Líder de Soporte Nivel 2

hace 2 semanas

Monterrey, México Interax A tiempo completo

**Descripción del puesto**: Responsable de gestionar el área de Soporte de Nível 2 a usuarios en segunda escala. Dar seguimiento a reportes de fallas directos de usuarios o escaladas por el soporte de Nível 1, hasta su resolución o bien, recomendar y dar seguimiento a la generación de folios de atención de bugs o mejoras a los aplicativos para permitir realizar las actividades al usuario de manera eficaz.

**Requisitos**:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales
- Conocimiento medio en Desarrollo de aplicaciones en ambiente MS Windows
- Conocimiento medio en Desarrollo de aplicaciones Web
- Conocimiento medio en.NET C#
- Conocimiento medio de desarrollo en MS SQL SERVER
- Conocimiento medio en MS Excel y Power Point
- Conocimiento medio en MS Teams
- Conocimiento para trabajar tecnologías XML, JSON, HTML, APIs, PowerBI
- Conocimientos generales en procedimientos fiscales como facturación, timbrado, cancelaciones, etc. (deseable)
- Conocimientos medio en metodologías ágiles de desarrollo de aplicaciones **(deseable)**

**Actividades**:

- **Administración de Tickets en Plataforma FreshService.**_
- Alta, seguimiento y cierre de Tickets de Soporte
- Asignación de tickets al equipo de Soporte de acuerdo a experiência y carga de trabajo
- Creación de Vistas y Dashboards de visibilidad de tickets abiertos para control con el equipo
- Alta de Problemas cuando los tickets refieren a errores que se requiere corregir o mejorar en las plataformas desarrolladas.
- **Asistencia a Sesiones de Seguimiento**_
- Sesiones semanales con el equipo de Soporte y Desarrolladores para comentar casos que no se tiene una solución manual a ejecutar para la resolución de tickets.
- Sesiones de seguimiento semanal presencial con el equipo de Desarrollo y Procesos para el análisis de avances.
- **Actividades Administrativas del Equipo de Soporte**_
- Proceso de contratación e inducción de personal de nuevo ingreso en el equipo
- Asignación y atención a peticiones en horas fuera de oficina y fines de semana
- Estrategia de capacitación interna para alinear y estandarizar conocimiento en el equipo
- Autorización de Vacaciones
- Diseño de reporte de actividades para presentación mensual
- Coordinación con el primer nível de soporte para recepción de solicitudes que no pueden atender
- Monitorear y exponer los indicadores de rendimiento del equipo a su cargo e implementar las mejoras necesarias.
- Documentar las soluciones implementadas para solucionar las solicitudes de los usuarios
- **Actividades de Soporte**_
- Sesiones en demanda diarios con equipo de Soporte, Desarrollo y/o Equipo de Ingresos, para casos diversos durante cada día
- Mantener actualizado reporte de faltantes de timbrado de facturas por errores.
- Mantener comunicación constante con los equipos de desarrollo de aplicativos (Nível 3) para diseñar soluciones temporales para los problemas reportados y a la vez administrar una cartera de correcciones y/o mejoras que los aplicativos deban implementar.
- Apoyo en la resolución de problemas mediante plataforma MS SQL SERVER
- Seguimiento de pendientes de timbrado de facturas usando Reportes de PowerBI
- Apoyo y seguimiento al equipo para notificar estatus de solicitudes en proceso
- Sesiones de análisis con usuarios respeto a sus solicitudes incompletas de información o confusas.
- Realizar procesos manuales solicitados por usuarios que tuvieron errores en los aplicativos.
- Envío de reportes de MS Excel solicitados por usuarios de ingresos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $22,000.00 - $28,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 1 semana

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Telecomunicaciones - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. **PROYECTO...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. **PROYECTO DE 3 MESES CON...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 3 días

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. Disponibilidad para viajar al...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 4 semanas

    Monterrey, México POMA I.T Consulting A tiempo completo

    Busco Soporte Técnico Nível 2 - Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o Carreras a fin, Técnico en Sistemas o Trunco en Ingenieria - Experiência: 3 años minimo en adelante - Importante Corporativo en Monterrey - Ubicacion: Alejandro de Rodas 3102-A, Col. Cumbres 8vo. Sector, Monterrey, Nuevo León 64610 **Requisitos**: El profesional tratara con...

  • Líder Noc Soporte Técnico Redes

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Menta Consultores A tiempo completo

    Se contrata personal para el puesto de Soporte Técnico de Primer Nível **Requisitos**: Edad: 18 años en adelante Licenciatura o carrera técnica en sistemas o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico presencial o remoto a usuarios finales (comprobable) Sin problemas de horario Proactivo Habilidad de comunicación y atención de...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Menta Consultores A tiempo completo

    Se contrata personal para el puesto de Soporte Técnico de Primer Nível **Requisitos**: Edad: 18 años en adelante Licenciatura o carrera técnica en sistemas o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico presencial o remoto a usuarios finales (comprobable) Sin problemas de horario Proactivo Habilidad de comunicación y atención de...

