Gerente de Experiencia Cliente y Mejora Continua

hace 3 semanas

Naucalpan, México Sodimac México A tiempo completo

**Misión del cargo**:
Velar por una excelente Experiência del Cliente con todas las áreas transversales, potenciando y comunicando el círculo interno y externo.

**Funciones del cargo**:

- Comunicar a toda la organización, en forma clara y concisa qué es el “Viaje del Cliente” (Journey Map) y el principal indicador de medición de experiência de clientes: NPS
- Asegurar el levantamiento de las distintas necesidades del cliente y del negocio en términos de experiência al cliente
- Liderar en conjunto con las áreas de negocio, las iniciativas asociadas a mejorar la experiência del cliente en Tienda y áreas transversales
- Asegurar una cuantificación y priorización acorde, en base al impacto al cliente y el esfuerzo asociado (costo), de forma de identificar soluciones rápidas y aplicarlas
- Estar en constante coordinación con las tiendas, en conjunto con los Coordinadores de Experiência Cliente para tomar los feedback respectivos y hacer levantamiento de la correcta operación de las políticas y los procedimientos asociados.
- Hacer visitas a tiendas y revisar check list aplicados de Experiência Clientes para revisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos.
- Revisar constantemente los KPI´s asociados a la experiência del Cliente (OTIF, NPS, Venta, Reclamos, Velocidad en respuesta reclamos)-y tomar acciones correctivas con las distintas áreas de negocio
- Realizar los análisis respectivos de los indicadores de Experiência de Clientes (OTIF, NPS) por tienda, de forma de generar los planes de acción asociados
- Capacitar, en caso de ser necesario, en temas de experiência de clientes a las tiendas y las áreas transversales del negocio
- Gestionar constantemente feedback de las distintas áreas de Operaciones para poder incorporar planes de acción asociados a oportunidades de mejora
- Levantar las necesidades tecnológicas y canalizarlas con los equipos respectivos, tomando como base la experiência del cliente.
- Consolidar problemáticas y gestionar soluciones de la operación a nível de Tienda (Puntos de retiro, DAD, Despacho a Domicilio desde Tienda) - ODA/Tiendas
- Asegurarse de que el Coordinador de Experiência Cliente tenga todas las herramientas/capacitaciones para poder desempeñar su trabajo.
- Asegurarse de que las dinámicas de “Mi Cliente” u otras instancias asociadas a gestionar el NPS se estén realizando
- Velar porque los escalamientos respectivos para asegurar la correcta operación en tienda asociada a la Experiência del cliente se estén realizando en forma correcta
- Velar para que se generen, a través de metodología de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, etc), análisis de causa raíz (ACR) que permitan llegar al fondo de los problemas de cara a la operación y que afecten a los clientes
- Orientar al equipo, a generar soluciones (planes de acción) en conjunto con las áreas involucradas, de las distintas casuísticas que generan reclamos y baja de NPS
- Proponer KPI´s que permitan medir en forma simple y precisa el impacto de las acciones implementadas (o por implementar)
- Velar porque los proyectos corporativos relacionados a experiência cliente se desarrollen en México

**Requisitos**:
Experiência en Retail
Experiência con atención a cliente
Experiência en mejora continua

**Condiciones Oferta**:
**Descripción Proceso de Selección**:
Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:
1. Postula a la oferta.

  • Becario de Mejora Continua

    hace 4 semanas

    Naucalpan, México Productos Arpapel S. A. de C.V A tiempo completo

    **SOLICITAMOS** - BECARIO DE MEJORA CONTINUA **Requisitos**: Convenio por parte de la Universidad Seguro facultativo **OFRECEMOS** APOYO MENSUAL $6,223 HORARIO: LUNES A VIERNES DE 9:00 AM A 1:00 PM Interesados con la **Lic. Nayelli Ramirez 5545059120** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Salario: A partir de $6,223.00 al...

  • Coordinador de Mejora Continua

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Productos Arpapel S. A. de C.V A tiempo completo

    Empresa dedicada a la manufacturación y comercialización Solicita Coordinador de Mejora Continua Lugar de trabajo Naucalpan de Juárez Estado de México Escolaridad: Ingeniero Químico Conocimiento en sistemas de gestión ISO 9001, ISO 22000, HACCP, BRC, IFS Mantener los sistemas de gestión certificada Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 Pago...

