Gerente de Experiencia y Atención a Clientes

hace 4 semanas

Colonia Polanco, México Rocketship LT A tiempo completo

Somos una agencia de Headhunting con presencia en LATAM y Estados Unidos, dedicada a conectar el mejor talento con empresas innovadoras en Argentina, Colombia, Brasil, Costa Rica, México y EE. UU. Nuestro compromiso es brindarte una experiência ágil y alineada a tu éxito profesional, facilitando procesos de selección eficientes que respetan tu tiempo y buscan optimizar cada paso. Trabajamos con una red de clientes innovadores, asegurándonos de que cada oportunidad sea un paso significativo en tu carrera.

**Estamos buscando Gerente de Atención y Experiência a clientes, para unirse a la Fintech que está revolucionando el crédito automotriz en todo México**

Si tienes una sólida experiência en liderar las eficiencia y excelencia operativa que facilite las interacciones comerciales con nuestros Dealers, esta es una excelente oportunidad para ti. Este rol clave requiere a un experto/a en procesos internos alineados con sus necesidades y generen una experiência positiva tanto a clientes internos como externos, fomentando la lealtad y contribuyendo a la formalización de créditos con un crecimiento sostenido. Esta posición es responsable de garantizar que el servicio otorgado cumpla tanto con las expectativas del cliente como con los estándares operativos.

**Principales Responsabilidades**:

- Estrategia y Planificación de los proceso de atención al cliente operativa.
- Coordinar las estrategias operativas para agilizar el proceso de adquisición de clientes finales y colocación asegurando una buena experiência del cliente y de acuerdo a los SLAs de tiempos establecidos.
- Definir y ejecutar estrategias operativas enfocadas en mejorar la experiência del cliente y conversión de formalización de créditos.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores clave relacionados a la atención operativa de los clientes.
- Optimización de procesos: Mapear, analizar y mejorar procesos internos que afectan la interacción con los clientes en el contact center
- Reducción en tiempos de atención y resolución de consultas de los clientes.
- Implementar automatización y herramientas tecnológicas que faciliten la operación y aumenten la eficiencia
- Gestionar cuellos de botella y asegurar el cumplimiento de nível de servicio (SLAs)
- Evaluar y mejorar los procesos internos relacionados con el servicio al cliente para garantizar eficiencia y resolución rápida de problemas.
- Monitoreo de la Experiência del cliente Analizar los datos de satisfacción del cliente (NPS, llamadas, competencia, encuestas) y traducirlos en planes de acción
- Gestión de los canales de atención (teléfono, chat, Whatsapp) para garantizar una experiência fluida.
- Colaborar con áreas de producto, crédito y comercial para resolver problemas recurrentes detectadas por los clientes que estén afectando la experiência del cliente y/o formalizaciones de créditos
- Gestión de transformación digital Liderar proyectos de transformación para la mejora continua en la experiência y atención al cliente
- Evaluar nuevas herramientas y tecnología para automatizar, mejorar y eficientar los procesos operativos y incrementar la satisfacción del cliente
- Apoyo a la Estrategia Comercial Gestión operativa de la atención al cliente para facilitar la formalización de los créditos
- Apoyar en el incremento de las solicitudes autorizadas a través del soporte operativo

**Requisitos**:

- Dominio en operaciones y áreas relacionadas a la atención a clientes en call centers, contact centers y experiência del cliente
- Dominio en la gestión de atención al cliente o experiência de clientes
- Métricas y análisis de satisfacción del cliente Herramientas: CRM, plataformas de encuestas, chatbots, Amazon Connect, Calixta o similares
- Comunicación omnicanal
- Liderazgo de equipos operativos de call center o contact center
- Idiomas: se requiere inglés intermedio.
- Experiência previa Al menos 3 años de experiência en roles similares preferentemente en puestos de gestión de atención al cliente operativa

**Beneficios**:

- Sueldo: $80,000 - $90,000 MXN Brutos mensual según experiência.
- Prestaciones:

- Prestaciones de ley y aguinaldo de 30 días.
- Vales de despensa
- Anticipos de nomina
- Ayuda
- Beneficios de bienestar y salud adicionales.
- Caja de ahorro.
- Esquema de trabajo híbrido solamente en CDMX y Estado de México

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $80,000.00 - $90,000.00 al mes

Beneficios:

- Bebidas gratis
- Caja de ahorro
- Horarios flexibles
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
- Customer Experience: 4 años (Obligatorio)
- Callcenter: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México ADQUISICION DE TALENTO PROJECTTA A tiempo completo

    Si cuentas con...... - Habilidades: - Comunicación efectiva. - Escucha activa. - Resolución de conflictos: Es importante saber cómo resolver conflictos de manera efectiva y profesional. - Paciencia y tolerancia. - Competencias: - Orientación al cliente. - Proactividad. - Conocimiento del mercado. - Licenciatura en Administración de Empresas,...