  • Agente de Soporte

    hace 1 día

    Monterrey, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita: **AGENTE DE SOPORTE** **Actividades**: - Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento - Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras - Trabajar con equipo interdisciplinarios - Analizar y evaluar las necesidades de los usuarios para...

  • Líder Noc Soporte Técnico Redes

    hace 1 semana

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Soporte Técnico Jr.- 1er. Nivel

    hace 3 semanas

    Monterrey, México RECA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada al arrendamiento de T.I. en crecimiento. ¡Si tienes experiência reciente en Soporte Técnico Jr. 1er. nível, tenemos un lugar para ti! **Requisitos**: Carrera técnica, Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o afín. Gusto por tecnologías de la información y servicio al cliente. Conocimiento...

  • Técnico Soporte

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Nubecom S.A. de C.V A tiempo completo

    **Características** Estudios: Ingeniería en Sistemas, computación, electrónica, telecomunicaciones Informática o Carrera A fin. Experiência mínima de 2 años Inglés básico técnico Certificaciones de fabricante (Plus) **Funciones** - Mantenimiento preventivo y correctivo en campo - Resolución de problemas técnicos remoto y en campo - Manejo...

  • Soporte en Sitio

    hace 5 días

    Monterrey, México AGVS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa AGVS en Monterrey, Nuevo León**: **Líder de Soporte en Sitio - IMPRESORAS** **Requisitos**: Escolaridad: Profesional Técnico, Licenciatura o Ingeniería Experiência: 2 años en puesto similiar, soporte Manejo sistema Gestión Tickets /Incidentes / Solicitudes Tecnología, puede ser en productor de HP o derivados Conocimiento de...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 5 días

    Monterrey, México Despacho Gaheta A tiempo completo

    Atender a través del canal de preferencia del cliente - Brindar asistencia en tiempo real y reducir los tiempos de espera - Mayor capacidad de resolución de solicitudes de soporte - Automatizar y simplificar procesos - Optimización de recursos humanos y técnicos - Equipos más autónomos y eficientes - Trazar metas de atención al cliente y analizar...

  • Soporte de SQL

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CONSISS SA DE CV A tiempo completo

    **Objetivo del puesto** Dar soporte a aplicaciones remotas **Experiência de 2 años en**: - TSQL Server - Soporte Nível 1 y 2 - Capacidad de Análisis - Herramientas técnicas - Soporte a aplicaciones remotas **Detalles**: - Vacante presencial oficinas ubicadas en Cumbres 8vo Sector - Lunes a Viernes de 8am a 6:30pm. Sábados y Domingo descanso....

  • Soporte Seguridad Redes N1

    hace 7 días

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Soporte Tecnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **SOPORTE TECNICO** **Requisitos**: **Escolaridad**:Ingeniería en...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Diinsel S.A de C.V. A tiempo completo

    Nuestra empresa es líder en la venta de pruebas toxicológicas, insumos médicos y comercialización de equipo médico. Por expansión buscamos un colaborador con entusiasmo para integrarse a nuestro equipo de trabajo, como**:SOPORTE TÉCNICO** - Requisitos del puesto:_ - Escolaridad ingeniería o licenciatura (afín), titulado - Experiência de 2 años en...

  • Lider de Proyecto Ti

    hace 1 semana

    Monterrey, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência de por lo menos 2 años en Administración de Sistemas en Producción y Soporte Técnico. Experiência en Sistemas Operativos, Windows, Linux, Unix (Solaris, HP, etc.), Administración y control de la Infraestructura, Switches, Routers, AccessPoint, Firewall, Biométricos, Telefonía IP, Sistemas de CCTV, Servidores Windows, Linux. Habilidades...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Villacero A tiempo completo

    Con más de 55 años de trayectoria, somos un Grupo líder en México que destaca a nível mundial en más de 34 países a través de la comercialización, transformación y logística en el sector del acero. **Requisitos**: - Ingeniería - Experiência de 2 años en puesto similar - Conocimiento en Soporte técnico, Redes, telefonía **Actividades**: -...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 5 días

    Monterrey, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV A tiempo completo

    **INGENIERO O TÉCNICO SOPORTE EN SITIO** Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiência, dedicados a proveer herramientas tecnológicas a nuestros clientes en áreas de colaboración, movilidad, seguridad y conocimiento. Estamos buscando a una profesional con disponibilidad de tiempo, actitud de servicio y motivado para: - Dar soporte en...