  • Coordinador de Mejora Continua

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Productos Arpapel S. A. de C.V A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa dedicada a la manufacturación y comercialización Solicita Coordinador de Mejora Continua Lugar de trabajo Naucalpan de Juárez Estado de México Escolaridad: Ingeniero Químico Conocimiento en sistemas de gestión ISO 9001, ISO 22000, HACCP, BRC, IFS Mantener los sistemas de gestión certificada Horario: Lunes a...

  • Analista de Procesos y Mejora Continua

    hace 1 mes

    Naucalpan, México CV DIRECTO A tiempo completo

    CV Directo empresa líder en producción y transmisión de infomerciales televisivos solicita: Analista de procesos y mejora continua Sueldo mensual bruto $10,000 Prestaciones de Ley Horario lunes a viernes de 8:00a.m. a 6:00p.m. Lugar de trabajo Naucalpan de Juárez, Fraccionamiento Industrial Alce Blanco. Ingeniería concluida Experiência de 1...

  • Analista de Innovación y Mejora

    hace 4 semanas

    Naucalpan, México Grupo Zorro Abarrotero A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Zorro Abarrotero en Plaza Paseo Interlomas -Naucalpan de Juárez, Estado de México**: **ANALISTA DE MEJORA E INNOVACION** ZORRO ABARROTERO ¡Andamos en Búsqueda de talento como tú! Debido a la gran expansión que viviremos este año 2023 Solicitamos ANALISTA DE MEJORA E INNOVACION **Requisitos**: - Sexo Indistinto...

  • Gerente de Venas Marca Premium/ Zona Naucalpan

    hace 4 semanas

    Naucalpan, México GRUPO KASA AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    Importante empresa del sector Automotriz solicita: *GERENTE DE VENTAS PARA MARCA PREMIUM* Escolaridad: Licenciatura en Administración o a fin Estado Civil: Indistinto Experiência: 3 años de experiência en Agencia Automotriz como Gerente de ventas - Analizar, diagnosticar y prospectar las ventas - Establecer objetivos del área - Implementar el Plan...

  • Gerente de Producción

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Pro-motion A tiempo completo

    **GERENTE DE PRODUCCIÓN** **OBJETIVO DEL PUESTO**: - Organizar las actividades en las líneas de producción desde la recepción de las materias primas hasta el logro del producto terminado, conforme al Plan de Negocios marcado por la Dirección **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniero Industrial - Experiência mínima de 4 años de experiência como...

  • Gerente de Sucursal

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Pro-motion A tiempo completo

    GERENTE DE SUCURSAL **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada o Carrera trunca (Administración - afín) - Experiência mínima necesaria de 2 años como Gerente de tienda - Disponibilidad de horario Funciones: - Administración de tienda - Atención al cliente - Manejo de inventarios - Manejo de personal - Planeación del acomodo de...

  • Asesor Telefónico

    hace 1 mes

    Naucalpan, México CHEVROLET AGUINACO Y COMPAÑIA SA DE CV A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO: Dar atención al cliente en forma oportuna, cordial y eficiente, al realizar el cobro, para lograr en conjunto con las demás áreas la total satisfacción del cliente. ACTIVIDADES SECUNDARIAS: 1. Preparar la información de las llamadas 2. Atender las dudas del cliente. 3. Realizar el registro de las llamadas realizadas y recibidas...

  • Gerente de Planta de Producción

    hace 1 mes

    Naucalpan, México ZYR CONSULTING GROUP A tiempo completo

    Importante empresa de la Industria de Botanas (de hariana de maíz, harina de trigo y palomitas de maíz), solicita para integrar a su equipo de trabajo, un Gerente de Planta de Producción que realizará su trabajo en su Planta ubicada en Industrial La Perla, Naucalpan, Estado de México. **Requisitos**: - Ingeniería Industrial, Química o afín...

  • Gerente de Planta de Producción

    hace 2 meses

    Naucalpan, México ZYR CONSULTING GROUP A tiempo completo

    Importante empresa de la Industria de Botanas (de hariana de maíz, harina de trigo y palomitas de maíz), solicita para integrar a su equipo de trabajo, un Gerente de Planta de Producción que realizará su trabajo en su Planta ubicada en Industrial La Perla, Naucalpan, Estado de México. **Requisitos**: - Ingeniería Industrial, Química o afín...

