Service Desk Agent

hace 2 semanas

Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent.

**General Accountabilities**
- Maintains daily communication with the team and hits productivity standards.
- Responds to High and Critical priority tickets/projects according to standard operating procedures.
- Provide remote technical support via a combination of telephone and remote support tools
- Communicate (both verbally and in writing) with customers in a formal and professional manner.
- Create and manage the lifecycle of Incidents and Service requests in the company’s trouble ticketing system.
- Create and Utilize formal Work Instruction (WI) documents and other documented knowledge to resolve customer issues.
- Ensure escalations are handled in a professional, consistent, and relentless manner.
- Adhere to the CSC Ops Manual.

**Job Qualifications**

**Education**
- High school graduation, or its equivalent

**Experience**:

- Customer Service experience.

**Skills**
- Excellent verbal and written communication.
- Excellent meeting facilitation skills, including teleconference and web conference.
- Excellent project management and time management skills.
- Ability to work creatively and analytically in a problem-solving environment.
- Good performance management skills including feedback techniques.
- **Fluent English language skills required. Interviews will be conducted in English.**

**Location: Sonata, Lomas de Angelopolis II. Puebla**

**Rotating Shifts**

**Job Perks and benefits**:
The benefits program includes benefits per law (Social security, retirement and other specified by Mexico Labor Law) and additional benefits to complement your needs (insurance, food vouchers, saving fund, etc.)
- Competitive salary
- Long term assignment hired directly by us.
- 100% payroll scheme

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $10,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Disponibilidad de turnos:

- Turno diurno (Deseable)
- Turno nocturno (Deseable)
- Turno de madrugada (Deseable)

Lugar de trabajo: Una ubicación

  • Service Desk Manager

    hace 6 días

    Puebla, México Talent México Consultores A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipo como Service Desk Manager: **Requisitos**: Ing. en Informática o a fín - 3 años de experiência en informática: - Llevar inventario de IT. - Seguimiento a políticas y procedimientos del área de IT - Realizar informes y seguimiento de KPI’s de IT. - Soporte inicial a problemas de usuarios - Applications Desktop, Wide...

  • Agente Telefónico Bilingüe/costumer Service

    hace 5 días

    Puebla, México Konecta Puebla A tiempo completo

    Estamos buscando AGENTES TELEFÓNICOS BILINGÜES para el área de COSTUMER SERVICE, para una importante empresa de telefonía en Estados Unidos. Por ello requerimos un nível de inglés fluido y sobre todo una actitud de servicio y ganas de aprender. Ofrecemos: - Salario base + bono de adherencia que juntos dan un aproximado de $11,124.00 (brutos) -...

  • Service Desk

    hace 5 días

    Puebla, México Talent in Progress Consultores SC A tiempo completo

    Conocimientos: Formación profesional en IT Herramientas de HelpDesk (Servidesk) ITIL Certified Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: Servicio al Cliente Manejo de personal Inglés (B1-B2) Experiência: 3 años como lider de HelpDesk Implementacion de ITIL Implementacion de SLAs 5 Años expericnia en helpdesk Soporte a una red...

  • Customer Service Agent

    hace 1 día

    Puebla, México Kigo A tiempo completo

    Si tienes experiência y quieres formar parte de uno de los equipos más innovadores y exclusivos ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Kigo - Parkimovil con más de 10 años de operaciones solicita**:Customer Service** Si consideras cumplir los requisitos y te gustan los retos te invitamos a postularte por este medio. Principales actividades: - Mantener un alto...

  • Agente Bilingüe Customer Service

    hace 3 semanas

    Puebla, México Job Hunter A tiempo completo

    **¿Tienes un nível de inglés avanzado? Aplica con nosotros!** **Las campañas son completamente en inglés en el área atención a clientes extranjeros (customer service)** **Ofrecemos**: - Sueldo base competitivo - Bonos mensuales - Todas las prestaciones de ley - Seguro de gastos médicos - Fondo de ahorro - Dos días de descanso - Horarios fijos -...

  • Agente Bilingüe Customer Service

    hace 2 semanas

    Puebla, México Job Hunter A tiempo completo

    **¿Tienes un nível de inglés avanzado? Aplica con nosotros!** **Las campañas son completamente en inglés en el área atención a clientes extranjeros (customer service)** **Ofrecemos**: - Trabajo desde casa o en site (depende de la campaña) - Sueldo base competitivo - Bonos mensuales - Todas las prestaciones de ley - Seguro de gastos médicos -...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 3 días

    Puebla, México Job Hunter A tiempo completo

    **¿Tienes un nível de inglés avanzado? Aplica con nosotros!** **Las campañas son completamente en inglés en el área atención a clientes extranjeros (customer service)** **Ofrecemos**: - Trabajo desde casa o en site (depende de la campaña) - Sueldo base competitivo - Bonos mensuales - Todas las prestaciones de ley - Seguro de gastos médicos -...

  • Agente de Viajes Bilingue

    hace 3 días

    Puebla, México CIT-Groupe A tiempo completo

    About CIT Groupe CIT Groupe is a group of DMC companies offering comprehensive and personalized luxury travel planning services to France, Switzerland, Cyprus, and Greece to MICE and FIT clients. CIT Groupe is a team of high-level specialists in individual travel organizations. Our extensive knowledge and great experience guarantee the perfect solution for...

