Lider de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Hermosillo, México S&M CONSULTORIA A tiempo completo

Es indispensable VIVIR actualmente en Hermosillo Sonora

Vacante: Líder de Servicio al Cliente

Rango de sueldo $13,000 a $15,000 pesos brutos mensuales

**Objetivo del puesto**: Conservar y aumentar nuestra cartera de clientes a través de encuestas de satisfacción, el uso de un sistema CRM y el seguimiento oportuno de los requerimientos de nuestros clientes. El enfoque principal será lograr un crecimiento en las ventas con un énfasis en la calidad del servicio.

Responsabilidades diarias:

- Revisar diariamente el sistema CRM para identificar nuevos requerimientos y solicitudes de nuestros clientes.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de nuestros clientes, proporcionando respuestas y soluciones adecuadas.
- Asignar los casos y solicitudes recibidas al departamento correspondiente para su pronta resolución.
- Llenar el CRM con los detalles precisos y completos de los requerimientos y solicitudes de los clientes.
- Informar al cierre del día a la Gerencia Comercial el resumen de la gestión de casos, incluyendo el estado de cada caso y las acciones tomadas.
- Realizar tareas de venta y/o actividades operativas cuando lo solicite la Gerencia Comercial.
- Mantener una frecuencia de servicios básicos establecida para asegurar la satisfacción continua de nuestros clientes.

Responsabilidades semanales:

- Realizar encuestas de satisfacción a nuestros clientes y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
- Llenar los KPI's (indicadores clave de desempeño) relacionados con el servicio al cliente.
- Participar en reuniones semanales con la Gerencia Comercial y Operaciones para compartir información, alinear estrategias y establecer metas.
- Colaborar en la elaboración de contratos para nuevos clientes y asegurarse de que se cumplan los términos acordados.
- Elaborar un plan de trabajo anual que incluya actividades y metas enfocadas en la mejora continua del servicio al cliente y la implementación de ideas KAIZEN.

Responsabilidades anuales:

- Participar en actividades de mejora continua enfocadas en el servicio al cliente, aplicando principios KAIZEN para identificar y implementar mejoras eficientes y efectivas.
- Elaborar su plan de trabajo anual, estableciendo objetivos y acciones específicas para fortalecer el servicio al cliente y cumplir con los estándares de calidad.

**Requisitos**:

- Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en roles de liderazgo.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento y experiência en el uso de sistemas CRM para la gestión de casos y seguimiento de clientes.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar actividades con diferentes departamentos.
- Actitud proactiva, orientada a resultados y enfoque en la calidad del servicio.
- Experiência en la implementación de ideas KAIZEN y mejora continua.
- Capacidad para elaborar planes de trabajo anuales y establecer metas claras.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Actualmente te encuentras en Hermosillo Sonora?
- ¿Vives cerca de la ubicación del empleo?
- ¿Qué estudios tiene?
- ¿Edad?
- ¿Para que empresas has trabajado como supervisor de servicio al cliente ?
- ¿Actualmente estas laborando?
- ¿Estas dentro del rango de sueldo que estamos ofreciendo?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Promotor/a- Tienda Departamental en Encinas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **TIENDA DEPARTAMENTAL EN BLVD. ENCINAS** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $8,000.**: - **Bono fijo de $1,000**: - **Esquema de comisiones NO...

  • Promotor/a- Plaza Galerias Mall

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **PLAZA GALERIAS MALL** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $8,000.**: - **Bono mensual de $1,000**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: -...

  • Ejecutivo/a de Alto Desempeño- Plaza Galerias Mall

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: EJECUTIVO/A DE ALTO DESEMPEÑO - **PLAZA GALERIAS MALL Y BLVD. ENCINAS (DEBE ESTAR EN AMBAS TIENDAS)** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $11,200.**: - **Esquema de...

  • Promotor/a- Tienda Departamental en Encinas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **TIENDA DEPARTAMENTAL EN ENCINAS** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $6,500.**: - **Bono de transporte de $1,000 (primeros 3 meses).**: - **Bono...

  • Promotor/a- Plaza Galerias Mall

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **PLAZA GALERIAS MALL** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $8,000.**: - **Bono mensual de $1,000**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: -...

  • Supervisor/a de Ventas- Tienda Departamental en

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: SUPERVISOR/A DE VENTAS - **TIENDA DEPARTAMENTAL EN ENCINAS** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros, **Manejo de personal.** **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $9,300.**: - **Bono de $1,000 mensuales**: -...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Hermosillo, México Grupo Tress Internacional A tiempo completo

    Descripción de la empresa **Grupo Tress Internacional**, líderes en Desarrollo de Software para la administración de Recursos Humanos, con más de 30 años en el mercado. Descripción del empleo Estamos en búsqueda de apasionados por el software para ser parte de nuestro equipo en Tijuana. En este puesto tendrás la oportunidad de aprender desde la...

  • Líder de Finanzas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México AL Desarrollo de Talento A tiempo completo

    Importante empresa de comercio de tractocamiones tiene un lugar para ti como ANALISTA FINANCIERO **Responsabilidades**: - Revisión y armado de pagos de agencias con su soporte de sistema - Factura incluida para autorización de pago - Revisión diaria de facturas del SAT e identificar a que agencia le corresponden - Registro en el sistema - Organización...

