Analista de Soporte

hace 3 meses


Hermosillo, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En **Grupo Coppel** somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

**Acerca de**:
Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

**Responsabilidades**:

- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
- Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

**Requisitos**:

- Conocimiento básico en mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información).
- Recién egresado o en último año/semestre.
- Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica
- Horario de 9:00am a 7:00pm (2 horas de comida).

**Educación**:

- Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones.

**Prestaciones**:

- Oportunidad de desarrollo
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 10 horas

Experiência:

- Análisis de sistemas: 1 año (Obligatorio)
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Analista de Soporte

    hace 3 meses


    Hermosillo, México Reclutamiento TI A tiempo completo

    **Objetivo general**: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades**: - Resolver los...


  • Hermosillo, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

    **Objetivo general**: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades**: - Resolver los...

  • Soporte Tecnico

    hace 6 meses


    Hermosillo, México TRANSPORTES PITIC SA DE CV A tiempo completo

    **TRANSPORTES PITIC BUSCA** **ANALISTA DE SOPORTE TECNICO** **Funciones**: - Administración de servidores y bases de datos - Instalación y soporte a cableado - Manejo e instalaciones de CCTV. - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos - Apoyo a usuarios **Ofrecemos**: - Sueldo base mensual de $12,000 - Bono de productividad del 20% -...

  • Analista de Soporte

    hace 6 meses


    Hermosillo, México Reclutamiento TI - Culiacán A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Brindar soporte a la operación de la organización, llevando a cabo una administración correcta de las incidencias reportadas. - Resolver incidencias por medio de ticket, correo o llamadas. - Recolectar y analizar la información obtenida de monitoreo, a fin de diagnosticar y controlar el rendimiento de los procesos que se llevan...

  • Analista de Sistemas

    hace 6 meses


    Hermosillo, México Fernanda Ojeda Solis A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Analista de Sistemas 3 años de experiência en la misma posición. Carrera profesional terminada Administrar de Redes, Comunicaciones y Sistemas Operativos. Organizar y mantener los elementos tecnológicos de la empresa y dar soporte a las operaciones, con enfoque en los servicios de comunicaciones, incluyendo servicios de voz,...

  • Analista de Logística

    hace 6 meses


    Hermosillo, México Sonora S Plan A tiempo completo

    Maquiladora arnesera NUEVA EN HERMOSILLO (ASK) busca ANALISTA SR. DE LOGISTICA: - Experiência de 3 años en puesto similar - Uso de sistema excel y ERP - Ingles avanzado - Experiência en planeación Proveer soporte al área de planeación, programación, envio y recibo, inventario, control y transporte de material. Tipo de puesto: Tiempo...

  • Analista de Soporte Ti

    hace 6 meses


    Hermosillo, México Sonora S Plan A tiempo completo

    **Experience** Minimo de 3 años **Training** Sistemas de Información o campos afines **Qualifications/Certifications** - Normas de seguridad - Política de Calidad - Política Ambiental - Procedimientos de la industria Suite ofimática (incluida la computación en la nube) Sistema operativo (Windows XP, 7, 8.1 y 10) Conocimiento de redes (TCP/IP,...


  • Hermosillo, México KAL TIRE S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos Analista de Información para trabajar en el departamento de logística, responsable de concentrar datos de información clave para el departamento y crear con éstos, reportes claros y útiles para la toma de desiciones (Reportes de Ventas, compras, inventarios, facturas, entre otros). También es responsable de la administración del sistema de...

  • Analista de Soporte

    hace 6 meses


    Hermosillo, México Reclutamiento TI A tiempo completo

    **Objetivo**: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades: -** Resolver los...

  • Analista de Soporte

    hace 6 meses


    Hermosillo, México Reclutamiento TI A tiempo completo

    **Objetivo**: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades: -** Resolver los...


  • Hermosillo, México Mixup A tiempo completo

    Techpeople somos de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, con más de 90 sucursales en todo el país. Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, y nos enorgullece ser reconocidos por nuestra excelencia en el mercado. Nos encontramos en busca de un...


