Tcc Supervisor
hace 2 horas
Global Workforce Optimization de Citi es una organización diseñada para optimizar personas, procesos y tecnología. Nuestra misión es asociarnos con las empresas de Citi a nível mundial para mejorar la experiência del cliente, aumentar los ingresos, alcanzar los objetivos de servicio y maximizar la eficiencia.
El Supervisor Sr del Command Center (Torre de Control) será responsable de administrar un equipo de analistas responsables del monitoreo de los indicadores clave de desempeño y los níveles de personal, tanto en tiempo real como históricamente. El Supervisor trabajará de manera interfuncional para influir en sus pares y líderes de otras áreas en las decisiones que afectan el desempeño de nuestro Cliente. Esto incluye, pero no se limita a; resolver las interrupciones del sistema mediante la participación de la tecnología y las partes operativas apropiadas, la colaboración para desarrollar mejoras en los procesos y el entendimiento y ejecución de gestión de la estrategia en tiempo real cuando los objetivos críticos del servicio están en riesgo. El Supervisor notificará y/o escalará cualquier problema y servirá de r Gerente del Comando Center que requiera atención y servirá como respaldo al Gerente del Centro de Comando.
El Supervisor construirá relaciones sólidas con nuestros Clientes, equipos de GWFO (es decir, Programación / Pronóstico, Planificación de Capacidad, Administración de GWFO) y otros equipos de socios críticos (es decir, Tecnología, Enrutamiento, PMO) para cumplir con los objetivos y plazos. Recomienda e implementa mejoras en los procesos. Ayudar con el presupuesto y la planificación de la capacidad para el grupo. Mantener los requisitos de personal adecuados para satisfacer las necesidades operativas. Facilitar y participar en reuniones operativas para garantizar una comunicación positiva/interactiva.
El horario de la posición es de Lunes a Viernes de 3pm a 11pm. El esquema es híbrido: Dos veces a la semana en sitio (Metepec) y 3 trabajando desde casa, hasta nuevo aviso.
Dos días de la semana deberá mover su jornada de 4 pm a 12am para coincidir con el equipo turno nocturno.
**Calificaciones**
- Educación: Media Superior y/o licenciatura en campo relacionado y/o experiência equivalente
- Experiência laboral: 2 - 5 años de experiência relacionada (Finanzas, Matemáticas, Ciencias de la Computación, Gestión de la Fuerza Laboral, Operaciones Telefónicas
- Más de 1 año de experiência en gestión y desarrollo de personas a su cargo en un puesto actual o anterior
- Capacidad para liderar a través de circunstancias adversas y apropiarse de los resultados esperados y / o reales
- Capacidad para cumplir con los plazos, gestionar múltiples tareas y trabajar de forma independiente; fuertes habilidades organizativas
- Excelentes habilidades organizativas y una fuerte atención al detalle con capacidad para priorizar y gestionar eficazmente las demandas competitivas tanto de tiempo como de atención en un entorno acelerado
- Excelentes habilidades de Microsoft Suite, que incluyen modelado de hojas de cálculo, presentaciones y documentos, aplicaciones de bases de datos, pensamiento analítico y capacidad para aprender nuevas aplicaciones técnicas rápidamente; Adobe Writer y base de datos
- Comportamiento profesional, orientado a los detalles, fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal y capacidad para conceptualizar situaciones comerciales complejas
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas excepcionales; gestión organizada del trabajo y la carga de trabajo para cumplir con los plazos especificados
- Actitud profesional en el trabajo con todos los níveles dentro de la organización, especialmente experto en trabajar con solicitudes y preguntas de la Gerencia Sénior
- Experiência comprobada en planificación y análisis financieros y de recursos basados en resultados de varianza; Habilidades de gestión de proyectos requeridas
- Se requiere dominio del español y el inglés
El horario de la posición es de Lunes a Viernes de 3pm a 11pm. El esquema es híbrido: Dos veces a la semana en sitio (Metepec) y 3 trabajando desde casa, hasta nuevo aviso.
Dos días de la semana deberá mover su jornada de 4 pm a 12am para coincidir con el equipo turno nocturno.
- **Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Workforce Capacity
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.
View the **EEO Policy Statement**.
View the **Pay Transparency Posting
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Tcc Supervisor
hace 4 días
Metepec, México Citi A tiempo completo**Descripción de puesto** Global Workforce Optimization de Citi es una organización diseñada para optimizar personas, procesos y tecnología. Nuestra misión es asociarnos con las empresas de Citi a nível mundial para mejorar la experiência del cliente, aumentar los ingresos, alcanzar los objetivos de servicio y maximizar la eficiencia. El Supervisor...
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Tcc Supervisor
hace 2 días
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