Agente de Mesa de Servicios

hace 2 semanas

Tlalpan, México Tobb A tiempo completo

Több es una empresa mexicana, especializada en brindar servicios de operación en los procesos de diferentes sectores. Desde hace más de 7 años, hemos colaborado en proyectos públicos y privados, acompañándolos a cumplir sus metas con la mejora continua en sus procesos e incorporando herramientas tecnológicas para su automatización.

**¿Qué buscamos?**

Una persona con excelente atención al cliente, comunicación (oral y escrita) y trabajo en equipo para ser el primer contacto con usuarios de los servicios proporcionados para atender y canalizar incidentes o solicitudes de servicio.

**BENEFICIOS**
- Prestaciones de ley.
- Horario de lunes a viernes, turnos de 8 hrs.
- Sueldo entre $10,000- $13,000 de acuerdo a experiência.
- Días/permisos especiales
- Día de cumpleaños libre
- Días adicionales de vacaciones
- Contratación por proyecto pero inmediata :)
- Trabjar con un equipo joven y dinámico que constantemente esta búscando la mejora continúa.

**ACTIVIDADES**
- Canalizar y atender solicitudes de los usuarios que usan los diferentes servicios.
- Registrar y categorizar los incidentes o las solicitudes en el software de mesa de ayuda.
- Dar solución a los incidentes o las solicitudes de servicio que no requieran de los conocimientos técnicos.
- Tomar control remoto de los equipos de los usuarios para dar solución a los problemas reportados.
- Asignar incidentes y solicitudes de servicio a las partes que convengan.
- Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas.
- Conformar una base de conocimientos sobre incidencias y solicitudes de servicio.

**POSTULATE SI TIENES...**
- Título o eres pasante a nível ingeniería, licenciatura o técnico superior universitario relacionado con informática, sistemas o carrera afín.
- Conocimientos de Hardware.
- Conocimientos en Microsoft Windows 8.1 o superior.
- Conocimientos en office 2013 o superior.
- Conocimientos de software y base de datos de administración de activos.

**Experiência al menos de un año**:

- Agente de mesa de servicios.
- Atención a clientes.
- Control y clasificación de incidencias.
- Solución de problemas técnicos a distancia.
- Seguimiento y cierre de incidencias.

**ES UN PLUS SI...**
- Cuentas con certificación ITIL Foundation versión 3 o superior.

**ESTA ES UNA POSICIÓN PERFECTA PARA TI SI...**
- Eres una persona que le encanta trabajar en equipo y sabe que es de esta forma como se alcanzan los objetivos.
- Te gusta escuchar y atender las necesidades de otras personas para mantener un nível de servicio.
- Te caracteriza buscar soluciones a las problemáticas que se presentan.
- Apasionado por innovar pensando en cómo llevar los procesos a un siguiente nível con visión al futuro de la organización.
- Análisas la operación para entender su funcionamiento y encontrar las posibles problemáticas.
- Eres flexible para adaptarte a diferentes ambientes.
- Puedes desarrollar tu trabajo de manera eficaz sin la necesidad de la supervisión cercana de tus actividades.
- **Se parte de una empresa con un equipo joven y multidisciplinario En Tobb nos gusta fomentar relaciones horizontales en las que no exista ningún tipo de discriminación, **_**estamos comprometidos con la equidad de oportunidades y crecimiento para todo el talento interesado en formar parte de nuestro equipo”**_

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado

Salario: $10,000.00 - $13,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Agente de mesa de servicios: 1 año (Obligatorio)

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...

  • Operador de Mesa Atms

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**: **ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00pm **Funciones**: -...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 6 días

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    En ITALIKA ¡te estamos buscando! Hemos revolucionando el mercado de la movilidad en nuestro país logrando introducir la motocicleta como una opción de transporte eficiente, innovador, confiable y divertido. Explota tus posibilidades y crece en una gran empresa. ¡Intégrate a nuestro equipo como Analista mesa de servicio! Conoce tus beneficios -...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**: **ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **_ Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda_** **_ Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **OPERADOR MESA DE AYUDA** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**:** Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**: **En**ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!**:** OPERADOR MESA DE AYUDA BANORTE** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los...

  • Analista Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Objetivos Metas y Resultados S.A. DE C.V. A tiempo completo

    _**ANALISTA MESA DE CONTROL**_ - **OFRECEMOS**:_ - $ 7,800.00 MENSUALES NETOS - PRESTACIONES DE LEY. - **HORARIO: TIEMPO COMPLETO**: - **LUNES A SABADO DE 09:00 A 18:00 HRS**: - SEGURIDAD LABORAL. - OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO. - ESTABILIDAD LABORAL. - CAPACITACIÓN CONSTANTE. - AGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO. - **REQUISITOS**:_ - _**VIVIR EN ZONA SUR DE LA...

  • Analista Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Tlalpan, México Objetivos Metas y Resultados S.A. DE C.V. A tiempo completo

    _**ANALISTA MESA DE CONTROL**_ - **OFRECEMOS**:_ - $ 7,800.00 MENSUALES NETOS - PRESTACIONES DE LEY. - **HORARIO: TIEMPO COMPLETO**: - **LUNES A VIERNES DE 09:00 A 18:00 HRS, SÁBADO DE 08:00 A 13:00 HRS**: - SEGURIDAD LABORAL. - OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO. - ESTABILIDAD LABORAL. - CAPACITACIÓN CONSTANTE. - AGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO. -...

