Atención a Clientes en Garantías

hace 2 semanas


Esperanza, México REFRINOX A tiempo completo

Coordinador/a de Garantías y Soporte Técnico de Equipos de Refrigeración

**Descripción del Puesto**:
Buscamos un/a **Coordinador/a de Garantías y Soporte Técnico** con conocimientos en refrigeración e ingeniería eléctrica para gestionar el área de garantías y brindar soporte a nuestros clientes sobre el funcionamiento de nuestras máquinas fabricadoras de nieves, helados y paletas. La persona ideal será proactiva, orientada al cliente y tendrá disponibilidad para resolver dudas técnicas a través de llamadas y videollamadas.

**Responsabilidades**:

- Gestionar el proceso de garantías, asegurando que las solicitudes sean atendidas de manera rápida y efectiva.
- Diagnosticar problemas técnicos relacionados con las máquinas de refrigeración y brindar soluciones a los clientes.
- Realizar videollamadas y llamadas para guiar a los clientes en la resolución de problemas comunes.
- Trabajar en conjunto con el equipo técnico para coordinar reparaciones y servicios necesarios.
- Capacitar a los clientes en el uso adecuado de las máquinas fabricadoras.
- Llevar un registro detallado de casos de soporte y garantías atendidas.

**Requisitos**:

- **Formación**:

- Técnico/a especializado/a en sistemas eléctricos (opcional, pero deseable).
- **Experiência**:

- Mínimo 2 años en mantenimiento, soporte técnico o atención a clientes en el sector de refrigeración o maquinaria industrial.
- **Conocimientos Técnicos**:

- Funcionamiento de sistemas de refrigeración y conexiones eléctricas.
- Diagnóstico y solución de problemas en equipos fabricadores de helados o similares.
- **Habilidades**:

- Comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a personas no técnicas.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Manejo básico de herramientas de videoconferencias (Zoom, Microsoft Teams, etc.).
- **Otros**:

- Disponibilidad para llamadas y videollamadas en horarios flexibles.

**Beneficios**:

- Sueldo competitivo basado en experiência.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Capacitación continua en equipos.
- Ambiente laboral dinámico y enfocado en el cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Apoyo para estudios

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 07/01/2025



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