Wfm Real Time Analyst

hace 3 semanas


México GBS International Inc A tiempo completo

**Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst **

**GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.

**Responsabilidades**:

- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.
- Planificación que garantice una mejor adherencia.
- Comparte alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.
- Estandarización y automatización de procesos y reportes.

Actividades:

- Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; Gestión de la mejora de sistemas y procesos.
- Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado y no se vean afectadas.
- Prepara informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.
- Comunicación constante con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que estamos cumpliendo con los objetivos.
- Revisión y presentación de informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.
- Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.
- Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.
- Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.
- Mantenga actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.
- Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.

Habilidades:
*Atención al detalle

**Inglés **Avanzado/ Bilingüe.

*Habilidades excepcionales de comunicación

Ofrecemos:

- Horarios de **Tiempo completo**
- Excelente ambiente laboral
- Contrato por Tiempo Indefinido
- Salario base
- Prestaciones de Ley
- Bonos por puntualidad y desempeño.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- **Subsídio alimenticio.**
- Capacitación y entrenamiento
- Desarrollo profesional

Trabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiência laboral única

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,350.00 - $20,000.00 al mes

Horas previstas: 44 por semana

Horario:

- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

- Bono anual
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Qué nível de inglés consideras tener y por qué?
- ¿Vives en Cancún?

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Gbs International Inc A tiempo completo

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  • Wf Real Time Analyst

    hace 7 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    Apollo.io is the leading go-to-market solution for revenue teams, trusted by over 500,000 companies and millions of users globally, from rapidly growing startups to some of the world's largest enterprises.Founded in 2015, the company is one of the fastest growing companies in SaaS, raising approximately $250 million to date and valued at $1.6...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    About UsApollo.io is a global leader in the revenue technology space, empowering businesses to unlock their full revenue potential. Our cutting-edge platform provides unparalleled access to verified contact data and tools to drive engagement and conversion.Your RoleWe are looking for a skilled WF Real-Time Analyst to join our Customer Support team, focusing...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    Apollo.io is one of the fastest-growing companies in SaaS, raising approximately $250 million to date and valued at $1.6 billion. We provide a unified platform for sales and marketing teams to engage and convert contacts.Job RequirementsWe are looking for a **WF Real-Time Analyst (RTA)** with 2-5 years of experience in workforce management or real-time...


  • Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Analista Real Time **Requisitos**: Mínimo bachillerato concluido Manejo de Excel intermedio - avanzado Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS) Conocimiento de métricas operativas de Contac Center Funciones: Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión Envió de reportes de productividad a operación Análisis de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    As a WF Real-Time Analyst at Apollo, you will be part of a high-performing team that is passionate about delivering exceptional customer experiences. You will be responsible for monitoring live service levels, managing real-time adherence, and making proactive decisions to improve team efficiency.What You'll DoMonitor and evaluate queue activity across...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    Apollo.io is a rapidly growing company that is revolutionizing the way businesses connect with their customers. As a WF Real-Time Analyst, you will play a critical role in shaping our customer support operations and ensuring we deliver exceptional experiences to our customers.Your Key ResponsibilitiesMonitor and evaluate queue activity across multiple...

  • Real Time Specialist

    hace 3 días


    Ciudad de México OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, tens of thousands of restaurants, and 23+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a unique insight into the world of hospitality. We champion restaurants, bars, wineries, and other venues around the world, helping them attract guests, manage capacity, improve...


  • Ciudad de México FARFETCH A tiempo completo

    Farfetch is a leading global marketplace for the luxury fashion industry. The Farfetch Marketplace connects customers in over 190 countries and territories with items from more than 50 countries and over 1,400 of the world’s best brands, boutiques, and department stores, delivering a truly unique shopping experience and access to the most extensive...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    Apollo.io is a leading revenue acceleration platform that empowers businesses to unlock their full potential. As a WF Real-Time Analyst, you will play a critical role in optimizing our customer support operations and ensuring we deliver exceptional experiences to our customers.Job OverviewThe WF Real-Time Analyst will be responsible for monitoring live...


  • Ciudad de México, Ciudad de México WBL California, LLC A tiempo completo

    About WBL California, LLCWe provide comprehensive services in the management of non-performing real estate collateralized commercial loan portfolios and REO.Our team consists of experienced professionals who specialize in asset recovery and management.This is a Contract/Consultant position.The job requires strong analytical and problem-solving skills.Job...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    We are seeking an experienced WF Real-Time Analyst to join our growing Customer Support team. As a key member of this team, you will play a vital role in optimizing our workforce operations and ensuring we deliver exceptional customer experiences.ResponsibilitiesThe successful candidate will be responsible for monitoring live service levels, managing...


  • Ciudad de México Aramco A tiempo completo

    Aramco energizes the world economy. Aramco occupies a unique position in the global energy industry. We are the world's largest producer of hydrocarbons (oil and gas), with the lowest upstream carbon intensity of any major producer. With our significant investment in technology and infrastructure, we strive to maximize the value of the energy we produce...


  • Ciudad de México, Ciudad de México LTI A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Real-Time Data Solutions Architect to join our team at LTI. This is a critical role that requires expertise in designing and implementing real-time data pipelines and integrations.About the Role:The successful candidate will be responsible for developing, testing, and maintaining real-time data pipelines and...

  • Quality I

    hace 6 días


    Ciudad de México CompuCom Systems, Inc. A tiempo completo

    Why CompuCom? (Overview): CXO (Client Experience Office) - A Workforce Management (WFM) Analyst administers, updates and optimizes agent schedules for several campaigns in order to ensure accurate reporting, consistent adherence and guarantee service level targets. What We Need & What You'll Do (Responsibilities): - Update and optimize agent schedules in...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Parallel Domain A tiempo completo

    About UsAt Parallel Domain, we believe in the power of collaboration and innovation to drive positive change. We're committed to providing our employees with an environment that values creativity, diversity, and inclusion.We're searching for a highly skilled 3D artist to join our team and help us create photorealistic CG content for real-time applications.


  • Ciudad de México, Ciudad de México Kea A tiempo completo

    **Our Mission**At Kea, we're dedicated to driving commerce by empowering restaurants to operate more intelligently. Our platform, kea Voice, is designed to take orders over the phone at an unprecedented level of efficiency and consistency. This allows restaurants to focus on what they do best – creating memorable dining experiences for their...


  • Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Real Estate Risk Analyst II is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Real Time Social A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a skilled Phone Call Receptionist to join our team at Real Time Social. As a key member of our customer service department, you will be responsible for answering incoming calls and providing top-notch support to our clients.Key Responsibilities:Answering and directing phone calls in a professional mannerTaking accurate messages...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Real Time Social A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking an experienced Phone Call Receptionist to join our team at Real Time Social. In this role, you will be responsible for handling incoming phone calls, providing excellent customer service, and working collaboratively with our team to achieve our goals.Responsibilities:Receiving and directing phone calls in a timely and efficient...