  • Gerente en Entrenamiento

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México GLOBAL GAS A tiempo completo

    Global Gas, empresa Mexicana con más de 65 años en el mercado, contamos con más de 9,000 colaboradores activos en todo el país. Somos una empresa líder en el mercado, nos apasiona servir a nuestros clientes y brindarles la mejor experiência en el surtido de Gas LP. Estamos en búsqueda de Gerentes para desarrollarlos, integrarte a nuestro equipo será...

  • Atención a Clientes

    hace 7 días

    Colonia Polanco, México SIGURNOSTI SA DE CV A tiempo completo

    Estamos buscando un **Agente de Servicio al Cliente** comprometido y profesional para unirse a nuestro equipo en la industria de seguridad privada. **Responsabilidades**: - Actuar como primer punto de contacto para clientes y operativos, respondiendo a consultas relacionadas con servicios de seguridad. - Gestionar solicitudes de información, quejas y...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México IMPULSA GLOBAL A tiempo completo

    **Objetivo** Atención post venta y seguimiento de futuros pedidos. **Principales actividades** - Realizar cotizaciones corridas para la venta de equipos médicos - Coordinación de envíos - Atención a clientes - Seguimiento a pedidos y clientes **Beneficios** Horario Lunes a Viernes de 9am a 6pm Prestaciones de ley Sueldo $15,000 MXN Tipo de...

  • Atención a Clientes Bilingües

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    **Somos una empresa norteamericana **dedicada a brindar un mejor servicio, acompañamiento a nuestros clientes y oportunidades de seguro para el alcance de todos, estamos en búsqueda de personas que formen parte de nuestro equipo en el departamento de atención a clientes bilingües. **ZONA A LABORAR**: Polanco, CDMX **HORARIOS**:Lunes a Sabado, **elige...

  • Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México 3R Respuesta Rapida en Reclutamiento A tiempo completo

    **OFRECEMOS**: Salario base de Bono de puntualidad Bono de asistencia Capacitación pagada al 100% Prestaciones de Ley Contratación inmediata **Requisitos**: Buen manejo de pc Bachillerato concluido 6 meses en Atención al cliente mínimo Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $8,000.00 - $8,500.00 al mes Horario: - Lunes a...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses

    Colonia Polanco, México 3R Respuesta Rapida en Reclutamiento A tiempo completo

    **HORARIO NOCTURNO** **OFRECEMOS**: Salario base de Bono de puntualidad Bono de asistencia Capacitación pagada al 100% Prestaciones de Ley Contratación inmediata **Requisitos**: Buen manejo de pc Bachillerato concluido 6 meses en Atención al cliente mínimo Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $7,500.00 - $8,000.00 al...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Colonia Polanco, México SKYNET A tiempo completo

    LESPAGO compañía dedicada al financiamiento de telefonía, te invita a formar parte de su equipo de SERVICIO AL CLIENTE. **¿Qué ofrecemos?** - Sueldo base de $8000 libres - Bono de tiempo extra de $2000 - Apoyo de transporte de $500 - Bono de desempeño $1000 - Prestaciones de Ley - Pagos quincenales - Días a laborar: Viernes, Sábado, Domingo y Lunes...

  • Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Colonia Polanco, México Dharma A tiempo completo

    **¿Qué buscamos?** **Requisitos**: - Experiência en ventas de productos de logística (deseable) - Experiência en llamadas de salida y de entrada. - Manejo de base de datos. - Facilidad de palabra. - Experiência prospectando clientes nuevos. **Funciones**: - Realizar llamadas telefónicas. - Realizar seguimiento de las cotizaciones. - Atención y...

  • Atención a Clientes Bilingües

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    **EMPRESA FINANCIERA** con el objetivo de bridar excelentes servicios a usuarios se encuentra en búsqueda de**:PERSONA**L **BILINGUE** para el área de atención a y seguimiento de clientes. **ZONA A LABORAR**: Polanco, CDMX **BUSCAMOS**: - Bachillerato concluido o trunco. - Facilidad de palabra, paciente y compasivo - Cortes y educado - Experiência en...

  • Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México 3R Respuesta Rapida en Reclutamiento A tiempo completo

    **OFRECEMOS**: Salario base Bono de puntualidad Bono de asistencia Capacitación pagada al 100% Prestaciones de Ley Contratación inmediata **Requisitos**: Buen manejo de pc Bachillerato concluido 6 meses en ATC mínimo Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $8,000.00 - $8,500.00 al mes Horario: - Lunes a viernes Tipos de...

  • Ejecutivo BilingÜe

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    **EMPRESA NORTEAMERICANA **SE ENCUENTRA CONTRATANDO UN **EJECUTIVO BILINGÜE** CON EXCELENTES **HABILIDADES **DE **COMUNICACIÓN **Y AFINIDAD PARA TRATO Y **ATENCIÓN **A NUESTROS **CLIENTES**. ZONA A LABORAR: Polanco, CDMX HORARIOS: Lunes - sábado ¡Elige el turno que más se adecue a tus horarios! - 8:00a.m a 5:00p.m - 9:00a.m a 6:00p.m - 10:00a.m a...

  • Analista de Base de Datos y Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México PROVEEDORA DE MARCAS S.A DE CV A tiempo completo

    PROVEEDORA DE MARCAS Empresa Mexicana con mas de 15 años en el mercado líder en ventas de calzado, ropa y accesorios de reconocidas marcas solicita sumar a su equipo **Analista de base de datos y atención a cliente** **Perfil**: 4 años mínimo de experiência como Analista de base de datos y atención a cliente Conocimientos captura de información,...

  • Ventas y Atencion Al Cliente

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México MOVIM A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuevos integrantes para nuestro equipo Movim es un líder en mercado de ventas de dispositivos médicos, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Estamos buscando Atencion al cliente del área médica, con gusto por la atención y el servicio al cliente, con el objetivo de brindarle la mejor experiência...

  • Fisioterapeuta-atencion Al Cliente

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México MOVIM A tiempo completo

    Movim está creciendo, y estamos en búsqueda de nuevos integrantes para nuestro equipo Movim es un líder en mercado de ventas de dispositivos médicos, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Estamos buscando Atencion al cliente del área médica, con gusto por la atención y el servicio al cliente, con el objetivo de...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México VEMO A tiempo completo

    **¿Por qué sumarte a VEMO?** Somos una cleantech con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y Latam. En VEMO buscamos acelerar la movilidad limpia, mejorar la calidad de vida urbana, preservar el medio ambiente y generar empleo sostenible de alto impacto de esa manera lograremos una movilidad responsable,...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México VEMO A tiempo completo

    **¿Por qué sumarte a VEMO?** Somos una cleantech con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y Latam. En VEMO buscamos acelerar la movilidad limpia, mejorar la calidad de vida urbana, preservar el medio ambiente y generar empleo sostenible de alto impacto de esa manera lograremos una movilidad responsable,...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 7 meses

    Colonia Polanco, México VEMO A tiempo completo

    **¿Por qué sumarte a VEMO?** Somos una cleantech con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y Latam. En VEMO buscamos acelerar la movilidad limpia, mejorar la calidad de vida urbana, preservar el medio ambiente y generar empleo sostenible de alto impacto de esa manera lograremos una movilidad responsable,...

  • Atencion a Clientes Vinos

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México Acento Vinos A tiempo completo

    se requiere personal especializado en ventas, que pueda dar a nuestros clientes una experiência de compra personalizada. Zona a labora polanco y condesa (ubicación rolada) horario a laborar de lunes a sábado de 10:00 am a 19:00 pm. domingo de 12:00 pm a 17:00 pm (descanso entre semana). INDISPENSABLE PARA CUBRIR LA VACANTE SON LOS SIGUIENTES PUNTOS:...

  • Atención a Clientes Financieros

    hace 7 días

    Colonia Polanco, México IBAC Consultoría en Recursos Humanos A tiempo completo

    En nuestro equipo fintech, creemos en soluciones financieras accesibles y responsables. Por eso, estamos buscando un **Ejecutivo de Cobranza** que se una a nuestro equipo para gestionar nuestras cuentas y ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Aquí encontrarás un lugar donde tus ideas y esfuerzo son valorados, con oportunidades para crecer...