  • Analista Mesa de Soporte

    hace 1 semana

    Tlalpan, México Objetivos Metas y Resultados S.A. DE C.V. A tiempo completo

    _**ANALISTA MESA DE CONTROL**_ - **OFRECEMOS**:_ - $ 8,300.00 MENSUALES NETOS (ya con retenciones de ISR e IMSS) - PRESTACIONES DE LEY. - **HORARIO: TIEMPO COMPLETO**: - **LUNES A VIERNES DE 09:00 A 18:00 HRS**: - SEGURIDAD LABORAL. - OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO. - ESTABILIDAD LABORAL. - CAPACITACIÓN CONSTANTE. - AGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO. -...

  • Analista Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Objetivos Metas y Resultados S.A. DE C.V. A tiempo completo

    _**ANALISTA MESA DE CONTROL**_ - **OFRECEMOS**:_ - $ 7,800.00 MENSUALES NETOS - PRESTACIONES DE LEY. - **HORARIO: TIEMPO COMPLETO**: - **LUNES A SABADO DE 09:00 A 18:00 HRS**: - SEGURIDAD LABORAL. - OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO. - ESTABILIDAD LABORAL. - CAPACITACIÓN CONSTANTE. - AGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO. - **REQUISITOS**:_ - _**VIVIR EN ZONA SUR DE LA...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**: **¿Es tu primer empleo? ¿Te gustaría adquirir experiência?** **¡Forma parte de nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente! Para contact center** **Zona para laboral**:cerca a la Carretera Picacho Ajusco **Ofrecemos**: - Sueldo base más bonos. -...

  • Analista de Mesa de Control $10,500 Mensuales

    hace 4 días

    Tlalpan, México A&P A tiempo completo

    Importante empresa de Contac Center se encuentra en búsqueda de **ANALISTA DE MESA DE CONTROL - SOPORTE PRIMER NIVEL** - **Actividades**:_ - Recepción de llamadas - Captura de información - Atención a clientes internos - Soporte de primer nível - Seguimiento a folios y tickets - Mesa de ayuda - **Requisitos**:_ - Bachillerato concluido preferente...

  • Agentes Telefónicos

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: **Te Estamos Buscando!** **Agente Telefónico para Servicio a Clientes (Sector Asegurador)** **Solamente atención a clientes (No ventas, no cobranza)** **Funciones principales**: - Seguimiento de asegurados y terceros...

  • Analista Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Objetivos Metas y Resultados S.A. DE C.V. A tiempo completo

    _**ANALISTA MESA DE CONTROL**_ - **OFRECEMOS**:_ - $ 8,100.00 MENSUALES NETOS - PRESTACIONES DE LEY. - **HORARIO: TIEMPO COMPLETO**: - **LUNES A SABADO DE 09:00 A 18:00 HRS**: - SEGURIDAD LABORAL. - OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO. - ESTABILIDAD LABORAL. - CAPACITACIÓN CONSTANTE. - AGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO. - **REQUISITOS**:_ - _**VIVIR EN ZONA SUR DE LA...

  • Agente de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Cerca De Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: Forma parte de nuestro equipo como: **¡AGENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES!** **Requisitos**: - Contar con habilidades de **atención al cliente** (buena comunicación, capacidad de organización, trabajo en equipo y...

  • Agente Telefónico

    hace 4 días

    Tlalpan, México CENTRO DE SERVICIO 4 NDM A tiempo completo

    **Agente de Telefonía (Sin experiência)** **_ LA RED DE TELEFONÍA MÁS GRANDE DE MÉXICO ESTÁ EN BUSCA DE TU TALENTO_** **_ Brinda servicio a usuarios para cambio de compañía_** - En un horario_ **_ LUNES A VIERNES 9:00 AM A 5:00 PM_** sábados alternados (10 AM A 4PM) **DESCANSA FIJO EN DOMINGO** Requieres: - Documentación básica en...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Tlalpan, México 4 NDM A tiempo completo

    **Agente telcel** **¡NO NECESITAS EXPERIENCIA, TE CAPACITAMOS!** - **VESPERTINO**: - **LUNES A VIERNES DE 1 PM A 9 PM**: - DOS SÁBADOS DE 10 AM A 4 PM - DOMINGO LIBRE - OFICINAS**SALIENDO DEL METRO VIADUCTO** - **OFRECEMOS**: **SUELDO BASE NETO $$ 5207.00 $$** **+ INGRESOS ADICIONALES** **+ PREMIOS POR PARTE DE TELCEL** **+ PRESTACIONES DE LEY** -...

  • Consultor Jira

    hace 4 días

    Tlalpan, México Kokusai Servicios A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Kokusai Servicios en Tlalpan, Ciudad de México**: Somos una empresa con experiência en servicios especializadosy de TI Solicitamos Consultor en Implementación en JIRA Experiência de 3 años en consultoría, implementación, Instalación, administrador y capacitador de atlassian Jira (Core, Software y Service Desk, mesa de...

  • Tu Primer Empleo Agente de Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags (ajusco) -Tlalpan, Ciudad de México**: ¿Es tu **PRIMER EMPLEO**? Forma parte de nuestro equipo como: **¡AGENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES!**En nuestro Contact Center BECARIO SIN EXPERIENCIA **Requisitos**: - Contar con habilidades de **atención al...