  • Gerente de Planta de Producción

    hace 1 mes

    Naucalpan, México ZYR CONSULTING GROUP A tiempo completo

    Importante empresa de la Industria de Botanas (de hariana de maíz, harina de trigo y palomitas de maíz), solicita para integrar a su equipo de trabajo, un Gerente de Planta de Producción que realizará su trabajo en su Planta ubicada en Industrial La Perla, Naucalpan, Estado de México. **Requisitos**: - Ingeniería Industrial, Química o afín...

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Gestión y Desarrollo del Capital Humano A tiempo completo

    Nuestro cliente es una empresa especializada en la venta de seguros multirramo y por crecimiento busca una persona con toda la actitud, experiência y amplios conocimientos para desempeñarse como Gerente de operaciones. **Objetivo del puesto**: Planear y supervisar los diferentes procesos de las áreas de suscripción, emisión, renovaciones y cobranza de...

  • Gerente de Mantenimiento

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Cryoinfra A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Cryoinfra en Naucalpan de Juárez, Estado de México**: Se parte del equipo de trabajo Cryoinfra, Empresa líder en la producción y distribución de gases industriales Solicitamos: Gerente Nacional de mantenimiento a plantas Zona: Naucalpan, Edo. Méx. **Requisitos**: Escolaridad: PREFERENTE: Ingeniería eléctrica,...

  • Gerente de Recursos Humanos

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Human Finder A tiempo completo

    **(( FAVOR DE LEER BIEN ANTES DE POSTULARSE ))** **Sueldo: $ 25,000 libres mensuales con prestaciones de ley** **Gerente de Recursos Humanos / Juguetimax** **Escolaridad**: Lic. en Psicología, Administración, o afín **Experiência**: 3 años de experiência (Giro - Juguetes) **Actividades**: **-**Manejo de 3 colaboradores a su cargo. - Responsable...

  • Gerente de Calidad

    hace 1 mes

    Naucalpan, México TRACKING SISTEMS DE MÉXICO S.A. De C.V A tiempo completo

    **EMPRESA 100% MEXICANA, LÍDER EN SU RAMO** **ESTAMOS EN BUSQUEDA DE GENTE DINAMICA Y COMPROMETIDA.** **GERENTE DE CALIDAD** **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. Industrial afines SGC / Titulado - Experiência laboral: 8 años como responsable de la gestión de calidad y certificación ISO -9001:2008 deseable/ Reciente y Comprobable. - Manejo de Excel...

  • Gerente de Recursos Humanos

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Kostik A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Kostik en Naucalpan de Juárez, Estado de México**: **Objetivo**: - Eficientar todas las actividades de Recursos Humanos para el crecimiento del área. **Descripción de actividades**: - Coordinar y supervisar al equipo de Recursos Humanos. - Gestionar los procesos de contratación a todo nível. - Coordinación con la empresa...

  • Gerente de Recursos Humanos

    hace 1 mes

    Naucalpan, México Human Finder A tiempo completo

    **_Género:_** Indistinto **_Edad:_** 30 a 45 años **_Escolaridad_**_: _Lic. en psicología, administración, o afín. **_Experiência: _**3 años de experiência *Giro - Juguetes.* **_ Actividades:_** **-**Manejo de 3 colaboradores a su cargo. -Responsable del área de reclutamiento, selección y contratación de personal operativo y administrativo - 300...

  • Gerente de Producción Textil

    hace 1 mes

    Naucalpan, México WorkBox A tiempo completo

    Importante fábrica de ropa solicita **GERENTE DE PRODUCCIÓN con conocimiento amplio en talleres de maquila de ropa.** Responsable de realizar la planificación y supervisar la producción de los modelos vendidos asegurando la calidad, tiempo y costo; respetando la propuesta comercial. Así como proveer con información de calidad y oportuna a todos los...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 meses

    Naucalpan, México Human Finder A tiempo completo

    **(( FAVOR DE LEER BIEN ANTES DE POSTULARSE ))** **Horario**: **Lunes a Viernes 8:00am a 6:00pm y Sábado 8:00am a 2:00pm** **Sueldo**: **$30,000 a $35,000 brutos con prestaciones de ley** **GERENTE DE OPERACIONES** **Género**: Indistinto **Edad**: 30-45 años **Escolaridad**: Ingeniería industrial, Logística, Administración o...