Problem Manager
hace 6 meses
**Company Description**
Formed in 2017 by the combination of Misys and D+H, we provide the broadest portfolio of financial services software in the world today—spanning retail banking, transaction banking, lending, capital markets and treasury.
Our solutions enable customers to deploy mission critical technology on premises or in the cloud. With our scale and geographical reach we drive valued solutions and opportunity for customers regardless of size or geography. Through our open, secure, and reliable solutions, we empower customers to accelerate growth, optimize cost, mitigate risk and continually evolve to meet their changing needs.
A Truly global organization with offices in 42 countries worldwide, with an employee base of approximately 10,000 employees. We work with 9,000 customers, including 48 of the top 50 banks globally. Through our software, we’re constantly stretching boundaries to do more for our customers. We are proud to be an organization where our vision, values and cultural beliefs are not just shared, but are lived by our people globally and where recognition is part of each and every day.
Reporting to the Manager of Problem and Incident Management and part of the Service Delivery Team, the Problem Manager will assist in establishing the framework for Problem Management. The Problem Manager will ensure that all Problem Managers operate similarly between Lines of Business.
The incumbent is accountable for the governance and lifecycle of all problems, contributing to enhancing the availability of products and services and eliminating recurring incidents to ensure a world-class customer experience. The Problem Manager will collaborate with the Incident Management Team to ensure accurate details are captured in the incident records for transition to the problem records.
The Problem Manager role provides insight to the Business on the health of the Infrastructure and Application environments. It is responsible for the effective oversight of root cause analysis-related activities. The role will manage and maintain a consistent level of service and best practices to achieve adherence to KPIs, SLAs, and CSFs.
This role will be responsible for regular Management and Executive level reporting, ensuring data accuracy, and can translate technical details to an executive audience.
Responsibilities & Deliverables:
- Your deliverables as a Problem Manager will include, but are not limited to, the following:
- Produce necessary reports and metrics for Senior Leadership analysis
- Creation and facilitation of the weekly Major Problem Review
- Responsible for measuring and reporting on KPIs and the Problem Management Process performance
- Responsible for the Continual Improvement of the Problem Management Process
- Providing governance and oversight of the end-to-end problem management process
- Reporting on organizational performance relative to KPIs and SLAs
- Driving problem management adoption across the organization
- Participate in Service Improvement initiatives to drive a better customer experience
- Overseeing and accountable for the adherence to the problem management policy and procedures
- Audit readiness and compliance
- Driving improved process integration, especially with Major Incident Management
- Perform trend analysis to mitigate operational risk and unavailability
- Testing and participating in the road map of the ITSM system
- Assist with ServiceNow feature and functionality
- Support Incident Management as needed
**Qualifications**
- Degree in Computer Science, Mathematics, Business IT or related, or relevant work experience
- ITIL qualified
- Excellent written and verbal communication in English
- Analytical abilities, attention to detail, stability, responsibility as well as customer focus
- Ability to work independently as well as part of a customer facing team
- Excellent Knowledge of reporting methodology, PowerBI and/or advanced excel.
- Good technical understanding across infrastructure, at a high level to ensure understanding of basic concepts
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IT Infrastructure Problem Resolution Specialist
hace 3 semanas
Zapopan, Jalisco, México Finastra A tiempo completoCompany OverviewFinastra, a global leader in financial services software, offers a broad portfolio of solutions spanning retail banking, transaction banking, lending, capital markets, and treasury. Our software enables customers to deploy mission-critical technology on-premises or in the cloud, driving valued solutions and opportunities for customers...
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Project Manager
hace 7 meses
Zapopan, México DISPAC A tiempo completo**Empresa**: DISPAC **Ubicación**: Guadalajara, México **Tipo de Contrato**: Tiempo completo **Sector**: Fabricación de maquinaria y equipo industrial **Descripción del Puesto**: En DISPAC, buscamos un Project Manager altamente organizado y eficiente para unirse a nuestro dinámico equipo en Guadalajara. Esta posición es crucial para asegurar la...