  • Servicio y Atencion Al Cliente

    hace 5 días

    Hermosillo, México TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA A tiempo completo

    **XCF TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA TIENE VACANTE**: **SERVICIO Y ATENCION A CLIENTES.** **PARA LABORAR EN**: Blvd, Carr. a la Colorada #290, Parque Industrial, 83299 Hermosillo, Son. **ACTIVIDADES/FUNCIONES DEL PUESTO**: SERVICIO Y ATENCION A CLIENTES Y EJECUTIVOS, LIBERAR EMBARQUES, PROCESOS DE CARGA Y DESCARGA ENTREGAS Y RECOLECCIONES, NOTIFICACION A...

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México J&T EXPRESS A tiempo completo

    EMPRESA DE PAQUETERÍA Solicita: Servicio al cliente (SAC) **Requisitos**: - Prepa o universidad trunca - 6 meses de experiência en servicio al cliente - Altamente sociable - Hábil - Gran capacidad de escuchar activamente a otras personas con genuino interés. - Capacidad de empatía - Ordenada y precisa **Responsabilidades**: - Atención a consultas...

  • Supervisor de Servicio a Cliente

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México HIDRO GAS DE AGUA PRIETA A tiempo completo

    **Requisitos del puesto** - Alta voz de mando - Licenciatura concluida o trunca - Disponibilidad de horario vespertino - Trabajo en equipo - Facilidad de palabra - Comunicación efectiva - Manejo de Excel (Deseable) **Responsabilidades del puesto** - Manejo de personal - Seguimiento a Servicios y pedidos diario. - Capacitación a las personas de nuevo...

  • Servicio a Clientes

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México J&T EXPRESS A tiempo completo

    Se solicita SERVICIO AL CLIENTE SEXO INDISTINTO MAYOR DE EDAD EXPERIENCIA EN EL PUESTO DISPONIBILIDAD DE HORARIO CONOCIMIENTO EN COMPUTADORAS Y SMARTPHONES FACILIDAD DE PALABRA OFRECEMOS SUELDO BASE DE 8200 AL MES VALES DE DESPENSA ESTABILIDAD LABORAL PRESTACIONES DE LEY INTERESADOS ENVIAR CV POR ESTE MEDIO Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo...

  • Líder Empalmador

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México IENTC S DE RL DE CV A tiempo completo

    IENTC S DE RL DE CV es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información y sistemas en México. Con más de 10 años de experiência en el mercado, nos dedicamos a proporcionar soluciones de infraestructura y servicios de fibra óptica a nuestros clientes. Valoramos el compromiso, el trabajo en equipo y la innovación, y nos enorgullece...

  • Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Profit & Talent A tiempo completo

    Importante empresa minera, solicita una persona para el puesto de Servicio al Cliente Bilingüe en Hermosillo:Beneficios:Excelente ambiente laboralCrecimiento profesionalSueldo competitivoCompensación:Esquema de contratación 100% IMSS.Prestaciones Superiores a las de LeyRequisitos:Ingles Avanzado2 años en puesto similarUniversidad terminada

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Ser-es A tiempo completo

    **Importante distribuidor norteamericano de suministros industriales (MRO).** Con más de 50 almacenes en los EEUU y México, mantenemos un inventario amplio de productos adhesivos, abrasivos, selladores, componentes eléctricos, de control estático, cintas, etiquetas y equipos de protección personal (cascos, guantes, lentes, vestimentas etc) **Puesto a...

  • Líder de Producción

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México SODEXO MEXICO S.A DE C.V A tiempo completo

    Importante Logística Solicita **Lider de operaciones/Produccion** **Requisitos del puesto** - **Lic o ing concluida o trunca.**: - Manejo indispensable de personal - Experiência en procesos logísticos, almacén, industria automotriz, maquila entre otros. - Experiência en manejo de kpis o indicadores. - Experiência en arranque y cierre de linea -...

  • Líder de Operaciones Retail

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México Consultoría CR A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el mercado con más de 35 años de experiência, presencia en Hermosillo, Ciudad Obregón, Guaymas, Nogales y Agua Prieta. Preocupados siempre por contar con los colaboradores más capacitados y comprometidos con el servicio hacia nuestros clientes. Buscamos a un líder de operaciones quien nos ayude garantizar el cumplimiento de...

  • Supervisora de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México CORPORATIVO RECO A tiempo completo

    Se solicita Supervisora de servicio al cliente para funeraria San Martín. Con experiência en: supervisión de personal, servicio al cliente, control de insumos e inventarios, control de incidencias y horarios de personal a cargo, manejo de proveedores, disponibilidad para rotar turnos, empatía y enfoque a resultados. Ofrecemos: sueldo quincenal,...

  • Líder de Cuadrilla

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México IENTC S DE RL DE CV A tiempo completo

    **IENTC Telecomunicaciones** **Empresa de capital queretano con 13 años en la industria de las telecomunicaciones, con fuerte presencia en la región Bajío del país.** **Puesto: LÍDER DE CUADRILLA / LÍDER DE CONSTRUCCIÓN** **Funciones y responsabilidades** - Bajar y subir cajas de empalmes y/o cierres - Empalmar hilos de fibra óptica - Vestir y...

  • Hostess de Servicio

    hace 4 semanas

    Hermosillo, México NISSAN NISSAUTO SONORA A tiempo completo

    Nissan empresa líder en ramo te invita a formar parte del proceso de reclutamiento para el puesto de **HOSTESS DE SERVICIO.** **PRINCIPALES FUNCIONES**: - Brindar la primera atención y dar la bienvenida a clientes de taller. - Atención y auxiliar de recepción de automóviles y clientes que llegan al taller. - Asignación de clientes sin citas. -...