Ejecutivo de Soporte Técnico y Atención a

hace 6 meses

Guadalajara, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo

Somos una empresa Canadiense de tecnología SaaS de rápido crecimiento que busca un **Ejecutivo de Soporte Técnico
- nível 1 **para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en nuestra oficina en Guadalajara, México.

Este puesto atenderá a clientes en todo México y requerirá comunicación con los equipos técnicos y de ventas internos, así como la coordinación con clientes, empresas y proveedores.

**Actividades**

Se encarga de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados por los instaladores externos. Esto implica realizar un seguimiento constante, supervisar las pruebas de servicio, recopilar comentarios de los clientes y establecer una comunicación efectiva con los instaladores externos. Además, se documentan los seguimientos, se coordinan capacitaciones adicionales y se brindan recomendaciones a la gerencia para mejorar la selección y contratación de los instaladores externos. El objetivo principal es lograr la excelencia en el servicio al cliente y asegurar la adecuada ejecución de los servicios por parte de los instaladores externos.

**Deberá asumir la responsabilidad de**
- Gestión de Servicio al Cliente
- Atender y resolver consultas, necesidades y quejas de los clientes
- Recepción de solicitudes de nuevos tickets de servicio
- Realizar seguimiento a tickets y asegurar su resolución oportuna
- Coordinar la programación de servicios y asegurar su cumplimiento
- Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
- Canalizar dudas y consultas de los clientes al área correspondiente
- Brindar atención y apoyo a los técnicos y redes externas durante la prestación del servicio
- Creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio
- Programación de servicios
- Realización de pruebas de servicio
- Activación y desactivación de servicios
- Diagnósticos

**Supervisión de Instaladores Externos**
- Realizar seguimiento y monitoreo constante de los instaladores externos
- Supervisar las pruebas de servicio realizadas por los instaladores externos
- Recopilar y analizar los comentarios y retroalimentación de los clientes sobre los instaladores externos
- Realizar visitas de supervisión en sitio y brindar retroalimentación directa a los instaladores externos
- Documentar y mantener registros de las evaluaciones y seguimientos realizados
- Coordinar y programar capacitaciones adicionales para mejorar el desempeño de los instaladores externos

**Administración y Documentación**
- Realizar facturación de servicios y seguimiento de tickets de facturación
- Actualizar y revisar la documentación relacionada con los servicios realizados
- Revisar y gestionar el archivo de programación de tickets
- Registrar la asistencia de los instaladores internos y llevar seguimiento en el archivo correspondiente
- Generar reportes exclusivos de clientes y reportes de servicios logrados
- Controlar el cierre de tickets duplicados y realizar el cierre de tickets

**Coordinación Interdepartamental**
- Colaborar con el departamento comercial en la búsqueda de redes para atender los servicios
- Coordinar la solicitud, revisión y entrega de dispositivos y materiales a los técnicos
- Coordinar y realizar conferencias con clientes internos y externos
- Colaborar con el departamento de almacén en la solicitud de herramientas y materiales faltantes
- Realizar envío de dispositivos y materiales al técnico a través de paquetería

**Por qué unirte a nuestro equipo?**
- Oportunidad de desarrollo interno
- Excelente ambiente laboral
- Rol con opción a ser híbrido

Tipo de puesto: Indefinido, Tiempo completo

Salario: A partir de $18,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- sistema de tickets: 1 año (Obligatorio)
- GPS: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo de Soporte en Telecomunicaciones

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo De Administracion De Bienes Y Servicios A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Nuestro equipo busca un Ejecutivo de Soporte en Telecomunicaciones con excelentes habilidades para brindar atención al cliente y resolver problemas técnicos. Si tienes experiencia en soporte básico y una fuerte facilidad de palabra, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!**Responsabilidades del Puesto**- Proveer asistencia...

  • Gerente de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo De Administracion De Bienes Y Servicios A tiempo completo

    **Desarrolla tu carrera en Grupo De Administracion De Bienes Y Servicios**Nuestra empresa está buscando a un ejecutivo o ejecutiva de soporte técnico para una posición en nuestra sede ubicada cerca de Plaza Patria.Funciones del puesto:Como Gerente de Soporte Técnico, serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes y colaboradores....