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Community Manager
hace 7 meses
Zapopan, México CORPORATIVO NOVEVA A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO DEL ENTRETENIMIENTO NOCTURNO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO COMMUNITY MANAGER **Requisitos**: - Licenciatura en Ciencias de la comunicación y/o carrera afin. - Conocimiento y aplicación de campañas BTL - Conocimiento de administrador comercial de META. - Conocimiento en redes sociales: facebook,...
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Community Manager
hace 7 meses
Zapopan, México BIO ZOO A tiempo completo¡Únete al equipo de BIO ZOO y sé nuestro próximo ¡COMMUNITY MANAGER! Somos una empresa líder, con más de 65 años en el mercado de la Farmacéutica Veterinaria Nuestra gama de productos genera soluciones integrales en la vida de los animales; atendiendo y previniendo enfermedades de diversas especies. Como community Manager, tendrás como objetivo...
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Community Manager
hace 1 mes
ZAPOPAN, México GVI A tiempo completoDescripción del Puesto: Buscamos un Community Manager creativo y proactivo para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de construir y mantener la presencia de la marca en redes sociales, interactuar con la comunidad, y crear contenido atractivo y relevante que fortalezca la relación con nuestra audiencia. Responsabilidades: Gestión de...
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Community Manager
hace 7 meses
Zapopan, México Corporativo noveva sa de cv A tiempo completo**IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO DEL ENTRETENIMIENTO NOCTURNO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO COMMUNITY MANAGER**:REQUISITOS: - Licenciatura en Ciencias de la comunicación y/o carrera afin. - Conocimiento y aplicación de campañas BTL - Conocimiento de administrador comercial de META. - Conocimiento en redes sociales: facebook,...
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Community Manager
hace 7 meses
Zapopan, México Corporativo noveva sa de cv A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO DEL ENTRETENIMIENTO NOCTURNO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO COMMUNITY MANAGER: - **REQUISITOS**:_ - Licenciatura en Ciencias de la comunicación y/o carrera afín. - Conocimiento y aplicación de campañas BTL - Conocimiento de administrador comercial de META. - Conocimiento en redes sociales: facebook,...
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Office Manager
hace 7 meses
Zapopan, México Omese, S.A. de C.V. A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un Office manager bilingüe con las siguientes actividades: - Realizar solicitudes de compras, comprobación de gastos, material para el personal operativo - Dominio del inglés, sin problemas para comunicarse verbalmente (entrevista en inglés) - Vínculo de comunicación entre Dirección y personal operativo...
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Comunity Manager
hace 7 meses
Zapopan, México HuntersMexico A tiempo completo** COMMUNITY MANAGER** Empresa líder en ventas DE REFACCIONES AUTOMOTRICES de las mejores marcas, por expansión, está en busca del MEJOR !!! COMMUNITY MANAGER para su equipo **¿Qué necesitas para unirte a nuestro equipo?** Es sencillo: - Estudios afines en: Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Publicidad, Diseño Gráfico). - Conocimiento de...
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Account Manager
hace 5 días
Zapopan, México Hconsultores A tiempo completoBuscamos personal para agencia de publicidad **ACCOUNT MANAGER** - Escolaridad: Mercadóloga, Comunicóloga, Diseñadora Gráfica o afín - Experiência: 1 año en MKT Digital, Creación de contenido y Estrategias de Comunicación - Conocimientos: Diseño gráfico, Manejo de campañas y pautas, Dominio de Redes Sociales - Habilidades: Negociadora, Servicio...
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Community Manager
hace 2 meses
Zapopan, México Neorigen A tiempo completoCorporativo UNITED BY LIFE, clínicas de tratamientos regenerativos, te invita a unirte a nuestra Gran Familia en la posición de Community manager **Requisitos**: Licenciatura Comunicación, Comercial, Mercadotecnia, MKT, Publicidad, o afín. Conocimiento en mercadotecnia digital, prospección y gusto por las ventas. Experiência o conocimientos en...
