médicos mayores, seguro dental, seguro de vida, comedor, certificaciones, bonos por certificación, membresía a red de descuentos, apoyos para pago de luz e internet, entre otros.)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Gerente Operativo

    hace 2 semanas


    06100, Hipódromo, CDMX, México Xivalju S.A de C.V A tiempo completo

    EXPERIENCIA EN MANEJO DE PERSONAL, VENTAS, COSTOS, GESTIÓN DE EVENTOS, CAPACITACIÓN, ESTÁNDARES, CONOCIMIENTO EN EXCEL. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,500.00 al mes Beneficios: - Descuento de empleados - Servicio de comedor Pago complementario: - Propinas Tipo de jornada: - Rotativo Experiência: - Gerencia: 3 años...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Dedicados a la innovación tecnológica para los profesionales de la salud, lideres en soluciones en tecnología en las áreas de: imagenología médica; sistemas PACS y RIS, detectores, equipos móviles de radiología, salas, enseñanza con maniquíes y...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** Dedicados a la innovación tecnológica para los profesionales de la salud, lideres en soluciones en tecnología en las áreas de: imagenología médica; sistemas PACS y RIS, detectores, equipos móviles de radiología, salas, enseñanza con maniquíes y...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Dedicados a la innovación tecnológica para los profesionales de la salud, lideres en soluciones en tecnología en las áreas de: imagenología médica; sistemas PACS y RIS, detectores, equipos móviles de radiología, salas, enseñanza con maniquíes y...

  • Soporte Técnico

    hace 1 mes


    Coyoacán, CDMX, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

    Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call Center - Experiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center - Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o a fin; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines - Jornada laboral: Lunes a Sábado - Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México GOS A tiempo completo

    Te estamos buscando!! Ing. o técnico en sistemas de cómputo. (comprobable) Experiência en soporte a equipo de cómputo y periféricos. Experiência INDISPENSABLE en usuarios VIP (directores y gerentes de corporativo). Conocimientos de dispositivos MAC (REQUISITO MANDATORIO). Facilidad de palabra, presentación ejecutiva. 100% PRESENCIAL Zona:...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    **¡Únete a la familia FONELLI como Analista de Soporte Técnico!** **¿Quiénes somos?** En Fonelli, somos el principal distribuidor mayorista de joyería en América Latina. Transformamos metales preciosos en verdaderas obras de arte, con el objetivo de brindar la máxima satisfacción a nuestros clientes. Ahora, queremos que tú formes parte de esta...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    **¡Únete a la familia FONELLI como Analista de Soporte Técnico!** **¿Quiénes somos?** En Fonelli, somos el principal distribuidor mayorista de joyería en América Latina. Transformamos metales preciosos en verdaderas obras de arte, con el objetivo de brindar la máxima satisfacción a nuestros clientes. Ahora, queremos que tú formes parte de esta...


  • Ciudad de México, CDMX GIGA IT A tiempo completo

    **Resumen** Buscamos un nuevo GIGAnte que se integré a nuestro equipo como Ingeniero de **Soporte de Aplicaciones Trainee **para la zona de **Santa Fe, Ciudad de Mexico.** **Lo que hará**s - Acompañar la experiência de los colaboradores a través de la resolución de consultas y dudas - Análisis y seguimiento de contratos, actualización de las bases...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses


    Cuauhtémoc, CDMX, México NXTVIEW SA DE CV A tiempo completo

    Existimos para rediseñar la Industria en el sector eléctrico, agua y gas. En Grupo NXT, queremos que la industria sea limpia, optimizada e inteligente, con el fin de contribuir al medio ambiente y a la calidad de vida de las personas. **Buscamos**: - Soporte Técnico (NOC)_ **Objetivo del puesto**: Realizar el monitoreo de telecomunicaciones y elaborar...

  • Soporte a Software

    hace 2 meses


    Benito Juárez, CDMX, México Asesoria y Administración de Proyectos YM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Asesoria y Administración de Proyectos YM en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Estudios**: Carrera técnica concluida, o carrera trunca en Informática, Electrónica,Mecatrónica, Sistemas Informáticos, Tecnologías de la información o afines. **Inglés**: Técnico básico **Salario**: $10,000 libres +...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México La Peninsular Compañía Constructora SA de CV A tiempo completo

    Somos la empresa líder en el sector de construcción y brindamos soluciones específicas para promover, desarrollar e invertir capital en proyectos de infraestructura en México. ¡Sé parte de nuestro equipo como _**Becario de soporte técnico**_**!** - **Buscamos**:_ - Estudiante (a partir de 4 o 5 semestre) en Ingenierías en sistema o afín. -...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses


    Álvaro Obregón, CDMX, México delti sa de cv A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO - Soporte Tecnico Software Hardware - Servidores Virtualizados - Telefonica Ip - Respaldos - Administración de bases de datos basadas en Mysql, Oracle, Postgresql - Tecnologías de la Información, conocimiento en Sistema ERP Actividades Administración de Servidores - Administración Telefonia - Soporte Técnico Software -...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses


    Ciudad de México, CDMX Krolls Telcomm de México A tiempo completo

    **Soporte Técnico** - Recién egresado en Ingeniería en Sistemas, computación, informática o afín - Proporcionar soporte técnico que incluya instalación, mantenimiento, monitoreo y ajuste del hardware y software. - Configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo. - Brindar apoyo general del área de sistemas que haga falta a los colaboradores...

  • Gerente Ti

    hace 1 mes


    Ciudad de México, CDMX STH Consultores A tiempo completo

    Grupo empresarial de **Franquicias de Gasolineras PEMEX y G500 **por crecimiento y expansión solicita**:Gerente de TI (Operativo)** **Objetivo**: Llevar a cabo la gestión y administración efectiva de las herramientas y servicios de la tecnología de la información, garantizando el soporte y su funcionamiento con base en los lineamientos...

  • Gerente Ti

    hace 3 meses


    Ciudad de México, CDMX STH Consultores A tiempo completo

    Grupo empresarial de **Franquicias de Gasolineras G500 **por crecimiento y expansión solicita**:Gerente de TI (Operativo)** **Objetivo**: Llevar a cabo la gestión y administración efectiva de las herramientas y servicios de la tecnología de la información, garantizando el soporte y su funcionamiento con base en los lineamientos...


  • Benito Juárez, CDMX, México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    **Oferta de Empleo**: Gerente de Seguridad Física Electrónica Grupo Siayec, SA de CV está buscando un Gerente de Seguridad Física Electrónica para unirse a nuestro equipo.Requisitos: 1. Experiência comprobada en la gestión de proyectos de seguridad electrónica y automatización bajo la metodología del PMI. 2. Capacidad demostrada en la...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México Casa Diaz de Maquinas de Coser A tiempo completo

    ¡Casa Díaz está buscando tu talento! Ven y forma parte de nuestro gran equipo de trabajo. Gerente de Seguridad Informática Si tienes 1 año de experiência reciente: 1. Brindar soporte a la infraestructura tecnológica de sistemas y telecomunicaciones de los centros de datos. 2. Diseñar y desarrollar los proyectos de infraestructura de sistemas y...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, CDMX Agencia de Reclutamiento TRES R A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos perfiles: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats, tickets, etc. - Asistencia en soporte técnico remoto. -...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, CDMX Agencia de Reclutamiento TRES R A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos perfiles: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats, tickets, etc. - Asistencia en soporte técnico remoto. -...