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Guadalajara, México GUADALAJARA JALISCO A tiempo completo

    **PUESTO A DESEMPEÑAR** EJECUTIVO RSS DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA **PERFIL DEL PUESTO**: INGENIERÍA O LICENCIATURA EN SISTEMAS O INFORMATICA O AFIN TITULADO O TRUNCO, TECNICO EXPERIENCIA COMPROBABLE EN PUESTO SIMILAR LICENCIA DE CHOFER VIGENTE, USO DE VEHICULO ESTANDAR (BRINDADO POR LA EMPRESA) DISPONIBILIDAD DE VIAJAR RETOS DEL PUESTO -...

  • Asesor De Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Asesoria Limac S.A De C.V A tiempo completo

    Buscamos a un Asesor De Soporte Técnico apasionado por la resolución de problemas y la mejora continua. Será responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y la eficiencia de nuestros sistemas.**Requisitos**- Licenciatura en ingeniería en sistemas, informática o afín- Experiencia mínima de 6...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Guadalajara, México tlajomulco de zuñiga A tiempo completo

    **PUESTO A DESEMPEÑAR** EJECUTIVO DE INFRAESTRUCTURA **PERFIL DEL PUESTO**: INGENIERÍA O LICENCIATURA EN SISTEMAS O INFORMATICA/ TRUNCA/CARRERA TECNICA LICENCIA CHOFER VIGENTE SOPORTE A DISTINTAS TIENDAS (SE ASIGNA VEHICULO) **RETOS DEL PUESTO**: DIAGNOSTICO DE FALLAS DE EQUIPOS DE COMPUTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CLONACION, FORMATEO Y...

  • Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Guadalajara, México Conection talent & Business A tiempo completo

    Importante empresa de informática Médica, dedicada a Soporte técnico de software para el área de diagnóstico del sector salud, en búsqueda de **EJECUTIVO (A) DE SOPORTE TÉCNICO**, _**preferentemente con experiência en banco de sangre o industria médica.**_ - Requisitos :_ - Técnico en informática, Ing. en sistemas o Lic. Informática - 1 año de...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Guadalajara, Jalisco, México Selecciona Talento A tiempo completo

    Solicitudes para Ejecutivos de Soporte TécnicoEn Selecciona Talento, estamos buscando a ejecutivos de soporte técnico para unirse a nuestra equipo de trabajo. Si eres una persona con habilidades de comunicación excepcionales y experiencia en soporte técnico, ¡este es el puesto para ti!ResponsabilidadesAtender llamadas de clientes de Totalplay para...

  • Técnico de Soporte Especializado

    hace 1 mes

    Guadalajara, Jalisco, México C&A Moda A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en C&A Moda. En este rol, serás responsable de mantener el software y hardware a nivel enduser operativo, minimizando el tiempo de afectación por incidentes a través de la atención con base al proceso de Gestión de Incidencias y Solicitudes de los reportes...

  • ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

    hace 6 meses

    Guadalajara, México C&A Moda A tiempo completo

    Descripción del puesto Serás responsable ante el Coordinador de Soporte Técnico de mantener el software y hardware a nivel enduser operativo, minimizando el tiempo de afectación por incidentes a través de la atención con base al proceso de Gestión de Incidencias y Solicitudes de los reportes hechos por parte del usuario y los identificados...

  • Especialista de soporte técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México C&A Moda A tiempo completo

    Del puesto En C&A Moda, buscamos un Especialista de soporte técnico que se encargue de mantener el software y hardware a nivel enduser operativo, minimizando el tiempo de afectación por incidentes a través de la atención con base al proceso de Gestión de Incidencias y Solicitudes de los reportes hechos por parte del usuario y los identificados...

  • Ejecutivo de Asistencia en Soporte Técnico

    hace 2 meses

    Guadalajara, México SELECCIONA TALENTO MEXICO A tiempo completo

    Solicitamos: Ejecutivos telefónicos para campaña de Soporte técnico. Funciones: Atender llamadas de clientes Totalplay que reporten fallas en su servicio para su debida atención y solución de problemas. Requerimientos: - Bachillerato Concluido - Disponibilidad de horario - Facilidad de palabra - Manejo de PC - Experiência mínima de 6 meses en...

