Guest Experience Manager

hace 2 meses

México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

**Responsabilidades**:
Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

**Responsabilidades Específicas**:
Asegura que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes cumplan con los estándares de calidad.

Programa y coordina las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.

Solicita comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.

Se informa sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.

Monitorea que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.

Informa al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.

Responsable de dar recorridos por todas las áreas del hotel asegurándose que cumplen con nuestros estándares de limpieza y mantenimiento

Responsable de mantener archivo con fotografías de áreas de oportunidad encontradas en sus recorridos y dar seguimiento con los departamentos responsables así como de presentar resumen semanal de avances a la Gerencia.

Actualiza el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de Starguest
Garantizando el uso diario del Master Arrival.

Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y se asegura que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.

Participa y conduce programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.

Funge como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.

Realiza llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear como va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.

Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.

Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.

Revisar diariamente Mobius y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.

Supervisión continúa de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.

Promueve el conocimiento entre los asociados sobre el programa de SPG y se asegura que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de SPG e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos.

Participa en todos los entrenamientos de seguridad.

Participa en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes

Revisa los estándares de calidad y hace evaluaciones continuas por departamento y manda las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

**Conocimientos**:
Manejo de Computadora
Dominio del Idioma ingles
Excelente Presentación
Facilidad de Palabra

**Competencias**:
**Educación**: Licenciatura o bachiller en Administración Hotelera 20%
Administración en Turismo, carrera afín

**Experiência**: 2 años en puestos de Supervisión, Jefaturas en Recepción y/o
Calidad.

**Conocimientos generales en**:
Áreas operativas, administrativas de hotel.
60%

**Entrenamiento**: Inducción General al hotel Inducción Departamental 20%
Inducción al Plan de Emergencias
Inducción Programa SPG Light Speed

**Responsabilidades**:
Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

**Responsabilidades Específicas**:
Asegura

  • Specialist-guest Experience

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23059819 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Expert

    hace 1 mes

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23131140 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, MÉX, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Expert

    hace 1 mes

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23000854 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Fairfield Inn & Suites Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, Edomex, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Anfitrión de Guest Experience

    hace 1 mes

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuestro **ANFITRIÓN DE GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente humanista. Forma parte de nuestro gran equipo y ayúdanos a transformar la experiência de nuestros viajeros. Nuestro Guest experience es el responsable de contribuir a la...

  • Cluster Experience Manager

    hace 1 semana

    México Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** The Cluster Experience Manager holds an...

  • Senior Manager, Guest Operations

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and Arrivals and Departures) aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all athletes, fans, partners, and the community. Reporting organizationally to the Head of Guest Operations...

  • Senior Manager, Guest Operations

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Fédération Internationale de Football Association A tiempo completo

    Senior Manager, Guest Operations & Stadiums – México Application Deadline: 7 June 2024 Department: Tournament and Venue Operations Employment Type: Fixed Term - Full Time Location: Mexico City Description Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and...

  • General Manager

    hace 2 semanas

    México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job Description - General Manager (HOT0AGMV) Job Description General Manager ( Job Number: HOT0AGMV ) Work Locations Work Locations : Umbral, Curio Collection by Hilton Calle de Venustiano Carranza 69, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc Mexico City 6600 A General Manager is responsible for managing the Hotel Executive...

  • General Manager

    hace 2 semanas

    méxico Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job Description - General Manager (HOT0AGMV) Job Description General Manager ( Job Number: HOT0AGMV ) Work Locations Work Locations : Umbral, Curio Collection by Hilton Calle de Venustiano Carranza 69, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc Mexico City 6600 A General Manager is responsible for...

  • General Manager

    hace 4 días

    México Hilton A tiempo completo

    General Manager A General Manager for Hilton All Inclusive Hotels is responsible for managing the **Hilton Cancun All Inclusive** team and overall targets to deliver an excellent Guest and Member experience while managing profitability and guest satisfaction measures. **What will I be doing?** As a General Manager you are responsible for managing the...

  • General Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    A General Manager is responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent Guest and Member experience while managing profitability and guest satisfaction measures. **What will I be doing?** As a General Manager, you are responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an...

  • Guest Environment Expert

    hace 1 semana

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24089408 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Mazatlan Beach Resort, Av. Playa Gaviotas 214, Mazatlan, Sinaloa, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed....

  • Guest Environment Expert

    hace 1 semana

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24090070 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Queretaro, Av 5 de Febrero, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we...

  • Guest Environment Expert

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24076794 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Mazatlan Beach Resort, Av. Playa Gaviotas 214, Mazatlan, Sinaloa, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed....

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24077991 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Queretaro, Av 5 de Febrero, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we...

  • General Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    General Manager A General Manager is responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent Guest and Member experience while managing profitability and guest satisfaction measures. **What will I be doing?** As a General Manager, you are responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets...

  • Restaurant Manager Senior

    hace 2 semanas

    México Hilton A tiempo completo

    Restaurant Manager Senior A Restaurant Manager is responsible for managing restaurant operations to deliver an excellent Guest and Member experience while training staff and working within budgeted guidelines. **What will I be doing?** As a Restaurant Manager, you are responsible for managing restaurant operations to deliver an excellent Guest and Member...

  • General Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    A General Manager is responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent Guest and Member experience while managing profitability and guest satisfaction measures.What will I be doing?As a General Manager, you are responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent...

  • Guest Environment Expert

    hace 2 meses

    Ciudad de México Sheraton Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...

  • Guest Environment Expert

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23197811 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Mazatlan Beach Resort, Av. Playa Gaviotas 214, Mazatlan, Sinaloa, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made...