  • Hermosillo, México Operadora de Capital Humano A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología y Automatización solicita: **Soporte TI y Testing** Edad: de 25 a 35 años Escolaridad: Universidad terminada Experiência en Atención a clientes, Soporte TI, elaboración de reportes y manuales, Ingles avanzado Disponibilidad para viajar **Funciones**: Hacer testing, detectar errores en los sistemas y aplicaciones,...

  • Analista de Sistemas

    hace 6 meses


    Hermosillo, México DIVERTIMEX SA DE CV A tiempo completo

    ¡M casino tu mejor opción para trabajar! Tiene vacantes para ti, Únete a nuestro equipo de trabajo, ¡Estamos contratando!... Somos una empresa nacional que ofrece al público mayor de edad alternativas de entretenimiento en máquinas recreativas, bingos y casinos; operando con transparencia y seriedad; buscando siempre la mejor calidad de servicio y...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 4 semanas


    Hermosillo, Sonora, México Atracción De Talento Ti A tiempo completo

    **Empresa de tecnología Atracción De Talento Ti busca talento para la posición de Encargado de soporte (eventual)****Objetivo principal:**Brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa a través de la atención de solicitudes e incidencias.Mantener en óptimas condiciones la infraestructura de TI y los equipos de cómputo de la...

  • Analista de Sistemas

    hace 2 semanas


    Hermosillo, México DIVERTIMEX SA DE CV A tiempo completo

    ¡M casino tu mejor opción para trabajar! Tiene vacantes para ti, Únete a nuestro equipo de trabajo, ¡Estamos contratando!... Somos una empresa nacional que ofrece al público mayor de edad alternativas de entretenimiento en máquinas recreativas, bingos y casinos; operando con transparencia y seriedad; buscando siempre la mejor calidad de servicio y...


  • Hermosillo, México TechPeople A tiempo completo

    **¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!** Techpeople somos de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, con más de 90 sucursales en todo el país. Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, y nos enorgullece ser reconocidos por...


  • Hermosillo, México KAL TIRE S.A. de C.V. A tiempo completo

    Solicitamos Analista de Almacén (80% Administrativo, 20% Operativo) **Actividades a Realizar**: - Recepción de productos físicos y coteja con órden de compra - Entrega de producto a clientes internos/externos de acuerdo con remisiones, requisiciones, cotizaciones u orden de compras - Elaboración de guía de remisiones y/o documentos de embarque en...


  • Hermosillo, Sonora, México Mixup A tiempo completo

    Mixup busca un profesional apasionado por la tecnologíaTecnologías innovadoras como las computadoras han revolucionado la forma en que vivimos y trabajamos. Por eso, Mixup, uno de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, busca a alguien con una pasión verdadera por ayudar a nuestros clientes.¿Qué ofrecemos?Nuestro...

  • Técnico de Soporte

    hace 6 meses


    Hermosillo, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA TÉCNICOS DE SOPORTE** **ESCOLARIDAD**:BACHILLERATO TÉCNICO EN COMPUTACIÓN, SISTEMAS O INFORMÁTICA **ZONA: HERMOSILLO SONORA (BOULEVARD LUIS ENCINAS, COL. SAN BENITO)** **OFRECEMOS**: **$11,550 MENSUALES BRUTOS** **$500 VALES DE DESPENSA** + SEGURO DE VIDA PAGO DE VIÁTICOS PRESTACIONES DE LEY (IMSS, AGUINALDO,...


  • Hermosillo, México TechPeople A tiempo completo

    ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!_ - Somos el principal distribuidor autorizado de Apple con más de 90 sucursales en toda la República. Estamos buscando un Analista en Reparación de Equipos de Computo y/o Celulares para unirse a nuestro equipo en **iShop Hermosillo Colossus** Funciones: - Como Técnico evaluarás las...