  • Ejecutivo de asistencia en soporte técnico

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Selecciona Talento A tiempo completo

    Solicitamos: Ejecutivos telefónicos para campaña de Soporte técnico. Funciones: Atender llamadas de clientes Totalplay que reporten fallas en su servicio para su debida atención y solución de problemas. Requerimientos: Bachillerato Concluido Disponibilidad de horario Facilidad de palabra Manejo de PC Experiencia mínima de 6 meses en soporte vía...

  • Mesa de Soporte Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Cptmkt A tiempo completo

    MESA DE SOPORTE ATENCION A CLIENTES CAMPAÑA DE TELECOMUNICACIONES PARA EL AREA DE ALERTAMIENTOS DESCRIPCIÓN: Ejecutivo de Atención a Clientes, atenciòn a llamadas de clientes y tècnicos. Instalaciones: Cerca del tren ligero estaciones Circunvalación Country o Plaza Patria Frente a Plaza Punto Sao Paulo **Requisitos**: 18 a 45 años 6 meses en...

  • Ejecutivo de asistencia en soporte técnico

    hace 2 meses

    Guadalajara, Jal., México Selecciona Talento A tiempo completo

    Solicitamos: Ejecutivos telefónicos para campaña de Soporte técnico. Funciones: Atender llamadas de clientes Totalplay que reporten fallas en su servicio para su debida atención y solución de problemas. Requerimientos: Bachillerato Concluido Disponibilidad de horario Facilidad de palabra Manejo de PC Experiencia mínima de 6 meses en soporte vía...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Guadalajara, México Asesoria Limac S.A de C.V A tiempo completo

    ¡Forma parte de nuestra familia, somos el mejor equipo! Somos una empresa distribuidora de Software Administrativo - Contable con 41 años de experiência en el mercado, apoyamos al crecimiento de las empresas proporcionando soluciones inteligentes para los diferentes procesos comerciales, productivos, contables, etc. Nuestros colaboradores son lo más...

  • Atención a Clientes

    hace 5 meses

    Guadalajara, México MANTENIMIENTO Y SOPORTE INDUSTRIAL A tiempo completo

    MSI EMPRESA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE INDUSTRIAL (ZONA COLONIA MORELOS) CONTRATARA: ATENCION A CLIENTES 25 A 45 AÑOS ESTUDIOS: TECNICA,Y/O LICENCIATURA TRUNCA. PAQUETE OFFICE. FACTURACIÓN (NOSOTROS TE CAPACITAMOS EN EL PROGRAMA INTERNO) COBRANZA MANEJO DE CLIENTES Y PROVEEDORES (EXCELENTE ACITUD SUPER AMABLE) SEGUIMIENTO A PROCESO DE...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Guadalajara, México Asesoria Limac S.A de C.V A tiempo completo

    ¡Forma parte de nuestra familia, somos el mejor equipo! Somos una empresa distribuidora de Software Administrativo - Contable con 41 años de experiência en el mercado, apoyamos al crecimiento de las empresas proporcionando soluciones inteligentes para los diferentes procesos comerciales, productivos, contables, etc. Nuestros colaboradores son lo más...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Guadalajara, México Selva Mágica A tiempo completo

    **¡Sé parte de nuestro equipo y crece con nosotros!** **Buscamos Auxiliar en sistemas.** **Requisitos**: - De 22 a 35 años de edad. - Carrera técnica o Ingeniería en Tecnologías e Información, Sistemas o afín. - Experiência en soporte técnico mínima de 6 meses. (Aceptamos prácticas profesionales) - Soporte nível 1 (Deseable nível 2) - Actitud...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Guadalajara, México RRHH Reclutamiento Ejecutivo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RRHH Reclutamiento Ejecutivo en Guadalajara, Jalisco**: **VACANTE: EJECUTIVO DE VENTAS / ATENCIÓN AL CLIENTE** **Importante empresa Mexicana se encuentra en búsqueda de ejecutivos para unirse a su fuerza de ventas, hacemos contratación inmediata. **_BENEFICIOS:_** - Pagos todos los días viernes - Comisiones semanales NO...

  • Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Guadalajara, México CONFITADOS FINOS DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Confitados Finos de México solicita **Soporte técnico medio tiempo** Escolaridad: Tec. en Informática, Computación o Lic. en Sistemas **Competencias y habilidades**: - Dinámico - Orientado al servicio - Facilidad de palabra - Enfocado a resultado **Actividades** - Mantenimiento preventivo y correctivo - Actualización de software - Mantenimiento...