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Project Manager Jr
hace 4 meses
Zapopan, México ROOTMATE A tiempo completoProject Manager Jr. Descripción del puesto: Responsable de coordinar y supervisar la ejecución de proyectos de principio a fin, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y estándares de calidad establecidos, colaborando con los equipos para definir y cumplir los objetivos del proyecto, proporcionando orientación técnica y administrativa a lo...
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Community Manager/copywriter
hace 6 días
Zapopan, México 3 Kaidas Mexa Marketing A tiempo completoQueremos que formes parte de este equipo de luchadores. Buscamos pasión por comunicar a través de las redes sociales. Content Manager/Copywriter - Lic. en Mercadotécnica, Comunicación ó afín - 1 año de experiência en un puesto similar CONOCIMIENTOS - Conocimiento en creación de campañas pagadas en Google Ads, Facebook Ads. - Diseño y desarrollo...
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Community Manager y Contenidos
hace 4 días
Zapopan, México MODUL A tiempo completoEmpresa internacional en el ramo de muebles solicita: **COMMUNITY MANAGER Y CONTENIDOS** **Requisitos**: Licenciatura en mercadotecnia, comuniación o a fin Sexo Indistinto Experiência en redes sociales Coordinación de contenidos y experiência en contenidos Buena ortografía y redacción.La forma de comunicación es totalmente digital Análisis de...
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Project Manager
hace 7 meses
Zapopan, México A&A Reclutamiento A tiempo completo**Project Manager** **Objetivo**:Liderar y coordinar todas las actividades relacionadas con la creación y puesta en marcha de una LLC en USA. **Requisitos**: - Ingeniería Biomédica, Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o relacionada. - Experiência en gestión de proyectos...
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Project Manager
hace 6 meses
Zapopan, México A&A Reclutamiento A tiempo completo**Project Manager** **Objetivo**:Liderar y coordinar todas las actividades relacionadas con la creación y puesta en marcha de una LLC en USA. **Requisitos**: - Ingeniería Biomédica, Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o relacionada. - Experiência en gestión de proyectos...
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Community Manager
hace 3 meses
Zapopan, Jal., México GVI A tiempo completoDescripción del Puesto: Buscamos un Community Manager creativo y proactivo para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de construir y mantener la presencia de la marca en redes sociales, interactuar con la comunidad, y crear contenido atractivo y relevante que fortalezca la relación con nuestra audiencia. Responsabilidades: Gestión de...
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Comunity Manager
hace 1 semana
Zapopan, México OPERADORA PALERMO A tiempo completoEmpresa del giro de nutrición y belleza con más de 30 años de trayectoria y presencia en toda la república mexicana y otros países, _**Solicita community manager**_ **Actividades que debe desempeñar**: - **Responsable de la presencial digital.**: - **Publicar contenido orgánico**: - **Crear e implementar estrategias de marketing digital**: -...
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Project Manager Office
hace 7 días
Zapopan, México Lucky Ideas A tiempo completoBuscamos **Project Manager Office** para una agencia de **marcas premium - lujo**: **Requisitos**: - Licenciatura. - Experiência de 3 a 5 años. - Deseable: Agencias de publicidad. - Manejo de Google Suite (Slides, hojas de cálculo, drive y docs) **Funciones**: - Organizar y gestionar el trabajo de la agencia con base a prioridades. - Determinar la...
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Project Manager
hace 7 meses
Zapopan, México TOMCAT A tiempo completo_**TOMCAT GROUP-NEOTRON. **_Empresa dedicada en automatización, control, audio y vídeo, más de 16 años en el mercado industrial, corporativo, hotelero, educación, hospitales, plazas comerciales. Solicita: - **¡¡PROJECT MANAGER!!**_ - **Requisitos y Habilidades**:_ - Ing. en mecatrónica, Ing. en sistemas, Arquitectura o a fin - Experiência en el...
