Ejecutivo de Soporte Técnico y Atención a

hace 7 meses

Guadalajara, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo

Somos una empresa Canadiense de tecnología SaaS de rápido crecimiento que busca un **Ejecutivo de Soporte Técnico
- nível 1 **para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en nuestra oficina en Guadalajara, México.

Este puesto atenderá a clientes en todo México y requerirá comunicación con los equipos técnicos y de ventas internos, así como la coordinación con clientes, empresas y proveedores.

**Actividades**

Se encarga de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados por los instaladores externos. Esto implica realizar un seguimiento constante, supervisar las pruebas de servicio, recopilar comentarios de los clientes y establecer una comunicación efectiva con los instaladores externos. Además, se documentan los seguimientos, se coordinan capacitaciones adicionales y se brindan recomendaciones a la gerencia para mejorar la selección y contratación de los instaladores externos. El objetivo principal es lograr la excelencia en el servicio al cliente y asegurar la adecuada ejecución de los servicios por parte de los instaladores externos.

**Deberá asumir la responsabilidad de**
- Gestión de Servicio al Cliente
- Atender y resolver consultas, necesidades y quejas de los clientes
- Recepción de solicitudes de nuevos tickets de servicio
- Realizar seguimiento a tickets y asegurar su resolución oportuna
- Coordinar la programación de servicios y asegurar su cumplimiento
- Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
- Canalizar dudas y consultas de los clientes al área correspondiente
- Brindar atención y apoyo a los técnicos y redes externas durante la prestación del servicio
- Creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio
- Programación de servicios
- Realización de pruebas de servicio
- Activación y desactivación de servicios
- Diagnósticos

**Supervisión de Instaladores Externos**
- Realizar seguimiento y monitoreo constante de los instaladores externos
- Supervisar las pruebas de servicio realizadas por los instaladores externos
- Recopilar y analizar los comentarios y retroalimentación de los clientes sobre los instaladores externos
- Realizar visitas de supervisión en sitio y brindar retroalimentación directa a los instaladores externos
- Documentar y mantener registros de las evaluaciones y seguimientos realizados
- Coordinar y programar capacitaciones adicionales para mejorar el desempeño de los instaladores externos

**Administración y Documentación**
- Realizar facturación de servicios y seguimiento de tickets de facturación
- Actualizar y revisar la documentación relacionada con los servicios realizados
- Revisar y gestionar el archivo de programación de tickets
- Registrar la asistencia de los instaladores internos y llevar seguimiento en el archivo correspondiente
- Generar reportes exclusivos de clientes y reportes de servicios logrados
- Controlar el cierre de tickets duplicados y realizar el cierre de tickets

**Coordinación Interdepartamental**
- Colaborar con el departamento comercial en la búsqueda de redes para atender los servicios
- Coordinar la solicitud, revisión y entrega de dispositivos y materiales a los técnicos
- Coordinar y realizar conferencias con clientes internos y externos
- Colaborar con el departamento de almacén en la solicitud de herramientas y materiales faltantes
- Realizar envío de dispositivos y materiales al técnico a través de paquetería

**Por qué unirte a nuestro equipo?**
- Oportunidad de desarrollo interno
- Excelente ambiente laboral
- Rol con opción a ser híbrido

Tipo de puesto: Indefinido, Tiempo completo

Salario: A partir de $18,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- sistema de tickets: 1 año (Obligatorio)
- GPS: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Soporte Técnico A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soporte Técnico en Guadalajara, Jalisco**: Empresa comercializadora de software para nóminas, facturas, contabilidad y administración, solicita: **Auxiliar de Soporte Técnico** Sueldo neto mensual de $6,000.00, prestaciones de ley. **Escolaridad secundaria o bachillerato** Horario de 9:00 a 6:00 pm de lunes a viernes. Lugar...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México Soporte técnico remoto A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soporte técnico remoto en Guadalajara, Jalisco**: Empresa comercializadora de software para nóminas, facturas, contabilidad y administración, solicita: **Auxiliar de Soporte Técnico** Sueldo neto mensual de $6,000.00, prestaciones de ley. **Escolaridad secundaria o bachillerato** Horario de 9:00 a 6:00 pm de lunes a...

