Agente de Servicio Al Cliente

hace 4 meses

Monterrey, México Skydropx A tiempo completo

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.

**Tus retos en el equipo serán**:
**Gestión proactiva de casos**
- Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
- Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiência.
- Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
- Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.

**Dominio y buen funcionamiento de herramientas**
- Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)
- Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.

**Comunicación efectiva**
- Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
- Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).
- Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
- Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.

**Seguimiento de indicadores de desempeño**
- Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).
- Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.

**Otros**
- Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.
- Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.
- Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.
- Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.
- Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.
- Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiência de nuestros clientes.

**Requisitos**:

- ** Educación**:Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.
- +2 año de experiência en puestos similares.
- ** Herramientas**:

- Excel: avanzado.
- SQL: deseable.
- CRM: Deseable Hubspot.
- ** Skills**: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base competitivo y prestaciones de ley.
- Desarrollo y crecimiento profesional.
- Herramientas de trabajo.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
- Esquema: 100% presencial. Oficinas en Barrio Antiguo.

Te invitamos a aceptar el reto Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México Adquisición de Talento A tiempo completo

    **Agente de Servicio al Cliente** **(Monterrey)** **Descripción de Puesto** Brindar soporte a la fuerza comercial atendiendo solicitudes vía telefónica. Su objetivo principal es el de brindar un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa, que ayude a eficientizar el proceso de venta de la fuerza...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hre A tiempo completo

    **Vacante en HRE: Agente de Servicio al Cliente****Descripción del Puesto:**Buscamos un agente de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en HRE. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad y resolver problemas de manera eficiente.**Responsabilidades:**• Atender llamadas y chats de clientes para resolver sus...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Hre A tiempo completo

    **Vacante en HRE: Agente de Servicio al Cliente****Descripción del Puesto:**Estamos buscando un agente de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en HRE. El candidato ideal tendrá habilidades en inglés y español, y será capaz de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.**Responsabilidades:**• Dar seguimiento a los estatus de...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México HermeD Premier A tiempo completo

    Estamos buscando un agente de servicio al cliente Atención en sucursal y venta de mostrador Venta por teléfono Disponibilidad para ayudar y guiar a nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios, en soporte y seguimiento Proporcionar al cliente sobre la disponibilidad, precios, características y unidades disponibles de nuestros...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle seguimiento a los estatus de reservaciones de viajes, vuelos y hoteleria de la gente...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agentes de reservaciones trilingües para importante agencia de viajes, (Espanol, Ingles y Portugués)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle seguimiento a los estatus de reservaciones de viajes, vuelos y hoteleria...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Monterrey, México ADC Servicios Globales A tiempo completo

    Solicitamos **AGENTES DE SERVICIO AL CLIENTE **para formar parte de una importante empresa de giro Financiero a nível nacional. **Requisitos**: - Edad de 22 a 27 años - Escolaridad: Preparatoria terminada o licenciatura trunca - Experiência en call center, servicio al cliente, retención y nociones de créditos **Actividades por realizar**: Atención y...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle seguimiento a los estatus de reservaciones de viajes, vuelos y hoteleria de la gente...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 3 meses

    Monterrey, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Monterrey, Nuevo León**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Wise Group A tiempo completo

    La empresa Wise Group, una empresa regiomontana líder en soluciones de ahorro de combustibles para la industria automotriz y de transporte, promueve el cuidado del medio ambiente y está en búsqueda de un profesional para ocupar el puesto de **Agente de Servicio al Cliente**.**Requisitos**:Estudiante activo o trunco de áreas administrativasExperiencia...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México SER ESTRATEGICO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SER ESTRATEGICO en San Nicolas -Monterrey, Nuevo León**: Empresa financiera está en busca de agentes telefónicos para el área de **servicio al cliente**, para laborar en Av. Alfonso Reyes (entre las estaciones del metro Regina y Niños héroes). **Requisitos**: - Contar con certificado, Kardex de preparatoria en original o...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle seguimiento a los estatus de reservaciones de viajes, vuelos y hoteleria de la gente...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle seguimiento a los estatus de reservaciones de viajes, vuelos y hoteleria de la gente...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle seguimiento a los estatus de reservaciones de viajes, vuelos y hoteleria de la gente...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hre A tiempo completo

    **Vacante en HRE: Agente de Reservaciones Trilingüe****Descripción del Puesto:**Buscamos un agente de reservaciones trilingüe para unirse a nuestro equipo en HRE. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de comunicarse efectivamente en español, inglés y portugués.**Responsabilidades:**• Dar seguimiento a los...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español) TURNO NOCTURNO**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle seguimiento a los estatus de reservaciones de viajes, vuelos y...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Monterrey, México Talent Pro A tiempo completo

    **SOLICITAMOS AGENTES DE SERVICIO AL CLIENTE (ATENCION ESPECIAL) PARA LA EMPRESA TOTAL PLAY** **Requisitos**: - 18 A 55 AÑOS - PREPA TERMINADA - PAPELERIA COMPLETA - EXPERIENCIA EN CALL CENTER - EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE - EXPERIENCIA EN VENTAS - EXCELENTE ACTITUD - NO ESTUDIANTE S **HORARIOS**: - LUNES A DOMINGO ( DESCANSO ROTATIVO) - 09:00 AM...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Monterrey, México Talent Pro A tiempo completo

    **SOLICITAMOS AGENTES DE SERVICIO AL CLIENTE (ATENCION ESPECIAL) PARA LA EMPRESA TOTAL PLAY** **Requisitos**: - 18 A 55 AÑOS - PREPA TERMINADA - PAPELERIA COMPLETA - EXPERIENCIA EN CALL CENTER - EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE - EXPERIENCIA EN VENTAS - EXCELENTE ACTITUD - NO ESTUDIANTE S **HORARIOS**: - LUNES A DOMINGO ( DESCANSO ROTATIVO) - 02:00 PM...

  • Agente de Ventas y Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Monterrey, México Marco MKT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Marco MKT en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Plataforma líder de cobros online en México busca a Personal que le guste generar igresos fuertes: **Agente de Ventasy atención al cliente** **Requisitos**: Experiência en atención al cliente y ventas en general Amigable **Compensaciones**: Sueldo mensual $10,500 brutos Bono...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de Callcom Mitras Centro como Agente de Servicio al Cliente**Contamos con vacantes en Servicio al Cliente y Retenciones. **OPCIÓN A HOME OFFICE AL TERCER MES LABORADO****Sueldo base $7,400 + bono + comisiones (varía cantidad dependiendo de la campaña)****Horarios disponibles Servicio al Cliente**: 9:00 am a 3:00 pm, 10:00 am a...