  • Ejecutivo Telefónico Bilingue

    hace 3 semanas

    Puebla, México Konecta México A tiempo completo

    Estamos buscando un AGENTE TELEFÓNICO BILINGÜE para el área de CUSTOMER SERVICE, esto para una importante empresa de telefonía en Estados Unidos. Únete a una empresa con certificado Great Place to Work Por ello requerimos un nível de inglés fluído. Ofrecemos: - Salario base + bono de adherencia que juntos dan un aproximado de $11,124.00...

  • Customer Service Agent

    hace 5 días

    Puebla, México JH Consulting A tiempo completo

    **Te invitamos a formar parte del mejor equipo de Atención al cliente para importante empresa de Telecomunicaciones.** **Funciones**:Brindar soporte y atención **Bilingüe** de manera remota. - Sueldo base competitivo - Bono de Productividad - Vales de Despensa - Fondo de Ahorro - Bono de Transportación - Seguro de vida - Seguro de salud - Programas...

  • $customer Service Agent$

    hace 4 días

    Puebla, México Konecta México A tiempo completo

    KONECTA MÉXICO. ¿Te consideras una persona con grandes habilidades en la lengua inglesa, comunicativa y empática? Si es así, ¡te estamos buscando a ti! Importante compañía americana solicita operadores bilingües para atención al cliente 100% inglés **Requisitos**: - Documentación completa - Inglés avanzado conversacional...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Puebla, México JH Consulting A tiempo completo

    **Te invitamos a formar parte del mejor equipo de Atención al cliente para importante empresa de Telecomunicaciones de Estados Unidos.** **Funciones**:Brindar soporte y atención Bilingüe de manera remota. - Sueldo base competitivo - Bono de Productividad - Vales de Despensa - Fondo de Ahorro - Bono de Transportación - Seguro de vida - Seguro de salud -...

  • Auxiliar de Mantenimiento

    hace 6 días

    Puebla, México Contactus A tiempo completo

    **BUSCAMOS AUXILIAR DE MANTENIMIENTO** **Conocimientos**: Electricidad Básicoa Plomería Básica Herrería Básica Soldadura Básica Manejo de herramientas de mantenimiento **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**: Realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo del mobiliario e instalaciones de la empresa que así lo requieran. Dar mantenimiento...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Puebla, México 16,000 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa 16,000 en Puebla, Puebla**: **¿Tienes un buen nível de inglés?** **¡Esta vacante es para ti!** TENEMOS PRESTACIONES DE LEY BONO DE PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA **Perfil**: - NIVEL AVANZADO DE INGLÉS O CONVERSACIONAL - ESCUELA: SECUNDARIA O PREPARATORIA - MANEJO BASICO DE PC - TENER DISPONIBILIDAD DE HORARIO **SE CONTRATA...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 5 días

    Puebla, México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en puebla - Puebla, Puebla**: Empresa líder a nível mundial en atención remota está buscando personal bilingüe en la ciudad de Puebla para brindar atención a clientes de Estados Unidos. **Requisitos**: - Nível de Inglés Avanzado**_(Indispensable)_**: - Disponibilidad de laborar 8 horas - Con o sin...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 6 días

    Puebla, México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en Puebla -Puebla, Puebla**: Empresa líder a nível mundial en atención remota está buscando personal bilingüe en la ciudad de Puebla para brindar atención a clientes de Estados Unidos. **Requisitos**: - Nível de Inglés Avanzado**_(Indispensable)_**: - Disponibilidad de laborar 8 horas - Con o sin experiência **Te...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 6 días

    Puebla, México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en Puebla -Puebla, Puebla**: Empresa líder a nível mundial en atención remota está buscando personal bilingüe en la ciudad de Puebla para brindar atención a clientes de Estados Unidos. **Requisitos**: - Nível de Inglés Avanzado**_(Indispensable)_**: - Disponibilidad de laborar 8 horas - Con o sin experiência **Te...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 2 días

    Puebla, México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en Puebla -Puebla, Puebla**: Empresa líder a nível mundial en atención remota está buscando personal bilingüe en la ciudad de Puebla para brindar atención a clientes de Estados Unidos. **Requisitos**: - Nível de Inglés Avanzado**_(Indispensable)_**: - Disponibilidad de laborar 8 horas - Con o sin experiência **Te...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 2 días

    Puebla, México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en Puebla -Puebla, Puebla**: Empresa líder a nível mundial en atención remota está buscando personal bilingüe en la ciudad de Puebla para brindar atención a clientes de Estados Unidos. **Requisitos**: - Nível de Inglés Avanzado**_(Indispensable)_**: - Disponibilidad de laborar 8 horas - Con o sin experiência **Te...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 2 días

    Puebla, México Atracción de Talento MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atracción de Talento MX en Puebla -Puebla, Puebla**: Importante empresa reconocida a nível Nacional, Solicita Cajeros de Farmacia, tenemos varios puntos puedes escoger alguna sucursal cerca de tu domicilio. OFRECEMOS: - Sueldo Base + bonos - Apoyo de Transporte - Pago Semanal - Vales de despensa - Bono por turno - Prima...