  • Auxiliar de Soporte Técnico Remoto

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Soporte Técnico Remoto en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soporte Técnico Remoto en TI en Guadalajara, Jalisco**: Empresa comercializadora de software para nóminas, facturas, contabilidad y administración, solicita: **Auxiliar**de SoporteTécnico Remoto** Sueldo neto mensual de $6,000.00, prestaciones de ley. **Escolaridad secundaria o bachillerato.** Horario de 9:00 a 6:00 pm de...

  • Ejecutivo Atención a Cliente

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Soporte técnico tech A tiempo completo

    Ofrecemos: - Recibirás constante capacitación para crecimiento profesional dentro de la empresa - Pago semanal - Dias a laborar: lunes a viernes - Horario: 8 am a 6 pm - Prestaciones de Ley - Contratación inmediata - $8000 a $9100 mensual - Bono de productividad de $500 a $1100 - HORARIO DE LUNES A VIERNES Conocimientos: - Atención al cliente...

  • Gerente de Soporte Técnico

    hace 2 meses

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo De Administracion De Bienes Y Servicios A tiempo completo

    **Desarrolla tu carrera en Grupo De Administracion De Bienes Y Servicios**Nuestra empresa está buscando a un ejecutivo o ejecutiva de soporte técnico para una posición en nuestra sede ubicada cerca de Plaza Patria.Funciones del puesto:Como Gerente de Soporte Técnico, serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes y colaboradores....

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 7 meses

    Guadalajara, México GUADALAJARA JALISCO A tiempo completo

    **PUESTO A DESEMPEÑAR** EJECUTIVO RSS DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA **PERFIL DEL PUESTO**: INGENIERÍA O LICENCIATURA EN SISTEMAS O INFORMATICA O AFIN TITULADO O TRUNCO, TECNICO EXPERIENCIA COMPROBABLE EN PUESTO SIMILAR LICENCIA DE CHOFER VIGENTE, USO DE VEHICULO ESTANDAR (BRINDADO POR LA EMPRESA) DISPONIBILIDAD DE VIAJAR RETOS DEL PUESTO -...

  • Soporte Técnico

    hace 7 meses

    Guadalajara, México Conection talent & Business A tiempo completo

    Importante empresa de informática Médica, dedicada a Soporte técnico de software para el área de diagnóstico del sector salud, en búsqueda de **EJECUTIVO (A) DE SOPORTE TÉCNICO**, _**preferentemente con experiência en banco de sangre o industria médica.**_ - Requisitos :_ - Técnico en informática, Ing. en sistemas o Lic. Informática - 1 año de...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Graphic Arte y Diseño S.A. de C.V. A tiempo completo

    _ Graphic Arte y Diseño solicita Ejecutivo de Atención a Clientes._ **Requisitos**: - Bachillerato concluido. - Experiência en medio gráfico (deseable) - Experiência mínima de seis meses en atención a clientes. **Responsabilidades**: Proporcionar información y soporte técnico a los clientes, brindando la información necesaria acerca del producto...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Corporativo serysi A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA POR CRECIMIENTO**: * - **Ejecutivo Soporte Técnico** **Escolaridad**: Licenciatura en Computación o afín. (Egresado o pasante) o Técnico en Computación o afín **Experiência: No aplica** **Actividades**: - Instalación y programación de equipo de computo - Solucionar problemas vía enlace remoto a usuarios locales y...

  • Soporte Técnico Helpdesk

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México VIUMAVI A tiempo completo

    EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO dESCRIPCIÓN: Brindar soporte a los usuarios de la red de cómputo. **Requisitos**: - Escolaridad Ing. En Sistemas, Lic. En Informática o carrera afín. - Disponibilidad de Horario EXPERIENCIA: - Administración de impresoras: Instalación, configuración resolución de problemas. - Administración de sistemas operativos...

  • Tier 1 - Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo

    **PosiTrace by Global Fleet Management **es una empresa **SaaS de rastreo GPS **de rápido crecimiento con una huella global que actualmente está contratando un **Tier 1- Ejecutivo de Soporte Técnico **con gusto por la atención al cliente y conocimiento en call center especializado en servicios de tecnología, específicamente de rastreo GPS. Somos una...

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México INYECCIONES Y FLEXIBLES MEXICO A tiempo completo

    Prestar soporte operativo, diagnóstico, de mantenimiento a todas las soluciones de maquinaria que comercializa en el área de influencia, nacional o internacionamente. Prestar soporte en acciones de instalación, puesta en marcha, capacitación, acompañamiento en todas las soluciones de maquinaria y equipos que JV&H comercializa. Coordinar acciones de...

  • Ejecutivo de Soporte

    hace 4 meses

    Guadalajara, México Cptmkt A tiempo completo

    ALERTAMIENTOS DESCRIPCIÓN: Ejecutivo o ejecutiva de Soporte para empresa de Telecomunicaciones. Instalaciones: Cerca del metro Circunvalación Country. **Requisitos**: 18 años en adelante 6 meses en call center (Soporte básico). Bachillerato Concluido en adelante. (comprobable) Facilidad de palabra. No haber laborado para GRUPO...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México TAO RH A tiempo completo

    **Ejecutivo de atencion a clientes** **Somos una importante empresa del sector de las envió de dinero que se encuentra buscando talento como tu para trabajar como EJECUTIVO DE SOPORTE.** **_NO SON VENTAS NI COBROS.**_ - **_**_CONTRATACIÓN INMEDIATA_* - **Actividades**: Ofrecer servicios de atención a clientes/soporte técnico a clientes (envío de...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 7 meses

    Guadalajara, México Asesoria Limac S.A de C.V A tiempo completo

    ¡Forma parte de nuestra familia, somos el mejor equipo! Somos una empresa distribuidora de Software Administrativo - Contable con 41 años de experiência en el mercado, apoyamos al crecimiento de las empresas proporcionando soluciones inteligentes para los diferentes procesos comerciales, productivos, contables, etc. Nuestros colaboradores son lo más...

  • Soporte Técnico

    hace 7 meses

    Guadalajara, México CONFITADOS FINOS DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Confitados Finos de México solicita **Soporte técnico medio tiempo** Escolaridad: Tec. en Informática, Computación o Lic. en Sistemas **Competencias y habilidades**: - Dinámico - Orientado al servicio - Facilidad de palabra - Enfocado a resultado **Actividades** - Mantenimiento preventivo y correctivo - Actualización de software - Mantenimiento...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Guadalajara, México Farmacia Guadalajara A tiempo completo

    Si eres una persona con pasión por servir, que trabaja en equipo, gusta del aprendizaje continuo y la disciplina; no esperes más. **¡Únete a la gran familia de Farmacia Guadalajara como** **¡ Ejecutivo de Soporte Técnico (Help Desk) !** **Principales Funciones y responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico al personal del corporativo. -...

  • Ejecutivo telefónico de soporte y atención a clientes

    hace 1 semana

    Guadalajara, México GRUPO GABSSA A tiempo completo

    Detalles de la vacante: Ejecutivo/a telefonico de soporte a clientes para empresa de telecomunicaciones. Instalaciones: Cerca del metro circunvalación Country OFRECEMOS: *SUELDO BASE DE $10,000.00 (Bono de $4,500.00 por cumplimiento a métricas) *Prestación de ley inmediatas (Vacaciones, Prima Vacacional, Aguinaldo, Seguro Social,...

  • Ejecutivo telefónico de soporte y atención a clientes

    hace 1 semana

    Guadalajara, México GRUPO GABSSA A tiempo completo

    Detalles de la vacante: Ejecutivo/a telefonico de soporte a clientes para empresa de telecomunicaciones. Instalaciones: Cerca del metro circunvalación Country OFRECEMOS: *SUELDO BASE DE $10,000.00 (Bono de $4,500.00 por cumplimiento a métricas) *Prestación de ley inmediatas (Vacaciones, Prima Vacacional, Aguinaldo, Seguro Social,...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 8 meses

    Guadalajara, México RRHH Reclutamiento Ejecutivo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RRHH Reclutamiento Ejecutivo en Guadalajara, Jalisco**: **VACANTE: EJECUTIVO DE VENTAS / ATENCIÓN AL CLIENTE** **Importante empresa Mexicana se encuentra en búsqueda de ejecutivos para unirse a su fuerza de ventas, hacemos contratación inmediata. **_BENEFICIOS:_** - Pagos todos los días viernes - Comisiones semanales NO...